中東におけるデータ利用状況と付加価値サービスの顧客満足度への影響：消費者調査

Data usage and the impact of value-added services on customer satisfaction in the Middle East: consumer survey

本レポートでは、消費者調査の結果をもとに、中東のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度指標に与える影響について分析しています。分析対... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年2月10日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	7	英語

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サマリー

本レポートでは、消費者調査の結果をもとに、中東のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度指標に与える影響について分析しています。

分析対象

モバイルデータの使用パターンとデータ料金による影響
顧客維持における付加サービスのバンドル化の役割
サービスベース価格とそのKPIへの影響

調査対象データ

本調査は、2021年9月から10月にかけて、オンデバイスリサーチの協力を得て実施されました。調査グループは、同地域のモバイル・インターネット利用者を代表するようなグループを選びました。そのために年齢、性別、地理的な広がりについてクォータを設定した。回答者数は1カ国あたり750人以上、地域内では3000人以上としました。

地域別対象者

クウェート

オマーン

サウジアラビア

UAE

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Summary

本レポートでは、消費者調査の結果をもとに、中東のスマートフォンユーザーのデータ利用状況、および付加価値サービス（VAS）が顧客満足度指標に与える影響について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"Bundling OTT video services is increasingly beneficial for operators."

This report uses the results of our consumer survey to provide an analysis of the data usage of smartphone users in the Middle East and the impact of value-added services (VAS) on customer satisfaction metrics.

Topics analysed

Mobile data usage patterns and how they are affected by data pricing
The role of bundling additional services in customer retention
Service-based pricing and its effect on KPIs

Survey data coverage

The survey was conducted in association with On Device Research between September and October 2021. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 750 respondents per country, and 3000 in the region.

Geographical coverage

Kuwait
Oman
Saudi Arabia
UAE

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