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保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場レポート:タイプ別(マーケティング、資産管理、保険金管理、開発、管理)、企業規模別(中小企業、大企業)、用途別(損害保険、生命保険、年金)、地域別 2024-2032


Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market Report by Type (Marketing, Asset Management, Claim Management, Development, Administration), Enterprise Size (Small and Medium-sized Enterprise, Large Enterprise), Application (Property and Casualty, Life and Pension), and Region 2024-2032

世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場規模は2023年に72億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての成長率(CAGR)は3.75%で、2032年には101億米ドルに達すると予測し... もっと見る

 

 

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IMARC Services Private Limited.
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2024年7月1日 US$3,899
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サマリー

世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場規模は2023年に72億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけての成長率(CAGR)は3.75%で、2032年には101億米ドルに達すると予測している。ロボティック・プロセス・オートメーションや人工知能などの自動化技術の採用が増加していること、優れた顧客体験を提供することが重視されるようになっていること、厳しい規制を遵守する必要性が急増していることなどが、市場を牽引する主な要因となっている。

保険ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)とは、保険会社のさまざまなビジネス・プロセスや業務を第三者のサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることを指す。この取り決めでは、保険会社は特定の機能や業務をアウトソーシング・パートナーに移管し、保険会社に代わって業務を遂行する。保険BPOは、保険証券の発行、裏書、保険引受のサポート、保険料の計算、保険契約のサービシング、メンテナンスなど、保険のバリュー・チェーンのさまざまな領域にわたるプロセスをアウトソーシングする。保険BPOプロバイダーはまた、電話、電子メール、チャットなど様々なチャネルを通じて顧客サービスやサポートを提供する。問い合わせや契約内容の変更、請求書の発行、一般的な顧客対応などを行う。さらに、正確で最新の情報を確保するためのデータ入力、検証、クレンジング、管理もサポートする。その結果、これらのサービスは、コスト削減、拡張性、専門知識へのアクセス、効率性の向上、迅速なターンアラウンド・タイム、コア・ビジネス活動への集中を可能にする。また保険会社は、外部委託したプロセスを管理・監督しながら、外部パートナーの能力やリソースを活用することができる。

保険ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)市場の動向:
同市場は主に、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)や人工知能(AI)などの自動化技術の採用拡大が牽引している。これらの技術は、プロセスの合理化、効率性の向上、エラーの削減、顧客体験の向上に役立つ。さらに、優れた顧客体験の提供が重視されるようになっていることも、成長を促す大きな要因となっている。BPOプロバイダーは、マルチチャネルのカスタマーサポート、パーソナライズされたインタラクション、迅速なレスポンスタイムを提供することで、こうした期待に応えるべくサービスを整えている。これに加えて、デジタルトランスフォーメーションが保険業界の形を変えつつある。BPOプロバイダーは、オンライン・セルフサービス・ポータル、モバイル・アプリ、チャットボットなどのデジタル・ソリューションを統合して、顧客エンゲージメントを強化し、保険証券発行、保険金請求処理、文書管理などのプロセスを合理化している。これは、厳しい規制を遵守する必要性の高まりと相まって、市場の成長に寄与している。BPOプロバイダーは、保険会社がこうした規制を乗り越え、コンプライアンスを確保し、データプライバシー、セキュリティ、顧客情報保護に関連するリスクを管理するのを支援している。さらに、費用対効果の高い業務に対する需要の高まりや、業務プロセスの標準化の必要性も、市場を後押ししている。さらに、クラウドベースのソリューションの採用が増加していることも、世界的に良好な市場見通しを生み出している。

主な市場セグメンテーション
IMARC Groupは、世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2024年から2032年にかけての世界、地域、国レベルでの予測を掲載しています。当レポートでは、市場をタイプ、企業規模、用途に基づいて分類しています。

タイプ別インサイト

マーケティング
資産管理
クレーム管理
開発
アドミニストレーション

本レポートでは、保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これにはマーケティング、資産管理、クレーム管理、開発、管理などが含まれる。同レポートによると、保険金請求管理が最大のセグメントを占めている。

企業規模の洞察

中小企業
大企業

保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場を企業規模別に詳細に分類・分析している。これには中小企業と大企業が含まれる。同レポートによると、中小企業が最大の市場シェアを占めている。

