• broadband
• consumer
• consumer survey
• customer satisfaction

　

サマリー

このデータセットは、一次調査（Analysys Mason's Connected Consumer Survey 2021）に基づき、17カ国の主要事業者の最も関連性の高い固定ブロードバンド顧客体験KPIをまとめたものです。

 

このデータセットは、事業者間の比較を可能にする主要な指標を提供し、個々の国や世界で最も優れた業績を上げている事業者を明らかにしています。ここに含まれるデータの分析は、対象となるさまざまな地域における固定ブロードバンドの顧客満足度に焦点を当てた一連のレポートで提供されています。

 

この調査は、Dynata社の協力を得て、2021年8月から9月にかけて実施されました。調査グループは、その地域のモバイルインターネット利用者を代表するものを選びました。そのために、年齢、性別、地理的な広がりに関するクォータを設定しました。

 

利用可能な指標

• Net Promoter Score (NPS) 
• サービス全般に対する満足度
• 価格に対する
• 満足度 サービスの信頼性に対する
• 満足度 サービスの速度に対する
• 満足度 顧客サービスに対する
• 満足度 利用制限に対する満足度
• 今後6ヶ月以内に固定ブロードバンドプロバイダーから解約する意向

 

対象地域

 

中・東欧 

• ポーランド
• トルコ

先進アジア太平洋地域

• オーストラリア
• ニュージーランド
• 韓国

新興アジア太平洋地域

• インドネシア
• マレーシア
• フィリピン
• タイ

北米

• 米国

西ヨーロッパ

• フランス
• ドイツ
• アイルランド
• イタリア
• スペイン
• スウェーデン
• 英国

　

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Summary

このデータセットは、17カ国の主要事業者の最も関連性の高い固定ブロードバンド顧客体験KPIをまとめたものです。個々の国や世界で最も優れた業績を上げている事業者を詳細に調査・分析しています。

 

Report Summary

"This tracker provides details on NPS, churn intention and satisfaction with a number of elements of the fixed broadband experience."

 

This dataset summarises the most relevant fixed broadband customer experience KPIs for major operators in 17 countries based on primary research (Analysys Mason's Connected Consumer Survey 2021). It provides key metrics that allow for comparison between operators and highlights the best performers in individual countries and worldwide. Analysis of the data contained herein is provided in a series of reports focused on fixed broadband customer satisfaction in the different regions covered.

 

The survey was conducted in association with Dynata between August and September 2021. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were a minimum of 1000 respondents per country.

 

Metrics available

• Net Promoter Score (NPS) 
• Satisfaction with overall service
• Satisfaction with price
• Satisfaction with service reliability
• Satisfaction with service speed
• Satisfaction with customer service
• Satisfaction with usage restrictions
• Intention to churn from fixed broadband provider in the next 6 months.

 

Geographical coverage

 

Central and Eastern Europe 

• Poland
• Turkey

Developed Asia–Pacific

• Australia
• New Zealand
• South Korea

Emerging Asia–Pacific

• Indonesia
• Malaysia
• Philippines
• Thailand

North America

• USA

Western Europe

• France
• Germany
• Ireland
• Italy
• Spain
• Sweden
• UK

　

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よくあるご質問

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Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

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