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サマリー

本調査レポートは、アジア太平洋地域の新興市場（EMAP）の消費者がストリーミングビデオサービス（以前はOTTビデオサービスと呼んでいた）にどのように関わっているかに焦点を当てたものです。ストリーミングビデオサービスのバンドルが顧客満足度や解約意向、顧客の支払い意思、パスワード共有の増加、ストリーミングビデオユーザーの人口統計にどのような影響を与えるかについてのデータを示しています。

 

分析したトピック

• サービススタッキング（一人当たりのストリーミングサービス利用数）とその変化
• 消費者の今後のストリーミングビデオへの支出について
• 事業者が今後のストリーミングビデオ消費の伸びをどこで、どのように取り込むかについてのアドバイス
• アカウント共有、コンテンツの違法コピー、違法ストリーミング機器と、それらがストリーミングビデオサービスにとってどの程度の問題なのか
• 動画サービスと通信サービスのバンドルと、その解約や顧客満足度への影響
• EMAPにおけるAmazonビデオ、Disney+ Hotstar、iflix、Netflix、Viuの普及状況

 

調査対象データ

本調査は、2021年8月から9月にかけて、Dynata社と共同で実施しました。調査グループは、EMAPのインターネット利用人口を代表するようなグループを選びました。そのために年齢、性別、地理的な広がりについてクォータを設定した。回答者数は1カ国あたり1000人以上。

 

掲載国

• インドネシア
• マレーシア
• フィリピン
• タイ

　

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Summary

この調査レポートは、アジア太平洋地域の新興市場（EMAP）の消費者がストリーミングビデオサービスにどのように関わっているかについて詳細に調査・分析しています。

 

Report Summary

"Pay-TV customers have a higher NPS if TV is bundled with a streaming video service and mobile churn in Malaysia and Thailand is 75% lower when streaming video is bundled."

 

This survey report focuses on how consumers in emerging Asia–Pacific (EMAP) engage with streaming video services, which we have previously referred to as OTT video services. It presents data on how bundling streaming video services affects customer satisfaction and churn intention, customers’ willingness to pay, the growth in password sharing and how the demographics of streaming video users are changing.

 

Topics analysed

• Service stacking (that is, the number of streaming services used per person) and how it is changing
• Consumers' future spending on streaming video
• Advice on where and how operators can capture future growth in streaming video consumption
• Account sharing, content piracy and illegal streaming devices and how much of a problem they are for streaming video services
• Bundling video services with telecoms services and its impact on churn and customer satisfaction
• Penetration of Amazon Video, Disney+ Hotstar, iflix, Netflix and Viu in EMAP

 

Survey data coverage

The survey was conducted in association with Dynata between August and September 2021. The survey groups were chosen to be representative of the internet-using population in EMAP. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country.

 

Geographical coverage

• Indonesia
• Malaysia
• Philippines
• Thailand

　

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