アプリケーションの洞察

損害保険
生命保険・年金

保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の用途別詳細分析も本レポートに掲載されている。これには損害保険、生命保険、年金保険が含まれる。同レポートによると、生命保険と年金が最大の市場シェアを占めている。

地域別インサイト

北米
米国
カナダ
欧州
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ

また、北米(米国、カナダ)、欧州(ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他)、アジア太平洋(中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他)、中南米(ブラジル、メキシコ、その他)、中東・アフリカを含む主要地域市場についても包括的に分析している。報告書によると、保険ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)の最大市場は北米である。北米の保険ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)市場を牽引する要因としては、急速なデジタル化、厳格な規制の導入、クラウド・ソリューションの採用増加などが挙げられる。

競争環境:
本レポートでは、世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場における競争環境についても包括的に分析している。主要企業の詳細プロフィールも掲載している。対象となる企業には、Accenture plc、Cognizant、Genpact、Infosys Limited、Invensis Technologies Pvt Ltd、Mphasis Limited、WNS Limitedなどが含まれます。なお、これは一部の企業リストであり、完全なリストは報告書に記載されています。

本レポートで扱う主な質問
世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場はこれまでどのように推移してきたか?
世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場における促進要因、阻害要因、機会は何か?
各駆動要因、阻害要因、機会が世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場に与える影響は?
主要な地域市場とは?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場で最も魅力的な国は?
市場のタイプ別内訳は?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場で最も魅力的なタイプは?
企業規模別の内訳は?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場において最も魅力的な企業規模は?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の用途別内訳は?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場で最も魅力的なアプリケーションは?
世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の競争構造は?
保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の世界市場における主要プレイヤー/企業は?

