2020年消費者調査：欧州と米国におけるモバイル顧客満足度

Connected Consumer Survey 2020: mobile customer satisfaction in Europe and the USA

本レポートは、アナリシス・メイソンのConnected Consumer Surveyのうち、欧州および米国のスマートフォンユーザーの行動、嗜好、計画に関連する部分に焦点を当てています。特に、モバイル顧客満足度、解約、... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2021年4月6日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	18	英語

下記、日本語のページは自動翻訳を利用し作成しています。
実際のレポートは英文のみでご納品いたします。

サマリー

本レポートは、アナリシス・メイソンのConnected Consumer Surveyのうち、欧州および米国のスマートフォンユーザーの行動、嗜好、計画に関連する部分に焦点を当てています。特に、モバイル顧客満足度、解約、モバイル顧客体験のドライバーに焦点を当てています。本調査は、Dynata社の協力を得て実施されました。

レポートに含まれる内容

モバイルカスタマーエクスペリエンスの主な要因と、それが国や事業者によってどのように異なるかについての考察
消費者の解約意向に影響を与える主な要因の分析
欧州8カ国および米国の事業者のネットプロモータースコア（NPS）と顧客満足度
一部の事業者のNPSが他の事業者よりも優れている理由の評価
顧客維持における追加サービスのバンドルの役割の分析と、新しいサービスベースの価格モデルがKPIに与える影響
カスタマーサービスのデジタル化の役割とKPIへの影響についての考察

調査データの対象範囲

本調査は、Dynata社の協力を得て、2020年8月から9月にかけて実施されました。調査グループは、この地域のモバイル・インターネット利用者を代表するように選ばれました。そのために、年齢、性別、地理的な広がりに関するクォータを設定した。回答者数は、国ごとに最低1000人、地域ごとに9000人でした。

地理的な範囲

フランス
ドイツ
イタリア
ポーランド
スペイン
スウェーデン
トルコ
イギリス
アメリカ

ページTOPに戻る

Summary

この調査レポートは、欧州および米国のスマートフォンユーザーの行動、嗜好、計画に関連する部分に焦点を当てています。特に、モバイル顧客満足度、解約、モバイル顧客体験のドライバーに焦点を当てています。

掲載内容

モバイルカスタマーエクスペリエンス
解約の要因
ネットプロモータースコア（NPS）と顧客満足度
一部の事業者のNPSが他の事業者よりも優れている理由の評価
顧客維持における追加サービス
カスタマーサービスのデジタル化

Report Summary

"A well-executed digital experience strategy can make a real difference to customer satisfaction."

This report focuses on aspects of Analysys Mason’s Connected Consumer Survey that relate to the behaviour, preferences and plans of smartphone users in Europe and the USA. In particular, it focuses on mobile customer satisfaction, churn and the drivers of the mobile customer experience. The survey was conducted in association with Dynata.

This report provides:

insight into the main drivers of mobile customer experience and how they vary by country and by operator
analysis of the key factors that influence consumers' intention to churn
Net Promoter Scores (NPSs) and customer satisfaction metrics of operators in eight European countries plus the USA
an assessment of why some operators have better NPSs than others
analysis of the role of that bundling additional services plays in customer retention and how new service-based pricing models affect KPIs
insight into the role of digitalising customer services and its impact on KPIs.

Survey data coverage

The survey was conducted in association with Dynata between August and September 2020. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were a minimum of 1000 respondents per country, and 9000 in the region.

Geographical coverage

France
Germany
Italy
Poland
Spain
Sweden
Turkey
UK
USA

ページTOPに戻る

ご注文は、お電話またはWEBから承ります。お見積もりの作成もお気軽にご相談ください。

webからのご注文・お問合せはこちらのフォームから承ります

本レポートと同分野（サービス業）の最新刊レポート

Analysys Mason社のその他分野での最新刊レポート

本レポートと同じKEY WORD（mobile）の最新刊レポート

よくあるご質問

Analysys Mason社はどのような調査会社ですか?

Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

調査レポートの納品までの日数はどの程度ですか?

在庫のあるものは速納となりますが、平均的には 3-４日と見て下さい。
但し、一部の調査レポートでは、発注を受けた段階で内容更新をして納品をする場合もあります。
発注をする前のお問合せをお願いします。

注文の手続きはどのようになっていますか?

1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
2)見積書やサンプルの提示をいたします。
3)お客様指定、もしくは弊社の発注書をメール添付にて発送してください。
4)データリソース社からレポート発行元の調査会社へ納品手配します。
5) 調査会社からお客様へ納品されます。最近は、pdfにてのメール納品が大半です。

お支払方法の方法はどのようになっていますか?

納品と同時にデータリソース社よりお客様へ請求書（必要に応じて納品書も）を発送いたします。
お客様よりデータリソース社へ（通常は円払い）の御振り込みをお願いします。
請求書は、納品日の日付で発行しますので、翌月最終営業日までの当社指定口座への振込みをお願いします。振込み手数料は御社負担にてお願いします。
お客様の御支払い条件が60日以上の場合は御相談ください。
尚、初めてのお取引先や個人の場合、前払いをお願いすることもあります。ご了承のほど、お願いします。

データリソース社はどのような会社ですか?

当社は、世界各国の主要調査会社・レポート出版社と提携し、世界各国の市場調査レポートや技術動向レポートなどを日本国内の企業・公官庁及び教育研究機関に提供しております。
世界各国の「市場・技術・法規制などの」実情を調査・収集される時には、データリソース社にご相談ください。
お客様の御要望にあったデータや情報を抽出する為のレポート紹介や調査のアドバイスも致します。

2020年 消費者調査：欧州と米国におけるモバイル顧客満足度