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サマリー

本調査報告書では、これまでOTTビデオサービスと呼んでいたストリーミングビデオサービスを、消費者がどのように利用しているかに焦点をあてています。ストリーミングビデオサービスをバンドルすることが顧客満足度や解約意向にどのように影響するか、顧客のストリーミングビデオに対する支払い意欲、パスワード共有の増加、ストリーミングビデオユーザーの人口統計の変化に関するデータを示しています。

 

分析したトピック

• サービススタッキング（一人当たりのストリーミングサービス利用数）とその変化
• 消費者の今後のストリーミングビデオへの支出について
• 事業者が今後のストリーミングビデオ消費の伸びをどこで、どのように取り込むかについてのアドバイス
• ストリーミングビデオサービスにおけるアカウント共有とその問題点
• 動画サービスと通信サービスのバンドルとの関係、解約や顧客満足度への影響について
• アジア太平洋先進国でのAmazonビデオ、Disney+、Netflixの普及状況。

 

調査対象データ

調査は、2021年8月から9月にかけてダイナタ社と共同で実施しました。調査対象グループは、オーストラリア、ニュージーランド、韓国のインターネット利用者を代表するグループとした。そのために年齢、性別、地理的な広がりについてクォータを設定しました。回答者数は1カ国あたり1000人以上。

 

地理的範囲

• オーストラリア
• ニュージーランド
• 韓国

　

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Summary

この調査レポートでは、これまでOTTビデオサービスと呼んでいたストリーミングビデオサービスを、消費者がどのように利用しているかについて詳細に調査・分析しています。

 

Report Summary

"Pay-TV customers are more likely to recommend their service if it is bundled with a streaming video service and mobile customers are less likely to churn if streaming video is bundled with their service."

 

This survey report focuses on how consumers engage with streaming video services, which we have previously referred to as OTT video services. It presents data on how bundling streaming video services affects customer satisfaction and churn intention, customers’ willingness to pay for streaming video, the growth in password sharing and how the demographics of streaming video users are changing.

 

Topics analysed

• Service stacking (that is, the number of streaming services used per person) and how it is changing
• Consumers' future spending on streaming video
• Advice on where and how operators can capture future growth in streaming video consumption
• Account sharing for streaming video services and how much of a problem this is
• Relationship between bundling video services with telecoms services and its impact on churn and customer satisfaction
• Penetration of Amazon Video, Disney+ and Netflix in developed Asia–Pacific.

 

Survey data coverage

The survey was conducted with Dynata between August and September 2021. The survey groups were representative of the internet-using population in Australia, New Zealand and South Korea. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country.

 

Geographical coverage

• Australia
• New Zealand
• South Korea

　

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