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音声アナリティクスの世界市場規模調査・予測：導入形態別（クラウド、オンプレミス）、用途別（感情分析、コンプライアンス監視、エージェントパフォーマンス監視、カスタマーエクスペリエンス管理、その他（コーチング、ソーシャルメディア分析））、企業タイプ別（中小企業、大企業）、エンドユーザー別（IT・通信、BFSI、ヘルスケア、小売・Eコマース、旅行・ホスピタリティ、その他）、地域別分析、2023年～2030年Global Speech Analytics Market Size Study & Forecast, By Deployment (Cloud and On-premise), By Application (Sentimental Analysis, Compliance Monitoring, Agent Performance Monitoring, Customer Experience Management, and Others (Coaching and Social Media Analytics)), By Enterprise Type (SMEs and Large Enterprise), By End-user (IT & Telecom, BFSI, Healthcare, Retail & E-commerce, Travel & Hospitality, and Others, and Regional Analysis, 2023-2030 音声アナリティクスの世界市場は、2022年に約33億1,000万米ドルと評価され、予測期間2023-2030年には15.6％以上の健全な成長率で成長すると予測されている。音声分析は、音声認識、機械学習、自然言語処理を利用... もっと見る
サマリー音声アナリティクスの世界市場は、2022年に約33億1,000万米ドルと評価され、予測期間2023-2030年には15.6％以上の健全な成長率で成長すると予測されている。音声分析は、音声認識、機械学習、自然言語処理を利用して話し言葉をテキストに書き起こし、顧客の感情、好み、要件に関連するパターン、キーワード、ディスカッションを分析する。その主な目的は、顧客との対話を理解し、顧客体験を改善し、コンプライアンスを確保し、傾向とパターンを特定し、業務を最適化し、ビジネスインサイトを導き出すことである。これらのツールは、コンタクト・センターにリアルタイムの音声記録とフィードバックを提供し、顧客理解、満足度、エージェントのパフォーマンスを向上させる。代理店が業務の柔軟性と拡張性を優先するにつれ、音声テクノロジーは成長戦略に不可欠なものとなっている。顧客維持と満足度の向上におけるアナリティクスの役割に対する認識の高まり、コンプライアンスとリスク管理の重視の高まり、マルチチャネルの世界における音声の重要性の高まりは、世界中の市場需要を促進している最も顕著な要因である。また、コールセンター企業は、コンプライアンスを確保しつつ、消費者体験の向上、収益の増加、エージェントの生産性向上を図るため、音声分析プラットフォームの採用を増やしている。Account Recovery.netによると、企業の67%がコンプライアンス違反を減らし、エージェントのパフォーマンスを高めるために音声分析を採用している。これらのソリューションは、顧客とエージェントのやり取りを分析し、顧客体験を向上させ、業務プロセスを合理化するための貴重なインテリジェンスを提供します。さらに、コールセンターはテキスト分析ソリューションを採用し、今後のやり取りを最適化するための洞察を明らかにし、リアルタイムの1対1の顧客対応を強化しています。これらのソリューションはまた、カスタマー・エクスペリエンスの品質保証を向上させ、ビジネス・オペレーションにおけるマイクロマネジメントを軽減します。例えば、2023年4月、会話自動化企業のSESTEKは、大手業務処理アウトソーシング企業のCCCと提携し、音声分析、音声AI、音声認識ソリューションを導入し、公共部門やサービス部門における成長を促進し、新たな機会を引き出している。さらに、コンタクトセンターに対する厳格なコンプライアンス規制は、顧客との通話をリアルタイムで監視することの重要性を浮き彫りにしており、スピーチアナリティクスソリューションは、コンプライアンスを確保し、法的・規制上のリスクを軽減しながら顧客満足度を高めるために不可欠なものとなっている。このように、コールセンターサービスにおける音声分析ソリューションの需要の高まりは、市場需要を大幅に促進すると予想される。さらに、クラウドベースの音声分析ソリューションの採用の増加や、より良い顧客体験のためのソリューションにおける機械学習（ML）と人工知能（AI）の浸透の増加は、予測される年月の間に様々な有利な機会をもたらす。しかし、投資コストが高く、データプライバシーとセキュリティに対する懸念が高まっていることが、2023～2030年の予測期間を通じて市場の成長を妨げている。 音声アナリティクスの世界市場調査において考慮した主要地域は、アジア太平洋、北米、欧州、中南米、中東・アフリカです。