インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場レポート：用途別（銀行、金融サービス、保険（BFSI）、旅行、小売、政府、教育、その他）、製品別（チャットボット、IVAスマートスピーカー）、タイプ別（ルールベース、会話AIベース）、技術別（テキストベース、音声合成、自動音声認識（ASR）、その他）、地域別 2024-2032

Intelligent Virtual Assistant Market Report by Application (Banking, Financial Services and Insurance (BFSI), Travel, Retail, Government, Education, and Others), Product (Chatbots, IVA Smart Speakers), Type (Rule-Based, Conversational AI Based), Technology (Text-Based, Text-to-Speech, Automatic Speech Recognition (ASR), and Others), and Region 2024-2032

世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場規模は2023年に106億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて27.4%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに999億米ドルに達すると予測し... もっと見る

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IMARC Services Private Limited. アイマークサービス	2024年1月30日	US$3,899 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	144	英語

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サマリー

世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場規模は2023年に106億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて27.4%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに999億米ドルに達すると予測している。人工知能と機械学習の急速な進歩、ビジネス自動化の需要の増加、モノのインターネット（IoT）のアプリケーションの拡大は、市場を推進する主な要因の一部である。

インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）は、企業や個人のタスク管理や情報取得の方法に革命をもたらすソフトウェア主導のプログラムである。自然言語を処理する人工知能（AI）アルゴリズムと機械学習（ML）に依存し、ユーザーの問い合わせをリアルタイムで理解、解釈、応答する。従来のソフトウェアとは異なり、IVAはインタラクションに適応して学習するため、時間の経過とともに効率が向上します。音声またはテキストベースのインターフェイスを通じて、予約、検索、カスタマーサポートなどのタスクの実行を支援し、業務効率の向上とユーザーエクスペリエンスの向上を実現します。IVAは、人件費を削減し、顧客にパーソナライズされた24時間365日のサービスを提供するために、企業に広く採用されている。その結果、IVAはヘルスケア、カスタマーサービス、エンタープライズリソースプランニングなど、さまざまな分野で幅広く活用されています。

デジタル対話に慣れ、迅速で効率的なサービスを期待する技術に精通した人口動態へのシフトは、予測期間中のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の成長を刺激するだろう。そのため、企業は消費者の期待に応えるためにIVAのような先進技術を採用するようになる。さらに、モバイルおよびスマートデバイスの台頭により、IVAの適用範囲がデスクトッププラットフォーム以外にも広がっています。ショッピングからナビゲーションに至るまで、人々の日常生活におけるモバイルアプリケーションへの依存度が高まる中、これらのプラットフォームへのIVAの組み込みが広がっています。モバイルに対応することで、IVAへのアクセスが容易になり、さまざまな場面で利用できるようになるため、IVAの市場規模が拡大しています。さらに、好ましい規制の変化が市場成長にプラスの影響を与えている。欧州のGDPRやカリフォルニア州のCCPAといった個人情報保護法は、顧客データの安全な取り扱いを義務付けている。そのため、高度な暗号化機能とセキュリティ機能を備えたIVAが、パーソナライズされたサービスを提供しながらコンプライアンスを維持するために企業の間で人気を集めており、製品需要を刺激している。さらに、スケーラブルなクラウドインフラが利用可能になったことで、中小企業でも多額の先行投資を行うことなくIVAを導入できるようになりました。クラウドベースのモデルは拡張性とメンテナンスが容易であるため、より広範な企業がIVAを導入することが経済的に可能となり、市場の成長を後押ししています。

インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の動向/促進要因：
人工知能と機械学習の進歩

人工知能（AI）と機械学習（ML）技術の急速な進歩は、インテリジェント・バーチャル・アシスタントの能力を根本的に変えつつある。これらの進歩により、より堅牢な自然言語処理（NLP）が容易になり、IVAがこれまでにない精度と速度でユーザーのクエリを理解し、応答できるようになりました。さらに、最新のAIアルゴリズムの適応学習機能により、IVAはデータ分析やユーザーとの対話に基づいて継続的にパフォーマンスを向上させることができます。このような技術的進化はIVAの有効性を高めるだけでなく、顧客サービスや医療診断など幅広い産業分野での実用性を高め、市場の成長に貢献しています。

