サマリー

アイ・ティ・アールの発行する「ITR Market View：カスタマーサクセス市場2022」は、デジタル・アダプション・プラットフォーム市場、マニュアル作成支援市場、FAQ作成管理市場、動画配信システム市場およびWeb社内報作成支援／社内情報共有市場の全5分野を対象に、国内全44ベンダーへの調査に基づいた2020～2021年度売上実績および2026年度までの売上げ予測を掲載しています。
 

レポート概要

調査ハイライト

マニュアル作成支援とは、マニュアル（手順書）の作成・共有・管理を支援する製品・サービスを指し、用意されたテンプレートを使ってマニュアルの作成を支援する機能や、画面・動画の編集、検索、配信などを行う機能を備えています。

マニュアル作成支援市場の2021年度の売上金額は、前年度比16.7%増と高い伸びとなりました。2022年度は同18.6%増と2021年度を上回る伸びを見込んでいます。働き方改革を背景に、業務の標準化や効率化においてマニュアル活用への需要が高まっており、同市場は着実に拡大しています。

近年、各種業務でSaaSの導入が増加しており、その利用の促進や定着化を支援する目的でもマニュアル作成支援製品・サービスの導入が進んでいます。これらのことから、同市場のCAGR（2021～2026年度）は16.8%を予測しています。

図．マニュアル作成支援市場規模推移および予測（2020～2026年度予測）

ITRのシニア・アナリストである水野慎也は、「コロナ禍においてテレワークが推進され、企業の働き方は、非対面かつ、場所・時間に制約のない『非同期型のコミュニケーション』が中心となりました。その結果、業務のルールやノウハウについて組織的な『知の集約』が行われず、正しい業務の遂行や人材育成に課題を抱えている企業が増えています。マニュアル作成支援製品・サービスは、業務ルールやノウハウを蓄積・共有し、マニュアルの作成と更新を効率化するツールです。画面のポップアップなどのUI作成や、動画マニュアルの自動生成などの機能強化も進んでおり、今後採用企業が拡大すると見られます」とコメントしています。
 

調査時期

• 2022年7月～2022年8月

調査対象分野

• デジタル・アダプション・プラットフォーム市場／11社
• マニュアル作成支援市場／7社
• FAQ作成管理市場／7社
• 動画配信システム市場／17社
• Web社内報作成支援／社内情報共有市場／5社

掲載データ

•     市場規模実績（2020～2021年度）および予測（2022～2026年度）
•     マーケットシェア（2020～2022年度予測）：ベンダー別、業種別、従業員規模別
•     市場分析
•     ベンダー各社（44社）のプロファイル：
  　【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率
  　（チャネル別、業種別、従業員規模別）
  　　／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ
  　【調査項目】製品・サービス別売上金額／製品・サービス別売上比率
  　（チャネル別、業種別、従業員規模別）
  　　／戦略／初期導入時の平均モデル／主要パートナー／主要ユーザー企業　など、詳細データ

「ITR Market View」について

「ITR Market View」は、企業向けソフトウェア分野を中心に、ITRの担当アナリストがベンダー企業を直接訪問して収集した情報と、ITRが継続的に行っているテクノロジ・リサーチ、ベンダー選定、および技術評価で蓄積された情報とを総合的に評価した、既存の市場データとは一線を画した精度の高いレポートです。