クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模調査、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、導入形態別（パブリッククラウドとプライベートクラウド）、組織規模別（中小企業、大企業）、業種別（BFSI、通信・IT・IT、政府・公的機関、小売・消費財、製造、エネルギー・公共事業、メディア・娯楽、ヘルスケア・生命科学、その他業種）および地域予測 2022-2028

Global Cloud-Based Contact Center Market Size study, byComponent (Solutions and Services), by Deployment Mode (Public and Private Cloud), by Organization Size (SMEs, Large Enterprises), by Verticals(BFSI, Telecommunications,IT and Ites, Government and Public Sector, Retail and consumer goods, Manufacturing, Energy and utilities, media and entertainment, Healthcare and Life Sciences, Other Verticals) and Regional Forecasts 2022-2028

クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場は、2021年に約135億米ドルと評価され、予測期間2022-2028年には26%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。クラウドベースのコンタクトセンターは、通常... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Bizwit Research & Consulting LLP ビズウィットリサーチ&コンサルティング	2022年7月4日	US$4,950 シングルユーザライセンス（印刷不可）ライセンス・価格情報注文方法はこちら	200	英語

サマリー

クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場は、2021年に約135億米ドルと評価され、予測期間2022-2028年には26%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。クラウドベースのコンタクトセンターは、通常、クラウドホスト型のコンタクトセンターサービス、ツール、アプリケーションの完全スイート製品です。クラウドベースのコンタクトセンターは、通常、複数のコミュニケーションチャネル（音声、電子メール、ソーシャルメディア、Webなど）、エージェント管理、高度なコールルーティング、分析を必要とする企業で導入されます。COVID-19の流行以来、企業はインバウンドとアウトバウンドの顧客コミュニケーションを効率的に管理し、リモートワーカーの助けを借りて顧客サービス業務を柔軟に管理するために、クラウドベースのコンタクトセンターを選ぶことが多くなっています。マルチチャネルの顧客コンタクトはますます需要が高まっており、効果的な顧客サービスの提供が保証されています。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、急速に進化する市場環境において競争力を維持するために、世界中の企業がAIやML技術に熱心な投資を行っています。クラウドベースのコールセンター市場は、拡大する技術的進歩によって形成されつつあります。市場競争力を高めるため、クラウドベースのコールセンター業界に携わる主要企業は、これらの施設向けの技術的なソリューションの作成に集中しています。例えば、拡張現実と視覚技術に重点を置く米国の技術・技術サポート企業であるTechSeeは、2019年7月に人工知能技術を用いたTechSee Smartを発表しました。これにより、スマートフォンから電話をかけてきた顧客は、静止画や動画をコンタクトセンターに送信し、それをTechSee Smartプラットフォームが検査し、製品モデルや問題の原因を特定することができます。しかし、クラウドベースサービスには、数多くの特定のセキュリティ問題や困難があり、市場の成長を阻害する可能性があります。クラウドベースのサービスには、セキュリティ上の問題や困難が数多くあり、市場の成長を妨げる可能性があります。

クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場調査において考慮した主な地域は、アジア太平洋地域、北米、欧州、中南米、およびその他の地域であり、クラウドベースのコンタクトセンター市場は、北米が大きく牽引しています。主要産業におけるクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの採用に関して言えば、この地域は非常にオープンで競争の激しい市場である。特に、最新の技術的進歩を取り入れることに寛容である。一方、予測期間中、アジア太平洋地域は、デジタル化の進展に伴い、クラウドベースのソリューションの導入が進んでいることから、最も速い成長を遂げると予測されています。

本レポートに含まれる主な市場プレイヤーは以下の通りです：
NICE
ジェネシス
ファイブナイン
Vonage
トークデスク
8x8
シスコ
アバヤ
Serenova
コンテンツ・グル
Alvaria
RingCentral
本調査の目的は、近年における様々なセグメントと国の市場規模を定義し、今後8年間の値を予測することです。本レポートは、調査対象地域や国ごとに、業界の質的・量的な側面を取り入れるよう設計されています。さらに、市場の将来的な成長を規定する推進要因や課題など、重要な側面に関する詳細な情報も提供しています。さらに、本レポートでは、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、関係者が投資するためのミクロ市場での利用可能な機会も組み込んでいます。市場の詳細なセグメントとサブセグメントを以下に説明する：
コンポーネント別
ソリューション
サービス

