サマリー

LPI（LPインフォメーション）の最新調査によると、世界のカスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービスの市場規模は2023年に100万米ドルとなった。川下市場での需要の増加に伴い、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービスは、レビュー期間中のCAGR %で2030年までに百万米ドルの再調整された規模になると予測されます。
この調査レポートは、世界のカスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の成長の可能性を明らかにしています。カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービスは、今後の市場において安定した成長を示すと予想される。しかし、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービスの普及には、製品の差別化、コストの削減、サプライチェーンの最適化が依然として不可欠である。市場参加者は、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービス市場がもたらす莫大な機会を活用するために、研究開発に投資し、戦略的パートナーシップを構築し、進化する消費者の嗜好に合わせたサービスを提供する必要がある。
カスタマー・エクスペリエンス（CX）とは、ブランドに対する顧客のA-Zエクスペリエンスの集合体である。CXは、重要なタッチポイントや重要なインタラクションのようなスナップショットではない。カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービスによって、顧客は問題や苦情をサードパーティ・サービスにアウトソーシングすることができる。
主な特徴
カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービス市場に関する本レポートは、様々な側面を反映し、業界に関する貴重な洞察を提供します。
市場規模と成長：この調査レポートは、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の現在の規模と成長の概要を提供します。過去のデータ、タイプ別（クラウド、オンプレミスなど）の市場区分、地域別の内訳などを含めることもあります。
市場の促進要因と課題：政府規制、環境問題、技術の進歩、消費者の嗜好の変化など、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の成長を促進する要因を特定、分析することができます。また、インフラストラクチャーの制限、射程距離への不安、初期コストの高さなど、業界が直面する課題も明らかにすることができます。
競合情勢：この調査レポートは、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場における競合状況の分析を提供しています。主要企業のプロフィール、市場シェア、戦略、製品提供などが含まれています。また、新興プレーヤーとその潜在的な市場への影響もハイライトできます。
技術開発：調査レポートは、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス業界における最新の技術開発を掘り下げることができます。これには、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービス技術の進歩、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービスの新規参入、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービスの新規投資、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービスの将来を形作るその他の技術革新などが含まれます。
川下の事業者の好み：本レポートでは、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービス市場における顧客の購買行動と採用動向を明らかにすることができます。このレポートには、顧客の購買決定、カスタマー・エクスペリエンス・アウトソーシング・サービス製品の嗜好に影響を与える要因が含まれています。
政府の政策とインセンティブ：調査レポートは、政府の政策とインセンティブがカスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場に与える影響を分析します。これには、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の促進を目的とした規制枠組み、補助金、税制優遇措置などの評価が含まれます。また、市場成長促進におけるこれらの政策の有効性も評価します。
環境への影響と持続可能性調査レポートは、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の環境への影響と持続可能性の側面を評価します。
市場予測と将来展望：当調査レポートでは、実施した分析に基づいて、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス産業の市場予測と展望を提供しています。これには、市場規模、成長率、地域動向、技術進歩や政策展開に関する予測などが含まれます。
提言と機会：本レポートでは最後に、業界関係者、政策立案者、投資家への提言を掲載しています。市場関係者が新たなトレンドを活用し、課題を克服し、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の成長と発展に貢献するための潜在的な機会を明らかにしています。
市場細分化：
カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場は、タイプ別と用途別に分類されます。2019年から2030年までの期間について、セグメント間の成長により、タイプ別、アプリケーション別の消費額の正確な計算と予測を提供します。
タイプ別セグメント
クラウド
オンプレミス
アプリケーション別
物流
顧客関係管理
カスタマー・インタラクション
本レポートでは、市場を地域別にも分割しています：
南北アメリカ
アメリカ
カナダ
メキシコ
ブラジル
APAC
中国
日本
韓国
東南アジア
インド
オーストラリア
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
英国
イタリア
ロシア
中東・アフリカ
エジプト
南アフリカ
イスラエル
トルコ
GCC諸国
以下の企業は、一次専門家から収集した情報、および企業のカバレッジ、製品ポートフォリオ、市場浸透度の分析に基づいて選択されています。
テレパフォーマンスSA
BPOを買収
コンセントリックス
データコム
PROBEグループ
セルコ
サイテル
スターテック
ステラ・グローバル・ソリューションズ
サイケス
TTEC
ストリーム・グローバル・サービス
ウエストコーポレーション
アクセンチュア

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目次

1 Scope of the Report
1.1 Market Introduction
1.2 Years Considered
1.3 Research Objectives
1.4 Market Research Methodology
1.5 Research Process and Data Source
1.6 Economic Indicators
1.7 Currency Considered
1.8 Market Estimation Caveats
2 Executive Summary
2.1 World Market Overview
2.1.1 Global Customer Experience Outsourcing Services Market Size 2019-2030
2.1.2 Customer Experience Outsourcing Services Market Size CAGR by Region 2019 VS 2023 VS 2030
2.2 Customer Experience Outsourcing Services Segment by Type
2.2.1 Cloud
2.2.2 On-premise
2.3 Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Type
2.3.1 Customer Experience Outsourcing Services Market Size CAGR by Type (2019 VS 2023 VS 2030)
2.3.2 Global Customer Experience Outsourcing Services Market Size Market Share by Type (2019-2024)
2.4 Customer Experience Outsourcing Services Segment by Application
2.4.1 Logistics
2.4.2 Customer Relationship Management
2.4.3 Customer Interaction
2.5 Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Application
2.5.1 Customer Experience Outsourcing Services Market Size CAGR by Application (2019 VS 2023 VS 2030)
2.5.2 Global Customer Experience Outsourcing Services Market Size Market Share by Application (2019-2024)
