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コール&コンタクトセンターアウトソーシングの世界市場規模調査&予測、タイプ別(メールサポート、チャットサポート、音声、その他)、アウトソーシング別(オフショア、オンショア)、サービス別(インバウンドサービス、アウトバウンドサービス)、企業規模別(大企業、中小企業)、エンドユース別(IT&通信、BFSI、小売、製造、ヘルスケア、その他)、地域別分析、2023-2030年


Global Call and Contact Center Outsourcing Market Size study & Forecast, by Type (Email Support, Chat Support, Voice, Other) by Outsourcing (Offshore, Onshore), by Services (Inbound Services, Outbound Services), by Enterprise Size (Large Enterprises, Small Enterprises), End Use (IT & Telecom, BFSI, Retail, Manufacturing, Healthcare, Others) and Regional Analysis, 2023-2030

コール&コンタクトセンターアウトソーシングの世界市場規模は、2022年に約851億8000万米ドルとなり、予測期間2023-2030年には9.10%以上の健全な成長率で成長すると予測されている。コールセンターおよびコンタ... もっと見る

 

 

出版社 出版年月 電子版価格 ページ数 言語
Bizwit Research & Consulting LLP
ビズウィットリサーチ&コンサルティング
2024年1月20日 US$4,950
シングルユーザライセンス(印刷不可)
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200 英語

 

サマリー

コール&コンタクトセンターアウトソーシングの世界市場規模は、2022年に約851億8000万米ドルとなり、予測期間2023-2030年には9.10%以上の健全な成長率で成長すると予測されている。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングには、顧客サービスやコミュニケーション機能を外部のサービスプロバイダーに委託することが含まれる。業種を問わず、企業は顧客からの問い合わせ対応、技術サポート、営業電話の管理、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを通じた顧客支援など、さまざまな業務を効率的に処理できる専門企業にこれらの業務をアウトソーシングすることが多い。コールセンターやコンタクトセンターのアウトソーシングにより、企業は専任のプロフェッショナルの専門知識を活用し、高度なテクノロジーにアクセスし、コスト効率を実現することができます。アウトソーシング・パートナーは、熟練したエージェント、堅牢なインフラ、合理化されたプロセスを備え、顧客体験と満足度を向上させる。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング市場が拡大している背景には、継続的な顧客サービスを確保するための先端技術の導入、ビジネスサービスのグローバル化の進展、マルチチャネル・サポートに対する需要の増加などがある。

マルチチャネル・サポートに対する需要の高まりは、コール&コンタクトセンター・アウトソーシング市場の成長を推進する極めて重要な原動力となっている。企業がさまざまなコミュニケーションチャネルでシームレスな顧客体験を提供することの重要性を認識するにつれ、コールセンターおよびコンタクトセンターサービスのアウトソーシングは、こうした進化する需要に対応する上で重要な手段となっている。マルチチャネルサポートへの需要の高まりが市場の成長を促進している。Freshdesk Chat 2021 の調査結果によると、ユーザーの 79% が迅速な応答のためにライブ チャット アシスタンスを選択しています。顧客満足度は、ライブ チャットが 73% で、電子メールによるヘルプ 61% と電話によるアシスタンス 44% を上回っています。ライブ チャットの平均待ち時間は 46 秒です。特筆すべきことに、顧客の 69% は、チャットボットではなく、チャットアシスタンス中に人間のエージェントと対話することを希望しています。このように、マルチチャネルサポートに対する需要の高まりが市場の成長を促進している。また、医療、旅行、電子商取引分野の企業の通話量の増加やコールセンターの開発台頭は、市場成長に新たな機会を生み出している。しかし、データセキュリティとプライバシーに対する懸念の高まりが、2023~2030年の予測期間を通じて市場の成長を阻害している。

