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BFSI BPOサービス市場：サービスタイプ別（顧客サービス、財務・会計、人事、KPO、調達・サプライチェーン、その他）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（銀行、資本市場、保険会社、その他）、地域別 2024-2032BFSI BPO Services Market by Service Type (Customer Services, Finance and Accounting, Human Resource, KPO, Procurement and Supply Chain, and Others), Enterprise Size (Large Enterprises, Small and Medium-sized Enterprises), End User (Banks, Capital Markets, Insurance Companies, and Others), and Region 2024-2032 世界のBFSI BPOサービス市場規模は、2023年に1,167億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、同市場が2032年までに2,189億米ドルに達し、2024年から2032年の間に7.03%の成長率（CAGR）を示すと予測している。厳し... もっと見る
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サマリー世界のBFSI BPOサービス市場規模は、2023年に1,167億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、同市場が2032年までに2,189億米ドルに達し、2024年から2032年の間に7.03%の成長率（CAGR）を示すと予測している。厳しい規制要件、テクノロジーの急速な進歩、顧客体験の向上、専門的なリスク管理サービス、スケーラビリティに対する需要の高まり、金融サービスのグローバル化、大幅なデジタル変革、バックオフィス機能のアウトソーシングの増加などが、市場を後押しする主な要因となっている。BFSI BPOサービス、すなわち銀行、金融サービス、保険のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、金融業界におけるさまざまなアウトソーシング活動を包含している。これらのサービスは、業務効率の最適化、経費の削減、顧客サービスの向上を目的として、専門企業によって銀行、保険会社、金融機関に提供される。BFSI分野では、顧客サポート、データ入力、クレーム処理、ローン組成、引受、リスク管理などの機能がBPOサービスに含まれる。金融機関は、これらの業務を専門のサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることで、BPO企業が提供する専門知識や高度な技術の恩恵を受けながら、中核機能に集中することができる。 金融機関が非中核業務を専門のBPOプロバイダーにアウトソーシングすることで、業務の最適化と経費の最小化を図ろうとする中、コスト削減への関心が高まっていることは、市場成長の大きな原動力となっている。これに加えて、金融業界では厳しい規制要件が課されているため、専門的な知識と絶え間ないモニタリングが必要とされており、市場成長には明るい見通しとなっている。さらに、技術の急速な進歩と、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、ブロックチェーンのBFSI BPOプロセスへの統合が進み、効率性と正確性が向上していることが、市場拡大の有利な機会をもたらしている。このほか、問い合わせや苦情、サポートサービスを効率的に処理することでより良い顧客サービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上につなげるため、金融機関の間でBPOサービスの採用が急増していることも、市場拡大に寄与している。さらに、金融機関のグローバル展開に伴い、BPOサービスが地域や時間帯を超えたシームレスなオペレーションを促進し、一貫したサービス提供を実現することで、市場拡大に寄与している。 BFSI BPOサービスの市場動向/促進要因 コスト効率 金融機関は、サービス品質を維持しながら運用コストを削減しなければならないという大きなプレッシャーにさらされているため、コスト効率はBFSI BPOサービス市場の主要な促進要因となっている。こうした組織は、データ入力、カスタマーサポート、請求処理などの非中核業務を専門のBPOプロバイダーにアウトソーシングすることで、大幅なコスト削減を実現できる。BPO企業は多くの場合、人件費の安い地域で事業を展開し、自動化技術を活用し、規模の経済の恩恵を受けており、これらすべてがコストの最適化に貢献している。こうした戦略的なコスト管理により、BFSI企業はコアコンピタンスやイノベーション・イニシアティブにより効果的にリソースを割り当てることができ、最終的に市場での競争力を高めることができる。 規制コンプライアンス BFSIのBPOサービスを採用するには、厳しく継続的に進化する規制要件が不可欠です。金融業界には、透明性、セキュリティ、消費者保護を確保するための複雑な規制が存在します。これらの規制を遵守し続けることは、銀行や保険会社にとって最重要課題です。BFSIに特化したBPOプロバイダーは、業界知識と専門知識を持ち、規制のランドスケープをナビゲートします。金融機関が規制の変更に迅速に対応し、監査証跡を維持し、強固なコンプライアンス・メカニズムを導入できるよう支援します。規制の複雑化が進む中、BFSI組織はコンプライアンス・リスクを軽減し、評判と法的地位を維持するため、BPOサービスへの依存度を高めている。 技術の進歩 先端技術の急速な統合は、BFSI BPOの展望を再構築する。AI、RPA、ブロックチェーンなどのテクノロジーは、BPOプロセスの合理化と強化に活用されている。AI主導のチャットボットはカスタマーサポートに革命をもたらし、RPAは反復作業を自動化し、ミスを減らし、効率を向上させている。ブロックチェーンは金融取引の安全性と透明性を高めている。BFSI組織は、BPOパートナーシップを通じてこれらの技術的進歩を活用し、競争力を高めている。これらの技術を採用することで、金融機関は業務効率を改善し、より革新的で安全なサービスを顧客に提供できるようになり、業界のデジタル変革におけるリーダーとして位置づけられる。 BFSI BPOサービス業界のセグメンテーション IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、サービスタイプ、企業規模、エンドユーザーに基づいて市場を分類しています。 サービスタイプ別内訳 顧客サービス 財務・会計 人的資源 KPO 調達・サプライチェーン その他 顧客サービスが市場で最大のシェアを占める 本レポートでは、サービスタイプ別に市場を詳細に分類・分析している。これには、顧客サービス、財務・会計、人事、KPO、調達・サプライチェーン、その他が含まれる。報告書によると、顧客サービスが最大のセグメントを占めている。 金融セクターにおける顧客サービスのアウトソーシングニーズの高まりが、市場成長を促進する主要因の1つとなっている。顧客サービスは、顧客満足度、ロイヤルティ、全体的なブランド認知度に直接影響するため、BFSI企業にとって極めて重要である。競争が激化するBFSI業界では、卓越した顧客体験を提供することが戦略上不可欠である。カスタマー・サポートに特化したBPOサービスは、24時間体制のサポート、マルチチャネル・サポート、パーソナライズされたインタラクションを提供し、顧客満足度の向上に貢献する。また、デジタル・チャネルの普及とフィンテック・イノベーションにより、リアルタイムの対応とパーソナライズされたインタラクションに対する顧客の期待が高まっているため、銀行はBPOの専門知識を活用して新たなテクノロジーとアナリティクスを活用し、顧客エンゲージメントを強化することが重要となっている。 企業規模別内訳： 大企業 中小企業 大企業のシェアが最も高い 本レポートでは、企業規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには大企業と中小企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。 大企業は通常、豊富な資金力を有しているため、包括的で洗練されたアウトソーシング・ソリューションに投資することができ、市場成長の原動力となっている。