自動化への需要の高まり

自動化はIVA市場の拡大を後押しするもう一つの大きな要因です。さまざまな分野の企業が業務の合理化、コスト削減、効率化を求めており、IVAの導入は魅力的な提案となっている。インテリジェントなバーチャルアシスタントは、スケジュール管理からカスタマーサービスまで、人間の手を煩わせることなくさまざまなタスクをこなすことができる。その結果、企業は人的資源をより複雑で創造的な機能に割り当てることができ、全体的な生産性を最適化することができる。この自動化に伴う長期的な経済的メリットは相当なものである。このような意識の高まりにより、多くの産業分野でIVAの導入率が加速し、市場の成長が促進されている。

モノのインターネット（IoT）アプリケーションの成長

モノのインターネット（IoT）環境の著しい成長は、インテリジェントなバーチャルアシスタントのアプリケーションに新たな道を開いています。デバイスの相互接続が進む中、IVAは複雑なエコシステム内でのシームレスな通信と操作を促進する上で重要な役割を果たしています。例えば、スマートホームシステムでは、IVAを利用して照明、暖房、セキュリティ機能を制御することができます。一方、企業はIVAをサプライチェーン管理システムに統合することで、リソースの追跡や割り当てをより効率的に行うことができます。IoTデバイスの管理・制御におけるIVAの汎用性と効率性は、世界的な需要の拡大に大きく寄与しており、市場の拡大を後押ししています。

インテリジェント・バーチャル・アシスタント業界のセグメンテーション

IMARC Groupは、世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析と、2024年から2032年までの世界および地域レベルの予測を提供しています。当レポートでは、市場を用途、製品、タイプ、技術に基づいて分類しています。

アプリケーション別の内訳

銀行、金融サービス、保険（BFSI）
旅行
小売
政府機関
教育
その他

小売が市場を独占

本レポートでは、市場をアプリケーション別に詳細に分類・分析している。これには、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、旅行、小売、政府、教育、その他が含まれる。同レポートによると、小売が最大のセグメントを占めている。

小売業界は競争が激しく、顧客体験が重要な差別化要因となっています。IVAは、パーソナライズされたレコメンデーションの提供、問い合わせへの回答、取引の支援などをすべてリアルタイムで行うことで、顧客エンゲージメントを強化します。24時間365日、人手を介さずにカスタマーサポートを提供できるIVAは、24時間体制で即座にサービスを提供したいというニーズに応える上で、小売企業にとって大きなアドバンテージとなります。さらにIVAは、在庫管理、決済処理、購入後のカスタマーサポートなど、小売業にとって極めて重要な業務を幅広く処理することができます。これらの機能を自動化することで、小売業者は業務の効率化を実現し、コスト削減と収益性の最大化を図ることができます。

また、オムニチャネル（実店舗、オンラインプラットフォーム、モバイルアプリケーションの統合）の登場により、手作業で管理することが困難な複雑なカスタマージャーニーが形成されています。IVAは、この複雑な状況を巧みに操り、さまざまなプラットフォームやタッチポイントでシームレスな顧客体験を提供します。IVAは様々なソースからデータを収集し、閲覧履歴に基づく商品の推奨や、お気に入りの商品の在庫アラートなど、パーソナライズされたサービスを提供することができる。これらすべての要因が、小売セグメントの成長を支えている。

製品別内訳：

チャットボット
IVAスマートスピーカー

チャットボットが最大シェア

本レポートでは、製品に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これにはチャットボットとIVAスマートスピーカーが含まれる。同レポートによると、チャットボットが最大の市場シェアを占めている。

チャットボットは適応性が高く、小売、医療、顧客サービスなど多数の分野で利用できる。その汎用性の高さから、顧客からの問い合わせへの回答から取引の円滑化まで、さまざまな業務の自動化を目指す企業にとって魅力的な選択肢となっている。さらに、チャットボットを採用することによる経済的なメリットも大きい。従来のカスタマーサービス・チャネルは、多くの場合、大規模なマンパワーとリソースを必要とします。一方、チャットボットは最小限の監視で24時間稼働できるため、カスタマーサービス業務の大幅なコスト削減につながる。さらに、複数のインタラクションを同時に処理できるため効率性が向上し、企業はそれに比例してコストを増加させることなく業務を拡大できる。また、統合が容易であることも、同分野の成長を後押しする大きな要因となっている。チャットボットは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアチャンネルなどの既存の顧客対話プラットフォームに容易に組み込むことができる。このため、導入プロセスが簡素化され、企業は既存のインフラに大規模な変更を加えることなく、迅速にメリットを実感できる。

