携帯電話会社の顧客満足度指標 2021年第3四半期

Mobile operator customer satisfaction metrics 3Q 2021

このデータセットは、一次調査（Analysys Masonの年次消費者調査）に基づいて、世界24カ国の主要事業者の最も関連性の高いモバイル顧客体験KPIをまとめたものです。このデータセットは、事業者間の比較を可能... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2021年12月8日	US$3,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	英語

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サマリー

このデータセットは、一次調査（Analysys Masonの年次消費者調査）に基づいて、世界24カ国の主要事業者の最も関連性の高いモバイル顧客体験KPIをまとめたものです。このデータセットは、事業者間の比較を可能にする主要な指標を提供し、各国および世界で最も優れた業績を上げている事業者を明らかにしています。

本調査は、Dynata社およびOn Device Research社の協力を得て、2021年8月から10月にかけて実施されました。調査グループは、その地域のモバイルインターネット利用者を代表するものを選びました。そのために、年齢、性別、地理的な広がりに関するクォータを設定しました。回答者数は、中東・アフリカ諸国（750人）と米国（2000人）を除き、1カ国あたり1000人でした。

利用可能な指標

ネットプロモータースコア（NPS）
サービス全体に対する満足度
価格満足度
ネットワーク範囲に対する満足度
データ通信速度の満足度
データ通信量に対する満足度
通話・SMSの使用量に対する満足度
カスタマーサービスに対する満足度
今後6ヶ月間の携帯電話サービス事業者の解約意向

地理的な範囲

アフリカ	エジプトケニアナイジェリア南アフリカ
中・東欧	ポーランドトルコ
先進国アジア太平洋	オーストラリアニュージーランド韓国
新興国アジア太平洋	インドネシアマレーシアフィリピンタイ
中東	クウェートオマーンカタールサウジアラビア
北米	米国
西ヨーロッパ	フランスドイツイタリアアイルランドスペインスウェーデン英国

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Summary

"This tracker details NPS, churn intention and satisfaction with a number of elements of the mobile service experience."

This dataset summarises the most-relevant mobile customer experience KPIs for major operators in 24 countries worldwide based on primary research (Analysys Mason's annual consumer survey). It provides key metrics that allow comparison between operators and highlights the best performers in individual countries as well as worldwide. Analysis of the data contained herein is provided in a series of reports that focus on mobile customer satisfaction in the different regions covered.

The survey was conducted in association with Dynata and On Device Research between August and October 2021. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were 1000 respondents per country, except for those countries in the Middle East and Africa (750) and the USA (2000).

Metrics available

Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction with overall service
Satisfaction with price
Satisfaction with network coverage
Satisfaction with data speed
Satisfaction with data allowance
Satisfaction with call and SMS allowance
Satisfaction with customer service
Intention to churn from mobile service provider in the next 6 months

Geographical coverage

Africa	Egypt Kenya Nigeria South Africa
Central and Eastern Europe	Poland Turkey
Developed Asia–Pacific	Australia New Zealand South Korea
Emerging Asia–Pacific	Indonesia Malaysia Philippines Thailand
Middle East	Kuwait Oman Qatar Saudi Arabia
North America	USA
Western Europe	France Germany Italy Ireland Spain Sweden UK

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