世界のコール&コンタクトセンターアウトソーシング市場の調査対象としている主な地域は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、中南米、中東&アフリカなどである。2022年は北米が最大の市場シェアを占めた。バイオメトリクス認証技術は急速な進化を遂げており、北米市場のセキュリティフレームワークの重要な構成要素となっている。北米の企業は、消費者とのやり取りや取引のセキュリティを強化するために、音声識別や顔認証を含む高度なバイオメトリクス技術の統合を積極的に模索している。予測によれば、米国のアウトソーシング・プロバイダーは、今後一定期間、社会的インパクトのある業務への関与を強めていく。さらに、人工知能を搭載したインテリジェントなバーチャルアシスタントは、米国市場の展望を形成する上で重要な役割を果たすと見られている。アジア太平洋地域は予測期間中に最も速いCAGRで成長すると予想される。アジア太平洋(APAC)地域は目覚ましい成長と進化を遂げ、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングの主要拠点としての地位を固めている。APAC地域では、クラウドベースのコンタクトセンター技術の採用が顕著に増加している。クラウド技術特有の柔軟性と費用対効果により、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング企業は、適応性が高くダイナミックなオペレーションを提供することができる。APACにおけるコールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング業界の急拡大は、豊富で高度なスキルを持つ労働力、コスト面での優位性、ビジネス環境の良さといった要因に起因しており、コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシング先として同地域が選ばれている。

本レポートに含まれる主な市場プレイヤー
アテントSA
サイクス・エンタープライズ
データマーク
Scicom Berhad
ファーストソース・ソリューションズ・リミテッド
テレパフォーマンスSA
TTECホールディングス
シスコシステムズ
ラヤ・カスタマー・エクスペリエンス
セルコグループ


市場における最近の動向
 2023年11月、Amazon.com, Inc.は、従業員の効率と顧客サービス体験全体の両方を強化する目的で、ジェネレーティブAI機能をAmazon Connectに組み込んだ。この機能強化には、自動応答、従業員へのインテリジェントな推奨、パーソナライズされた対話に合わせた動的なコールスクリプトが含まれる。これらの機能は、カスタマーサービス領域における生産性の向上に貢献するよう設計されている。
 2023年10月、シスコシステムズ社はコンタクトセンター業務を強化するために設計されたAI搭載ツール、Webexを発表した。このツールは、合理化された作業自動化のためのバーチャル・アシスタント、バーチャル・ガイダンスのためのリアルタイム・データ、バーンアウトを防ぐためのインテリジェントなスケジューリングを容易にする。これらの機能は総合的に、コンタクトセンター環境におけるインタラクションの改善と顧客体験の向上に貢献する。

世界のコール&コンタクトセンターアウトソーシング市場レポートスコープ:
 過去データ - 2020 - 2021
 推計基準年 - 2022年
 予測期間 - 2023-2030
 レポート対象 - 売上予測、企業ランキング、競合環境、成長要因、動向
 対象セグメント - タイプ, アウトソーシングタイプ, サービス, 企業規模, エンドユース, 地域
 対象地域 - 北米; 欧州; アジア太平洋; 中南米; 中東・アフリカ
 カスタマイズ範囲 - レポートのカスタマイズは無料(アナリストの作業時間8時間分まで)。国、地域、セグメントスコープの追加または変更*。

本調査の目的は、近年における様々なセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後数年間の市場価値を予測することです。本レポートは、調査対象国における産業の質的・量的側面の両方を盛り込むよう設計されています。

また、市場の将来的な成長を規定する推進要因や課題などの重要な側面に関する詳細情報も提供しています。さらに、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、利害関係者が投資するためのミクロ市場における潜在的な機会も組み込んでいます。市場の詳細なセグメントとサブセグメントを以下に説明する:

タイプ別
メールサポート
チャットサポート
音声
その他

オファー別
オフショア
オンショア

サービス別
インバウンドサービス
アウトバウンドサービス

企業別
小規模企業
大企業

最終用途別
IT&テレコム
BFSI
小売
製造業
ヘルスケア
その他
地域別

北米
米国
カナダ

ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
スペイン
イタリア
ROE

アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
韓国
RoAPAC

ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ

中東・アフリカ
サウジアラビア
南アフリカ
その他の中東・アフリカ

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目次

Chapter 1. Executive Summary
1.1. Market Snapshot
1.2. Global & Segmental Market Estimates & Forecasts, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.1. Call and Contact Center Outsourcing Market, by region, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.2. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Type, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.3. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Outsourcing, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Services, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.5. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Enterprise Size, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.6. Call and Contact Center Outsourcing Market, by End Use, 2020-2030 (USD Billion)
1.3. Key Trends
1.4. Estimation Methodology
1.5. Research Assumption
Chapter 2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Definition and Scope
2.1. Objective of the Study
2.2. Market Definition & Scope
2.2.1. Industry Evolution
2.2.2. Scope of the Study
2.3. Years Considered for the Study
2.4. Currency Conversion Rates
Chapter 3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Dynamics
3.1. Call and Contact Center Outsourcing Market Impact Analysis (2020-2030)
3.1.1. Market Drivers
3.1.1.1. Implementation of advanced technologies to ensure continuous customer service
3.1.1.2. Increasing globalization of business services
3.1.1.3. Increasing demand for multichannel support
3.1.2. Market Challenges
3.1.2.1. Increasing concerns for data security and privacy
3.1.3. Market Opportunities
3.1.3.1. Increasing call volumes for businesses in the healthcare, travel, and e-commerce sectors
3.1.3.2. Rising development of call centers
Chapter 4. Global Call and Contact Center Outsourcing Market: Industry Analysis
4.1. Porter’s 5 Force Model
4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
4.1.2. Bargaining Power of Buyers
4.1.3. Threat of New Entrants
4.1.4. Threat of Substitutes
4.1.5. Competitive Rivalry
4.2. Porter’s 5 Force Impact Analysis
4.3. PEST Analysis
4.3.1. Political
4.3.2. Economic
4.3.3. Social
4.3.4. Technological
4.3.5. Environmental
4.3.6. Legal
4.4. Top investment opportunity
4.5. Top winning strategies
4.6. COVID-19 Impact Analysis
4.7. Disruptive Trends
4.8. Industry Expert Perspective
4.9. Analyst Recommendation & Conclusion
Chapter 5. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Type
5.1. Market Snapshot
5.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Type, Performance - Potential Analysis
5.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Type 2020-2030 (USD Billion)
5.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
5.4.1. Email Support
5.4.2. Chat Support
5.4.3. Voice
5.4.4. Other
Chapter 6. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Outsourcing
6.1. Market Snapshot
6.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Outsourcing, Performance - Potential Analysis
6.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Outsourcing 2020-2030 (USD Billion)
6.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
6.4.1. Offshore
6.4.2. Onshore
Chapter 7. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Services
7.1. Market Snapshot
7.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Services, Performance - Potential Analysis
7.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Services 2020-2030 (USD Billion)
7.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
7.4.1. Inbound Services
7.4.2. Outbound Services
Chapter 8. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Enterprise Size
8.1. Market Snapshot
8.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Enterprise Size, Performance - Potential Analysis
8.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Enterprise Size 2020-2030 (USD Billion)
8.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
8.4.1. Large Enterprises
8.4.2. Small Enterprises
Chapter 9. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by End use
9.1. Market Snapshot
9.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by End Use, Performance - Potential Analysis
9.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by End-use 2020-2030 (USD Billion)
9.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
9.4.1. IT & Telecom
9.4.2. BFSI
9.4.3. Retail
9.4.4. Manufacturing
9.4.5. Healthcare
9.4.6. Others
Chapter 10. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, Regional Analysis
10.1. Top Leading Countries
10.2. Top Emerging Countries
10.3. Call and Contact Center Outsourcing Market, Regional Market Snapshot
10.4. North America Call and Contact Center Outsourcing Market
10.4.1. U.S. Call and Contact Center Outsourcing Market
10.4.1.1. Type breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.2. Outsourcing breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.3. Services breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.4. Enterprise Size breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.5. End Use breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.2. Canada Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5. Europe Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.5.1. U.K. Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.2. Germany Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.3. France Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.4. Spain Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.5. Italy Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.6. Rest of Europe Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6. Asia-Pacific Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.6.1. China Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.2. India Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.3. Japan Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.4. Australia Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.5. South Korea Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.6. Rest of Asia Pacific Call and Contact Center Outsourcing Market
10.7. Latin America Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.7.1. Brazil Call and Contact Center Outsourcing Market
10.7.2. Mexico Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8. Middle East & Africa Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.1. Saudi Arabia Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.2. South Africa Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.3. Rest of Middle East & Africa Call and Contact Center Outsourcing Market

