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アジア太平洋地域の新興市場における固定ブロードバンドの顧客体験：消費者調査

Fixed broadband customer experience in emerging Asia–Pacific: consumer survey

本レポートは、アナリシス・メイソンの消費者調査から、アジア太平洋地域の新興市場（EMAP）における固定ブロードバンドの顧客体験に関連する部分に焦点を当てています。分析対象 ... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年3月31日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	9	英語

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サマリー

本レポートは、アナリシス・メイソンの消費者調査から、アジア太平洋地域の新興市場（EMAP）における固定ブロードバンドの顧客体験に関連する部分に焦点を当てています。

分析対象

EMAPで利用されているカスタマーサービスチャネル
各層におけるチャネルの利用状況
チャネル利用が顧客体験に与える影響（顧客サービス満足度とネットプロモータースコア（NPS）の観点から）
購買チャネルの利用状況およびカスタマーサービスチャネルの利用状況との比較

調査対象データ

本調査は、2021年8月から9月にかけて、Dynata社と共同で実施されました。調査グループは、EMAPにおけるより広範なオンライン消費者層を代表するように選択されました。そのために年齢、性別、地理的な広がりに関するクォータを設定した。回答者は1カ国あたり1000人以上でした。

地理的範囲

インドネシア
マレーシア
フィリピン
タイ

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Summary

この調査レポートは、アナリシス・メイソンの消費者調査から、アジア太平洋地域の新興市場（EMAP）における固定ブロードバンドの顧客体験について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"Survey respondents that use digital customer service channels as their first choice generally have high NPSs."

This report focuses on aspects of Analysys Mason’s consumer survey that relate to fixed broadband customer experience in emerging Asia–Pacific (EMAP).

Topics analysed

Customer service channels used in EMAP
Channel usage among different demographics
How customer experience is affected by channel usage (in terms of customer service satisfaction and Net Promoter Score (NPS))
Purchasing channel usage and how this compares with customer service channel usage

Survey data coverage

The survey was conducted in association with Dynata between August and September 2021. The survey groups were chosen to be representative of the broader online consumer population in EMAP. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country.

Geographical coverage

Indonesia
Malaysia
Philippines
Thailand

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