主な特長

主要な論点と戦略的提言。市場の主要トレンドとビジネスチャンスの概要、およびこの成長分野での活用方法に関するジュニパーリサーチの戦略的推奨事項です。

ビジネスモデル分析。会話型商取引市場の将来性を評価し、その可能性を最大限に引き出すための分析を行います。

また、以下のような付加価値サービスの提案も行っています。

市場セグメント分析。会話型商取引市場の今後の成長に役立つ、ユースケースとマネタイゼーション戦略の詳細な評価と5年間の補足予測データ。ここでは、以下の3つの主要市場について考察しています。

Juniper ResearchのCompetitor Leaderboard。会話型コマースプロバイダー19社の主要プレイヤーの能力と性能を評価し、既存リーダー、主要チャレンジャー、破壊者とチャレンジャーのいずれかに位置付けています。Competitor Leaderboardは、会話型商取引分野における事業規模、市場提携の範囲と幅、プラットフォームの洗練度、各社の技術革新と今後の事業見通しに関するJuniper Researchの見解に基づいて採点しています。Juniper ResearchのConversational Commerce Competitor Leaderboardに掲載されている企業は次のとおりです。

• Clickatell
• CM.com
• Comviva
• Genesys
• Google Dialogflow
• Gupshup
• Infobip
• Kaleyra
• Kasisto
• LivePerson
• Meta
• Octane AI
• Route Mobile
• Sinch
• Tata Communications
• Viber
• Vonage
• WhatsApp
• Zendesk

 

ベンチマーク業界予測：会話型コマースの総ユーザー数、総トランザクション数、総トランザクション量の5年予測が提供されています。これらの予測は、チャットボット、OTTメッセージング、RCSメッセージング、音声アシスタントを含む4つのトラフィックチャネルに分割され、さらに銀行・金融サービス、eコマース・小売、デジタルチケットなど3つの主要市場によって分割されています。これらの指標は、当社の8つの主要予測地域と以下の60カ国によって分割されています。

北米。

北米：カナダ、米国

ラテンアメリカ

アルゼンチン, ブラジル, チリ, コロンビア, エクアドル, メキシコ, ペルー, ウルグアイ

西ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス。

中央・東ヨーロッパ

クロアチア、チェコ共和国、ハンガリー、ポーランド、ルーマニア、ロシア、トルコ、ウクライナ。

極東・中国

中国、香港、日本、韓国

インド亜大陸

バングラデシュ、インド、ネパール、パキスタン

その他のアジア太平洋地域

オーストラリア、インドネシア、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム

アフリカ・中近東

アルジェリア、エジプト、イスラエル、ケニア、クウェート、ナイジェリア、カタール、サウジアラビア、南アフリカ、アラブ首長国連邦。

 

 

Interviewed: Clickatell, CM.com, Infobip, Kaleyra, Route Mobile, Tata Communications, Vonage.

 

Included in the Juniper Research Competitor Leaderboard: Clickatell, CM.com, Comviva, Genesys, Google Dialogflow, Gupshup, Infobip, Kaleyra, Kasisto, LivePerson, Meta, Octane AI, Route Mobile, Sinch, Tata Communications, Viber, Vonage, WhatsApp, Zendesk.

 