Chapter 11. Competitive Intelligence
11.1. Key Company SWOT Analysis
11.1.1. Company 1
11.1.2. Company 2
11.1.3. Company 3
11.2. Top Market Strategies
11.3. Company Profiles
11.3.1. Atento SA
11.3.1.1. Key Information
11.3.1.2. Overview
11.3.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
11.3.1.4. Product Summary
11.3.1.5. Recent Developments
11.3.2. Sykes Enterprises, Incorporated
11.3.3. Datamark Inc.
11.3.4. Scicom Berhad
11.3.5. Firstsource Solutions Limited
11.3.6. Teleperformance SA
11.3.7. TTEC Holdings Inc.
11.3.8. Cisco Systems, Inc
11.3.9. Raya Customer Experience
11.3.10. Serco Group
Chapter 12. Research Process
12.1. Research Process
12.1.1. Data Mining
12.1.2. Analysis
12.1.3. Market Estimation
12.1.4. Validation
12.1.5. Publishing
12.2. Research Attributes
12.3. Research Assumption

 

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Summary

Global Call and Contact Center Outsourcing Market is valued approximately at USD 85.18 billion in 2022 and is anticipated to grow with a healthy growth rate of more than 9.10% over the forecast period 2023-2030. Call and contact center outsourcing involves the delegation of customer service and communication functions to external service providers. Organizations, regardless of industry, often engage in outsourcing these operations to specialized firms that can efficiently handle a variety of tasks, such as handling customer inquiries, providing technical support, managing outbound sales calls, and offering customer assistance through multiple channels like phone, email, chat, and social media. The outsourcing of call and contact center services enables companies to leverage the expertise of dedicated professionals, access advanced technologies, and achieve cost efficiencies. Outsourcing partners are equipped with skilled agents, robust infrastructure, and streamlined processes to enhance customer experience and satisfaction. The Call and Contact Center Outsourcing market is expanding because of factors such as the Implementation of advanced technologies to ensure continuous customer service, increasing globalization of business services and increasing demand for multichannel support.

The escalating demand for multichannel support is a pivotal driver propelling the growth of the Call and Contact Center Outsourcing Market. As businesses recognize the importance of providing seamless customer experiences across various communication channels, outsourcing call and contact center services has become instrumental in meeting these evolving demands. Increasing demand for multichannel support is driving the market growth. As per Freshdesk Chat 2021 findings, a significant 79% of users opt for live chat assistance for prompt responses. Customer satisfaction rates indicate that live chat scores at 73%, surpassing email help at 61% and phone assistance at 44%. The average wait time for live chat is measured at 46 seconds. Notably, 69% of customers express a preference for interacting with a human agent during chat assistance rather than engaging with chatbots. Thus, rising demand for multichannel support is driving the market growth. In addition, increasing call volumes for businesses in the healthcare, travel, and e-commerce sectors and rising development of call centers is creating new opportunities to the market growth. However, increasing concerns over data security and privacy stifles market growth throughout the forecast period of 2023-2030.

The key regions considered for the Global Call and Contact Center Outsourcing Market study includes Asia Pacific, North America, Europe, Latin America, and Middle East & Africa. North America dominated the market in 2022 with largest market share. Biometric authentication techniques are undergoing swift evolution, forming a crucial component of security frameworks within the North American market. Companies in North America are actively exploring the integration of advanced biometric technologies, including voice identification and facial verification, to enhance the security of consumer interactions and transactions. Forecasts indicate an increased engagement of U.S. outsourcing providers in social impact operations in the coming period. Furthermore, intelligent virtual assistants, powered by artificial intelligence, are poised to play a critical role in shaping the landscape of the U.S. market. Asia Pacific is expected to grow with fastest CAGR during the forecast period. The Asia-Pacific (APAC) region has undergone remarkable growth and evolution, solidifying its status as a primary hub for call and contact center outsourcing. Within APAC, there is a notable rise in the adoption of cloud-based contact center technologies. The flexibility and cost-effectiveness inherent in cloud technology empower outsourced call and contact center companies to offer operations that are both adaptable and dynamic. The rapid expansion of the call and contact center outsourcing industry in APAC can be attributed to factors such as a sizable and highly skilled workforce, cost advantages, and a conducive business environment, collectively establishing the region as a preferred destination for call and contact center outsourcing.