タイプ別内訳

ルールベース
会話AIベース

会話AIベースはIVAで最も人気のあるタイプである。

本レポートでは、タイプ別に市場を詳細に分類・分析している。これには、ルールベースと会話型AIベースが含まれる。同レポートによると、会話AIベースが最大のセグメントを占めている。

会話型AIベースの技術は、ルールベースのチャットボットと比較して、IVAがより洗練されたユーザークエリを理解し、応答することを可能にする。IVAは、ニュアンスの異なる対話を行い、複数の文構造を理解し、ユーザーの意図さえ判別することができるため、より自然で満足度の高いユーザー体験を提供することができる。これとは別に、会話型AIが可能にする文脈理解により、IVAはよりパーソナライズされた適切な応答を提供することができます。ユーザーの過去の行動や現在のニーズ、さらには環境的な背景まで理解することができるため、単なるスクリプトによる応答を超えた、高度にカスタマイズされた対話が可能になります。これにより、顧客満足度が向上し、取引や問題解決が成功する可能性が高まります。さらに、会話型AIベースのIVAは、音声起動システムを含むさまざまなプラットフォームやインターフェースに統合できるため、汎用性が高い。音声検索や音声起動デバイスの普及に伴い、音声認識や自然言語理解に精通したIVAが絶大な支持を得ているため、このセグメントの成長が加速しています。

技術別内訳：

テキストベース
テキスト音声
自動音声認識（ASR）
その他

音声合成が市場シェアの大半を占める

本レポートでは、技術に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、テキストベース、音声合成、自動音声認識（ASR）、その他が含まれる。同レポートによると、音声合成が最大の市場シェアを占めている。

音声合成はアクセシビリティを高め、視覚障害や読み書きの困難さ、あるいはテキストベースの対話を困難にする可能性のあるその他の障害を持つ人々に対応することで、ユーザー層を広げる。このような包括性は、あらゆる層がテクノロジーにアクセスできるようにすることが社会的に重視されつつあることとよく一致している。さらに、TTSテクノロジーは、ハンズフリーでの対話を容易にするのに役立っており、この機能は、運転から料理まで、さまざまな場面でますます重要になってきている。デジタル・テキストを話し言葉に変換することで、TTSはユーザーが画面を見ることなく情報を受け取ることを可能にし、マルチタスクをより実現可能で安全なものにする。また、IVAにText-to-Speechを統合することで、より自然で会話的な要素がインタラクションに導入され、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。これは、医療相談やカスタマーサービスへのクレームなど、ユーザーが複雑なトピックや感情的に敏感なトピックに関与する可能性があるアプリケーションでは特に重要です。TTSによって促進されるよりリアルなインタラクションは、ユーザーにとってこれらのプロセスをよりスムーズで快適なものにし、それがこのセグメントの成長を促進している。

地域別の洞察

北米
ヨーロッパ
アジア太平洋
中東・アフリカ
ラテンアメリカ

北米が市場で明確な優位性を示す

この市場調査報告書は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米を含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供している。それによると、北米が最大の市場シェアを占めている。

北米は、高性能なIVAの必須コンポーネントである高度なAIと機械学習モデルの開発と展開を容易にする強固な技術インフラを有しているため、市場で最大のシェアを占めている。高速インターネット接続とスマートデバイスへの広範なアクセスは、IVAが効率的に動作するための理想的なプラットフォームを提供する。また、この地域には大手ハイテク企業、新興企業、研究機関が集中している。このため、技術革新が奨励される競争環境が醸成され、IVA技術の急速な開発と改良が進んでいます。さらに、北米の消費者行動はデジタル化を強く志向している。一般的にハイテクに精通し、オンラインショッピングから医療管理まで、日常生活で先進技術を利用することに前向きである。このため、さまざまな分野でIVAアプリケーションのための大規模な既成市場が形成されている。さらに、有利な規制や研究開発への多額の投資など、AIや自動化技術に対する強力な制度的支援がある。官民両部門がIVAの導入促進に積極的に取り組んでいるため、業界はさらに前進し、北米はIVAの主要地域市場として位置付けられています。

