英国：消費者調査

UK: consumer survey

本レポートは、英国の消費者調査データから得られた主な知見を事業者レベルで分析したものである。対象は固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスである。調査はDynata社と共同で20... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2024年9月19日	US$1,649 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	8	英語

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サマリー

本レポートは、英国の消費者調査データから得られた主な知見を事業者レベルで分析したものである。対象は固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスである。

調査はDynata社と共同で2024年7月に実施された。調査グループは、英国のモバイル・インターネット利用者を代表するものとした。そのために、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者は1000人であった。

本レポートで分析したトピック

英国の固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
固定ブロードバンド加入者ベースの速度別およびモバイルユーザーのデータ容量別の内訳
オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
英国で最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

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Summary

この調査レポートは、英国の消費者調査データから得られた主な知見を事業者レベルで分析したものです。

Report Summary

"Consumers in the UK were more satisfied with their fixed and mobile services in 2024 than in 2023 thanks to increased fibre take-up and operators' strategic initiatives."

This report provides key findings from consumer survey data from the UK and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

The survey was conducted in association with Dynata between July 2024. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the UK. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were 1000 respondents.

Topics analysed in this report

Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in the UK
Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
Operator channels and the link with customer satisfaction
Penetration and NPS of the most popular streaming video services in the UK

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