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目次

1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 利害関係者
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要業界動向
5 世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 タイプ別市場
6.1 マーケティング
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 資産管理
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
6.3 クレーム管理
6.3.1 市場動向
6.3.2 市場予測
6.4 開発
6.4.1 市場動向
6.4.2 市場予測
6.5 管理
6.5.1 市場動向
6.5.2 市場予測
7 企業規模別市場
7.1 中小企業
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 大企業
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 用途別市場
8.1 損害保険
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 生命・年金
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 地域別市場構成
9.1 北米
9.1.1 米国
9.1.1.1 市場動向
9.1.1.2 市場予測
9.1.2 カナダ
9.1.2.1 市場動向
9.1.2.2 市場予測
9.2 アジア太平洋
9.2.1 中国
9.2.1.1 市場動向
9.2.1.2 市場予測
9.2.2 日本
9.2.2.1 市場動向
9.2.2.2 市場予測
9.2.3 インド
9.2.3.1 市場動向
9.2.3.2 市場予測
9.2.4 韓国
9.2.4.1 市場動向
9.2.4.2 市場予測
9.2.5 オーストラリア
9.2.5.1 市場動向
9.2.5.2 市場予測
9.2.6 インドネシア
9.2.6.1 市場動向
9.2.6.2 市場予測
9.2.7 その他
9.2.7.1 市場動向
9.2.7.2 市場予測
9.3 欧州
9.3.1 ドイツ
9.3.1.1 市場動向
9.3.1.2 市場予測
9.3.2 フランス
9.3.2.1 市場動向
9.3.2.2 市場予測
9.3.3 イギリス
9.3.3.1 市場動向
9.3.3.2 市場予測
9.3.4 イタリア
9.3.4.1 市場動向
9.3.4.2 市場予測
9.3.5 スペイン
9.3.5.1 市場動向
9.3.5.2 市場予測
9.3.6 ロシア
9.3.6.1 市場動向
9.3.6.2 市場予測
9.3.7 その他
9.3.7.1 市場動向
9.3.7.2 市場予測
9.4 ラテンアメリカ
9.4.1 ブラジル
9.4.1.1 市場動向
9.4.1.2 市場予測
9.4.2 メキシコ
9.4.2.1 市場動向
9.4.2.2 市場予測
9.4.3 その他
9.4.3.1 市場動向
9.4.3.2 市場予測
9.5 中東・アフリカ
9.5.1 市場動向
9.5.2 国別市場内訳
9.5.3 市場予測
10 推進要因、阻害要因、機会
10.1 概要
10.2 推進要因
10.3 阻害要因
10.4 機会
11 バリューチェーン分析
12 ポーターズファイブフォース分析
12.1 概要
12.2 買い手の交渉力
12.3 サプライヤーの交渉力
12.4 競争の程度
12.5 新規参入の脅威
12.6 代替品の脅威
13 価格分析
14 競争環境
14.1 市場構造
14.2 主要プレーヤー
14.3 主要プレーヤーのプロフィール
14.3.1 アクセンチュア
14.3.1.1 会社概要
14.3.1.2 製品ポートフォリオ
14.3.2 コグニザント
14.3.2.1 会社概要
14.3.2.2 製品ポートフォリオ
14.3.3 ジェンパクト
14.3.3.1 会社概要
14.3.3.2 製品ポートフォリオ
14.3.4 インフォシスリミテッド
14.3.4.1 会社概要
14.3.4.2 製品ポートフォリオ
14.3.5 インベンシステクノロジーズ社
14.3.5.1 会社概要
14.3.5.2 製品ポートフォリオ
14.3.6 Mphasis Limited
14.3.6.1 会社概要
14.3.6.2 製品ポートフォリオ
14.3.7 WNSリミテッド
14.3.7.1 会社概要
14.3.7.2 製品ポートフォリオ
なお、これは企業の一部のリストであり、完全なリストは報告書に記載されている。
図表一覧
図1: 世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:主な推進要因と課題
図2:世界:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:売上額(単位:億米ドル)、2018年~2023年
図3:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場予測:売上額(単位:億米ドル)、2024年~2032年
図4:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:タイプ別内訳(%)、2023年
図5:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:企業規模別構成比(%)、2023年
図6:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:企業規模別構成比(%)、2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:用途別構成比(%)、2023年
図7:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:用途別構成比(単位:%)、2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:地域別構成比(%)、2023年
図8:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(マーケティング)の世界市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図9:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(マーケティング)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図10:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(資産管理)の世界市場:売上額(単位:百万米ドル)、2018年・2023年
図11:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(資産管理)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図12:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(クレーム管理)の世界市場:売上額(単位:百万米ドル)、2018年・2023年
図13:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(クレーム管理)の世界市場予測:売上額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図14:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(開発)の世界市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図15:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(開発)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図16:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(管理)の世界市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図17:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(事務管理)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図18:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(中小企業)の世界市場:売上額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図19:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(中小企業)の世界市場予測:売上額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図20:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(大企業)の世界市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図21:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(大企業)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図22:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(損害保険)の世界市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図23:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(損害保険)の世界市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図24:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(生命保険・年金保険)の世界市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図25:世界:保険ビジネスプロセスアウトソーシング(生命保険・年金)市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図26:北米:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図27:北米:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図28:米国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図29:米国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 30:カナダ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図31:カナダ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図32:アジア太平洋地域:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図33:アジア太平洋地域:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図34:中国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図35:中国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図36:日本:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図37:日本:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図38:インド:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図39:インド:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図40:韓国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図41:韓国:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図42:オーストラリア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図43:オーストラリア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図44:インドネシア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図45:インドネシア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万USドル)、2024年~2032年
図46:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図47:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 48:ヨーロッパ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図49:ヨーロッパ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図50: ドイツ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図51:ドイツ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 52:フランス:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測フランス:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図53:フランス:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年フランス:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 54:イギリス: 保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図 55:イギリス:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 56:イタリア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図57:イタリア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 58:スペイン:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図59:スペイン:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図60: ロシア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図61:ロシア:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図62:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:予測保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図63:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図64:ラテンアメリカ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図65:ラテンアメリカ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図66:ブラジル:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図67:ブラジル:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図 68:メキシコ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図69:メキシコ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万USドル)、2024年~2032年
図 70:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万米ドル)、2018年および2023年
図71:その他:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場の予測:2018年および2023年保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図72:中東・アフリカ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:販売額(単位:百万USドル)、2018年および2023年
図73:中東およびアフリカ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:国別内訳(%)、2023年
図74:中東およびアフリカ:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場予測:販売額(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
図75:世界:保険ビジネスプロセスアウトソーシング産業:推進要因、阻害要因、機会
図76:世界:保険ビジネスプロセスアウトソーシング産業:バリューチェーン分析
図77:世界: 保険ビジネスプロセスアウトソーシング産業:ポーターのファイブフォース分析
表一覧
表1:世界:保険ビジネスプロセスアウトソーシング市場:主要産業ハイライト、2023年および2032年
表2:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場予測:タイプ別内訳(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
表3:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場予測:企業規模別内訳(単位:百万米ドル)、2024年~2032年
表4:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場予測:アプリケーション別構成比(単位:百万米ドル)、2024-2032年
表5:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場予測:地域別構成比(単位:百万米ドル)、2024-2032年
表6:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:競争構造
表7:保険ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場:競争構造主要企業