Mentioned: 20 Minutes, A Vote, Absa, Absa Cape Epic, Accura Scan, ACL Mobile, ACTITO, Adax, Adobe, AfroSaude, AFS (Arab Financial Services), AI.Reverie, Air Asia, Airtel, Al Rayan Bank, Alfa-Bank Kazakhstan, Allied Bank, Amazon, American Express, AmeriSave Mortgage, Anam, Aramex, Arbetsformedlingen, Ares Management, Armature Studio, Asia Insurance 1950, AstraZeneca, Audiocodes, AVAYA, Axiata, Baby Coats, Bahrain Financing Company B.S.C, Banca Intesa San Paolo, Banca Sella, Banca Transilvania, Banca Widiba, Bancontact, Bandyer, Bank of Maharashtra, Barry Callebaut, Bharti Airtel, BlaBlaCar, BlackRock, Blue Turtle Technologies, BMW, Bold360, Bolt, Booking.com, Bosch Group, BotCentral, BT, Building Blocks, Bukalapak, Cake, Camouflaj, Cancer Research UK, Capitec, Carbyne, CarDekho, Carousell, CBN (Central Bank of Nigeria), Centilli, Chatfuel, Chatlayer, Cisco, CitNOW, Citrus, CIVICA, ClearFreight, Coca Cola, Comcast, ConsenSys, Conversable, Crunch, CTI Africa, Curious Thing, Curlsmith, CX Company, Cybersource, CYSM, Dahmakan, Danfoss, Daraz, DataMix, DBS, DBS Bank, Decentro, Deloitte, DHL, Dialogic, Digitel, DinarPAY, DocPlanner Group, Doctolib, Doctor Anywhere, Domino’s, Dotgo, Doxy.me, DPD UK, Dutch Government, EaseMyTrip.com, e-bot7, Ebury, Eclat Media Group, Econet Wireless, EE , Emirates, Etam, Etisalat, Euroconsumers, ExamRoom.AI, Exceed.ai, Fidelity Management, FIS, Fisher & Paykel, Five 9, FKP Scorpio, Flipkart, FlySafair, Food Network, Gamigo, Genesys, Geva Group, Giorgio Armani, Glassdoor, Global Ticket, GM Financial, GoDaddy, Goosehead Insurance, Grameenphone, GT Bank, HDFC Bank, Headsets.com, Healthcare at Home, Hellman & Friedman, HeyHi, HF Group, Holiday Inn, Hotelbeds, HP, HSBC, Hutch, ICICI Bank, Idea Cellular, iDeal, IKEA, ImagineOptix, Indosat, Infobip, Instagram, Insung Information, Inteliquent, Interteleco, IOCL, Jazz, JioChat, Johnson & Johnson, Jones Road Beauty, JP Morgan Chase, Jumper.ai, Kakao, Kellogg’s, Key Travel, Klaviyo, KLM Royal Dutch Airlines, Leanpay, Lebara Mobile, LendingPoint, LINE, LinkedIn, Litify, liveClinic, Lofelt, log build, Manulife, Marham, Masivian S.A.S , Mastercard, medGo, MediaMarkt, Mepal, Mercedes Benz, MessageMedia, MessengerPeople, Meta, Microsoft, Miracle Mink Hair, Mitel, MobiFone Vietnam, Momentive, Moneythor, Monjin, MotoGP, MTD Products, MTN, Mukuru, myElefant SAS, Nature Wisr, Nedbank, Nederlandse Loterij, Netokracija, New York Angels, New10, Nexi, Next Education, Nice inContact, Nickel, NLB Banka, Novartis, Novo Nordisk, NPR One, Oak HC/FT, OLA, Onecom, OneDirect, Ooredoo, OpenSooq, OpenTable, Orange, Ouest France, Oxfam, Paidy, PalFish, Panera Bread, Papa John’s Pizza, Parkmobile, Partnership of New York City, Pathwire, Paylogic, PayPlaza, Peerless Network, PensionBee, Pointillst, PopBox Asia, presize.ai, PUBG, Radware, Raiffeisen Bank, Rakuten, RAM Tracking, Randstad, Rapido, Rappi, ReCharge, Red Hat, Redfin, Reliance Jio, Relief International, Remitly, Revolut, Rho, Roadmap, Robi, RobinHQ.com, Routesms Solutions FZE, RSPCA, Safaricom, Santagostino, SAP, Sberbank, SBI , SecureAppbox, Selligent, Senati, Sequoia, ShoeBeDo, Shopify, Siemens, Signal Wire, Singapore Airlines, Skinny Mixes, Skype, Slack, Sngular, Spotify, SRI International, Standard Bank, Standard Chartered Bank, Sterling Bank Plc, StoryCorps, Strands, Takeaway.com, Tangerine, TanTan, TATA 1mg, TD Bank, Tea Junction, Tele2, Teledgers Technologies, Telefonica, Telegram, Tele-Town Hall, Temasek Holdings, Ten Coves Capital, Tenfold, Tesco, The Motley Fool, The Partnership Fund for New York, The Times Group, The Wall Street Journal, Thinca, Ticketmaster, Tiger Global, TM (Telekom Malaysia Berhad), TP Vision, Transcosmos Research & Development Inc, Truecaller, TTN, Tulka, Twilio, Twisted Pixel Games, Twitter, Two Sigma Ventures, UBA, Uber, UCSC, Ujet , Unilever, Unit 2 Games, US Foods, Viber, Vietnamobile, Vinted, Visa, Visionflex, Vodafone, Vogue, VoiceBase, VoicePing, VoiceSage, Volpy, Voximplant, VTB Bank, VvAA Groep BV, Wall Street English, WAVY Global, WeFarm, Wells Fargo, Welthungerhilfe, Westpase, WeWork, Wicked Edge, Within, WorkIndia, Wrigley, Wurth, Xerox, Yousign, Zain, Zamtel, Zapier, Zipcar, Zomato.