3 Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Player
3.1 Customer Experience Outsourcing Services Market Size Market Share by Players
3.1.1 Global Customer Experience Outsourcing Services Revenue by Players (2019-2024)
3.1.2 Global Customer Experience Outsourcing Services Revenue Market Share by Players (2019-2024)
3.2 Global Customer Experience Outsourcing Services Key Players Head office and Products Offered
3.3 Market Concentration Rate Analysis
3.3.1 Competition Landscape Analysis
3.3.2 Concentration Ratio (CR3, CR5 and CR10) & (2022-2024)
3.4 New Products and Potential Entrants
3.5 Mergers & Acquisitions, Expansion
4 Customer Experience Outsourcing Services by Regions
4.1 Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Regions (2019-2024)
4.2 Americas Customer Experience Outsourcing Services Market Size Growth (2019-2024)
4.3 APAC Customer Experience Outsourcing Services Market Size Growth (2019-2024)
4.4 Europe Customer Experience Outsourcing Services Market Size Growth (2019-2024)
4.5 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services Market Size Growth (2019-2024)
5 Americas
5.1 Americas Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Country (2019-2024)
5.2 Americas Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Type (2019-2024)
5.3 Americas Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Application (2019-2024)
5.4 United States
5.5 Canada
5.6 Mexico
5.7 Brazil
6 APAC
6.1 APAC Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Region (2019-2024)
6.2 APAC Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Type (2019-2024)
6.3 APAC Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Application (2019-2024)
6.4 China
6.5 Japan
6.6 Korea
6.7 Southeast Asia
6.8 India
6.9 Australia
7 Europe
7.1 Europe Customer Experience Outsourcing Services by Country (2019-2024)
7.2 Europe Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Type (2019-2024)
7.3 Europe Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Application (2019-2024)
7.4 Germany
7.5 France
7.6 UK
7.7 Italy
7.8 Russia
8 Middle East & Africa
8.1 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services by Region (2019-2024)
8.2 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Type (2019-2024)
8.3 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services Market Size by Application (2019-2024)
8.4 Egypt
8.5 South Africa
8.6 Israel
8.7 Turkey
8.8 GCC Countries
9 Market Drivers, Challenges and Trends
9.1 Market Drivers & Growth Opportunities
9.2 Market Challenges & Risks
9.3 Industry Trends
10 Global Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.1 Global Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Regions (2025-2030)
10.1.1 Global Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Regions (2025-2030)
10.1.2 Americas Customer Experience Outsourcing Services Forecast
10.1.3 APAC Customer Experience Outsourcing Services Forecast
10.1.4 Europe Customer Experience Outsourcing Services Forecast
10.1.5 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services Forecast
10.2 Americas Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Country (2025-2030)
10.2.1 United States Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.2.2 Canada Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.2.3 Mexico Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.2.4 Brazil Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3 APAC Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Region (2025-2030)
10.3.1 China Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3.2 Japan Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3.3 Korea Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3.4 Southeast Asia Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3.5 India Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.3.6 Australia Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.4 Europe Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Country (2025-2030)
10.4.1 Germany Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.4.2 France Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.4.3 UK Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.4.4 Italy Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.4.5 Russia Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.5 Middle East & Africa Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Region (2025-2030)
