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サマリー

本調査報告書では、これまでOTTビデオサービスと呼んでいたストリーミングビデオサービスを、消費者がどのように利用しているかに着目しています。ストリーミングビデオサービスをバンドルすることが顧客満足度と解約意向にどのように影響するか、顧客のストリーミングビデオに対する支払い意思、パスワード共有の増加、ストリーミングビデオユーザーの人口統計がどのように変化しているかについてのデータを示しています。

 

本レポートで扱うトピック

• サービススタッキング（一人当たり複数のストリーミングサービスを利用すること）とその変化
• 消費者の今後のストリーミングビデオへの支出について 
• 事業者が今後のストリーミングビデオ消費の伸びをどこで、どのように取り込むかについてのアドバイス
• ストリーミングビデオサービスにおけるアカウント共有とその問題点
• 動画サービスと通信サービスのバンドルとの関係、解約や顧客満足度への影響について
• 欧州におけるAmazonビデオ、Disney+、Netflixの普及状況

 

調査内容

本調査は、2021年8月から9月にかけて、Dynata社と共同で実施されました。調査グループは、欧州のインターネット利用者を代表するようなグループを選びました。そのために年齢、性別、地理的な広がりについてクォータを設定しました。回答者数は1カ国あたり1000人以上。

 

地理的範囲

• 西ヨーロッパ（WE）：
• フランス
• ドイツ
• アイルランド
• イタリア
• スペイン
• スウェーデン
• 英国
• 中・東欧（CEE）：
• ポーランド
• トルコ

　

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Summary

この調査レポートでは、これまでOTTビデオサービスと呼んでいたストリーミングビデオサービスを、消費者がどのように利用しているかについて詳細に調査・分析しています。

 

Report Summary

"Operators can increase the number of ways in which they bundle streaming video alongside TV and telecoms services in order to improve customer satisfaction and possibly also churn."

 

This survey report focuses on how consumers engage with streaming video services, which we have previously referred to as OTT video services. It presents data on how bundling streaming video services affects customer satisfaction and churn intention, customers’ willingness to pay for streaming video, the growth in password sharing and how the demographics of streaming video users are changing.

 

Topics covered in this report

• Service stacking (that is, the use of multiple streaming services per person) and how it is changing
• Consumers' future spending on streaming video 
• Advice on where and how operators can capture future growth in streaming video consumption
• Account sharing for streaming video services and how much of a problem this is
• Relationship between bundling video services with telecoms services and its impact on churn and customer satisfaction
• Penetration of Amazon Video, Disney+ and Netflix in Europe

 

Survey details

The survey was conducted in association with Dynata between August and September 2021. The survey groups were chosen to be representative of the internet-using population in Europe. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country.

 

Geographical coverage

• Western Europe (WE):
• France
• Germany
• Ireland
• Italy
• Spain
• Sweden
• UK
• Central and Eastern Europe (CEE):
• Poland
• Turkey

　

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