 

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Summary

The global insurance business process outsourcing (BPO) market size reached US$ 7.2 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 10.1 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 3.75% during 2024-2032. The rising adoption of automation technologies such as robotic process automation and artificial intelligence, the growing emphasis on providing excellent customer experience, and the surging need to adhere with stringent regulations represent some of the key factors driving the market.

Insurance business process outsourcing (BPO) refers to the practice of outsourcing various business processes and operations of an insurance company to a third-party service provider. In this arrangement, the insurance company transfers specific functions and tasks to the outsourcing partner to perform on behalf of the company. It involves outsourcing a range of processes across different areas of the insurance value chain, including policy issuance, endorsements, underwriting support, premium calculations, policy servicing, and maintenance. Insurance BPO providers also offer customer service and support through various channels such as phone, email, and chat. They handle inquiries, policy changes, billing assistance, and general customer interactions. In addition, they assist in data entry, validation, cleansing, and management to ensure accurate and up-to-date information. As a result, these services provide cost savings, scalability, access to specialized expertise, improved efficiency, faster turnaround times, and the ability to focus on core business activities. They also allow insurance companies to leverage the capabilities and resources of external partners while maintaining control and oversight over the outsourced processes.

Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market Trends:
The market is primarily driven by the increasing adoption of automation technologies such as robotic process automation (RPA) and artificial intelligence (AI). These technologies help streamline processes, improve efficiency, reduce errors, and enhance customer experience. In addition, the growing emphasis on providing excellent customer experience represents another major growth-inducing factor. BPO providers are aligning their services to meet these expectations by offering multi-channel customer support, personalized interactions, and faster response times. Besides this, digital transformation is reshaping the insurance industry. BPO providers are integrating digital solutions such as online self-service portals, mobile apps, and chatbots to enhance customer engagement and streamline processes like policy issuance, claims handling, and document management. This, coupled with the surging need to comply with stringent regulations, is contributing to market growth. BPO providers assist insurance companies in navigating these regulations, ensuring compliance, and managing risks associated with data privacy, security, and customer information protection. Moreover, the market is also propelled by the escalating demand for cost-effective operations and the need to standardize business processes. Furthermore, the rising adoption of cloud-based solutions is also creating a favorable market outlook across the globe.

Key Market Segmentation:
IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global insurance business process outsourcing (BPO) market, along with forecasts at the global, regional, and country levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, enterprise size, and application.

Type Insights:

Marketing
Asset Management
Claim Management
Development
Administration

The report has provided a detailed breakup and analysis of the insurance business process outsourcing (BPO) market based on the type. This includes marketing, asset management, claim management, development, and administration. According to the report, claim management represented the largest segment.

Enterprise Size Insights:

Small and Medium-sized Enterprise
Large Enterprise

A detailed breakup and analysis of the insurance business process outsourcing (BPO) market based on the enterprise size has also been provided in the report. This includes small and medium-sized enterprises and large enterprises. According to the report, small and medium-sized enterprises accounted for the largest market share.

Application Insights:

Property and Casualty
Life and Pension

A detailed breakup and analysis of the insurance business process outsourcing (BPO) market based on the application has also been provided in the report. This includes property and casualty and life and pension. According to the report, life and pension accounted for the largest market share.

Regional Insights:

North America
United States
Canada
Europe
Germany
France
United Kingdom
Italy
Spain
Russia
Others
Asia Pacific
China
Japan
India
South Korea
Australia
Indonesia
Others
Latin America
Brazil
Mexico
Others
Middle East and Africa

The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America was the largest market for insurance business process outsourcing (BPO). Some of the factors driving the North America insurance business process outsourcing (BPO) market included rapid digitization, implementation of stringent regulations, and the rising adoption of cloud solutions.

Competitive Landscape:
The report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the global insurance business process outsourcing (BPO) market. Detailed profiles of all major companies have been provided. Some of the companies covered include Accenture plc, Cognizant, Genpact, Infosys Limited, Invensis Technologies Pvt Ltd, Mphasis Limited, WNS Limited, etc. Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report.