 

 

予測概要

WhatsAppやWeChatなどのOTTチャンネルを利用したカンバセーショナル・コマースの世界的な支出額は、2022年の133億ドルから2023年には251億ドルに増加すると予想されています。この89%の成長は、小売業やeコマースなどの業種が牽引し、小売業者がオンライン顧客体験を洗練させることで、オンラインでの存在感や商品供給力を高めることになります。

 

eコマースと小売は、2023年におけるOTT会話型コマースチャネルによる支出の35%以上を占め、その額は世界全体で90億ドルに相当すると予想されます。しかし、OTTメッセージング領域における地域ごとの断片化は、成長への重要なハードルであると認識されています。これを克服するためには、会話型コマースのベンダーは、各国のさまざまな金融規制を厳守しながら、各メッセージングアプリを個別に取り込む必要があります。

 

会話型商取引のベンダーが直面するその他の課題には、国によって異なる支払方法の種類があります。ベンダーはこれらの違いを考慮し、さまざまなデジタルウォレットをサポートする必要があります。このような柔軟性により、ベンダーはOTTアプリ、チャットボット、ボイスボット、RCSビジネスメッセージにまたがる決済を提供し、完全なオムニチャネル体験を提供することが可能になるのです。

 

市場シェアを拡大するために、会話型コマースプラットフォームは、既存の会話型サービスとの差別化を図るために付加価値サービスにも投資する必要があります。例えば、デジタル・ロイヤリティ・プログラムを利用して、パーソナライズされたインセンティブ付きのメッセージを提供することで、デジタル・エンゲージメントの増加を実現することができます。さらに、ベンダーは、エンゲージメントをモニターするために、リンクトラッキングやコールトゥアクションのサポートなどの機能を容易にする必要があります。

 

オムニチャネルを成功させるためには、十分な数のコミュニケーション・チャネルをサポートするだけではもはや十分ではありません。ベンダーは、既存のコミュニケーションチャネルに深みを持たせるために、付加価値の高いサービスをビジネスモデルに組み込むことを検討する必要があります。

 

 

地域：8つの主要地域 - 北米、中南米、西ヨーロッパ、中央・東ヨーロッパ、極東・中国、インド亜大陸、その他のアジア太平洋地域、アフリカ・中東を含む。

国名 アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バングラデシュ、ベルギー、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エクアドル、エジプト、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ケニヤ、韓国、クウェイト、マレーシア。メキシコ、ネパール、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、パキスタン、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア連邦、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、ウルグアイ、米国、ベトナム