BPOサービス市場の概要、競合分析、2027年までの予測

BPO Services Market Summary, Competitive Analysis and Forecast to 2027

BPOサービス市場の概要、競合分析、2027年までの予測概要世界のBPOサービス産業プロファイルは、以下のようなトップラインの定性的および定量的サマリー情報を提供します：市場規模（2017～22年の金額、2... もっと見る

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MarketLine マーケットライン	2023年9月25日	US$2,242 サイトライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	347	英語

目次
図表リスト

サマリー

BPOサービス市場の概要、競合分析、2027年までの予測

概要

世界のBPOサービス産業プロファイルは、以下のようなトップラインの定性的および定量的サマリー情報を提供します：市場規模（2017～22年の金額、2027年までの予測）。また、主要な財務指標や市場内の競争圧力の分析など、主要企業に関する記述も含まれています。

主要ハイライト

- BPOサービスには、契約済みの案件から発生する収益と、特定の暦年内に締結された新規契約に関連する年間収益の両方が含まれる。BPOサービスには、顧客関係管理、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング、財務・会計、人事、調達、業種別プロセスなどのアウトソーシングが含まれる。市場の総額は、特定の国からのサービスに対する需要を表している。
- 顧客関係管理（CRM）BPO：CRM BPOサービスには通常、消費者向けダイレクトサービス、コンタクトセンター・アウトソーシング（カスタマーケア、セールス＆マーケティング、テクニカル製品サポートを含む）、回収サービス、クレーム・保証サービスなどが含まれる。
- 財務・会計BPO：財務・経理BPOは、買掛金・売掛金、総勘定元帳、支払処理、請求書、発注書の管理・処理、受領・照合、経営報告など、財務サポート機能に関する業務を対象とする。
- 人事BPO：人事アウトソーシング・サービスには、福利厚生管理、給与計算サービス、採用アウトソーシング、転勤・赴任サービス、人材管理・育成サービス／タレントマネジメント、パフォーマンスマネジメントなどが含まれる。
- ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）：ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）サービスには、競合分析、定量調査・分析、リスク管理・分析、戦略・事業開発調査、財務調査、法務プロセス・アウトソーシング（LPO）などの調査・分析サービスが含まれる。
- 調達・サプライチェーンBPO：調達BPOは、調達サポートや管理、契約管理、需要管理、サプライヤー関係管理、業績報告など、主要な調達プロセスのアウトソーシングを対象とする。
- 業種特化型BPO：業種特化型BPOは、専門知識を必要とするサービスのアウトソーシングを対象とする。業種特化型BPOには、保険や年金の契約管理、クレーム処理やトランザクション処理、銀行や保険会社向けのクレジットカード分析、患者管理、医療コーディング、臨床研究、ヘルスケアプロバイダーや製薬会社向けの創薬・医薬品開発など、さまざまなプロセスが含まれる。
- 市場データおよび予測はすべて名目ベース（インフレ調整なし）で表示されており、本レポートの作成に使用したすべての通貨換算は、2022年の恒常為替レート（年間平均レート）を使用して算出している。
- 世界のBPOサービス市場の2022年の総収入は3,045億ドルで、2017年から2022年の年間平均成長率（CAGR）は6.1％であった。
- 2022年に市場最大の割合を占めるのは垂直型BPOセグメントで、総売上高は807億ドル、市場全体の26.5%に相当する。
- 中小企業が各業務機能や部門に特化したスタッフを雇用するには、資金的な制約がある。そのため、中小企業数の増加が世界のBPOサービス市場を支えている。

スコープ

- 世界のBPOサービス市場の規模、成長、主要セグメント、主要プレイヤーを特定することで、入門レベルの調査にかかる時間を短縮
- ファイブフォース分析により、世界のBPOサービス市場の競争力および魅力を把握
- 主要企業のプロファイルから、bpoサービス市場の主要企業のグローバル事業と財務実績の詳細を明らかにします。
- 世界のbpoサービス市場の将来成長見通しを5年予測で把握し、プレゼンテーションやピッチに重みを加える

購入の理由

- 2022年のbpoサービスの世界市場規模は？
- 2027年のbpoサービスの世界市場規模は？
- bpoサービスの世界市場における競争力に影響を与える要因は何か？
- 過去5年間の市場の推移は？
- bpoサービスの世界市場を構成する主要セグメントは？

