2020年消費者調査：欧州における固定電話と携帯電話のバンドルサービス

Connected Consumer Survey 2020: fixed-mobile bundling in Europe

欧州のいくつかの国では、固定通信と携帯電話の融合（FMC）が定着しつつあります。本レポートでは、アナリシス・メイソンの「Connected Consumer Survey」の結果を用いて、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2021年4月6日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報・注文方法はこちら	18	英語

下記、日本語のページは自動翻訳を利用し作成しています。
実際のレポートは英文のみでご納品いたします。

サマリー

欧州のいくつかの国では、固定通信と携帯電話の融合（FMC）が定着しつつあります。本レポートでは、アナリシス・メイソンの「Connected Consumer Survey」の結果を用いて、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調査し、FMCが解約意向や満足度、付加価値サービスの利用、顧客サービスチャネルの利用にどのような影響を与えるかについて考察しています。

レポートに含まれる内容

事業者および市場レベルでのFMC普及率の内訳、および事業者が対応可能な潜在的な市場
FMCパッケージの構成に関する洞察、および人口統計学的分析や支出分析を含むFMC顧客基盤の分析
FMC顧客の付加価値サービスに関する洞察
FMC顧客の顧客サービスチャネルに関する洞察
いくつかの大手事業者の解約意向とNPSの分析、および顧客満足度の要因に関する広範な議論

調査データの対象範囲

本調査は、Survey Sampling International（SSI）の協力を得て、2020年7月から9月にかけて実施しました。調査グループは、ヨーロッパの幅広いオンライン消費者層を代表するように選ばれました。そのために、年齢、性別、地理的広がりに関するクォータを設定しました。回答者数は、1国あたり最低1000人

でした。

地理的範囲

フランス
ドイツ
イタリア
ポーランド
スペイン
スウェーデン
トルコ
イギリス

ページTOPに戻る

Summary

この調査レポートは、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調査し、FMCが解約意向や満足度、付加価値サービスの利用、顧客サービスチャネルの利用にどのような影響を与えるかについて考察しています。

掲載内容

市場でのFMC普及率
FMC顧客基盤の分析
FMC顧客の付加価値サービス
FMC顧客の顧客サービスチャネル
大手事業者の解約意向とNPSの分析

Report Summary

Fixed–mobile convergence (FMC) is now an established trend in several European countries. This report uses results from Analysys Mason's 'Connected Consumer Survey' to investigate the penetration of FMC within eight European countries, and provides insights into how FMC affects intention to churn and satisfaction, the take-up of value-added services and the use of customer service channels.

"Reported FMC take-up in Europe has increased significantly in several countries since our 2018 report, and FMC subscribers in the region generally report higher-than-average fixed broadband NPS."

This report focuses on the results of Analysys Mason’s Connected Consumer Survey that relate to the presence of fixed–mobile convergence (FMC) in Europe. It provides insight into the penetration of FMC, market structure, bundle composition and the effects of FMC on churn and Net Promoter Scores (NPSs) in eight European countries.

This report provides:

a breakdown of FMC penetration at an operator and market level, and the potential addressable market for operators
insights into the composition of FMC packages, and analysis of the FMC customer base, including demographic and spend analysis
insights into value-added servies of FMC customers
insights into customer service channels for FMC customers
analysis of the intention to churn and NPS for several large operators, and an extended discussion of the drivers of customer satisfaction.
Survey data coverage

The survey was conducted in association with Survey Sampling International (SSI) between July and September 2020. The survey groups were chosen to be representative of the broader online consumer population in Europe. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were a minimum of 1000 respondents per country.

Geographical coverage

France
Germany
Italy
Poland
Spain
Sweden
Turkey
UK

ページTOPに戻る

ご注文は、お電話またはWEBから承ります。お見積もりの作成もお気軽にご相談ください。

webからのご注文・お問合せはこちらのフォームから承ります

本レポートと同分野（その他）の最新刊レポート

Analysys Mason 社の最新刊レポート

本レポートと同じKEY WORD（FMC）の最新刊レポート

本レポートと同じKEY WORDの最新刊レポートはありません。

よくあるご質問

Analysys Mason社はどのような調査会社ですか?

Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

調査レポートの納品までの日数はどの程度ですか?

在庫のあるものは速納となりますが、平均的には 3-４日と見て下さい。
但し、一部の調査レポートでは、発注を受けた段階で内容更新をして納品をする場合もあります。
発注をする前のお問合せをお願いします。

注文の手続きはどのようになっていますか?

1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
2)見積書やサンプルの提示をいたします。
3)お客様指定、もしくは弊社の発注書をメール添付にて発送してください。
4)データリソース社からレポート発行元の調査会社へ納品手配します。
5) 調査会社からお客様へ納品されます。最近は、pdfにてのメール納品が大半です。

お支払方法の方法はどのようになっていますか?

納品と同時にデータリソース社よりお客様へ請求書（必要に応じて納品書も）を発送いたします。
お客様よりデータリソース社へ（通常は円払い）の御振り込みをお願いします。
請求書は、納品日の日付で発行しますので、翌月最終営業日までの当社指定口座への振込みをお願いします。振込み手数料は御社負担にてお願いします。
お客様の御支払い条件が60日以上の場合は御相談ください。
尚、初めてのお取引先や個人の場合、前払いをお願いすることもあります。ご了承のほど、お願いします。

データリソース社はどのような会社ですか?

当社は、世界各国の主要調査会社・レポート出版社と提携し、世界各国の市場調査レポートや技術動向レポートなどを日本国内の企業・公官庁及び教育研究機関に提供しております。
世界各国の「市場・技術・法規制などの」実情を調査・収集される時には、データリソース社にご相談ください。
お客様の御要望にあったデータや情報を抽出する為のレポート紹介や調査のアドバイスも致します。

2020年 消費者調査：欧州における固定電話と携帯電話のバンドルサービス