Key Questions Answered in This Report:
How has the global insurance business process outsourcing (BPO) market performed so far, and how will it perform in the coming years?
What are the drivers, restraints, and opportunities in the global insurance business process outsourcing (BPO) market?
What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global insurance business process outsourcing (BPO) market?
What are the key regional markets?
Which countries represent the most attractive insurance business process outsourcing (BPO) market?
What is the breakup of the market based on the type?
Which is the most attractive type in the insurance business process outsourcing (BPO) market?
What is the breakup of the market based on the enterprise size?
Which is the most attractive enterprise size in the insurance business process outsourcing (BPO) market?
What is the breakup of the market based on the application?
Which is the most attractive application in the insurance business process outsourcing (BPO) market?
What is the competitive structure of the global insurance business process outsourcing (BPO) market?
Who are the key players/companies in the global insurance business process outsourcing (BPO) market?



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Table of Contents

1 Preface
2 Scope and Methodology
2.1 Objectives of the Study
2.2 Stakeholders
2.3 Data Sources
2.3.1 Primary Sources
2.3.2 Secondary Sources
2.4 Market Estimation
2.4.1 Bottom-Up Approach
2.4.2 Top-Down Approach
2.5 Forecasting Methodology
3 Executive Summary
4 Introduction
4.1 Overview
4.2 Key Industry Trends
5 Global Insurance Business Process Outsourcing (BPO) Market
5.1 Market Overview
5.2 Market Performance
5.3 Impact of COVID-19
5.4 Market Forecast
6 Market Breakup by Type
6.1 Marketing
6.1.1 Market Trends
6.1.2 Market Forecast
6.2 Asset Management
6.2.1 Market Trends
6.2.2 Market Forecast
6.3 Claim Management
6.3.1 Market Trends
6.3.2 Market Forecast
6.4 Development
6.4.1 Market Trends
6.4.2 Market Forecast
6.5 Administration
6.5.1 Market Trends
6.5.2 Market Forecast
7 Market Breakup by Enterprise Size
7.1 Small and Medium-sized Enterprise
7.1.1 Market Trends
7.1.2 Market Forecast
7.2 Large Enterprise
7.2.1 Market Trends
7.2.2 Market Forecast
8 Market Breakup by Application
8.1 Property and Casualty
8.1.1 Market Trends
8.1.2 Market Forecast
8.2 Life and Pension
8.2.1 Market Trends
8.2.2 Market Forecast
9 Market Breakup by Region
9.1 North America
9.1.1 United States
9.1.1.1 Market Trends
9.1.1.2 Market Forecast
9.1.2 Canada
9.1.2.1 Market Trends
9.1.2.2 Market Forecast
9.2 Asia-Pacific
9.2.1 China
9.2.1.1 Market Trends
9.2.1.2 Market Forecast
9.2.2 Japan
9.2.2.1 Market Trends
9.2.2.2 Market Forecast
9.2.3 India
9.2.3.1 Market Trends
9.2.3.2 Market Forecast
9.2.4 South Korea
9.2.4.1 Market Trends
9.2.4.2 Market Forecast
9.2.5 Australia
9.2.5.1 Market Trends
9.2.5.2 Market Forecast
9.2.6 Indonesia
9.2.6.1 Market Trends
9.2.6.2 Market Forecast
9.2.7 Others
9.2.7.1 Market Trends
9.2.7.2 Market Forecast
9.3 Europe
9.3.1 Germany
9.3.1.1 Market Trends
9.3.1.2 Market Forecast
9.3.2 France
9.3.2.1 Market Trends
9.3.2.2 Market Forecast
9.3.3 United Kingdom
9.3.3.1 Market Trends
9.3.3.2 Market Forecast
9.3.4 Italy
9.3.4.1 Market Trends
9.3.4.2 Market Forecast
9.3.5 Spain
9.3.5.1 Market Trends
9.3.5.2 Market Forecast
9.3.6 Russia
9.3.6.1 Market Trends
9.3.6.2 Market Forecast
9.3.7 Others
9.3.7.1 Market Trends
9.3.7.2 Market Forecast
9.4 Latin America
9.4.1 Brazil
9.4.1.1 Market Trends
9.4.1.2 Market Forecast
9.4.2 Mexico
9.4.2.1 Market Trends
9.4.2.2 Market Forecast
9.4.3 Others
9.4.3.1 Market Trends
9.4.3.2 Market Forecast
9.5 Middle East and Africa
9.5.1 Market Trends
9.5.2 Market Breakup by Country
9.5.3 Market Forecast
10 Drivers, Restraints, and Opportunities
10.1 Overview
10.2 Drivers
10.3 Restraints
10.4 Opportunities
11 Value Chain Analysis
12 Porters Five Forces Analysis
12.1 Overview
12.2 Bargaining Power of Buyers
12.3 Bargaining Power of Suppliers
12.4 Degree of Competition
12.5 Threat of New Entrants
12.6 Threat of Substitutes
13 Price Analysis
14 Competitive Landscape
14.1 Market Structure
14.2 Key Players
14.3 Profiles of Key Players
14.3.1 Accenture plc
14.3.1.1 Company Overview
14.3.1.2 Product Portfolio
14.3.2 Cognizant
14.3.2.1 Company Overview
14.3.2.2 Product Portfolio
14.3.3 Genpact
14.3.3.1 Company Overview
14.3.3.2 Product Portfolio
14.3.4 Infosys Limited
14.3.4.1 Company Overview
14.3.4.2 Product Portfolio
14.3.5 Invensis Technologies Pvt Ltd
14.3.5.1 Company Overview
14.3.5.2 Product Portfolio
14.3.6 Mphasis Limited
14.3.6.1 Company Overview
14.3.6.2 Product Portfolio
14.3.7 WNS Limited
14.3.7.1 Company Overview
14.3.7.2 Product Portfolio
Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report.
List of Figures
Figure 1: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Major Drivers and Challenges
Figure 2: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023
Figure 3: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032
Figure 4: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Breakup by Type (in %), 2023
Figure 5: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Breakup by Enterprise Size (in %), 2023
Figure 6: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Breakup by Application (in %), 2023
Figure 7: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Breakup by Region (in %), 2023