10.5.1 Egypt Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.5.2 South Africa Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.5.3 Israel Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.5.4 Turkey Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.5.5 GCC Countries Customer Experience Outsourcing Services Market Forecast
10.6 Global Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Type (2025-2030)
10.7 Global Customer Experience Outsourcing Services Forecast by Application (2025-2030)

11 Key Players Analysis
11.1 Teleperformance SA
11.1.1 Teleperformance SA Company Information
11.1.2 Teleperformance SA Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.1.3 Teleperformance SA Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.1.4 Teleperformance SA Main Business Overview
11.1.5 Teleperformance SA Latest Developments
11.2 Acquire BPO
11.2.1 Acquire BPO Company Information
11.2.2 Acquire BPO Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.2.3 Acquire BPO Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.2.4 Acquire BPO Main Business Overview
11.2.5 Acquire BPO Latest Developments
11.3 Concentrix
11.3.1 Concentrix Company Information
11.3.2 Concentrix Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.3.3 Concentrix Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.3.4 Concentrix Main Business Overview
11.3.5 Concentrix Latest Developments
11.4 Datacom
11.4.1 Datacom Company Information
11.4.2 Datacom Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.4.3 Datacom Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.4.4 Datacom Main Business Overview
11.4.5 Datacom Latest Developments
11.5 PROBE Group
11.5.1 PROBE Group Company Information
11.5.2 PROBE Group Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.5.3 PROBE Group Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.5.4 PROBE Group Main Business Overview
11.5.5 PROBE Group Latest Developments
11.6 Serco
11.6.1 Serco Company Information
11.6.2 Serco Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.6.3 Serco Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.6.4 Serco Main Business Overview
11.6.5 Serco Latest Developments
11.7 Sitel
11.7.1 Sitel Company Information
11.7.2 Sitel Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.7.3 Sitel Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.7.4 Sitel Main Business Overview
11.7.5 Sitel Latest Developments
11.8 Startek
11.8.1 Startek Company Information
11.8.2 Startek Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.8.3 Startek Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.8.4 Startek Main Business Overview
11.8.5 Startek Latest Developments
11.9 Stellar Global Solutions
11.9.1 Stellar Global Solutions Company Information
11.9.2 Stellar Global Solutions Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.9.3 Stellar Global Solutions Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.9.4 Stellar Global Solutions Main Business Overview
11.9.5 Stellar Global Solutions Latest Developments
11.10 SYKES
11.10.1 SYKES Company Information
11.10.2 SYKES Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.10.3 SYKES Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.10.4 SYKES Main Business Overview
11.10.5 SYKES Latest Developments
11.11 TTEC
11.11.1 TTEC Company Information
11.11.2 TTEC Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.11.3 TTEC Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.11.4 TTEC Main Business Overview
11.11.5 TTEC Latest Developments
11.12 Stream Global Services
11.12.1 Stream Global Services Company Information
11.12.2 Stream Global Services Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.12.3 Stream Global Services Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.12.4 Stream Global Services Main Business Overview
11.12.5 Stream Global Services Latest Developments
11.13 West Corporation
11.13.1 West Corporation Company Information
11.13.2 West Corporation Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.13.3 West Corporation Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.13.4 West Corporation Main Business Overview
11.13.5 West Corporation Latest Developments
11.14 Accenture
11.14.1 Accenture Company Information
11.14.2 Accenture Customer Experience Outsourcing Services Product Offered
11.14.3 Accenture Customer Experience Outsourcing Services Revenue, Gross Margin and Market Share (2019-2024)
11.14.4 Accenture Main Business Overview
11.14.5 Accenture Latest Developments
12 Research Findings and Conclusion