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Table of Contents
1 EXECUTIVE SUMMARY
1.1. Market value
1.2. Market value forecast
1.3. Category segmentation
1.4. Geography segmentation
1.5. Competitive landscape
2 Introduction
2.1. What is this report about?
2.2. Who is the target reader?
2.3. How to use this report
2.4. Definitions
3 Global BPO Services
3.1. Market Overview
3.2. Market Data
3.3. Market Segmentation
3.4. Market outlook
3.5. Five forces analysis
4 Macroeconomic Indicators
4.1. Country data
5 BPO Services in Asia-Pacific
5.1. Market Overview
5.2. Market Data
5.3. Market Segmentation
5.4. Market outlook
5.5. Five forces analysis
6 BPO Services in Europe
6.1. Market Overview
6.2. Market Data
6.3. Market Segmentation
6.4. Market outlook
6.5. Five forces analysis
7 Macroeconomic Indicators
7.1. Country data
8 BPO Services in France
8.1. Market Overview
8.2. Market Data
8.3. Market Segmentation
8.4. Market outlook
8.5. Five forces analysis
9 Macroeconomic Indicators
9.1. Country data
10 BPO Services in Germany
10.1. Market Overview
10.2. Market Data
10.3. Market Segmentation
10.4. Market outlook
10.5. Five forces analysis
11 Macroeconomic Indicators
11.1. Country data
12 BPO Services in Italy
12.1. Market Overview
12.2. Market Data
12.3. Market Segmentation
12.4. Market outlook
12.5. Five forces analysis
13 Macroeconomic Indicators
13.1. Country data
14 BPO Services in Japan
14.1. Market Overview
14.2. Market Data
14.3. Market Segmentation
14.4. Market outlook
14.5. Five forces analysis
15 Macroeconomic Indicators
15.1. Country data
16 BPO Services in Australia
16.1. Market Overview
16.2. Market Data
16.3. Market Segmentation
16.4. Market outlook
16.5. Five forces analysis
17 Macroeconomic Indicators
17.1. Country data
18 BPO Services in Canada
18.1. Market Overview
18.2. Market Data
18.3. Market Segmentation
18.4. Market outlook
18.5. Five forces analysis
19 Macroeconomic Indicators
19.1. Country data
20 BPO Services in China
20.1. Market Overview
20.2. Market Data
20.3. Market Segmentation
20.4. Market outlook
20.5. Five forces analysis
21 Macroeconomic Indicators
21.1. Country data
22 BPO Services in The Netherlands
22.1. Market Overview
22.2. Market Data
22.3. Market Segmentation
22.4. Market outlook
22.5. Five forces analysis
23 Macroeconomic Indicators
23.1. Country data
24 BPO Services in Spain
24.1. Market Overview
24.2. Market Data
24.3. Market Segmentation
24.4. Market outlook
24.5. Five forces analysis
25 Macroeconomic Indicators
25.1. Country data
26 BPO Services in The United Kingdom
26.1. Market Overview
26.2. Market Data
26.3. Market Segmentation
26.4. Market outlook
26.5. Five forces analysis
27 Macroeconomic Indicators
27.1. Country data
28 BPO Services in The United States
28.1. Market Overview
28.2. Market Data
28.3. Market Segmentation
28.4. Market outlook
28.5. Five forces analysis
29 Macroeconomic Indicators
29.1. Country data
30 Company Profiles
30.1. Accenture plc
30.2. HCL Technologies Limited
30.3. Bertelsmann SE & Co. KGaA
30.4. Teleperformance SE
30.5. NCR Corp
30.6. Persol Holdings Co Ltd
30.7. CGI Group Inc.
30.8. TMF Group B.V.
30.9. ISS AS
30.10. Atento S.A.
30.11. Indra Sistemas, S.A.
30.12. Capgemini SE
30.13. Capita plc
30.14. Infosys Limited
30.15. Cognizant Technology Solutions Corp
30.16. TD SYNNEX Corporation
31 Appendix
31.1. Methodology
31.2. About MarketLine

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図表リスト

List of Tables
Table 1: Global BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 2: Global BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 3: Global BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 4: Global BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 5: Global BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 6: Global size of population (million), 2018-22
Table 7: Global gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 8: Global gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 9: Global inflation, 2018-22
Table 10: Global consumer price index (absolute), 2018-22
Table 11: Global exchange rate, 2018-22
Table 12: Asia-Pacific BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 13: Asia-Pacific BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 14: Asia-Pacific BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 15: Asia-Pacific BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 16: Asia-Pacific BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 17: Europe BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 18: Europe BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 19: Europe BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 20: Europe BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 21: Europe BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 22: Europe size of population (million), 2018-22
Table 23: Europe gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 24: Europe gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 25: Europe inflation, 2018-22
Table 26: Europe consumer price index (absolute), 2018-22
Table 27: Europe exchange rate, 2018-22
Table 28: France BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 29: France BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 30: France BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 31: France BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 32: France BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 33: France size of population (million), 2018-22
Table 34: France gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 35: France gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 36: France inflation, 2018-22
Table 37: France consumer price index (absolute), 2018-22
Table 38: France exchange rate, 2018-22
Table 39: Germany BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 40: Germany BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 41: Germany BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 42: Germany BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 43: Germany BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 44: Germany size of population (million), 2018-22
Table 45: Germany gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 46: Germany gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 47: Germany inflation, 2018-22
Table 48: Germany consumer price index (absolute), 2018-22
Table 49: Germany exchange rate, 2018-22
Table 50: Italy BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 51: Italy BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 52: Italy BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 53: Italy BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 54: Italy BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 55: Italy size of population (million), 2018-22
Table 56: Italy gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 57: Italy gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 58: Italy inflation, 2018-22
Table 59: Italy consumer price index (absolute), 2018-22
Table 60: Italy exchange rate, 2018-22
Table 61: Japan BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 62: Japan BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 63: Japan BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 64: Japan BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 65: Japan BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 66: Japan size of population (million), 2018-22
Table 67: Japan gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 68: Japan gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 69: Japan inflation, 2018-22
Table 70: Japan consumer price index (absolute), 2018-22
Table 71: Japan exchange rate, 2018-22
Table 72: Australia BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 73: Australia BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 74: Australia BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 75: Australia BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 76: Australia BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 77: Australia size of population (million), 2018-22
Table 78: Australia gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 79: Australia gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 80: Australia inflation, 2018-22
Table 81: Australia consumer price index (absolute), 2018-22
Table 82: Australia exchange rate, 2018-22
Table 83: Canada BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 84: Canada BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 85: Canada BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 86: Canada BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 87: Canada BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 88: Canada size of population (million), 2018-22
Table 89: Canada gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 90: Canada gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 91: Canada inflation, 2018-22
Table 92: Canada consumer price index (absolute), 2018-22
Table 93: Canada exchange rate, 2018-22
Table 94: China BPO services market value: $ million, 2017-22
Table 95: China BPO services market category segmentation: % share, by value, 2017-2022
Table 96: China BPO services market category segmentation: $ million, 2017-2022
Table 97: China BPO services market geography segmentation: $ million, 2022
Table 98: China BPO services market value forecast: $ million, 2022-27
Table 99: China size of population (million), 2018-22
Table 100: China gdp (constant 2005 prices, $ billion), 2018-22
Table 101: China gdp (current prices, $ billion), 2018-22
Table 102: China inflation, 2018-22
Table 103: China consumer price index (absolute), 2018-22
Table 104: China exchange rate, 2018-22
Table 105: Netherlands BPO services market value: $ million, 2017-22

