• customer experience
• telecoms

　

サマリー

本レポートでは、5つのケーススタディを通じて、世界の通信事業者がどのようにカスタマーエクスペリエンスのデジタル化を進めているかを理解する。また、これらの取り組みが、コスト削減や収益の向上、業務改善（解約の減少やカスタマーサポートの問題解決など）にどのような影響を及ぼしているかを評価しています。

 

ケーススタディとして、以下の通信事業者を取り上げています。

• Axiata
• オレンジ
• シングテル
• テレフォニカ
• ボーダフォン

　

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Summary

この調査レポートでは、5つのケーススタディを通じて、世界の通信事業者がどのようにカスタマーエクスペリエンスのデジタル化を進めているかについて詳細に調査・分析しています。

 

Report Summary

"By digitising customer experience, operators can increase loyalty, reduce operating costs through automation and increase revenue by reducing friction points."

 

This report uses five case studies to understand how telecoms operators worldwide are digitising customer experience. It assesses the impact of these efforts on realising cost savings and revenue uplift, and in terms of operational improvements (such as churn reduction and customer support issue resolution).

 

The following operators are included as case studies.

• Axiata
• Orange
• Singtel
• Telefónica
• Vodafone

 

　

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Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

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