また、大企業はさまざまな専門サービスを複数のBPOプロバイダーに依頼する余裕があるため、多様で弾力性のあるアウトソーシング・エコシステムを構築できる。さらに、大企業はグローバル規模で事業を展開することが多く、複数の地域や顧客基盤にまたがる複雑な業務を行っている。このようなグローバルな事業展開により、多様な顧客ニーズや規制環境を効率的に管理するために、より大量のアウトソーシング・サービスが必要となり、市場の成長を後押ししている。さらに、リスク管理とサイバーセキュリティへの注目度が高まっていることから、大手金融企業はBPOパートナーの専門知識とリソースを活用して防御を強化し、進化する規制へのコンプライアンスを確保する必要に迫られている。 エンドユーザー別内訳 銀行 商業銀行 リテールバンキング カード 貸出業務 キャピタルマーケッツ 投資銀行業務 ブローカレッジ アセット・マネジメント その他 保険会社 その他 銀行（商業銀行、リテール・バンキング、カード、融資）が市場で最大のシェアを占める 本レポートでは、エンドユーザーに基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、銀行（商業銀行、リテール銀行、カード、融資）、資本市場（投資銀行、証券会社、資産運用、その他）、保険会社、その他が含まれる。同レポートによると、銀行（商業銀行、リテールバンキング、カード、融資）が最大の市場シェアを占めている。 BFSI BPOサービス、特に商業銀行、リテール銀行、カード、融資部門を網羅する銀行からの需要が急増しているのは、主に金融業界における規制情勢の日進月歩が背景にある。厳しい規制により、厳格なコンプライアンスと報告基準が必要となるため、銀行は複雑なコンプライアンス・プロセスを管理できる専門知識を備えたBPOプロバイダーを求めるようになっている。さらに、フィンテックやデジタルバンキングの急速な技術進歩により、銀行は顧客体験と業務効率を高める必要性が生じ、顧客サポートやデータ管理などの非中核業務をBPOパートナーにアウトソーシングするようになっている。さらに、市場の需要の変動に対応するための拡張性と柔軟性の必要性が、BFSI BPOサービスの需要をさらに高めている。銀行は、急速に変化する金融情勢の中で、ダイナミックな要件をサポートする適応力のあるアウトソーシング・パートナーを求めているからだ。 地域別内訳 北米 米国 カナダ アジア太平洋 中国 日本 インド 韓国 オーストラリア インドネシア その他 ヨーロッパ ドイツ フランス イギリス イタリア スペイン ロシア その他 ラテンアメリカ ブラジル メキシコ その他 中東・アフリカ 北米がBFSI BPOサービス市場で最大のシェアを占め、明確な優位性を示す この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場についても包括的な分析を行っている。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めている。 北米は強固で成熟した金融サービス産業を誇っており、数多くの銀行や保険大手が存在し、非中核機能を専門のBPOプロバイダーにアウトソーシングする需要が大きく、市場拡大の好機となっている。このほか、ドッド・フランク法やバーゼルIII法などの厳しい規制要件により、金融機関はコンプライアンスやリスク管理に関する深い知識を持つ専門的なBPOパートナーを求めざるを得なくなっている。さらに、欧州の主要金融ハブに時間帯が近く、英語を話す人口が多いこの地域は、シームレスなコミュニケーションとサービスの継続性を確保しながら、顧客サポートやデータ処理などの機能をアウトソーシングしようとするグローバルBFSI企業にとって戦略的優位性を提供し、市場の成長を後押ししている。これとは別に、デジタルバンキングやフィンテック革新の採用が増加していることから、モバイルアプリの開発、AIを搭載したチャットボット、データ分析など、デジタル変革の取り組みを支援するBPOサービスの需要が高まっており、市場の成長を強化している。 競争環境： 世界のBFSI BPOサービス市場は、さまざまな要因がダイナミックに絡み合った激しい競争が特徴である。市場の大手企業は、進化する業界環境に絶えず適応し、競争力を維持するための戦略を採用している。各社は、個々の顧客固有のニーズに合わせてサービスをカスタマイズすることの重要性を認識している。主な競争促進要因には技術革新があり、BPO企業はAI、自動化、ブロックチェーンなどの先進技術を自社のソリューションに統合し、業務効率とデータセキュリティを強化しようと努めている。強力な顧客関係の構築、グローバルな事業展開の維持、多言語サポートの提供なども、この市場における競争力の一因となっている。金融機関がプロセスを最適化し、顧客体験を向上させるために戦略的パートナーシップを模索する中、BFSI BPOサービスの競争環境は進化を続け、プロバイダーには革新性、俊敏性、専門性が求められている。 本市場調査レポートは、競争環境の包括的な分析を提供している。主要企業の詳細なプロフィールも掲載しています。市場の主要企業には以下のような企業が含まれます： アクセンチュアPLC コグニザント コンセントリックス・コーポレーション ジェンパクト、IBMコーポレーション インフォシス株式会社 株式会社NTTデータ タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド ウィプロ・リミテッド (なお、これは主要プレーヤーの一部であり、完全なリストは報告書に記載されている) 最近の動向 2022年10月、IBMは、IBMエコシステムのパートナー、顧客、開発者がAIを活用したソリューションを構築し、より効率的、迅速、かつコスト効率よく市場に投入できるよう支援することを目的とした3つの新しいライブラリをリリースし、組み込み可能な人工知能（AI）ソフトウェアのポートフォリオを拡張することを発表した。 2022年10月、アクセンチュアとアトラシアンは提携し、企業がテクノロジーへの投資を最大限に活用し、顧客や従業員により良い体験を提供し、状況の変化に適応し、市場での存在感を高めることを支援するエンタープライズ・アジリティ・サービスを提供する。 2020年7月、コグニザントは「クラウドネイティブ・ビジネストランスフォーメーション」のスペシャリストであるニューシグネチャーを買収し、コグニザントのハイパースケールクラウドアドバイザリーサービスを拡大した。この買収は、コグニザント内にマイクロソフトのクラウド・ソリューションに特化した新しい専門グループを設立するための基盤となる。 本レポートで扱う主な質問 1.世界のBFSI BPOサービス市場の規模は？ 2.2024年から2032年にかけての世界のBFSI BPOサービス市場の予想成長率は？ 3.世界のBFSI BPOサービス市場を牽引する主要因は？ 4.COVID-19が世界のBFSI BPOサービス市場に与えた影響は？ 5.世界のBFSI BPOサービス市場のサービスタイプ別内訳は？ 6.世界のBFSI BPOサービス市場の企業規模別内訳は？ 7.BFSI向けBPOサービスの世界市場におけるエンドユーザー別の内訳は？ 8.BFSI向けBPOサービスの世界市場における主要地域は？ 9.世界のBFSI BPOサービス市場における主要プレイヤー/企業は？ 目次1 Preface2 Scope and Methodology 2.1 Objectives of the Study 2.2 Stakeholders 2.3 Data Sources 2.3.1 Primary Sources 2.3.2 Secondary Sources 2.4 Market Estimation 2.4.1 Bottom-Up Approach 2.4.2 Top-Down Approach 2.5 Forecasting Methodology 3 Executive Summary 4 Introduction 4.1 Overview 4.2 Key Industry Trends 5 Global BFSI BPO Services Market 5.1 Market Overview 5.2 Market Performance 5.3 Impact of COVID-19 5.4 Market Forecast 6 Market Breakup by Service Type 6.1 Customer Services 6.1.1 Market Trends 6.1.2 Market Forecast 6.2 Finance and Accounting 6.2.1 Market Trends 6.2.2 Market Forecast 6.3 Human Resource 6.3.1 