ストリーミングビデオサービスに対する顧客満足度：消費者調査

Customer satisfaction with streaming video services: consumer survey

世界レベルでは、ストリーミングビデオはAmazon、Disney+、Netflixによって支配されています。加入者数の伸びは鈍化しており、加入者は価格の引き上げ、広告の段階的な導入、さらなる多様化を検討する必要があ... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2023年4月18日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	15	英語

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サマリー

世界レベルでは、ストリーミングビデオはAmazon、Disney+、Netflixによって支配されています。加入者数の伸びは鈍化しており、加入者は価格の引き上げ、広告の段階的な導入、さらなる多様化を検討する必要があります。

分析対象トピック

Amazon Video、Disney+、Netflixなどの取り込みは国によってどう違うか
ストリーミングビデオサービスの顧客満足度、および主要プレイヤーのNPS（Net Promoter Score）状況について
ストリーミングビデオの価格上昇に対する消費者の許容度、および消費者がサービスをダウングレードまたはキャンセルするリスクについて
広告ファンディング・ティアとFAST（Free Advertising Supported Streaming Television）は、今後の有料ストリーミングビデオの普及にどのような影響を与えるか
ストリーミングプレーヤーが持つ多様化の選択肢とは

調査データのカバー率

本調査は、2022年8月から2022年9月にかけて、Dynata社と共同で実施されました。調査グループは、世界の選択された国のインターネット使用人口を代表するように選択されました。そのために年齢、性別、地理的な広がりについてクォータを設定しました。回答者は1カ国あたり少なくとも1000人でした。

地理的な範囲

西ヨーロッパ（WE）：フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ノルウェー、スペイン、スウェーデン、英国
中・東欧（CEE）：ポーランド、トルコ
北米（NA）：カナダ、アメリカ
先進国アジア太平洋地域（DVAP）：オーストラリア・ニュージーランド
エマージング・アジア・パシフィック（EMAP）：マレーシア、フィリピン
サブサハラ・アフリカ（SSA）: 南アフリカ

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Summary

この調査レポートは、ストリーミングビデオサービスに対する顧客満足度について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"Netflix has greater latitude to continue to increase the price of its services in developed countries because both NPS and penetration are high, but this must be put in the context of inflation and the increased cost of living in 2022 and 2023."

At the global level, streaming video is dominated by Amazon, Disney+ and Netflix. Despite the fact that that the same players continue to dominate year-on-year, the market context in which these players operate has changed significantly in 2022: subscriber growth is stalling and players must increase prices, introduce advertising tiers and consider further diversification.

Topics analysed

How the take-up Amazon Video, Disney+ and Netflix, and other players vary by country
How satisfied customers of streaming video services are, as well as what the Net Promoter Score (NPS) is for the major players
How tolerant consumers are with price rises for streaming video, and what the risk is of them downgrading or cancelling services
How ad-funded tiers and Free Advertising Supported Streaming Television (FAST) will affect the future take-up of paid-for streaming video
What diversification options streaming players have

Survey data coverage

The survey was conducted in association with Dynata between August 2022 and September 2022. The survey groups were chosen to be representative of the internet-using population in selected countries around the world. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country.

Geographical coverage

Western Europe (WE): France, Germany, Ireland, Italy, Norway, Spain, Sweden and the UK
Central and Eastern Europe (CEE): Poland and Turkey
North America (NA): Canada and the USA
Developed Asia–Pacific (DVAP): Australia and New Zealand
Emerging Asia–Pacific (EMAP): Malaysia and the Philippines
Sub-Saharan Africa (SSA): South Africa

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