スピーチアナリティクス市場コンポーネント別(ソリューション、サービス)、組織規模別(大企業、中小企業)、導入形態別(オンプレミス、クラウド)、業種別(BFSI、通信、ヘルスケア、小売、政府、旅行・ホスピタリティ、その他)、地域別 - 2014年~2019年の市場規模・シェア・動向と2030年までの予測に関する分析Speech Analytics Market: By Component (Solution and Services); By Organization Size (Large Enterprises, and Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)); By Deployment (On-premise and Cloud); By Vertical (BFSI, Telecommunications, Healthcare, Retail, Government, Travel and Hospitality and Others); and Region – Analysis of Market Size, Share & Trends for 2014 – 2019 and Forecasts to 2030 製品概要 音声分析ツールは、ユーザーが会話の中の洞察、感情、意味を認識するのに役立ち、企業のビジネス、特に顧客エンゲージメントセンターにいくつかの戦略的な利点を提供します。文書化された通話を分析す... もっと見る
サマリー製品概要音声分析ツールは、ユーザーが会話の中の洞察、感情、意味を認識するのに役立ち、企業のビジネス、特に顧客エンゲージメントセンターにいくつかの戦略的な利点を提供します。文書化された通話を分析する方法がスピーチアナリティクスです。音声分析の目的は、消費者から知識を収集し、コンタクトと潜在的なエンゲージメントを高めることです。コンタクトセンターの音声分析は、文書化された顧客体験をマイニングし、コスト管理と顧客サービス戦略の確立を成功させるために必要な情報を表面化するために使用することができます。この技術は、コストドライバーの特定、パターンの評価、長所と短所のあるプロセスや商品の特定を可能にし、貢献が消費者にどのように見られているかを理解するのに役立ちます。コンシューマーコンタクトセンターでは、主に組織とお客様との出会いの中に隠された知識を取り出すためにこの手法を使用しています。 市場ハイライト 音声分析市場は、2030年に21.2%の顕著なCAGRを予測する見込みです。 スピーチアナリティクス市場は、予測期間(2019~30年)を通してCAGR21.2%で、2018年の12億米ドルから2030年には42億米ドルを突破する見込みです。経済状況の改善とBPO産業の勃興が、スピーチアナリティクスの世界的な需要を促進する主要因になると予想されます。分析ソリューションの代理店や企業による採用は、時間の経過とともに着実に増加しています。これは、企業が競争上の優位性を獲得するために、マーケットインテリジェンスへの依存度を高めていることに起因しています。したがって、リスクおよび執行管理、ビジネス業務の効率化の必要性、発展途上国におけるコールセンター数の増加などの要因が、予測期間中の需要を促進すると予想されます。 スピーチアナリティクス市場セグメント 2019年から30年にかけて、ソリューションセグメントが最も高いCAGRで成長する 音声分析市場は、コンポーネントごとにソリューションとサービスに分類される。サービスセグメントは、さらにコンサルティングとトレーニングに二分される。2018年のより大きな市場シェアはソリューションが占め、予測期間中も市場を支配すると予測される。しかし、市場は、サービスセグメントの次の9年間で勢いにつながる高い受け入れに起因する成熟を経験することが期待される。同市場は包括的なソリューションポートフォリオを提供しているため、これらのソリューションを管理し、企業のビジネスプロセスの開発を支援するためのリソースが必要となり、このような競争環境を維持することができます。サービス分野は、予測期間中、CAGR8%以上で上昇すると予想されます。 2019~30年にかけて、中小企業セグメントが最も高いCAGRで成長する 音声アナリティクス市場は、組織規模別にソリューションとサービスに区分される。サービス分野は、さらに中小企業、大企業に細分化される。中小企業の市場シェアは42%と高く、同セグメントは予測期間中、CAGR8%以上の成長が見込まれている。これは、セキュリティシステムでのアプリケーションのための音声分析ツールの高い普及率と顧客体験の向上によるものです。中小企業(SMB)は、事業を運営する上で、Web対応のプラットフォームやアプリに依存する傾向が強まっています。それに加えて、中小企業の間でクラウドアナリティクスの普及が進んでいることも、製品需要を後押ししています。 2019年から30年にかけて、通信分野が最も高いCAGRで成長する 音声アナリティクス市場は、業種別にBFSI、通信、ヘルスケア、小売、政府、旅行・ホスピタリティ、その他に分類されます。テレコミュニケーション分野は、2019年に17%の最大市場シェアを占めると予想され、予測期間中に非常に高い需要があることが分かっています。コネクテッドワールド構想の登場により膨大な量のデータが生成されたため、通信業界では音声分析がますます一般的になってきています。通報された通話は当初、手動で分析されていましたが、通話量の増加に伴い、十分かつ信頼性の高い評価が必要となり、音声分析の導入に至りました。通信サービスプロバイダーの組織は、音声分析技術の世界的な主要エンドユーザーとなっています。利益率の向上、不正行為の減少、リスクの最小化、サービスの向上、顧客満足度の向上など、さまざまなメリットが顧客獲得と顧客維持に貢献し、業界市場の成長を可能にします。 スピーチアナリティクス市場市場ダイナミクス ドライバー カスタマージャーニーと全体的なエクスペリエンスを改善するニーズの高まり 音声分析市場の推進要因としては、顧客エンゲージメントセンターの数の高い伸び、マーケットインテリジェンスを通じた競争優位性の重視の高まり、施行とリスク管理要件の増加などが挙げられます。さまざまな業種や領域で音声分析ソリューションやサービスの採用が進まない要因としては、ソリューションのコストが高いことや、この技術の潜在的なメリットに対する企業側の認識が低いことなどが挙げられます。リアルタイム音声分析のためのクラウドベースのテクノロジーとサービスは、この市場で活動するさまざまな市場関係者に大きなチャンスをもたらすと予想されます。 Eコマース・プラットフォームの増加 顧客関係管理(CRM)のニーズの高まり、技術革新、より詳細なリスク管理ソリューションの需要、企業間の競争は、コールセンター数の増加による音声分析市場成長の主要な推進要因です。その上、音声分析技術により、多くの企業が業界のパターンと可能性、非生産的な通話量、高コストドライバーを評価することができます。