北米は、インダストリー4.0とデジタルトランスフォーメーションの出現、著名な地域プレーヤーと多数のサービスプロバイダーの高いプレゼンス、デジタルマーケティング支出の増加により、2022年の市場を支配した。また、同国はソリューションのシームレスな統合を促進するために画期的な技術を活用している。例えば、臨床グレードの音声分析プラットフォームを提供するオーラル・アナリティクス社は2023年3月、同社のSpeech Vitals-ALS技術が米国食品医薬品局から革新的な機器として認定されたと発表した。一方、アジア太平洋地域は予測期間中最も高いCAGRで成長すると予想されている。中国、インド、オーストラリア、インドネシア、ベトナム、フィリピンなどの国々でアウトソーシング産業が継続的に拡大している。これらの国々は、効率性、顧客経験、従業員経験、その他のさまざまな側面を強化するためにテクノロジーを活用している。例えば、2023年2月、大手通信プロバイダーのBharti Airtel Telecomは、同社のコンタクトセンターへのすべてのインバウンドコールの顧客体験を改善することを目的としたAIベースのソリューションを開発・実装するために、Nvidiaと協力した。Airtelは、ディープラーニングベースの自動音声認識（ASR）とNvidiaのNVIDIANeMo会話AIツールキットを活用し、言語を正確に解釈し、エージェントと消費者により良いサービスを提供するためのオペレーションを強化する。さらに、アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アウトソーシング分野は現在、加速度的な成長を遂げており、業界参加者は、サービスのアウトソーシングを求める企業に革新的なソリューションを提供するよう促している。 本レポートに含まれる主な市場プレイヤーは以下の通り： ベリント・システムズ社（米国） NICE Ltd.(イスラエル） Avaya Inc.（米国） Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. オープンテキスト・コーポレーション（米国） ユニフォア・ソフトウェア・システムズ（米国） コールマイナー社（米国） トークデスク（米国） アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）（米国） ライブボックス・ホールディングス（米国） 市場の最新動向 2023年10月、Talkdeskは製品の改良を通じて、Talkdesk CX CloudプラットフォームとIndustry Experience CloudとのジェネレーティブAIの統合を強化したと発表した。このアップグレードにより、さまざまな業種の企業が、カスタマイズされた顧客体験を提供しながら、コーディングの知識を必要とせずにコンタクトセンターを設置・維持できるようになる。 2023年8月、英国の独立系アウトソーサーであるKuraとAvayaは、Avaya Enterprise Cloudを統合し、Kuraのコンタクトセンター機能に革命を起こすための提携を発表した。このソリューションにより、Kuraのユーザーは、信頼性の高いプラットフォーム上で、デジタルおよびソーシャルチャネル、音声分析、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトセンターサービスを顧客に提供することができる。 2023年7月、ジェネシスは大規模言語モデル（LLM）を活用し、ジェネレーティブAI機能を拡張すると宣言した。従業員は、自動要約機能を統合したGenesys Cloud CXプラットフォームの支援により、音声やデジタル対話から会話インテリジェンスを抽出し、企業のスピード、品質、精度の向上を支援することができる。 世界の音声分析市場レポートスコープ： 過去データ - 2020 - 2021 推計基準年 - 2022年 予測期間 - 2023-2030 レポート対象 - 売上予測、企業ランキング、競合環境、成長要因、動向 対象セグメント - デプロイメント、エンタープライズタイプ、アプリケーション、エンドユーザー、地域 対象地域 - 北米; 欧州; アジア太平洋; 中南米; 中東・アフリカ カスタマイズ範囲 - レポートのカスタマイズは無料（アナリストの作業時間8時間分まで）。国、地域、セグメントスコープの追加または変更*。 本調査の目的は、近年における様々なセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後数年間の値を予測することです。本レポートは、調査対象国における産業の質的・量的側面の両方を盛り込むよう設計されています。 また、市場の将来的な成長を規定する推進要因や課題など、重要な側面に関する詳細情報も掲載しています。さらに、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、関係者が投資するためのミクロ市場における潜在的な機会も組み込んでいます。