トルコ：消費者調査

Turkey: consumer survey

本レポートでは、トルコの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析している。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。調査はDynata社と共同... もっと見る

Turkey

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2023年9月11日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	8	英語

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サマリー

本レポートでは、トルコの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析している。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。

調査はDynata社と共同で2023年7月に実施された。調査対象は、トルコのモバイル・インターネット利用者を代表するグループとした。そのため、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者は1000人以上であった。

本レポートで分析したトピック

トルコの固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
固定ブロードバンド加入者ベースの速度別およびモバイルユーザーのデータ容量別の内訳
オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
トルコで最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

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Summary

この調査レポートでは、トルコの消費者調査データから得られた主要な知見を事業者レベルで分析しています。

Report Summary

"Operators in Turkey should find new ways to make inflation-based price increases more-acceptable for their customers."

This report provides key findings from consumer survey data from Turkey and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

The survey was conducted in association with Dynata in July 2023. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in Turkey. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents.

Topics analysed in this report

Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in Turkey
Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
Operator channels and the link with customer satisfaction
Penetration and NPS of the most popular streaming video services in Turkey

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