マレーシア：消費者調査

Malaysia: consumer survey

本レポートは、マレーシアの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析したものである。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。調査は2024年... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2024年9月19日	US$1,649 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	8	英語

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サマリー

本レポートは、マレーシアの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析したものである。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。

調査は2024年7月にDynata社と共同で実施された。調査対象は、マレーシアのモバイル・インターネット利用者を代表するグループとした。そのため、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者数は1000人以上。

本レポートで分析したトピック

マレーシアの固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
固定ブロードバンド加入者ベースの速度別内訳とモバイルユーザーのデータ容量別内訳
オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
マレーシアで最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

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Summary

この調査レポートは、マレーシアの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析したものです。

Report Summary

"Speed is a major differentiator for operators’ NPSs in Malaysia’s fixed and mobile markets. "

This report provides key findings from consumer survey data from Malaysia and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

The survey was conducted in association with Dynata in July 2024. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in Malaysia. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents.

Topics analysed in this report

Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in Malaysia
Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
Operator channels and the link with customer satisfaction
Penetration and NPS of the most popular streaming video services in Malaysia

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