また、この技術は、多くの企業が顧客との接触から得た未整理の知識を運用し、顧客サービスを向上させるのに役立ちます。そのため、スピーチアナリティクスの市場は、さまざまな企業で増加しています。 抑制要因 高い導入コスト コストの増加や音声分析技術に関する知識の不足が、音声分析市場の成長を制限しています。また、最適なスピーチアナリティクス技術を選択することも、あまり明確で簡単ではありません。データから洞察を得るには、音声学、転写、クライアントが通話中に挙げたキーフレーズのマッチングなど、さまざまな方法があります。組織のニーズに最も適した戦略を選択するのは難しいかもしれません。音声分析のプロバイダーが複数存在し、同じように優れた製品を提供しているため、音声分析に適したオプションを選択することはさらに難しくなっています。したがって、データインサイトのための音声分析を既存のCRMシステムに組み込み、データからインサイトを得るための方法を確定する必要があることが、音声分析の世界的な普及を妨げる大きな要因となっています。 スピーチアナリティクス市場主要プレイヤー ベリントシステムズ 会社概要 事業戦略 主な製品 業績推移 主な業績指標 リスク分析 最近の開発状況 地域的存在感 SWOT分析 ナイス株式会社 コールマイナー アバヤ ヒューレット・パッカード・エンタープライズ(HPE)社 VOCI テクノロジー ズームインターナショナル クララブリッジ アルマウェーブ カラブリオ社 スピーチアナリティクス市場地域別 音声分析市場は、地域分析に基づいて、5つの主要地域に区分されます。これらは、北米、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、APAC、およびMENAを含む。 北米のSpeech Analytics市場は、2018年にXX.X%の最大の市場シェアを占め、より良いカスタマーサポートサービスに対する需要の高まりから、カスタマーエンゲージメント活動を強化するために、今後も市場の優位性を維持すると予想されます。欧州は、市場規模および市場シェアにおいて、予測期間中に2位になると予想されます。社内外のコミュニケーションモニタリングに関連する業務負荷軽減の需要の高まりが、欧州でのスピーチ分析ソリューションの採用を後押ししています。予測期間中は、APACが最も高い成長率を記録すると予想される。予測期間中、音声分析市場はAPAC全域でソリューションの大幅な進歩と採用が進むと予想されます。さらに、異なる地域間でのプレーヤー数の増加が市場を牽引すると予想されます。 競争環境。 音声分析市場は競争が激しく、NICE(イスラエル)、Verint(米国)、Micro Focus(英国)、Avaya(米国)、Genesys(米国)、Google(米国)など複数の大手企業が音声分析市場で大きなシェアを占めている。本レポートで分析した他のプレイヤーは、AWS(米国)、Vonage(米国)、OpenText(カナダ)、Calabrio(米国)、CallMiner(米国)、Clarabridge(米国)、Eleven(米国)、Voci Technologies(米国)、Almawave(イタリア)、Marchex(米国)、Enghouse Interactive(米国)、Castel(米国)、Aspect(米国)、である。Sabio(英国)、Business Systems(英国)、Talkdesk(米国)、VoiceBase(米国)、Tech Mahindra(インド)、Invoca(米国)、Tether(米国)、Cognito(米国)、Intelligent Voice(英国)、Kwantics(インド)、Batvoice AI(仏)、Speech Village(英国)、Speech-i Ltd(英国)、SpeechTech(米国)、Gnani.ai(インド)、Observe.AI(米国)、Deepgram(米国)などがある。 Speech Analyticsを提供する多くのプレイヤーが存在することで、市場競争はより激化しています。For Instance, November 2019 - 顧客が音声およびテキスト分析の市場投入までの時間を最適化できるようにするため、VoiceBaseはVoiceBase Onlineを発表しました。VoiceBase Onlineは、最適化されたクエリスキーマ、データ変換、Tableauを利用したフロントエンドのビジュアル分析を備えた分析データベースをホストする完全ホスティング型のSaaSアプリケーションです。 音声アナリティクス市場は、さらに地域別に以下のように区分されています。 北米の市場規模、シェア、動向、機会、YoY成長率、CAGR - 米国、カナダ 中南米市場規模、シェア、トレンド、機会、YoY成長率、CAGR - メキシコ、アルゼンチン、ブラジル、中南米のその他地域 欧州市場規模、シェア、トレンド、機会、前年比成長率、CAGR-イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ベルギー、ハンガリー、ルクセンブルグ、オランダ、ポーランド、ノルディック、ロシア、トルコ、その他の欧州市場 APAC市場規模、シェア、トレンド、機会、YoY成長率、CAGR - インド、中国、韓国、日本、マレーシア、インドネシア、ニュージーランド、オーストラリア、APACのその他地域 MENA市場規模、シェア、動向、機会、YoY成長率、CAGR - 北アフリカ、イスラエル、GCC、南アフリカ、その他のMENA地域 音声分析市場レポートでは、以下の分析も行っています。 音声解析の市場セグメント コンポーネント別。 ソリューション 音声エンジン インデックス作成およびクエリツール レポーティング・可視化ツール ワークフォース最適化 その他 サービス プロフェッショナルサービス コンサルティング システムインテグレーションとインプリメンテーション サポート&メンテナンス マネージドサービス デプロイメント別 中堅・中小企業 大企業 組織規模別 大企業 中堅・中小企業 業種別 BFSI 通信 ヘルスケア 小売 政府機関 旅行・ホスピタリティ その他 スピーチアナリティクス市場のダイナミクス 音声解析の市場規模 需要と供給 現在の動向/課題/問題点 競合・参入企業 市場のバリューチェーン 市場の促進要因と阻害要因 目次Contents1. Executive Summary 2. Speech Analytics Market 2.1. Product Overview 2.2. Market Definition 2.3. Segmentation 2.4. Assumptions and Acronyms 3. Research Methodology 3.1. Research Objectives 3.2. Primary Research 3.3. Secondary Research 3.4. Forecast Model 3.5. Market Size Estimation 4. Average Pricing Analysis 