競争環境：
主要企業が市場での地位を固め、技術革新を推進することを目的としたさまざまな戦略的活動に積極的に取り組んでいるため、市場は大きな成長を遂げています。これらの企業は主に研究開発（R&D）に多額の投資を行い、IVAの機能、特に自然言語処理、機械学習、コンテキストの理解といった分野を強化しています。コラボレーションも焦点の一つであり、業界リーダーは他のハイテク企業、学術機関、さらには競合他社とパートナーシップを結び、技術的ブレークスルーを加速させている。さらに、M&Aを通じたグローバル展開にも注力し、市場シェアと地理的リーチを拡大している。これらの企業はまた、ユーザーエクスペリエンスに細心の注意を払い、進化する消費者の需要に応えるため、継続的に製品を更新・改良している。全体として、主要企業は競争上の優位性を維持し、市場成長を促進するために多方面からのアプローチを採用している。

本レポートでは、市場の競争環境について包括的な分析を行った。主要企業の詳細なプロフィールも掲載している。市場の主要企業には以下のようなものがある：

マイクロソフト株式会社
ニュアンス・コミュニケーションズ
サムスン電子Ltd.
アルファベット
アップル
アマゾン・ドット・コム
インターナショナル・ビジネス・マシーンズ（IBM）コーポレーション
バイドゥ
ブラックベリー
インベンタ・テクノロジーズ
最近の動向
マイクロソフトは2023年9月、企業向けAIアシスタント「Microsoft 365 Copilot」の提供を開始すると発表した。2023年11月1日、働き方を一変させる新しいAIアシスタント「Microsoft 365 Chat」とともに提供開始予定。
2022年3月、ニュアンス・コミュニケーションズ社は、画像診断向けの次世代アンビエントAI機能の拡張を発表した。この拡張には、Nuance PowerScribeプラットフォームにおけるAIを活用したレポート機能の強化が含まれる。これらの改善された機能の目標は、放射線科医がより短時間で、より臨床的に価値のある構造化データを用いて、精度の高いレポートを作成できるようにすることである。
2020年1月、Amazon Inc.は、自動車用に特別に設計された音声アシスタントデバイスであるEcho Autoを発表した。この新しいデバイスは、音楽再生、通話、テキストメッセージへの応答などのハンズフリー機能を可能にすることで、全体的な運転体験を向上させることを目的としている。

本レポートで扱う主な質問

1.2023年のインテリジェント・バーチャル・アシスタントの世界市場規模は？
2.2024年から2032年にかけての世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場の予想成長率は？
3.世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場を牽引する主要因は？
4.COVID-19が世界のインテリジェント・バーチャルアシスタント市場に与えた影響は？
5.世界のインテリジェント・バーチャルアシスタント市場の用途別内訳は？
6.インテリジェントバーチャルアシスタントの世界市場の製品別内訳は？
7.タイプ別インテリジェントバーチャルアシスタントの世界市場の内訳は？
8.インテリジェントバーチャルアシスタントの世界市場の技術別内訳は？
9.世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場の主要地域は？
10.世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場の主要プレイヤー/企業は？

