サマリー

本レポートは、マレーシアの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析したものである。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。

 

調査は2024年7月にDynata社と共同で実施された。調査対象は、マレーシアのモバイル・インターネット利用者を代表するグループとした。そのため、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者数は1000人以上。

 

本レポートで分析したトピック

• マレーシアの固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
• モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
• 固定ブロードバンド加入者ベースの速度別内訳とモバイルユーザーのデータ容量別内訳
• オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
• マレーシアで最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

　

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Summary

この調査レポートは、マレーシアの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析したものです。

 

Report Summary

"Speed is a major differentiator for operators’ NPSs in Malaysia’s fixed and mobile markets. "

 

This report provides key findings from consumer survey data from Malaysia and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

 

The survey was conducted in association with Dynata in July 2024. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in Malaysia. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents.

 

Topics analysed in this report

• Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in Malaysia
• Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
• Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
• Operator channels and the link with customer satisfaction
• Penetration and NPS of the most popular streaming video services in Malaysia

　

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