サマリー

世界のBFSIコンタクトセンターアナリティクス市場 2022-2026年
Technavio社はBFSIコンタクトセンターアナリティクス市場をモニターしており、予測期間中に15.26%のCAGRで進行し、2022年から2026年にかけて326.61百万ドルの成長が見込まれています。当レポートでは、BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場について、全体的な分析、市場規模と予測、動向、成長要因、課題のほか、約25社のベンダーを対象としたベンダー分析も行っています。
本レポートでは、現在の世界市場のシナリオ、最新のトレンドとドライバー、そして市場全体の環境に関する最新の分析を提供しています。市場を牽引しているのは、効果的な収益創出のためにCRMを改善する必要性と、デジタルバンキングソリューションの導入拡大です。また、効果的な収益創出のためにCRMを改善する必要性が、市場の成長を後押しすることも予想されます。
BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場の分析には、展開セグメントと地理的状況が含まれています。
Technavio社のBFSIコンタクトセンターアナリティクス市場は以下のように区分されています。
デプロイメント別
- クラウドベース
- オンプレミス
地理的状況別
- 北アメリカ
- ヨーロッパ
- APAC
- 南米
- MEA
本調査では、今後数年間のBFSIコンタクトセンターアナリティクス市場の成長を促進する主な理由の1つとして、トランザクション処理の複雑化を挙げています。
Technavio社は、複数のソースからのデータを調査、合成、主要パラメータの分析によってまとめ、市場の詳細なイメージを提示しています。当レポートでは、BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場について、以下の項目を取り上げています。
- BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場のサイジング
- BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場の予測
- BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場の産業分析
Technavioの堅牢なベンダー分析は、クライアントの市場での地位向上を支援することを目的としており、当レポートではこれに沿って、8x8 Inc.、シスコシステムズ社、Enghouse Systems Ltd.、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.、Genpact Ltd.、Mitel Networks Corp.、NICE Ltd.、Oracle Corp.、SAP SE、Verint Systems Inc.など、BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場の主要ベンダー数社の詳細な分析を行っています。また、BFSIコンタクトセンターアナリティクス市場分析レポートには、市場成長に影響を与える今後のトレンドや課題に関する情報も含まれています。これは、企業が戦略を立て、来るべき成長機会をすべて活用するのに役立つものです。
本調査は、業界の主要参加者からの情報を含む一次情報と二次情報を客観的に組み合わせて実施しました。本レポートには、主要ベンダーの分析に加えて、包括的な市場およびベンダーランドスケープが含まれています。このレポートの詳細については、- https://www.technavio.com/report/bfsi-contact-center-analytics-market-industry-analysis をご覧ください。
Technavio社は、複数の情報源から得たデータを調査、合成、要約し、利益、価格、競争、プロモーションなどの主要なパラメーターを分析することで、市場の詳細なイメージを提示しています。また、業界の主要なインフルエンサーを特定することで、様々な市場の側面を提示しています。提示されたデータは包括的で信頼性が高く、一次および二次両方の広範な調査の結果です。Technavio社の市場調査レポートは、正確な市場成長を予測するために、完全な競合状況と、質的・量的調査を用いた綿密なベンダー選択方法と分析を提供しています。

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目次

• Executive Summary
o Market overview
• Market Landscape
o Market ecosystem
o Value chain analysis
• Market Sizing
o Market definition
o Market segment analysis
o Market size 2021
o Market outlook: Forecast for 2021 - 2026
• Five Forces Analysis
o Bargaining power of buyers
o Bargaining power of suppliers
o Threat of new entrants
o Threat of substitutes
o Threat of rivalry
o Market condition
• Market Segmentation by Deployment
o Market segments
o Comparison by Deployment
o Cloud-based - Market size and forecast 2021-2026
o On-premises - Market size and forecast 2021-2026
o Market opportunity by Deployment
• Customer landscape
o Customer landscape
• Geographic Landscape
o Geographic segmentation
o Geographic comparison
o North America - Market size and forecast 2021-2026
o Europe - Market size and forecast 2021-2026
o APAC - Market size and forecast 2021-2026
o South America - Market size and forecast 2021-2026
o MEA - Market size and forecast 2021-2026
o Key leading countries
o Market opportunity By Geographical Landscape
o Market drivers
o Market challenges
o Market trends
• Vendor Landscape
o Vendor landscape
o Landscape disruption
• Vendor Analysis
o Vendors covered
o Market positioning of vendors
o 8x8 Inc.
o Cisco Systems Inc.
o Enghouse Systems Ltd.
o Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
o Genpact Ltd.
o Mitel Networks Corp.
o NICE Ltd.
o Oracle Corp.
o SAP SE
o Verint Systems Inc.
• Appendix
o Scope of the report
o Currency conversion rates for US$
o Research methodology
o List of abbreviations