Major market player included in this report are:
Atento SA
Sykes Enterprises, Incorporated
Datamark Inc.
Scicom Berhad
Firstsource Solutions Limited
Teleperformance SA
TTEC Holdings Inc.
Cisco Systems, Inc
Raya Customer Experience
Serco Group


Recent Developments in the Market:
 In November 2023, Amazon.com, Inc. has incorporated generative AI features into its Amazon Connect, with the objective of enhancing both employee efficiency and the overall customer service experience. This enhancement includes automated responses, intelligent recommendations for employees, and dynamic call scripting tailored for personalized interactions. These features are designed to contribute to heightened productivity within the customer service domain.
 In October 2023, Cisco Systems, Inc. has introduced Webex, an AI-powered tool designed to enhance contact center operations. This tool facilitates virtual assistants for streamlined work automation, real-time data for virtual guidance, and intelligent scheduling to prevent burnout. These features collectively contribute to improved interactions and elevate customer experiences within the contact center environment.

Global Call and Contact Center Outsourcing Market Report Scope:
 Historical Data – 2020 - 2021
 Base Year for Estimation – 2022
 Forecast period - 2023-2030
 Report Coverage - Revenue forecast, Company Ranking, Competitive Landscape, Growth factors, and Trends
 Segments Covered – Type, Outsourcing Type, Services, Enterprise Size, End-use, Region
 Regional Scope - North America; Europe; Asia Pacific; Latin America; Middle East & Africa
 Customization Scope - Free report customization (equivalent up to 8 analyst’s working hours) with purchase. Addition or alteration to country, regional & segment scope*

The objective of the study is to define market sizes of different segments & countries in recent years and to forecast the values to the coming years. The report is designed to incorporate both qualitative and quantitative aspects of the industry within countries involved in the study.

The report also caters detailed information about the crucial aspects such as driving factors & challenges which will define the future growth of the market. Additionally, it also incorporates potential opportunities in micro markets for stakeholders to invest along with the detailed analysis of competitive landscape and product offerings of key players. The detailed segments and sub-segment of the market are explained below:

By Type:
Email Support
Chat Support
Voice
Other

By Offering:
Offshore
Onshore

By Services:
Inbound Services
Outbound Services

By Enterprise:
Small Enterprise
Large Enterprise

By End-use:
IT & Telecom
BFSI
Retail
Manufacturing
Healthcare
Others
By Region:

