2020年消費者調査：アジア太平洋地域の新興国における固定ブロードバンドの維持・満足度

Connected Consumer Survey 2020: fixed broadband retention and satisfaction in emerging Asia-Pacific

本レポートでは、アナリシス・メイソンが実施したConnected Consumer Survey＆nbsp;のうち、インドネシア、マレーシア、フィリピン、タイの固定ブロードバンドユーザーの行動、嗜好、計画に関連する部分に焦点... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2021年3月16日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	18	英語

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サマリー

本レポートでは、アナリシス・メイソンが実施したConnected Consumer Survey＆nbsp;のうち、インドネシア、マレーシア、フィリピン、タイの固定ブロードバンドユーザーの行動、嗜好、計画に関連する部分に焦点を当てています。

レポートに含まれる内容

インドネシア、マレーシア、フィリピン、タイの固定ブロードバンドサービスに対する消費者の経験についての新たな洞察。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）と解約に影響を与える主な要因の内訳、および高スコアを獲得するのに特に効果的な事業者について。

調査データの対象範囲

調査は2020年9月に実施しました。調査グループは、この地域のモバイルインターネット利用者を代表するように選ばれました。そのために、年齢、性別、地理的広がりに関するクォータを設定しました。各国の回答者数は最低1000人。

地理的範囲

インドネシア
マレーシア
フィリピン
タイ

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Summary

この調査レポートは、アジア太平洋地域の新興国における固定ブロードバンドの維持・満足度について詳細に調査・分析しています。

掲載内容

固定ブロードバンドサービスに対する消費者の経験
ネット・プロモーター・スコア（NPS）と解約に影響を与える主な要因
固定ブロードバンドサービスにおける消費者の経験に関する新たな洞察
ネットプロモータースコア(NPS)とチャーンに影響を与える重要な要因
顧客満足度と解約の意図

Report Summary

This report focuses on aspects of Analysys Mason's Connected Consumer Survey that relate to the behaviour, preferences and plans of fixed broadband users in Indonesia, Malaysia, the Philippines and Thailand. In particular, it focuses on the drivers of satisfaction and churn for these users.

"Fixed broadband operators in emerging Asia–Pacific will need to react to the longer-term ramifications of the COVID-19 pandemic to maintain satisfaction and churn levels."

This report provides:

new insights about consumers' experiences with their fixed broadband services in Indonesia, Malaysia, the Philippines and Thailand
a breakdown of the key factors affecting Net Promoter Scores (NPSs) and churn, with further discussion about which operators are particularly effective at achieving high scores
detailed information about which value-added services have a measurable effect on customer satisfaction and churn intention.

Survey data coverage

The research was conducted in September 2020. The survey groups were chosen to be representative of the mobile-internet-using population in the region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. Each country had a minimum of 1000 respondents.

Geographical coverage

Indonesia
Malaysia
Philippines
Thailand

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