市場の詳細なセグメントとサブセグメントを以下に説明する： デプロイメント別 クラウド オンプレミス 企業タイプ別 中小企業 大企業 アプリケーション別 センチメンタル分析 コンプライアンス・モニタリング エージェントパフォーマンスモニタリング 顧客経験管理 その他 エンドユーザー別 IT＆テレコム BFSI ヘルスケア 小売＆Eコマース 旅行＆ホスピタリティ その他 地域別 北米 米国 カナダ ヨーロッパ 英国 ドイツ フランス スペイン イタリア ROE アジア太平洋 中国 インド 日本 オーストラリア 韓国 RoAPAC ラテンアメリカ ブラジル メキシコ 中東・アフリカ サウジアラビア 南アフリカ その他の中東・アフリカ 目次第1章.要旨1.1.市場概要 1.2.世界市場およびセグメント別市場予測、2020～2030年 （億米ドル） 1.2.1.音声分析市場、地域別、2020年～2030年（USD Billion） 1.2.2.音声分析市場、展開別、2020年～2030年（10億米ドル） 1.2.3.音声分析市場：企業タイプ別、2020年～2030年（10億米ドル） 1.2.4.音声アナリティクス市場：用途別、2020〜2030年（10億米ドル） 1.2.5.音声分析市場：エンドユーザー別、2020年～2030年（10億米ドル） 1.3.主要動向 1.4.推計方法 1.5.調査の前提 第2章.音声アナリティクスの世界市場の定義と範囲 2.1.調査の目的 2.2.市場の定義と範囲 2.2.1.業界の進化 2.2.2.調査範囲 2.3.調査対象年 2.4.通貨換算レート 第3章.音声アナリティクスの世界市場ダイナミクス 3.1.音声アナリティクス市場のインパクト分析（2020年～2030年） 3.1.1.市場促進要因 3.1.1.1.コールセンターサービスにおける音声分析ソリューションの需要の増加 3.1.1.2.世界的なマルチチャネルにおける音声の重要性の高まり 3.1.2.市場の課題 3.1.2.1.高い投資コスト 3.1.2.2.データプライバシーとセキュリティへの関心の高まり 3.1.3.市場機会 3.1.3.1.クラウドベースの音声分析ソリューションの採用増加 3.1.3.2.顧客体験向上のための機械学習（ML）と人工知能（AI）のソリューションへの浸透の増加 第4章.音声アナリティクスの世界市場産業分析 4.1.ポーターの5フォースモデル 4.1.1.サプライヤーの交渉力 4.1.2.買い手の交渉力 4.1.3.新規参入者の脅威 4.1.4.代替品の脅威 4.1.5.競争上のライバル 4.2.ポーターの5フォース影響分析 4.3.PEST分析 4.3.1.政治的 4.3.2.経済的 4.3.3.社会 4.3.4.技術 4.3.5.環境 4.3.6.法律 4.4.最高の投資機会 4.5.トップ勝ち組戦略 4.6.COVID-19インパクト分析 4.7.破壊的トレンド 4.8.業界専門家の視点 4.9.アナリストの推奨と結論 第5章.音声アナリティクスの世界市場、デプロイメント別 5.1.市場スナップショット 5.2.音声アナリティクスの世界市場：デプロイメント別、パフォーマンス-ポテンシャル分析 5.3.音声アナリティクスの世界市場：デプロイメント別 2020-2030年予測・予測 （億米ドル） 5.4.音声アナリティクスの世界市場、サブセグメント別分析 5.4.1.クラウド 5.4.2.オンプレミス 第6章.音声分析の世界市場、企業タイプ別 6.1.市場スナップショット 6.2.音声アナリティクスの世界市場：企業タイプ別、業績-潜在能力分析 6.3.音声アナリティクスの世界市場：企業タイプ別 2020-2030年予測・予測 （億米ドル） 6.4.音声アナリティクスの世界市場、サブセグメント別分析 6.4.1.中小企業 6.4.2.大企業 第7章.音声アナリティクスの世界市場、用途別 7.1.市場スナップショット 7.2.音声アナリティクスの世界市場、用途別、業績-潜在能力分析 7.3.音声アナリティクスの世界市場：用途別 2020-2030年予測・予測 （億米ドル） 7.4.音声アナリティクスの世界市場、サブセグメント分析 7.4.1.感情分析 7.4.2.コンプライアンス・モニタリング 7.4.3.エージェント・パフォーマンス・モニタリング 7.4.4.カスタマー・エクスペリエンス管理 7.4.5.その他 第8章.音声分析市場、エンドユーザー別 8.1.市場スナップショット 8.2.音声アナリティクスの世界市場：エンドユーザー別、業績-潜在能力分析 8.3.音声解析の世界市場：エンドユーザー別 2020-2030年予測 （億米ドル） 8.4.音声アナリティクスの世界市場、サブセグメント分析 8.4.1.IT・通信 8.4.2.BFSI 8.4.3.ヘルスケア 8.4.4.小売・Eコマース 8.4.5.旅行・ホスピタリティ 8.4.6.その他 第9章.音声アナリティクスの世界市場、地域分析 9.1.上位主要国 9.2.上位新興国 9.3.音声分析市場、地域別市場スナップショット 9.4.北米音声分析市場 9.4.1.米国の音声分析市場 9.4.1.1.導入内訳の推定と予測、2020～2030年 9.4.1.2.企業タイプの内訳の推定と予測、2020年～2030年 9.4.1.3.アプリケーションの内訳の推定と予測、2020-2030年 9.4.1.4.エンドユーザー内訳の推定と予測、2020-2030年 9.4.2.カナダの音声分析市場 9.5.欧州音声分析市場スナップショット 9.5.1.イギリスの音声分析市場 9.5.2.