サマリー

市場概要
世界のヘルスケアBPO市場は、2022年に2,002億米ドルに達し、予測期間（2023～2030年）の年平均成長率は10.2%で、2030年には4,258億米ドルに達する見込みである。
医療BPOサービスとして知られるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）は、業務の簡素化と経費削減を目指す医療機関にとって、ますます普及しているソリューションである。専門ベンダーのスキルを活用することで、医療コーディングや請求処理、顧客サービス支援、データ入力・管理など、成功する診療所や病院を運営するためのさまざまな業務をアウトソーシングすることができます。
医療提供者は、これらのサービスを外注することで、書類のファイリングやデータベースへのデータ入力といった管理業務に社内で割かなければならないリソースを大幅に節約しながら、精度を高めることができる。
市場ダイナミクス
技術の進歩が予測期間中の世界ヘルスケアBPO市場の成長を後押し
ヘルスケアプロバイダーは、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供することで、大きく永続的な影響力を持つチャンスがある。カスタマージャーニーを理解し、コミュニケーションプロセスを予測し、最先端技術を導入することで、医療サービスプロバイダーは顧客に安心感と記憶に残る体験を提供し、顧客ロイヤルティ、顧客とエージェントの満足度、肯定的なブランド認知を促進することができる。
医療機関は日々さまざまな患者と接し、消費者のさまざまなデータを管理している。こうしたデータ（保険情報、処方箋情報、過去の医療記録、患者の健康情報）を収集し、適切な形式で保存するため、組織には柔軟な業務チェーンが必要です。
活発な主要プレーヤーが世界のヘルスケアBPO市場の成長機会を提供
例えば、2022年9月、オンサイト手術室と無菌処理サポートのプロバイダーであるSurgical Solutions社は、Conductiv社と外科手術サービスのアウトソーシングに関するグループ購入契約を締結した。2022年8月15日に発効するこの新しい契約により、Conductivの会員は、統合されたオンサイト手術支援に関するConductiv Agreementの価格と条件の恩恵を受けることができる。
COVID-19の影響分析
COVID-19パンデミックは、ヘルスケアBPO市場に大きな影響を与えた。ヘルスケアBPO企業はCOVID-19ソリューションの迅速な展開に貢献した。感染拡大を追跡し、公衆衛生イニシアチブを支援するため、COVID-19検査施設の設置・運営、接触者追跡プログラム、ワクチン管理システム、データ分析などの支援が含まれる。
ヘルスケアBPO企業は、遠隔医療サービスの出現以来、遠隔サポートの提供に役立っている。遠隔モニタリング、バーチャル予約、患者スケジューリング、トリアージ・サービスの管理など、BPOベンダーの支援により、医療提供者の負担は軽減されている。
ロシア・ウクライナ紛争分析
ロシア・ウクライナ紛争がヘルスケアBPO市場に与える影響は複雑かつ多面的である。紛争環境では、データ・セキュリティとプライバシーの問題がより重要になる可能性がある。ヘルスケアBPO企業は機密性の高い患者データを取り扱っており、特に通信やITインフラが混乱した場合、戦争によってこのデータの完全性と機密性の保護が困難になる可能性がある。
セグメント分析
世界のヘルスケアBPO市場は、支払者サービス、プロバイダーサービス、ライフサイエンスサービス、地域に基づいてセグメント化される。
予測期間中、患者ケアサービスセグメントが市場で優位な地位を占めると予測
患者ケアサービスセグメントは、2022年のヘルスケアBPO市場の約35.8%を占め、市場占有率が最も高い。最もよく知られたビジネス分野の1つが医療業界である。この業界は、あらゆる国に不可欠で必要なサービスを提供している。様々な医療手続きをアウトソーシングすることで、その障害を取り除くことができる。すべての管理業務を第三者が処理すれば、こうした医療機関や組織は患者に全力を尽くすことができる。
地理的分析
主要プレーヤー間の連携とパートナーシップの増加、ヘルスケアBPOの進歩がアジア太平洋地域の成長に期待
アジア太平洋地域は、ヘルスケアBPO市場の約25.6%を占め、同市場を獲得すると予想されている。例えば、アクセス・ヘルスケアは2023年6月、ウッタル・プラデシュ州ノイダに170,000平方フィート（1,960席）の施設を建設し、事業を拡大した。アクセス・ヘルスケアは、収益サイクル管理、ヘルスケアBPO、ITサービスを米国の顧客に提供する大手プロバイダーである。
この施設では、3,800人を超えるチームメンバーが、全米の病院やプライマリ・ヘルスケア・ネットワークに対して、収益サイクル管理サービスやデジタル・トランスフォーメーション・ソリューションを提供する。500万ドルの5階建ての施設は成長志向の投資であり、完全に機能している。
競争環境
同市場の主なグローバルプレーヤーには、アクセンチュア、HCLTech Lifesciences Limited、GeBBS Healthcare Solutions、Genpact、International Business Machines Corporation (IBM)、Parexel International Corporation、IQVIA、Sutherland Global Services、United Health Group、Cognizant Technology Solutionsなどが含まれる。
レポートを購入する理由
- ペイヤーサービス、プロバイダーサービス、ライフサイエンスサービス、地域に基づく世界のヘルスケアBPO市場のセグメンテーションを可視化し、主要な商業資産とプレーヤーを理解する。
- トレンドと共同開発を分析することで、商機を特定します。
- ヘルスケアBPO市場レベルの全セグメントを網羅した多数のデータを収録したExcelデータシート。
- PDFレポートは、徹底的な定性インタビューと綿密な調査による包括的な分析で構成されています。
- 主要プレイヤーの主要製品からなる製品マッピングをエクセルで提供。
世界のヘルスケアBPO市場レポートは、約61の表、61の図、195ページを提供します。
対象読者
- メーカー/バイヤー
- 業界投資家/投資銀行家
- 研究専門家
- 新興企業