5. Macro-Economic Indicators 6. Market Dynamics 6.1. Growth Drivers 6.2. Restraints 6.3. Opportunity 6.4. Trends 7. Correlation & Regression Analysis 7.1. Correlation Matrix 7.2. Regression Matrix 8. Recent Development, Policies & Regulatory Landscape 9. Risk Analysis 9.1. Demand Risk Analysis 9.2. Supply Risk Analysis 10. Speech Analytics Analysis 10.1. Porters Five Forces 10.1.1. Threat of New Entrants 10.1.2. Bargaining Power of Suppliers 10.1.3. Threat of Substitutes 10.1.4. Rivalry 10.2. PEST Analysis 10.2.1. Political 10.2.2. Economic 10.2.3. Social 10.2.4. Technological 11. Speech Analytics Market 11.1. Market Size & forecast, 2019A-2030F 11.1.1. By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 11.1.2. By Volume (Million Units) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12. Speech Analytics: Market Segmentation 12.1. By Regions 12.1.1. North America: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.2. Europe: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.3. Asia-Pacific: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.4. MEA: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.5. Latin America: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.2. By Component: Market Share (2020-2030F) 12.2.1. Solutions, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.2.2. Services, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.3. By Organization Size: Market Share (2020-2030F) 12.3.1. Large Enterprises, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.3.2. SMEs, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.4. By Organization Size: Market Share (2020-2030F) 12.4.1. Cloud, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.4.2. On-premises, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5. By Vertical: Market Share (2020-2030F) 12.5.1. BFSI, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.2. Retail, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.3. Telecom, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.4. Government, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.5. Healthcare, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.6. Travel and Hospitality, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.7. Others, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F Company Profile 1. Verint Systems 1. Company Overview 2. Company Total Revenue (Financials) 3. Market Potential 4. Global Presence 5. Key Performance Indicators 6. SWOT Analysis 7. Product Launch 2. Avaya 3. Calabrio 4. CallMiner 5. Clarabridge 6. Almawave 7. Voci Technologies 8. Zoom International 9. NICE Systems 10. Genesys 11. HPE Consultant Recommendation **The above-given segmentations and companies could be subjected to further modification based on in-depth feasibility studies conducted for the final deliverable.