ドイツの音声分析市場 9.5.3.フランス音声分析市場 9.5.4.スペイン音声分析市場 9.5.5.イタリアの音声分析市場 9.5.6.その他のヨーロッパ市場 9.6.アジア太平洋地域音声分析市場スナップショット 9.6.1.中国音声分析市場 9.6.2.インド音声分析市場 9.6.3.日本の音声分析市場 9.6.4.オーストラリア音声分析市場 9.6.5.韓国の音声分析市場 9.6.6.その他のアジア太平洋地域音声分析市場 9.7.中南米音声分析市場スナップショット 9.7.1.ブラジル音声分析市場 9.7.2.メキシコ音声分析市場 9.8.中東・アフリカ音声分析市場 9.8.1.サウジアラビアの音声分析市場 9.8.2.南アフリカの音声分析市場 9.8.3.その他の中東・アフリカ地域音声分析市場 第10章.競合情報 10.1.主要企業のSWOT分析 10.1.1.企業1 10.1.2.企業2 10.1.3.会社3 10.2.トップ市場戦略 10.3.企業プロフィール 10.3.1.ベリントシステムズ社（米国） 10.3.1.1.主要情報 10.3.1.2.概要 10.3.1.3.財務（データの入手可能性による） 10.3.1.4.製品概要 10.3.1.5.最近の動向 10.3.2.NICE Ltd.(イスラエル） 10.3.3.Avaya Inc.（アメリカ） 10.3.4.ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ（米国） 10.3.5.オープンテキスト・コーポレーション（米国） 10.3.6.ユニフォア・ソフトウェア・システムズ（米国） 10.3.7.コールマイナー社（米国） 10.3.8.トークデスク（米国） 10.3.9.アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）（米国） 10.3.10.ライブボックス・ホールディングス（米国） 第11章.調査プロセス 11.1.研究プロセス 11.1.1.データマイニング 11.1.2.分析 11.1.3.市場推定 11.1.4.バリデーション 11.1.5.出版 11.2.研究属性 11.3.研究の前提
SummaryGlobal Speech Analytics Market is valued at approximately USD 3.31 billion in 2022 and is anticipated to grow with a healthy growth rate of more than 15.6% over the forecast period 2023-2030. Speech analytics utilizes speech recognition, machine learning, and natural language processing to transcribe spoken words into text and analyze them for patterns, keywords, and discussions related to customer sentiment, preferences, and requirements. Its primary goals include understanding customer interactions, improving the customer experience, ensuring compliance, identifying trends and patterns, optimizing operations, and deriving business insights. These tools provide real-time voice recordings and feedback for contact centres to enhance customer understanding, satisfaction, and agent performance. Speech technology becomes integral to growth strategies as agencies prioritize flexibility and scalability in their operations. The growing recognition of analytics' role in boosting customer retention and satisfaction, rising emphasis on compliance and risk management, along with increasing significance of voice in a multi-channel world are the most prominent factors that are propelling the market demand across the globe. Table of ContentsChapter 1. Executive Summary
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