サハラ以南のアフリカにおけるデータ利用状況と付加価値サービスの顧客満足度への影響：消費者調査

Data usage and the impact of value-added services on customer satisfaction in Sub-Saharan Africa: consumer survey

本レポートでは、消費者調査の結果をもとに、サハラ以南のアフリカ（SSA）のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度の指標に与える影響について分析を行っていま... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年3月8日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	7	英語

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サマリー

本レポートでは、消費者調査の結果をもとに、サハラ以南のアフリカ（SSA）のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度の指標に与える影響について分析を行っています。

分析したトピック

回答者のモバイルデータ利用パターンとデータ料金による影響
顧客維持における付加サービスのバインディングの役割
サービス別料金体系とKPIへの影響

調査対象データ

本調査は、2021年9月から10月にかけて、オンデバイスリサーチの協力を得て実施したものです。調査グループは、同地域のモバイル・インターネット利用者を代表するようなグループを選択した。そのために年齢、性別、地理的な広がりに関するクォータを設定した。回答者は1カ国あたり750人以上、地域全体では2250人でした。

地域別対象者

ケニア
ナイジェリア
南アフリカ

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Summary

この調査レポートでは、消費者調査の結果をもとに、サハラ以南のアフリカ（SSA）のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度の指標に与える影響について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"The prevalence of value-added service bundles in Sub-Saharan Africa is rendering them less effective as a retention strategy for telecoms operators."

This report uses the results of our consumer survey to provide an analysis of the data usage of smartphone users in Sub-Saharan Africa (SSA) and the impact of value-added services (VAS) on customer satisfaction metrics.

Topics analysed

Mobile data usage patterns among respondents and how they are affected by data pricing

The role of bundling additional services in customer retention

Service-based pricing and its effect on KPIs

Survey data coverage

The survey was conducted in association with On Device Research between September and October 2021. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 750 respondents per country, and 2250 in the region.

Geographical coverage

Kenya
Nigeria
South Africa

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