Figure 8: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Marketing) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 9: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Marketing) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 10: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Asset Management) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 11: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Asset Management) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 12: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Claim Management) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 13: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Claim Management) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 14: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Development) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 15: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Development) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 16: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Administration) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 17: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Administration) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 18: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Small and Medium-sized Enterprise) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 19: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Small and Medium-sized Enterprise) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 20: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Large Enterprise) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 21: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Large Enterprise) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 22: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Property and Casualty) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 23: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Property and Casualty) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 24: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Life and Pension) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 25: Global: Insurance Business Process Outsourcing (Life and Pension) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 26: North America: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 27: North America: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 28: United States: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 29: United States: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 30: Canada: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 31: Canada: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 32: Asia-Pacific: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 33: Asia-Pacific: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 34: China: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 35: China: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 36: Japan: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 37: Japan: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 38: India: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 39: India: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 40: South Korea: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 41: South Korea: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 42: Australia: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 43: Australia: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 44: Indonesia: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 45: Indonesia: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 46: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 47: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 48: Europe: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 49: Europe: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 50: Germany: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 51: Germany: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 52: France: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 53: France: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 54: United Kingdom: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 55: United Kingdom: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 56: Italy: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 57: Italy: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 58: Spain: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 59: Spain: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 60: Russia: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 61: Russia: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 62: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 63: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 64: Latin America: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 65: Latin America: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 66: Brazil: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 67: Brazil: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 68: Mexico: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 69: Mexico: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 70: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 71: Others: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 72: Middle East and Africa: Insurance Business Process Outsourcing Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 73: Middle East and Africa: Insurance Business Process Outsourcing Market: Breakup by Country (in %), 2023
Figure 74: Middle East and Africa: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 75: Global: Insurance Business Process Outsourcing Industry: Drivers, Restraints, and Opportunities
Figure 76: Global: Insurance Business Process Outsourcing Industry: Value Chain Analysis
Figure 77: Global: Insurance Business Process Outsourcing Industry: Porter's Five Forces Analysis
List of Tables
Table 1: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032
Table 2: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Breakup by Type (in Million US$), 2024-2032
Table 3: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Breakup by Enterprise Size (in Million US$), 2024-2032
Table 4: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Breakup by Application (in Million US$), 2024-2032
Table 5: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032
Table 6: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Competitive Structure
Table 7: Global: Insurance Business Process Outsourcing Market: Key Players

 

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