フランス：消費者調査

France: consumer survey

本レポートは、フランスの消費者調査データから得られた主な知見を、事業者レベルで分析したものである。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。調査は2023年7... もっと見る

France

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2023年9月14日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	8	英語

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サマリー

本レポートは、フランスの消費者調査データから得られた主な知見を、事業者レベルで分析したものである。固定ブロードバンド、モバイル、有料テレビサービスを対象としている。

調査は2023年7月にDynata社と共同で実施された。調査対象は、フランスのモバイル・インターネット利用者を代表するグループとした。そのため、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者は1000人以上であった。

本レポートで分析したトピック

フランスの固定ブロードバンドおよびモバイル事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度指標
モバイル顧客満足度指標と解約意向の主な要因
固定ブロードバンド加入者ベースの速度別およびモバイルユーザーのデータ容量別の内訳
オペレーターチャネルと顧客満足度との関連
フランスで最も人気のあるストリーミングビデオサービスの普及率とNPS

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Summary

この調査本レポートは、フランスの消費者調査データから得られた主な知見について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"Mobile and fixed operators in France have an opportunity to upgrade their customers to unlimited data plans and faster broadband services because penetration in both areas is currently low."

This report provides key findings from consumer survey data from France and gives an analysis at the operator level. It covers fixed broadband, mobile and pay-TV services.

The survey was conducted in association with Dynata in July 2023. The survey group was chosen to be representative of the mobile-internet-using population in France. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents.

Topics analysed in this report

Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics for fixed broadband and mobile operators in France
Main drivers of mobile customer satisfaction metrics and intention to churn
Breakdown of the fixed broadband subscriber base by speed and of mobile users by data allowance
Operator channels and the link with customer satisfaction
Penetration and NPS of the most popular streaming video services in France

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