デプロイメント・モード別
プライベートクラウド
パブリッククラウド
組織規模別
中小企業
大企業
業種別
銀行、金融サービス、保険
電気通信事業
IT・IT企業
政府・公共機関
小売・消費財
製造業
エネルギー・公共事業
メディア・エンターテインメント
ヘルスケア・ライフサイエンス
その他の業種

地域別
北アメリカ
米国
カナダ
欧州
英国
ドイツ
フランス
スペイン
イタリア
ROE

アジア・パシフィック
中国
インド
日本
オーストラリア
韓国
ロアパック
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他の地域

さらに、本調査で考慮した年は以下の通りです：

過去年 - 2018年、2019年、2020年
基準年 - 2021年
予測期間 - 2022年～2028年

市場調査における世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場のターゲットオーディエンス

主要なコンサルティング会社およびアドバイザー
大企業、中堅企業、中小企業
ベンチャーキャピタル
付加価値再販業者（VAR)
サードパーティナレッジプロバイダー
投資銀行家
投資家

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Chapter 1. Executive Summary
1.1. Market Snapshot
1.2. Global & Segmental Market Estimates & Forecasts, 2020-2028 (USD Billion)
1.2.1. Cloud-Based Contact Center Market, by Region, 2020-2028 (USD Billion)
1.2.2. Cloud-Based Contact Center Market, by Component, 2020-2028 (USD Billion)
1.2.3. Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Mode, 2020-2028 (USD Billion)
1.2.4. Cloud-Based Contact Center Market, by Organisation Size, 2020-2028 (USD Billion)
1.2.5. Cloud-Based Contact Center Market, by Verticals, 2020-2028 (USD Billion)
1.3. Key Trends
1.4. Estimation Methodology
1.5. Research Assumption
Chapter 2. Global Cloud-Based Contact Center Market Definition and Scope
2.1. Objective of the Study
2.2. Market Definition & Scope
2.2.1. Scope of the Study
2.2.2. Industry Evolution
2.3. Years Considered for the Study
2.4. Currency Conversion Rates
Chapter 3. Global Cloud-Based Contact Center Market Dynamics
3.1. Cloud-Based Contact Center Market Impact Analysis (2020-2028)
3.1.1. Market Drivers
3.1.1.1. Rising adoption of SMAC technologies
3.1.1.2. Role of social media in cloud-based contact center operations
3.1.2. Market Challenges
3.1.2.1. Inadequate network bandwidth in emerging economies
3.1.3. Market Opportunities
3.1.3.1. Enhanced customer experience to increase cloud-based contact center adoption
Chapter 4. Global Cloud-Based Contact Center Market Industry Analysis
4.1. Porter’s 5 Force Model
4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
4.1.2. Bargaining Power of Buyers
4.1.3. Threat of New Entrants
4.1.4. Threat of Substitutes
4.1.5. Competitive Rivalry
4.1.6. Futuristic Approach to Porter’s 5 Force Model (2018-2028)
4.2. PEST Analysis
4.2.1. Political
4.2.2. Economical
4.2.3. Social
4.2.4. Technological
4.3. Investment Adoption Model
4.4. Analyst Recommendation & Conclusion
4.5. Top investment opportunity
4.6. Top winning strategies
Chapter 5. Risk Assessment: COVID-19 Impact
5.1.1. Assessment of the overall impact of COVID-19 on the industry
5.1.2. Pre COVID-19 and post COVID-19 market scenario
Chapter 6. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Component
6.1. Market Snapshot
6.2. Global Cloud-Based Contact Center Market by Component, Performance - Potential Analysis
6.3. Global Cloud-Based Contact Center Market Estimates & Forecasts by Component, 2018-2028 (USD Billion)
6.4. Cloud-Based Contact Center Market, Sub Segment Analysis
6.4.1. Solutions
6.4.2. Services
Chapter 7. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Mode
7.1. Market Snapshot
7.2. Global Cloud-Based Contact Center Market by Deployment Mode, Performance - Potential Analysis
7.3. Global Cloud-Based Contact Center Market Estimates & Forecasts by Deployment Mode, 2018-2028 (USD Billion)