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1 Preface
2 Scope and Methodology
2.1 Objectives of the Study
2.2 Stakeholders
2.3 Data Sources
2.3.1 Primary Sources
2.3.2 Secondary Sources
2.4 Market Estimation
2.4.1 Bottom-Up Approach
2.4.2 Top-Down Approach
2.5 Forecasting Methodology
3 Executive Summary
4 Introduction
4.1 Overview
4.2 Key Industry Trends
5 Global Intelligent Virtual Assistant Market
5.1 Market Overview
5.2 Market Performance
5.3 Impact of COVID-19
5.4 Market Breakup by Product
5.5 Market Breakup by Type
5.6 Market Breakup by Technology
5.7 Market Breakup by Application
5.8 Market Breakup by Region
5.9 Market Forecast
5.10 SWOT Analysis
5.10.1 Overview
5.10.2 Strengths
5.10.3 Weaknesses
5.10.4 Opportunities
5.10.5 Threats
5.11 Value Chain Analysis
5.11.1 Overview
5.11.2 Research and Development
5.11.3 Inputs
5.11.4 Products and Services
5.11.5 Marketing and Distribution
5.11.6 End Users
5.11.7 Post Sales Services
5.12 Porters Five Forces Analysis
5.12.1 Overview
5.12.2 Bargaining Power of Buyers
5.12.3 Bargaining Power of Suppliers
5.12.4 Degree of Competition
5.12.5 Threat of New Entrants
5.12.6 Threat of Substitutes
6 Market Breakup by Product
6.1 Chatbots
6.1.1 Market Trends
6.1.2 Market Forecast
6.2 IVA Smart Speakers
6.2.1 Market Trends
6.2.2 Market Forecast
7 Market Breakup by Type
7.1 Rule-Based
7.1.1 Market Trends
7.1.2 Market Forecast
7.2 Conversational AI Based
7.2.1 Market Trends
7.2.2 Market Forecast
8 Market Breakup by Technology
8.1 Text-Based
8.1.1 Market Trends
8.1.2 Market Forecast
8.2 Text-To-Speech
8.2.1 Market Trends
8.2.2 Market Forecast
8.3 Automatic Speech Recognition (ASR)
8.3.1 Market Trends
8.3.2 Market Forecast
8.4 Others
8.4.1 Market Trends
8.4.2 Market Forecast
9 Market Breakup by Application
9.1 Banking, Financial Services and Insurance (BFSI)
9.1.1 Market Trends
9.1.2 Market Forecast
9.2 Travel
9.2.1 Market Trends
9.2.2 Market Forecast
9.3 Retail
9.3.1 Market Trends
9.3.2 Market Forecast
9.4 Government
9.4.1 Market Trends
9.4.2 Market Forecast
9.5 Education
9.5.1 Market Trends
9.5.2 Market Forecast
9.6 Others
9.6.1 Market Trends
9.6.2 Market Forecast
10 Market Breakup by Region
10.1 North America
10.1.1 Market Trends
10.1.2 Market Forecast
10.2 Europe
10.2.1 Market Trends
10.2.2 Market Forecast
10.3 Asia Pacific
10.3.1 Market Trends
10.3.2 Market Forecast
10.4 Middle East and Africa
10.4.1 Market Trends
10.4.2 Market Forecast
10.5 Latin America
10.5.1 Market Trends
10.5.2 Market Forecast
11 Competitive Landscape
11.1 Market Structure
11.2 Key Players
11.3 Profiles of Key Players
11.3.1 Microsoft Corporation
11.3.2 Nuance Communications, Inc.
11.3.3 Samsung Electronics Co. Ltd.
11.3.4 Alphabet, Inc.
11.3.5 Apple, Inc.
11.3.6 Amazon.com Inc.
11.3.7 International Business Machines (IBM) Corporation
11.3.8 Baidu, Inc.
11.3.9 BlackBerry Ltd.
11.3.10 Inbenta Technologies, Inc.
List of Figures
Figure 1: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Major Drivers and Challenges
Figure 2: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023
Figure 3: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Breakup by Product (in %), 2023
Figure 4: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Breakup by Type (in %), 2023
Figure 5: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Breakup by Technology (in %), 2023
Figure 6: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Breakup by Application (in %), 2023
Figure 7: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Breakup by Region (in %), 2023
Figure 8: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032
Figure 9: Global: Intelligent Virtual Assistant Industry: SWOT Analysis
Figure 10: Global: Intelligent Virtual Assistant Industry: Value Chain Analysis
Figure 11: Global: Intelligent Virtual Assistant Industry: Porter’s Five Forces Analysis
Figure 12: Global: Intelligent Virtual Assistant (Chatbots) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 13: Global: Intelligent Virtual Assistant (Chatbots) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 14: Global: Intelligent Virtual Assistant (IVA Smart Speakers) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 15: Global: Intelligent Virtual Assistant (IVA Smart Speakers) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 16: Global: Intelligent Virtual Assistant (Rule-Based) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 17: Global: Intelligent Virtual Assistant (Rule-Based) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 18: Global: Intelligent Virtual Assistant (Conversational AI Based) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 19: Global: Intelligent Virtual Assistant (Conversational AI Based) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 20: Global: Intelligent Virtual Assistant (Text-Based) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 21: Global: Intelligent Virtual Assistant (Text-Based) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 22: Global: Intelligent Virtual Assistant (Text-To-Speech) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 23: Global: Intelligent Virtual Assistant (Text-To-Speech) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 24: Global: Intelligent Virtual Assistant (Automatic Speech Recognition- ASR) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 25: Global: Intelligent Virtual Assistant (Automatic Speech Recognition- ASR) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 26: Global: Intelligent Virtual Assistant (Other Technologies) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 27: Global: Intelligent Virtual Assistant (Other Technologies) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 28: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in BFSI Sector) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 29: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in BFSI Sector) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 30: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Travel Industry) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 31: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Travel Industry) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 32: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Retail Sector) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 33: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Retail Sector) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 34: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Government Sector) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 35: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Government Sector) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 36: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Education Sector) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 37: Global: Intelligent Virtual Assistant (Applications in Education Sector) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 38: Global: Intelligent Virtual Assistant (Other Applications) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 39: Global: Intelligent Virtual Assistant (Other Applications) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 40: North America: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 41: North America: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 42: Europe: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 43: Europe: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 44: Asia Pacific: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 45: Asia Pacific: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 46: Middle East and Africa: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 47: Middle East and Africa: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
Figure 48: Latin America: Intelligent Virtual Assistant Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
Figure 49: Latin America: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
List of Tables
Table 1: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032
Table 2: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Breakup by Product (in Million US$), 2024-2032
Table 3: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Breakup by Type (in Million US$), 2024-2032
Table 4: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Breakup by Technology (in Million US$), 2024-2032
Table 5: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Breakup by Application (in Million US$), 2024-2032
Table 6: Global: Intelligent Virtual Assistant Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032
Table 7: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Competitive Structure
Table 8: Global: Intelligent Virtual Assistant Market: Key Players