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Table of Contents
List of Tables/Graphs

Summary

BPO Services Market Summary, Competitive Analysis and Forecast to 2027

Summary

Global BPO Services industry profile provides top-line qualitative and quantitative summary information including: Market size (value 2017-22, and forecast to 2027). The profile also contains descriptions of the leading players including key financial metrics and analysis of competitive pressures within the Market.

Key Highlights

- BPO services include revenues generated both from signed deals that remain under contract and the annual revenues associated with new contracts signed within a particular calendar year. The services include the outsourcing of functions such as customer relationship management, knowledge process outsourcing, finance & accounting, human resources, procurement, and vertical-specific processes. The total value of the market represents the demand for the service coming from a particular country.
- Customer Relationship Management (CRM) BPO: CRM BPO services typically include consumer direct services, contact center outsourcing (which includes customer care, sales and marketing, and technical product support), collection services, and claim and warranty services.
- Finance and Accounting BPO: Finance and accounting BPO cover operations relating to financial support functions, such as accounts payable and receivable, general ledger, payment processing, invoice, purchase order management and processing, receipt and reconciliation, and management reporting.
- Human Resources BPO: HR outsourcing services include benefits administration, payroll services, recruitment outsourcing, relocation and assignment services, workforce administration and development services / talent management, and performance management.
- Knowledge Process Outsourcing (KPO): Knowledge process outsourcing (KPO) services include research and analytics services such as competitive analysis, quantitative research and analytics, risk management and analytics, strategy and business development research, financial research, and legal process outsourcing (LPO).
- Procurement and Supply-Chain BPO: Procurement BPO covers the outsourcing of key procurement processes including sourcing support and administration, contract management, demand management, supplier relationship management, and performance reporting.
- Vertical-specific BPO: Vertical-specific BPO covers the outsourcing of services that require domain expertise. Vertical-specific BPO includes a range of processes such as insurance and annuities policy administration, claims and transaction processing, credit card analytics for banks and insurers, patient administration, medical coding, clinical research, and drug discovery and development for healthcare providers and pharmaceuticals.
- All market data and forecasts are represented in nominal terms (i.e., without adjustment for inflation) and all currency conversions used in the creation of this report have been calculated using constant 2022 annual average exchange rates.
- The global BPO services market had total revenues of $304.5 billion in 2022, representing a compound annual growth rate (CAGR) of 6.1% between 2017 and 2022.
- The vertical-specific BPO segment accounted for the market's largest proportion in 2022, with total revenues of $80.7 billion, equivalent to 26.5% of the market's overall value.
- Financial constraints limit small enterprises' ability to hire specialized staff for each business function and department. Therefore, the growth in the number of SMEs is supporting the global BPO services market.

Scope

- Save time carrying out entry-level research by identifying the size, growth, major segments, and leading players in the global bpo services Market
- Use the Five Forces analysis to determine the competitive intensity and therefore attractiveness of the global bpo services Market
- Leading company profiles reveal details of key bpo services Market players’ global operations and financial performance
- Add weight to presentations and pitches by understanding the future growth prospects of the global bpo services Market with five year forecasts

Reasons to Buy

- What was the size of the global bpo services Market by value in 2022?
- What will be the size of the global bpo services Market in 2027?
- What factors are affecting the strength of competition in the global bpo services Market?
- How has the Market performed over the last five years?
- What are the main segments that make up the global bpo services Market?

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