7.4. Cloud-Based Contact Center Market, Sub Segment Analysis
7.4.1. Private cloud
7.4.2. Public cloud
Chapter 8. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Organisation Size
8.1. Market Snapshot
8.2. Global Cloud-Based Contact Center Market by Organisation Size, Performance - Potential Analysis
8.3. Global Cloud-Based Contact Center Market Estimates & Forecasts by Organisation Size, 2018-2028 (USD Billion)
8.4. Cloud-Based Contact Center Market, Sub Segment Analysis
8.4.1. SMEs
8.4.2. Large Enterprises
Chapter 9. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Verticals
9.1. Market Snapshot
9.2. Global Cloud-Based Contact Center Market by Verticals, Performance - Potential Analysis
9.3. Global Cloud-Based Contact Center Market Estimates & Forecasts by Verticals, 2018-2028 (USD Billion)
9.4. Cloud-Based Contact Center Market, Sub Segment Analysis
9.4.1. Banking, Financial Services, And Insurance
9.4.2. Telecommunications
9.4.3. IT and Ites
9.4.4. Government and Public Sector
9.4.5. Retail and consumer goods
9.4.6. Manufacturing
9.4.7. Energy and utilities
9.4.8. Media and entertainment
9.4.9. Healthcare and Life Sciences
9.4.10. Other Verticals
Chapter 10. Global Cloud-Based Contact Center Market, Regional Analysis
10.1. Cloud-Based Contact Center Market, Regional Market Snapshot
10.2. North America Cloud-Based Contact Center Market
10.2.1. U.S. Cloud-Based Contact Center Market
10.2.1.1. Component breakdown estimates & forecasts, 2018-2028
10.2.1.2. Deployment Mode breakdown estimates & forecasts, 2018-2028
10.2.1.3. Organisation Size breakdown estimates & forecasts, 2018-2028
10.2.1.4. Verticals breakdown estimates & forecasts, 2018-2028
10.2.2. Canada Cloud-Based Contact Center Market
10.3. Europe Cloud-Based Contact Center Market Snapshot
10.3.1. U.K. Cloud-Based Contact Center Market
10.3.2. Germany Cloud-Based Contact Center Market
10.3.3. France Cloud-Based Contact Center Market
10.3.4. Spain Cloud-Based Contact Center Market
10.3.5. Italy Cloud-Based Contact Center Market
10.3.6. Rest of Europe Cloud-Based Contact Center Market
10.4. Asia-Pacific Cloud-Based Contact Center Market Snapshot
10.4.1. China Cloud-Based Contact Center Market
10.4.2. India Cloud-Based Contact Center Market
10.4.3. Japan Cloud-Based Contact Center Market
10.4.4. Australia Cloud-Based Contact Center Market
10.4.5. South Korea Cloud-Based Contact Center Market
10.4.6. Rest of Asia Pacific Cloud-Based Contact Center Market
10.5. Latin America Cloud-Based Contact Center Market Snapshot
10.5.1. Brazil Cloud-Based Contact Center Market
10.5.2. Mexico Cloud-Based Contact Center Market
10.6. Rest of The World Cloud-Based Contact Center Market

Chapter 11. Competitive Intelligence
11.1. Top Market Strategies
11.2. Company Profiles
11.2.1. NICE
11.2.1.1. Key Information
11.2.1.2. Overview
11.2.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
11.2.1.4. Deployment ModeSummary
11.2.1.5. Recent Developments
11.2.2. Genesys
11.2.3. Five9
11.2.4. Vonage
11.2.5. Talkdesk
11.2.6. 8x8
11.2.7. Cisco
11.2.8. Avaya
11.2.9. Serenova
11.2.10. Content Guru
Chapter 12. Research Process
12.1. Research Process
12.1.1. Data Mining
12.1.2. Analysis
12.1.3. Market Estimation
12.1.4. Validation
12.1.5. Publishing
12.2. Research Attributes
12.3. Research Assumption