Exhibits
• 1: Key Finding 1
• 2: Key Finding 2
• 3: Key Finding 3
• 4: Key Finding 5
• 5: Key Finding 6
• 6: Key Finding 7
• 7: Key Finding 8
• 8: Parent market
• 9: Market characteristics
• 10: Offerings of vendors included in the market definition
• 11: Market segments
• 12: Global - Market size and forecast 2021 - 2026 ($ million)
• 13: Global market: Year-over-year growth 2021 - 2026 (%)
• 14: Five forces analysis 2021 & 2026
• 15: Bargaining power of buyers
• 16: Bargaining power of suppliers
• 17: Threat of new entrants
• 18: Threat of substitutes
• 19: Threat of rivalry
• 20: Market condition - Five forces 2021
• 21: Deployment - Market share 2021-2026 (%)
• 22: Comparison by Deployment
• 23: Cloud-based - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 24: Cloud-based - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 25: On-premise - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 26: On-premise - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 27: Market opportunity by Deployment
• 28: Customer landscape
• 29: Market share By Geographical Landscape 2021-2026 (%)
• 30: Geographic comparison
• 31: North America - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 32: North America - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 33: Europe - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 34: Europe - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 35: APAC - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 36: APAC - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 37: South America - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 38: South America - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 39: MEA - Market size and forecast 2021-2026 ($ million)
• 40: MEA - Year-over-year growth 2021-2026 (%)
• 41: Key leading countries
• 42: Market opportunity By Geographical Landscape ($ million)
• 43: Impact of drivers and challenges
• 44: Vendor landscape
• 45: Landscape disruption
• 46: Industry risks
• 47: Vendors covered
• 48: Market positioning of vendors
• 49: 8x8 Inc. - Overview
• 50: 8x8 Inc. - Product and service
• 51: 8x8 Inc. - Key offerings
• 52: 8x8 Inc. - Key customers
• 53: 8x8 Inc. - Segment focus
• 54: Cisco Systems Inc. - Overview
• 55: Cisco Systems Inc. - Business segments
• 56: Cisco Systems Inc. - Key offerings
• 57: Cisco Systems Inc. - Key customers
• 58: Cisco Systems Inc. - Segment focus
• 59: Enghouse Systems Ltd. - Overview
• 60: Enghouse Systems Ltd. - Business segments
• 61: Enghouse Systems Ltd. - Key offerings
• 62: Enghouse Systems Ltd. - Key customers
• 63: Enghouse Systems Ltd. - Segment focus
• 64: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - Overview
• 65: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - Product and service
• 66: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - Key offerings
• 67: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - Key customers
• 68: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - Segment focus
• 69: Genpact Ltd. - Overview
• 70: Genpact Ltd. - Business segments
• 71: Genpact Ltd. - Key offerings
• 72: Genpact Ltd. - Key customers
• 73: Genpact Ltd. - Segment focus
• 74: Mitel Networks Corp. - Overview
• 75: Mitel Networks Corp. - Product and service
• 76: Mitel Networks Corp. - Key offerings
• 77: Mitel Networks Corp. - Key customers
• 78: Mitel Networks Corp. - Segment focus
• 79: NICE Ltd. - Overview
• 80: NICE Ltd. - Business segments
• 81: NICE Ltd. - Key offerings
• 82: NICE Ltd. - Key customers
• 83: NICE Ltd. - Segment focus
• 84: Oracle Corp. - Overview
• 85: Oracle Corp. - Business segments
• 86: Oracle Corp. - Key offerings
• 87: Oracle Corp. - Key customers
• 88: Oracle Corp. - Segment focus
• 89: SAP SE - Overview
• 90: SAP SE - Business segments
• 91: SAP SE - Key offerings
• 92: SAP SE - Key customers
• 93: SAP SE - Segment focus
• 94: Verint Systems Inc. - Overview
• 95: Verint Systems Inc. - Business segments
• 96: Verint Systems Inc. - Key offerings
• 97: Verint Systems Inc. - Key customers
• 98: Verint Systems Inc. - Segment focus
• 99: Currency conversion rates for US$
• 100: Research Methodology
• 101: Validation techniques employed for market sizing
• 102: Information sources
• 103: List of abbreviations