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目次

1. Methodology and Scope
1.1. Research Methodology
1.2. Research Objective and Scope of the Report
2. Definition and Overview
3. Executive Summary
3.1. Snippet by Payer Service
3.2. Snippet by Provider Service
3.3. Snippet by Life Science Service
3.4. Snippet by Region
4. Dynamics
4.1. Impacting Factors
4.1.1. Drivers
4.1.1.1. Rapid Increase in Clinical Process Outsourcing (CPO)
4.1.2. Restraints
4.1.2.1. Challenges with healthcare BPO
4.1.3. Opportunity
4.1.3.1. Technological advancements
4.1.4. Impact Analysis
5. Industry Analysis
5.1. Porter's 5 Forces Analysis
5.2. Supply Chain Analysis
5.3. Unmet Needs
5.4. Regulatory Analysis
6. COVID-19 Analysis
6.1. Analysis of COVID-19
6.1.1. Scenario Before COVID-19
6.1.2. Scenario During COVID-19
6.1.3. Scenario Post COVID-19
6.2. Pricing Dynamics Amid COVID-19
6.3. Demand-Supply Spectrum
6.4. Government Initiatives Related to the Market During the Pandemic
6.5. Manufacturers’ Strategic Initiatives
6.6. Conclusion
7. Russia-Ukraine War Analysis
8. Artificial Intelligence Analysis
9. By Payer Service
9.1. Introduction
9.1.1. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
9.1.2. Market Attractiveness Index, By Payer Service
9.2. Human Resource Management*
9.2.1. Introduction
9.2.2. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
9.3. Claims Management
9.3.1. Claims Repricing
9.3.2. Information Management Services
9.3.3. Fraud Detection and Management
9.3.4. Claims Investigation Services
9.3.5. Claims Settlement Services
9.3.6. Others
9.4. Customer Relationship Management (CRM)
9.5. Operational/Administrative Management
9.6. Care Management
9.7. Provider Management
9.8. Other Payer Services
10. By Provider Service
10.1.1. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
10.1.2. Market Attractiveness Index, By Provider Service
10.2. Patient Enrollment and Strategic Planning*
10.2.1. Introduction
10.2.2. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
10.3. Patient Care Service
10.3.1. Device Monitoring
10.3.2. Medical Imaging
10.3.3. Medical Transcription
10.4. Revenue Cycle Management
11. By Life Science Service
11.1. Introduction
11.1.1. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
11.1.2. Market Attractiveness Index, By Life Science Service
11.2. Research and Development*
11.2.1. Introduction
11.2.2. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
11.3. Manufacturing
11.4. Non-clinical Service
11.5. Supply Chain Management and Logistics
11.6. Sales and Marketing Services
11.6.1. Marketing Services
11.6.2. Research
11.6.3. Analytics
11.6.4. Forecasting
11.6.5. Performance Reporting
11.7. Other Non-clinical Services
12. By Region
12.1. Introduction
12.1.1. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Region
12.1.2. Market Attractiveness Index, By Region
12.2. North America
12.2.1. Introduction
12.2.2. Key Region-Specific Dynamics
12.2.3. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
12.2.4. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
12.2.5. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
12.2.6. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
12.2.6.1. U.S.
12.2.6.2. Canada
12.2.6.3. Mexico
12.3. Europe
12.3.1. Introduction
12.3.2. Key Region-Specific Dynamics
12.3.3. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
12.3.4. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
12.3.5. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
12.3.6. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
12.3.6.1. Germany
12.3.6.2. U.K.
12.3.6.3. France
12.3.6.4. Italy
12.3.6.5. Spain
12.3.6.6. Rest of Europe
12.4. South America
12.4.1. Introduction
12.4.2. Key Region-Specific Dynamics
12.4.3. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
12.4.4. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
12.4.5. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
12.4.6. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
12.4.6.1. Brazil
12.4.6.2. Argentina
12.4.6.3. Rest of South America
12.5. Asia-Pacific
12.5.1. Introduction
12.5.2. Key Region-Specific Dynamics
12.5.3. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
12.5.4. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
12.5.5. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
12.5.6. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
12.5.6.1. China
12.5.6.2. India
12.5.6.3. Japan
12.5.6.4. Australia
12.5.6.5. Rest of Asia-Pacific
12.6. Middle East and Africa
12.6.1. Introduction
12.6.2. Key Region-Specific Dynamics
12.6.3. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Payer Service
12.6.4. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Provider Service
12.6.5. Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Life Science Service
13. Competitive Landscape
13.1. Competitive Scenario
13.2. Product Benchmarking
13.3. Company Share Analysis
13.4. Key Developments and Strategies
14. Company Profiles
14.1. Accenture*
14.1.1. Company Overview
14.1.2. Product Portfolio and Description
14.1.3. Financial Overview
14.1.4. Key Developments
14.2. HCLTech Lifesciences Limited
14.3. GeBBS Healthcare Solutions
14.4. Genpact
14.5. International Business Machines Corporation (IBM)
14.6. Parexel International Corporation
14.7. IQVIA
14.8. Sutherland Global Services
14.9. United Health Group
14.10. Cognizant Technology Solutions
LIST NOT EXHAUSTIVE
15. Appendix
15.1. About Us and Services
15.2. Contact Us