Market Trends 6.3.2 Market Forecast 6.4 KPO 6.4.1 Market Trends 6.4.2 Market Forecast 6.5 Procurement and Supply Chain 6.5.1 Market Trends 6.5.2 Market Forecast 6.6 Others 6.6.1 Market Trends 6.6.2 Market Forecast 7 Market Breakup by Enterprise Size 7.1 Large Enterprises 7.1.1 Market Trends 7.1.2 Market Forecast 7.2 Small and Medium-sized Enterprises 7.2.1 Market Trends 7.2.2 Market Forecast 8 Market Breakup by End User 8.1 Banks 8.1.1 Market Trends 8.1.2 Key Segment 8.1.2.1 Commercial Banking 8.1.2.2 Retail Banking 8.1.2.3 Cards 8.1.2.4 Lending 8.1.3 Market Forecast 8.2 Capital Markets 8.2.1 Market Trends 8.2.2 Key Segment 8.2.2.1 Investment Banking 8.2.2.2 Brokerage 8.2.2.3 Asset Management 8.2.2.4 Others 8.2.3 Market Forecast 8.3 Insurance Companies 8.3.1 Market Trends 8.3.2 Market Forecast 8.4 Others 8.4.1 Market Trends 8.4.2 Market Forecast 9 Market Breakup by Region 9.1 North America 9.1.1 United States 9.1.1.1 Market Trends 9.1.1.2 Market Forecast 9.1.2 Canada 9.1.2.1 Market Trends 9.1.2.2 Market Forecast 9.2 Asia-Pacific 9.2.1 China 9.2.1.1 Market Trends 9.2.1.2 Market Forecast 9.2.2 Japan 9.2.2.1 Market Trends 9.2.2.2 Market Forecast 9.2.3 India 9.2.3.1 Market Trends 9.2.3.2 Market Forecast 9.2.4 South Korea 9.2.4.1 Market Trends 9.2.4.2 Market Forecast 9.2.5 Australia 9.2.5.1 Market Trends 9.2.5.2 Market Forecast 9.2.6 Indonesia 9.2.6.1 Market Trends 9.2.6.2 Market Forecast 9.2.7 Others 9.2.7.1 Market Trends 9.2.7.2 Market Forecast 9.3 Europe 9.3.1 Germany 9.3.1.1 Market Trends 9.3.1.2 Market Forecast 9.3.2 France 9.3.2.1 Market Trends 9.3.2.2 Market Forecast 9.3.3 United Kingdom 9.3.3.1 Market Trends 9.3.3.2 Market Forecast 9.3.4 Italy 9.3.4.1 Market Trends 9.3.4.2 Market Forecast 9.3.5 Spain 9.3.5.1 Market Trends 9.3.5.2 Market Forecast 9.3.6 Russia 9.3.6.1 Market Trends 9.3.6.2 Market Forecast 9.3.7 Others 9.3.7.1 Market Trends 9.3.7.2 Market Forecast 9.4 Latin America 9.4.1 Brazil 9.4.1.1 Market Trends 9.4.1.2 Market Forecast 9.4.2 Mexico 9.4.2.1 Market Trends 9.4.2.2 Market Forecast 9.4.3 Others 9.4.3.1 Market Trends 9.4.3.2 Market Forecast 9.5 Middle East and Africa 9.5.1 Market Trends 9.5.2 Market Breakup by Country 9.5.3 Market Forecast 10 Drivers, Restraints, and Opportunities 10.1 Overview 10.2 Drivers 10.3 Restraints 10.4 Opportunities 11 Value Chain Analysis 12 Porters Five Forces Analysis 12.1 Overview 12.2 Bargaining Power of Buyers 12.3 Bargaining Power of Suppliers 12.4 Degree of Competition 12.5 Threat of New Entrants 12.6 Threat of Substitutes 13 Price Analysis 14 Competitive Landscape 14.1 Market Structure 14.2 Key Players 14.3 Profiles of Key Players 14.3.1 Accenture PLC 14.3.1.1 Company Overview 14.3.1.2 Product Portfolio 14.3.1.3 Financials 14.3.1.4 SWOT Analysis 14.3.2 Cognizant 14.3.2.1 Company Overview 14.3.2.2 Product Portfolio 14.3.2.3 Financials 14.3.2.4 SWOT Analysis 14.3.3 Concentrix Corporation 14.3.3.1 Company Overview 14.3.3.2 Product Portfolio 14.3.3.3 Financials 14.3.4 Genpact 14.3.4.1 Company Overview 14.3.4.2 Product Portfolio 14.3.4.3 Financials 14.3.4.4 SWOT Analysis 14.3.5 IBM Corporation 14.3.5.1 Company Overview 14.3.5.2 Product Portfolio 14.3.5.3 Financials 14.3.5.4 SWOT Analysis 14.3.6 Infosys Limited 14.3.6.1 Company Overview 14.3.6.2 Product Portfolio 14.3.6.3 Financials 14.3.6.4 SWOT Analysis 14.3.7 Mphasis Limited 14.3.7.1 Company Overview 14.3.7.2 Product Portfolio 14.3.7.3 Financials 14.3.8 NTT Data Corporation 14.3.8.1 Company Overview 14.3.8.2 Product Portfolio 14.3.8.3 Financials 14.3.8.4 SWOT Analysis 14.3.9 Tata Consultancy Services Limited 14.3.9.1 Company Overview 14.3.9.2 Product Portfolio 14.3.9.3 Financials 14.3.9.4 SWOT Analysis 14.3.10 Wipro Limited 14.3.10.1 Company Overview 14.3.10.2 Product Portfolio 14.3.10.3 Financials List of Figures Figure 1: Global: BFSI BPO Services Market: Major Drivers