• Turkey

　

サマリー

本レポートでは、トルコの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析している。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。

 

調査はDynata社と共同で2023年7月に実施された。調査対象は、トルコのモバイル・インターネット利用者を代表するグループとした。そのため、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者は1000人以上であった。

 

本レポートで分析したトピック

• トルコの固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
• モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
• 固定ブロードバンド加入者ベースの速度別およびモバイルユーザーのデータ容量別の内訳
• オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
• トルコで最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

　

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Summary

この調査レポートでは、トルコの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析しています。

 

Report Summary

"Operators in Turkey should find new ways to make inflation-based price increases more-acceptable for their customers."

 

This report provides key findings from consumer survey data from Turkey and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

 

The survey was conducted in association with Dynata in July 2023. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in Turkey. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents.

 

Topics analysed in this report

• Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in Turkey
• Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
• Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
• Operator channels and the link with customer satisfaction
• Penetration and NPS of the most popular streaming video services in Turkey

　

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