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Table of Contents

Summary

The global intelligent virtual assistant market size reached US$ 10.6 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 99.9 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 27.4% during 2024-2032. Rapid advancements in artificial intelligence and machine learning, increasing demand for business automation, and the expanding applications of the Internet of Things (IoT) are some of the major factors propelling the market.

An Intelligent Virtual Assistant (IVA) is a software-driven program revolutionizing how businesses and individuals manage tasks and acquire information. It relies on artificial intelligence (AI) algorithms and machine learning (ML) for processing natural language to understand, interpret, and respond to user queries in real time. Unlike traditional software, IVAs adapt and learn from interactions, making them more efficient over time. Through voice or text-based interfaces, they assist in executing tasks such as scheduling appointments, conducting searches, or providing customer support, thereby improving operational efficiency and enhancing user experience. They are widely being adopted by businesses to reduce labor costs and offer personalized, 24/7 services to clients. As a result, IVAs find extensive applications across various sectors, including healthcare, customer service, and enterprise resource planning.

The demographic shift toward a more tech-savvy population that is accustomed to digital interactions and expects rapid, efficient services will stimulate the growth of the intelligent virtual assistant market during the forecast period. This, in turn, encourages businesses to adopt advanced technologies like IVAs to meet consumer expectations. Moreover, the rise of mobile and smart devices has extended the applicability of IVAs beyond desktop platforms. With people relying more on mobile applications for daily activities ranging from shopping to navigation, there has been a widespread incorporation of IVAs into these platforms. Mobile compatibility ensures that IVAs are accessible and useful in various contexts, thus widening their market reach. Additionally, favorable regulatory changes are positively influencing the market growth. Privacy laws such as GDPR in Europe and CCPA in California necessitate the secure handling of customer data. Consequently, IVAs equipped with advanced encryption and security features are gaining traction among companies to remain compliant while offering personalized services, thus catalyzing product demand. Furthermore, the availability of scalable cloud infrastructure is enabling even small and medium-sized enterprises (SMEs) to deploy IVAs without the need for significant upfront investment. The cloud-based model allows for easy scalability and maintenance, making it financially feasible for a broader range of businesses to adopt IVAs, thereby propelling market growth.

Intelligent Virtual Assistant Market Trends/Drivers:
Advancements in Artificial Intelligence and Machine Learning

The rapid progress in artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies is fundamentally altering the capabilities of intelligent virtual assistants. These advancements facilitate more robust natural language processing (NLP), enabling IVAs to comprehend and respond to user queries with unprecedented accuracy and speed. Furthermore, the adaptive learning capabilities of modern AI algorithms empower IVAs to continuously refine their performance based on data analytics and user interactions. This technical evolution enhances the efficacy of IVAs as well as elevates their practical applications across a wide range of industries, including customer service and healthcare diagnostics, thus contributing to the market growth.

Increasing Demand for Automation

Automation stands as another major factor fueling the expansion of the IVA market. Businesses across diverse sectors are seeking to streamline operations, cut costs, and enhance efficiency, which makes the implementation of IVAs an attractive proposition. Intelligent virtual assistants are capable of handling a variety of tasks, from scheduling to customer service, without the need for human intervention. As a result, companies can allocate human resources to more complex and creative functions, thereby optimizing overall productivity. The long-term economic benefits associated with this automation are substantial. This heightened awareness is accelerating the adoption rate of IVAs across numerous industry verticals, fostering market growth.