and Challenges Figure 2: Global: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023 Figure 3: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032 Figure 4: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Service Type (in %), 2023 Figure 5: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Enterprise Size (in %), 2023 Figure 6: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by End User (in %), 2023 Figure 7: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Region (in %), 2023 Figure 8: Global: BFSI BPO Services (Customer Services) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 9: Global: BFSI BPO Services (Customer Services) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 10: Global: BFSI BPO Services (Finance and Accounting) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 11: Global: BFSI BPO Services (Finance and Accounting) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 12: Global: BFSI BPO Services (Human Resource) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 13: Global: BFSI BPO Services (Human Resource) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 14: Global: BFSI BPO Services (KPO) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 15: Global: BFSI BPO Services (KPO) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 16: Global: BFSI BPO Services (Procurement and Supply Chain) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 17: Global: BFSI BPO Services (Procurement and Supply Chain) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 18: Global: BFSI BPO Services (Other Service Types) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 19: Global: BFSI BPO Services (Other Service Types) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 20: Global: BFSI BPO Services (Large Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 21: Global: BFSI BPO Services (Large Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 22: Global: BFSI BPO Services (Small and Medium-sized Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 23: Global: BFSI BPO Services (Small and Medium-sized Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 24: Global: BFSI BPO Services (Banks) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 25: Global: BFSI BPO Services (Banks) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 26: Global: BFSI BPO Services (Capital Markets) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 27: Global: BFSI BPO Services (Capital Markets) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 28: Global: BFSI BPO Services (Insurance Companies) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 29: Global: BFSI BPO Services (Insurance Companies) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 30: Global: BFSI BPO Services (Other End Users) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 31: Global: BFSI BPO Services (Other End Users) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 32: North America: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 33: North America: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 34: United States: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 35: United States: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 36: Canada: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 37: Canada: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 38: Asia-Pacific: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 39: Asia-Pacific: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 40: China: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 41: China: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 42: Japan: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 43: Japan: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 44: India: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 45: India: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 46: South Korea: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 47: South Korea: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 48: Australia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 49: Australia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 50: Indonesia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 51: Indonesia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 52: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 53: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 54: Europe: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 55: Europe: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 56: Germany: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 57: Germany: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 58: France: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 59: France: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 60: United Kingdom: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 61: United Kingdom: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 62: Italy: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 63: Italy: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 64: Spain: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 65: Spain: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 66: Russia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 67: Russia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 68: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 69: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 70: Latin America: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 71: Latin America: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 72: Brazil: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 73: Brazil: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 74: Mexico: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 75: Mexico: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 76: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 77: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 78: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 79: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market: Breakup by Country (in %), 2023 Figure 80: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 81: Global: BFSI BPO Services Industry: Drivers, Restraints, and Opportunities Figure 82: Global: BFSI BPO Services Industry: Value Chain Analysis Figure 83: Global: BFSI BPO Services Industry: Porter's Five Forces Analysis List of Tables Table 1: Global: BFSI BPO Services Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032 Table 2: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Service Type (in Million US$), 2024-2032 Table 3: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Enterprise Size (in Million US$), 2024-2032 Table 4: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by End User (in Million US$), 2024-2032 Table 5: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032 Table 6: Global: BFSI BPO Services Market: Competitive Structure Table 7: Global: BFSI BPO Services Market: Key Players
SummaryThe global BFSI BPO services market size reached US$ 116.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 218.9 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 7.03% during 2024-2032. Stringent regulatory requirements, rapid advancements in technology, rising demand for enhanced customer experience, specialized risk management services, and scalability, globalization of financial services, significant digital transformation, and increasing outsourcing of back-office functions, are some of the major factors propelling the market. Table of Contents1 Preface2 Scope and Methodology 2.1 Objectives of the Study 2.2 Stakeholders 2.3 Data Sources 2.3.1 