2020年消費者調査：欧州における固定電話と携帯電話のバンドルサービス

Connected Consumer Survey 2020: fixed-mobile bundling in Europe

欧州のいくつかの国では、固定通信と携帯電話の融合（FMC）が定着しつつあります。本レポートでは、アナリシス・メイソンの「Connected Consumer Survey」の結果を用いて、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2021年4月6日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	18	英語

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サマリー

欧州のいくつかの国では、固定通信と携帯電話の融合（FMC）が定着しつつあります。本レポートでは、アナリシス・メイソンの「Connected Consumer Survey」の結果を用いて、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調査し、FMCが解約意向や満足度、付加価値サービスの利用、顧客サービスチャネルの利用にどのような影響を与えるかについて考察しています。

レポートに含まれる内容

事業者および市場レベルでのFMC普及率の内訳、および事業者が対応可能な潜在的な市場
FMCパッケージの構成に関する洞察、および人口統計学的分析や支出分析を含むFMC顧客基盤の分析
FMC顧客の付加価値サービスに関する洞察
FMC顧客の顧客サービスチャネルに関する洞察
いくつかの大手事業者の解約意向とNPSの分析、および顧客満足度の要因に関する広範な議論

調査データの対象範囲

本調査は、Survey Sampling International（SSI）の協力を得て、2020年7月から9月にかけて実施しました。調査グループは、ヨーロッパの幅広いオンライン消費者層を代表するように選ばれました。そのために、年齢、性別、地理的広がりに関するクォータを設定しました。回答者数は、1国あたり最低1000人

でした。

地理的範囲

フランス
ドイツ
イタリア
ポーランド
スペイン
スウェーデン
トルコ
イギリス

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Summary

この調査レポートは、欧州8カ国におけるFMCの普及状況を調査し、FMCが解約意向や満足度、付加価値サービスの利用、顧客サービスチャネルの利用にどのような影響を与えるかについて考察しています。

掲載内容

市場でのFMC普及率
FMC顧客基盤の分析
FMC顧客の付加価値サービス
FMC顧客の顧客サービスチャネル
大手事業者の解約意向とNPSの分析

Report Summary

Fixed–mobile convergence (FMC) is now an established trend in several European countries. This report uses results from Analysys Mason's 'Connected Consumer Survey' to investigate the penetration of FMC within eight European countries, and provides insights into how FMC affects intention to churn and satisfaction, the take-up of value-added services and the use of customer service channels.

"Reported FMC take-up in Europe has increased significantly in several countries since our 2018 report, and FMC subscribers in the region generally report higher-than-average fixed broadband NPS."

This report focuses on the results of Analysys Mason’s Connected Consumer Survey that relate to the presence of fixed–mobile convergence (FMC) in Europe. It provides insight into the penetration of FMC, market structure, bundle composition and the effects of FMC on churn and Net Promoter Scores (NPSs) in eight European countries.

This report provides:

a breakdown of FMC penetration at an operator and market level, and the potential addressable market for operators
insights into the composition of FMC packages, and analysis of the FMC customer base, including demographic and spend analysis
insights into value-added servies of FMC customers
insights into customer service channels for FMC customers
analysis of the intention to churn and NPS for several large operators, and an extended discussion of the drivers of customer satisfaction.
Survey data coverage

The survey was conducted in association with Survey Sampling International (SSI) between July and September 2020. The survey groups were chosen to be representative of the broader online consumer population in Europe. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were a minimum of 1000 respondents per country.

Geographical coverage

France
Germany
Italy
Poland
Spain
Sweden
Turkey
UK

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