SummaryProduct Overview Table of ContentsContents1. Executive Summary 2. Speech Analytics Market 2.1. Product Overview 2.2. Market Definition 2.3. Segmentation 2.4. Assumptions and Acronyms 3. Research Methodology 3.1. Research Objectives 3.2. Primary Research 3.3. Secondary Research 3.4. Forecast Model 3.5. Market Size Estimation 4. Average Pricing Analysis 5. Macro-Economic Indicators 6. Market Dynamics 6.1. Growth Drivers 6.2. Restraints 6.3. Opportunity 6.4. Trends 7. Correlation & Regression Analysis 7.1. Correlation Matrix 7.2. Regression Matrix 8. Recent Development, Policies & Regulatory Landscape 9. Risk Analysis 9.1. Demand Risk Analysis 9.2. Supply Risk Analysis 10. Speech Analytics Analysis 10.1. Porters Five Forces 10.1.1. Threat of New Entrants 10.1.2. Bargaining Power of Suppliers 10.1.3. Threat of Substitutes 10.1.4. Rivalry 10.2. PEST Analysis 10.2.1. Political 10.2.2. Economic 10.2.3. Social 10.2.4. Technological 11. Speech Analytics Market 11.1. Market Size & forecast, 2019A-2030F 11.1.1. By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 11.1.2. By Volume (Million Units) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12. Speech Analytics: Market Segmentation 12.1. By Regions 12.1.1. North America: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.2. Europe: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.3. Asia-Pacific: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.4. MEA: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.1.5. Latin America: By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.2. By Component: Market Share (2020-2030F) 12.2.1. Solutions, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.2.2. Services, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.3. By Organization Size: Market Share (2020-2030F) 12.3.1. Large Enterprises, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.3.2. SMEs, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.4. By Organization Size: Market Share (2020-2030F) 12.4.1. Cloud, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.4.2. On-premises, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5. By Vertical: Market Share (2020-2030F) 12.5.1. BFSI, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.2. Retail, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.3. Telecom, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.4. Government, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.5. Healthcare, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.6. Travel and Hospitality, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F 12.5.7. Others, By Value (USD Million) 2019-2030F; Y-o-Y Growth (%) 2020-2030F Company Profile 1. Verint Systems 1. Company Overview 2. Company Total Revenue (Financials) 3. Market Potential 4. Global Presence 5. Key Performance Indicators 6. SWOT Analysis 7. Product Launch 2. Avaya 3. Calabrio 4. CallMiner 5. Clarabridge 6. Almawave 7. Voci Technologies 8. Zoom International 9. NICE Systems 10. Genesys 11. HPE Consultant Recommendation **The above-given segmentations and companies could be subjected to further modification based on in-depth feasibility studies conducted for the final deliverable.
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2024/11/22 10:26 155.52 円 163.34 円 198.56 円 |