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Table of Contents

Summary

Global Cloud-Based Contact Center Market is valued at approximately USD 13.5 billion in 2021 and is anticipated to grow with a healthy growth rate of more than 26% over the forecast period 2022-2028.A cloud-based contact centre is typically a full suite of cloud-hosted contact centre services, tools, and applications. These are typically implemented in businesses that need multiple communication channels (including voice, email, social media, and the web), agent management, sophisticated call routing, and analytics. Since the COVID-19 pandemic, businesses are choosing cloud-based contact centres more and more often in order to manage inbound and outbound customer communications efficiently and to provide flexibility in managing customer service operations with the help of remote workers.Multi-channel customer contacts are increasingly in demand, which guarantees effective customer service delivery. In order to enhance user experience and maintain competitiveness in the rapidly evolving market environment, businesses all over the world are making committed investments in AI and ML technologies.The market for cloud-based call centres is being shaped by expanding technological advancements. To improve their competitiveness in the market, major companies involved in the cloud-based call centre industry are concentrating on creating technological solutions for these facilities. For instance, TechSee, a US-based technology and technical support company with a focus on augmented reality and visual technology introduced TechSee Smart in July 2019 using artificial intelligence technology. Now, a customer calling from their smartphone can send still images or videos to the contact centre, which are then examined by the TechSee Smart platform to identify the product model and the problem's origin.However, cloud-based services present numerous particular security problems and difficulties which may hinder the market growth. There is poor visibility and little control over data stored in the cloud with a third-party provider because the provider can access the data.

The key regions considered for the global Cloud-Based Contact Center marketstudy includeAsia Pacific, North America, Europe, Latin America, and Rest of the World.The market for cloud-based contact centres is largely driven by North America. When it comes to the adoption of cloud-based contact centre solutions across the major industries, this region is a very open and competitive market. It is especially receptive to embracing the most recent technological advancements. Whereas, during the forecast period, Asia Pacific is anticipated to experience the fastest growth owing to significant adoption of cloud based solutions along with on going digitalization in the region.

Major market players included in this report are:
NICE
Genesys
Five9
Vonage
Talkdesk
8x8
Cisco
Avaya
Serenova
Content Guru
Alvaria
RingCentral
The objective of the study is to define market sizes of different segments & countries in recent years and to forecast the values to the coming eight years. The report is designed to incorporate both qualitative and quantitative aspects of the industry within each of the regions and countries involved in the study. Furthermore, the report also caters the detailed information about the crucial aspects such as driving factors & challenges which will define the future growth of the market. Additionally, the report shall also incorporate available opportunities in micro markets for stakeholders to invest along with the detailed analysis of competitive landscape and product offerings of key players. The detailed segments and sub-segment of the market are explained below:
ByComponent:
Solutions
Services

By Deployment Mode:
Private cloud
Public cloud
By Organisation Size:
SMEs
Large Enterprises
ByVerticals:
Banking, Financial Services, And Insurance
Telecommunications
IT and Ites
Government and Public Sector
Retail and consumer goods
Manufacturing
Energy and utilities
Media and entertainment
Healthcare and Life Sciences
Other Verticals

By Region:
North America
U.S.
Canada
Europe
UK
Germany
France
Spain
Italy
ROE

Asia Pacific
China
India
Japan
Australia
South Korea
RoAPAC
Latin America
Brazil
Mexico
Rest of the World

Furthermore, years considered for the study are as follows:

Historical year – 2018, 2019, 2020
Base year – 2021
Forecast period – 2022 to 2028

Target Audience of the Global Cloud-Based Contact Center Market in Market Study:

Key Consulting Companies & Advisors
Large, medium-sized, and small enterprises
Venture capitalists
Value-Added Resellers (VARs)
Third-party knowledge providers
Investment bankers
Investors

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