Primary Sources 2.3.2 Secondary Sources 2.4 Market Estimation 2.4.1 Bottom-Up Approach 2.4.2 Top-Down Approach 2.5 Forecasting Methodology 3 Executive Summary 4 Introduction 4.1 Overview 4.2 Key Industry Trends 5 Global BFSI BPO Services Market 5.1 Market Overview 5.2 Market Performance 5.3 Impact of COVID-19 5.4 Market Forecast 6 Market Breakup by Service Type 6.1 Customer Services 6.1.1 Market Trends 6.1.2 Market Forecast 6.2 Finance and Accounting 6.2.1 Market Trends 6.2.2 Market Forecast 6.3 Human Resource 6.3.1 Market Trends 6.3.2 Market Forecast 6.4 KPO 6.4.1 Market Trends 6.4.2 Market Forecast 6.5 Procurement and Supply Chain 6.5.1 Market Trends 6.5.2 Market Forecast 6.6 Others 6.6.1 Market Trends 6.6.2 Market Forecast 7 Market Breakup by Enterprise Size 7.1 Large Enterprises 7.1.1 Market Trends 7.1.2 Market Forecast 7.2 Small and Medium-sized Enterprises 7.2.1 Market Trends 7.2.2 Market Forecast 8 Market Breakup by End User 8.1 Banks 8.1.1 Market Trends 8.1.2 Key Segment 8.1.2.1 Commercial Banking 8.1.2.2 Retail Banking 8.1.2.3 Cards 8.1.2.4 Lending 8.1.3 Market Forecast 8.2 Capital Markets 8.2.1 Market Trends 8.2.2 Key Segment 8.2.2.1 Investment Banking 8.2.2.2 Brokerage 8.2.2.3 Asset Management 8.2.2.4 Others 8.2.3 Market Forecast 8.3 Insurance Companies 8.3.1 Market Trends 8.3.2 Market Forecast 8.4 Others 8.4.1 Market Trends 8.4.2 Market Forecast 9 Market Breakup by Region 9.1 North America 9.1.1 United States 9.1.1.1 Market Trends 9.1.1.2 Market Forecast 9.1.2 Canada 9.1.2.1 Market Trends 9.1.2.2 Market Forecast 9.2 Asia-Pacific 9.2.1 China 9.2.1.1 Market Trends 9.2.1.2 Market Forecast 9.2.2 Japan 9.2.2.1 Market Trends 9.2.2.2 Market Forecast 9.2.3 India 9.2.3.1 Market Trends 9.2.3.2 Market Forecast 9.2.4 South Korea 9.2.4.1 Market Trends 9.2.4.2 Market Forecast 9.2.5 Australia 9.2.5.1 Market Trends 9.2.5.2 Market Forecast 9.2.6 Indonesia 9.2.6.1 Market Trends 9.2.6.2 Market Forecast 9.2.7 Others 9.2.7.1 Market Trends 9.2.7.2 Market Forecast 9.3 Europe 9.3.1 Germany 9.3.1.1 Market Trends 9.3.1.2 Market Forecast 9.3.2 France 9.3.2.1 Market Trends 9.3.2.2 Market Forecast 9.3.3 United Kingdom 9.3.3.1 Market Trends 9.3.3.2 Market Forecast 9.3.4 Italy 9.3.4.1 Market Trends 9.3.4.2 Market Forecast 9.3.5 Spain 9.3.5.1 Market Trends 9.3.5.2 Market Forecast 9.3.6 Russia 9.3.6.1 Market Trends 9.3.6.2 Market Forecast 9.3.7 Others 9.3.7.1 Market Trends 9.3.7.2 Market Forecast 9.4 Latin America 9.4.1 Brazil 9.4.1.1 Market Trends 9.4.1.2 Market Forecast 9.4.2 Mexico 9.4.2.1 Market Trends 9.4.2.2 Market Forecast 9.4.3 Others 9.4.3.1 Market Trends 9.4.3.2 Market Forecast 9.5 Middle East and Africa 9.5.1 Market Trends 9.5.2 Market Breakup by Country 9.5.3 Market Forecast 10 Drivers, Restraints, and Opportunities 10.1 Overview 10.2 Drivers 10.3 Restraints 10.4 Opportunities 11 Value Chain Analysis 12 Porters Five Forces Analysis 12.1 Overview 12.2 Bargaining Power of Buyers 12.3 Bargaining Power of Suppliers 12.4 Degree of Competition 12.5 Threat of New Entrants 12.6 Threat of Substitutes 13 Price Analysis 14 Competitive Landscape 14.1 Market Structure 14.2 Key Players 14.3 Profiles of Key Players 14.3.1 Accenture PLC 14.3.1.1 Company Overview 14.3.1.2 Product Portfolio 14.3.1.3 Financials 14.3.1.4 SWOT Analysis 14.3.2 Cognizant 14.3.2.1 Company Overview 14.3.2.2 Product Portfolio 14.3.2.3 Financials 14.3.2.4 SWOT Analysis 14.3.3 Concentrix Corporation 14.3.3.1 Company Overview 14.3.3.2 Product Portfolio 14.3.3.3 Financials 14.3.4 Genpact 14.3.4.1 Company Overview 14.3.4.2 Product Portfolio 14.3.4.3 Financials 14.3.4.4 SWOT Analysis 14.3.5 IBM Corporation 14.3.5.1 Company Overview 14.3.5.2 Product Portfolio 14.3.5.3 Financials 14.3.5.4 SWOT Analysis 14.3.6 Infosys Limited 14.3.6.1 Company Overview 14.3.6.2 Product Portfolio 14.3.6.3 Financials 14.3.6.4 SWOT Analysis 14.3.7 