North America
U.S.
Canada

Europe
UK
Germany
France
Spain
Italy
ROE

Asia Pacific
China
India
Japan
Australia
South Korea
RoAPAC

Latin America
Brazil
Mexico

Middle East & Africa
Saudi Arabia
South Africa
Rest of Middle East & Africa



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Table of Contents

Chapter 1. Executive Summary
1.1. Market Snapshot
1.2. Global & Segmental Market Estimates & Forecasts, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.1. Call and Contact Center Outsourcing Market, by region, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.2. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Type, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.3. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Outsourcing, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Services, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.5. Call and Contact Center Outsourcing Market, by Enterprise Size, 2020-2030 (USD Billion)
1.2.6. Call and Contact Center Outsourcing Market, by End Use, 2020-2030 (USD Billion)
1.3. Key Trends
1.4. Estimation Methodology
1.5. Research Assumption
Chapter 2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Definition and Scope
2.1. Objective of the Study
2.2. Market Definition & Scope
2.2.1. Industry Evolution
2.2.2. Scope of the Study
2.3. Years Considered for the Study
2.4. Currency Conversion Rates
Chapter 3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Dynamics
3.1. Call and Contact Center Outsourcing Market Impact Analysis (2020-2030)
3.1.1. Market Drivers
3.1.1.1. Implementation of advanced technologies to ensure continuous customer service
3.1.1.2. Increasing globalization of business services
3.1.1.3. Increasing demand for multichannel support
3.1.2. Market Challenges
3.1.2.1. Increasing concerns for data security and privacy
3.1.3. Market Opportunities
3.1.3.1. Increasing call volumes for businesses in the healthcare, travel, and e-commerce sectors
3.1.3.2. Rising development of call centers
Chapter 4. Global Call and Contact Center Outsourcing Market: Industry Analysis
4.1. Porter’s 5 Force Model
4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
4.1.2. Bargaining Power of Buyers
4.1.3. Threat of New Entrants
4.1.4. Threat of Substitutes
4.1.5. Competitive Rivalry
4.2. Porter’s 5 Force Impact Analysis
4.3. PEST Analysis
4.3.1. Political
4.3.2. Economic
4.3.3. Social
4.3.4. Technological
4.3.5. Environmental
4.3.6. Legal
4.4. Top investment opportunity
4.5. Top winning strategies
4.6. COVID-19 Impact Analysis
4.7. Disruptive Trends
4.8. Industry Expert Perspective
4.9. Analyst Recommendation & Conclusion
Chapter 5. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Type
5.1. Market Snapshot
5.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Type, Performance - Potential Analysis
5.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Type 2020-2030 (USD Billion)
5.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
5.4.1. Email Support
5.4.2. Chat Support
5.4.3. Voice
5.4.4. Other
Chapter 6. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Outsourcing
6.1. Market Snapshot
6.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Outsourcing, Performance - Potential Analysis
6.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Outsourcing 2020-2030 (USD Billion)
6.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
6.4.1. Offshore
6.4.2. Onshore
Chapter 7. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Services
7.1. Market Snapshot
7.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Services, Performance - Potential Analysis
7.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Services 2020-2030 (USD Billion)
7.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
7.4.1. Inbound Services
7.4.2. Outbound Services
Chapter 8. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by Enterprise Size
8.1. Market Snapshot
8.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by Enterprise Size, Performance - Potential Analysis
8.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by Enterprise Size 2020-2030 (USD Billion)
8.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
8.4.1. Large Enterprises
8.4.2. Small Enterprises
Chapter 9. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, by End use
9.1. Market Snapshot
9.2. Global Call and Contact Center Outsourcing Market by End Use, Performance - Potential Analysis
9.3. Global Call and Contact Center Outsourcing Market Estimates & Forecasts by End-use 2020-2030 (USD Billion)
9.4. Call and Contact Center Outsourcing Market, Sub Segment Analysis
9.4.1. IT & Telecom
9.4.2. BFSI
9.4.3. Retail
9.4.4. Manufacturing
9.4.5. Healthcare
9.4.6. Others
Chapter 10. Global Call and Contact Center Outsourcing Market, Regional Analysis
10.1. Top Leading Countries
10.2. Top Emerging Countries
10.3. Call and Contact Center Outsourcing Market, Regional Market Snapshot
10.4. North America Call and Contact Center Outsourcing Market
10.4.1. U.S. Call and Contact Center Outsourcing Market
10.4.1.1. Type breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.2. Outsourcing breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.3. Services breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.4. Enterprise Size breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.1.5. End Use breakdown estimates & forecasts, 2020-2030
10.4.2. Canada Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5. Europe Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.5.1. U.K. Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.2. Germany Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.3. France Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.4. Spain Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.5. Italy Call and Contact Center Outsourcing Market
10.5.6. Rest of Europe Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6. Asia-Pacific Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.6.1. China Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.2. India Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.3. Japan Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.4. Australia Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.5. South Korea Call and Contact Center Outsourcing Market
10.6.6. Rest of Asia Pacific Call and Contact Center Outsourcing Market
10.7. Latin America Call and Contact Center Outsourcing Market Snapshot
10.7.1. Brazil Call and Contact Center Outsourcing Market
10.7.2. Mexico Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8. Middle East & Africa Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.1. Saudi Arabia Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.2. South Africa Call and Contact Center Outsourcing Market
10.8.3. Rest of Middle East & Africa Call and Contact Center Outsourcing Market

Chapter 11. Competitive Intelligence
11.1. Key Company SWOT Analysis
11.1.1. Company 1
11.1.2. Company 2
11.1.3. Company 3
11.2. Top Market Strategies
11.3. Company Profiles
11.3.1. Atento SA
11.3.1.1. Key Information
11.3.1.2. Overview
11.3.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
11.3.1.4. Product Summary
11.3.1.5. Recent Developments
11.3.2. Sykes Enterprises, Incorporated
11.3.3. Datamark Inc.
11.3.4. Scicom Berhad
11.3.5. Firstsource Solutions Limited
11.3.6. Teleperformance SA
11.3.7. TTEC Holdings Inc.
11.3.8. Cisco Systems, Inc
11.3.9. Raya Customer Experience
11.3.10. Serco Group
Chapter 12. Research Process
12.1. Research Process
12.1.1. Data Mining
12.1.2. Analysis
12.1.3. Market Estimation
12.1.4. Validation
12.1.5. Publishing
12.2. Research Attributes
12.3. Research Assumption

 

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