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サマリー

顧客の行動と期待の変化、そして増え続けるコスト圧力に直面して、銀行は支店戦略の全面的な見直しを行い、支店の形式、技術、スタッフのモデルを根本的に変更して支店を変革しています。

 

テラーアシストユニット（TAU）は、支店の変革を実現する重要な装置として多くの人に見られており、金融機関がこのような支店変革プログラムを実施する際には、より多くの導入の可能性があり

ます。同時に、アシスト型セルフサービス端末（ASST）の普及も進んでいます。これは、金融機関がセルフサービスチャネルの効率性と、多くの顧客が支店での銀行業務に期待している対面またはビデオリンクを介したパーソナルタッチのアシスタンスを融合させようとしているためです。

 

この調査では、銀行が支店を変革するためにどのような技術を利用することを計画しているか、また支店内での人材の役割について検証しています。

 

本調査では、世界主要24カ国の銀行およびその他の金融機関におけるTAUおよびASSTの現在の導入状況と今後の可能性を報告するとともに、これらの技術の主な市場推進要因と阻害要因を明らかにしています。

 

本レポートに掲載されている情報や洞察は、サプライヤーやアナリストが、新興市場の機会を活用するための最善の方法について、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

 

• デジタル化や顧客行動の変化に対応して、支店戦略や支店の進化がどのように進んでいるか
• 非現金の支店技術は何か
• TAUとASSTの市場の現在の規模と構造（業界サプライヤーの市場シェアを含む）
• TAUとASSTの重要な市場要件とベンダーの選択基準
• TAUとASSTの市場が今後数年間でどのように変化する可能性があるか
• TAUとASSTの可能性が最も高い国はどこか

 

主要情報と価格

発行日：2021年1月

ページ数：887

表と図：583

国：24の詳細な国別レポート

フルレポート（電子マルチユーザーライセンスと市場データベース）：£40,000

 

地理的範囲

EMEA:

オーストリア ・ フランス ・ ドイツ ・ イタリア ・ ポーランド ・ ポルトガル ・ ロシア ・ サウジアラビア ・ 南アフリカ ・ スペイン ・ スイス ・ トルコ ・ イギリス

 

アジア太平洋地域

オーストラリア ・ 中国 ・ インド ・ インドネシア ・ ニュージーランド ・ シンガポール ・ タイ

 

アメリカ大陸

ブラジル ・ カナダ ・ メキシコ ・ アメリカ

 

内容

全887ページの本レポートは、国際比較や分析を行った序章と、共通の構成を持つ24の個別国レポートで構成されています。

1. 支店戦略：銀行構造、支店とテラーのポジション、支店フォーマット、支店技術、支店予測
2. テラー・キャッシュ・オートメーション：市場規模と成長、市場区分、機能性、メーカーの市場シェア、市場予測
3. アシスト型セルフサービス：市場規模と成長、市場区分、機能性、メーカーの市場シェア、市場予測
4. 銀行プロファイル
5. 付属書

 

支店変革のトレンド

RBRがBranch Transformation 2020会議で銀行と決済のトレンドを議論

 

RBRのアレックス・メイプルが議長を務めるこのリサーチパネルでは、世界各国の支店の動向や支店戦略の進展について議論しています。

このセッションでは、まずCOVID-19がブランチ・バンキングに与えた影響について議論し、続いて各国で見られるさまざまなアプローチについて説明しています。

　

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Summary

この調査レポートでは、銀行が支店を変革するためにどのような技術を利用することを計画しているか、また支店内での人材の役割について詳細に調査・分析しています。本調査では、世界主要24カ国の銀行およびその他の金融機関におけるTAUおよびASSTの現在の導入状況と今後の可能性を報告するとともに、これらの技術の主な市場推進要因と阻害要因を明らかにしています。

 

 

Report Summary

Faced with changing customer behaviour and expectations, and ever-increasing cost pressures, banks are undertaking wholesale reviews of branch strategy and transforming their branches, making radical changes to the format, technology and staffing model of the branch.

 

The teller assist unit (TAU) is viewed by many as a vital enabler of branch transformation, with significant potential for greater deployment as financial institutions conduct such branch transformation programmes. At the same time, assisted self-service terminals (ASSTs) are becoming increasingly common, as financial institutions seek to marry the efficiency of the self-service channel with the personal touch of assistance, either in-person or via a video link, that many customers expect for branch banking interactions.

 

The study examines which technologies banks plan to utilise to transform their branches and the role of the people within them. It reports the current deployment and future potential of TAUs and ASSTs among banks and other financial institutions in 24 key countries worldwide, while identifying the main market drivers and inhibitors for these technologies.

 

The information and insights contained in this report help suppliers and analysts make better, more informed decisions about how best to take advantage of emerging market opportunities, by establishing:

• How branch strategies and are evolving in response to digitisation and changing customer behaviour
• Which non-cash branch technologies banks are being utilised by banks
• The current size and structure of the markets for TAUs and ASSTs, including market shares of industry suppliers
• The critical market requirements and vendor selection criteria for TAUs and ASSTs
• How the TAU and ASST markets are likely to change over the next few years
• Which countries have the largest potential for TAUs and ASSTs

 

key info and pricing

Published: January 2021

Pages: 887

Tables and figures: 583

Countries: 24 detailed country reports

Full report (electronic multi-user licence and market database): £40,000

 

geographic coverage

EMEA:

Austria • France • Germany • Italy • Poland • Portugal • Russia • Saudi Arabia • South Africa • Spain • Switzerland • Turkey • United Kingdom

 

Asia-Pacific:

Australia • China • India • Indonesia • New Zealand • Singapore • Thailand

 

Americas:

Brazil • Canada • Mexico • USA

 

contents

The 887-page report comprises an introductory section with international comparisons and analysis, and 24 individual country reports, which have a common structure:

1. Branch strategy – banking structure, branches and teller positions, branch formats, branch technology, branch forecasts
2. Teller Cash Automation – market size and growth, market segmentation, functionality, manufacturer market shares, market forecasts
3. Assisted Self-Service – market size and growth, market segmentation, functionality, manufacturer market shares, market forecasts
4. Bank profiles
5. Annex

 

branch transformation trends

RBR discusses banking and payments trends at the Branch Transformation 2020 conference

 

This research panel, chaired by RBR’s Alex Maple, discusses branch banking trends, and developments in branch strategy around the world.

The session starts by discussing the impact that COVID-19 has had on branch banking and goes on to discuss different approaches seen in different countries.

　

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よくあるご質問

RBR - Retail Banking Research社はどのような調査会社ですか?

リテールバンキングリサーチ(RBR - Retail Banking Research)は、銀行取引の自動化やATM、カード、支払い関連市場を中心に調査を行っている英国の調査会社です。ATMとセルフサ... もっと見る

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