Mphasis Limited 14.3.7.1 Company Overview 14.3.7.2 Product Portfolio 14.3.7.3 Financials 14.3.8 NTT Data Corporation 14.3.8.1 Company Overview 14.3.8.2 Product Portfolio 14.3.8.3 Financials 14.3.8.4 SWOT Analysis 14.3.9 Tata Consultancy Services Limited 14.3.9.1 Company Overview 14.3.9.2 Product Portfolio 14.3.9.3 Financials 14.3.9.4 SWOT Analysis 14.3.10 Wipro Limited 14.3.10.1 Company Overview 14.3.10.2 Product Portfolio 14.3.10.3 Financials List of Figures Figure 1: Global: BFSI BPO Services Market: Major Drivers and Challenges Figure 2: Global: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023 Figure 3: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032 Figure 4: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Service Type (in %), 2023 Figure 5: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Enterprise Size (in %), 2023 Figure 6: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by End User (in %), 2023 Figure 7: Global: BFSI BPO Services Market: Breakup by Region (in %), 2023 Figure 8: Global: BFSI BPO Services (Customer Services) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 9: Global: BFSI BPO Services (Customer Services) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 10: Global: BFSI BPO Services (Finance and Accounting) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 11: Global: BFSI BPO Services (Finance and Accounting) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 12: Global: BFSI BPO Services (Human Resource) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 13: Global: BFSI BPO Services (Human Resource) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 14: Global: BFSI BPO Services (KPO) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 15: Global: BFSI BPO Services (KPO) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 16: Global: BFSI BPO Services (Procurement and Supply Chain) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 17: Global: BFSI BPO Services (Procurement and Supply Chain) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 18: Global: BFSI BPO Services (Other Service Types) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 19: Global: BFSI BPO Services (Other Service Types) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 20: Global: BFSI BPO Services (Large Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 21: Global: BFSI BPO Services (Large Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 22: Global: BFSI BPO Services (Small and Medium-sized Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 23: Global: BFSI BPO Services (Small and Medium-sized Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 24: Global: BFSI BPO Services (Banks) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 25: Global: BFSI BPO Services (Banks) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 26: Global: BFSI BPO Services (Capital Markets) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 27: Global: BFSI BPO Services (Capital Markets) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 28: Global: BFSI BPO Services (Insurance Companies) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 29: Global: BFSI BPO Services (Insurance Companies) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 30: Global: BFSI BPO Services (Other End Users) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 31: Global: BFSI BPO Services (Other End Users) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 32: North America: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 33: North America: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 34: United States: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 35: United States: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 36: Canada: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 37: Canada: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 38: Asia-Pacific: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 39: Asia-Pacific: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 40: China: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 41: China: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 42: Japan: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 43: Japan: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 44: India: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 45: India: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 46: South Korea: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 47: South Korea: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 48: Australia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 49: Australia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 50: Indonesia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 51: Indonesia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 52: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 53: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 54: Europe: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 55: Europe: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 56: Germany: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 57: Germany: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 58: France: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 59: France: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 60: United Kingdom: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 61: United Kingdom: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 62: Italy: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 63: Italy: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 64: Spain: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 65: Spain: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 66: Russia: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 67: Russia: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 68: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 69: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 70: Latin America: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 71: Latin America: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 72: Brazil: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 73: Brazil: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 74: Mexico: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 75: Mexico: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 76: Others: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 77: Others: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 78: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023 Figure 79: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market: Breakup by Country (in %), 2023 Figure 80: Middle East and Africa: BFSI BPO Services Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032 Figure 81: Global: BFSI BPO Services Industry: Drivers, Restraints, and Opportunities Figure 82: Global: BFSI BPO Services Industry: Value Chain Analysis Figure 83: Global: BFSI BPO Services Industry: Porter's Five Forces Analysis List of Tables Table 1: Global: BFSI BPO Services Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032 Table 2: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Service Type (in Million US$), 2024-2032 Table 3: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Enterprise Size (in Million US$), 2024-2032 Table 4: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by End User (in Million US$), 2024-2032 Table 5: Global: BFSI BPO Services Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032 Table 6: Global: BFSI BPO Services Market: Competitive Structure Table 7: Global: BFSI BPO Services Market: Key Players
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