Growth in Internet of Things (IoT) Applications

The significant growth in the Internet of Things (IoT) landscape is opening new avenues for the application of intelligent virtual assistants. As devices are becoming increasingly interconnected, IVAs are playing a crucial role in facilitating seamless communication and operation within these complex ecosystems. For instance, smart home systems can utilize IVAs to control lighting, heating, and security features. In contrast, businesses can integrate IVAs into their supply chain management systems for more efficient tracking and allocation of resources. The versatility and efficiency of IVAs in managing and controlling IoT devices contribute significantly to their growing demand worldwide, thus propelling market expansion.

Intelligent Virtual Assistant Industry Segmentation:

IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global intelligent virtual assistant market report, along with forecasts at the global and regional levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on application, product, type and technology.

Breakup by Application:

Banking, Financial Services and Insurance (BFSI)
Travel
Retail
Government
Education
Others

Retail dominates the market

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the application. This includes banking, financial services and insurance (BFSI), travel, retail, government, education and others. According to the report, retail represented the largest segment.

The retail industry is highly competitive, and customer experience has become a key differentiator. IVAs enhance customer engagement by providing personalized recommendations, answering queries, and assisting with transactions, all in real-time. Their ability to offer 24/7 customer support without human intervention gives retailers a considerable advantage in meeting the demand for instant, round-the-clock service. Moreover, IVAs can handle a wide array of tasks that are pivotal in retail operations, such as inventory management, payment processing, and even post-purchase customer support. By automating these functions, retailers can achieve operational efficiency, thereby reducing costs and maximizing profitability.

Besides this, the advent of omni-channel retailing — the integration of physical stores, online platforms, and mobile applications — has created a complex customer journey that is challenging to manage manually. IVAs are adept at navigating this complexity, offering a seamless customer experience across different platforms and touchpoints. They can gather data from various sources to offer personalized services, such as product recommendations based on browsing history or in-stock alerts for favorite items. All these factors are supporting the growth of the retail segment.

Breakup by Product:

Chatbots
IVA Smart Speakers

Chatbots hold the largest share in the market

A detailed breakup and analysis of the market based on the product has also been provided in the report. This includes chatbots and IVA smart speakers. According to the report, chatbots accounted for the largest market share.

Chatbots are highly adaptable and can be used across a multitude of sectors including retail, healthcare, customer service, and more. Their versatility makes them an attractive option for businesses looking to automate various facets of operations, from answering customer queries to facilitating transactions. In addition, the financial benefits of employing chatbots are substantial. Traditional customer service channels often require extensive manpower and resources. Chatbots, on the other hand, can operate around the clock with minimal oversight, leading to significant cost reductions in customer service operations. Furthermore, their ability to handle multiple interactions simultaneously improves efficiency, allowing businesses to scale their operations without proportionally increasing costs. Also, the ease of integration is another major factor fueling the segment growth. Chatbots can be readily incorporated into existing customer interaction platforms such as websites, mobile apps, and social media channels. This simplifies the adoption process and enables businesses to quickly realize the benefits without requiring extensive modification to existing infrastructures.

Breakup by Type:

Rule-Based
Conversational AI Based

Conversational AI based represents the most popular type of IVA

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the type. This includes rule-based and conversational AI based. According to the report, conversational AI based represented the largest segment.

Conversational AI based technologies enable IVAs to comprehend and respond to user queries with greater sophistication compared to rule-based chatbots. They can engage in nuanced dialogues, understand multiple sentence structures, and even discern user intent, thereby delivering a more natural and satisfying user experience. Apart from this, the contextual understanding enabled by conversational AI allows these IVAs to provide more personalized and relevant responses. They can comprehend the user's past behavior, current needs, and even the environmental context, allowing for a highly customized interaction that goes beyond mere scripted responses. This enhances customer satisfaction and increases the likelihood of successful transactions or problem resolutions. Moreover, conversational AI-based IVAs can be integrated across various platforms and interfaces, including voice-activated systems, making them highly versatile. With voice searches and voice-activated devices becoming more prevalent, IVAs that can proficiently handle speech recognition and natural language understanding have gained immense traction, thus augmenting the segment growth.

Breakup by Technology:

Text-Based
Text-to-Speech
Automatic Speech Recognition (ASR)
Others

Text-to-Speech accounts for the majority of the market share

A detailed breakup and analysis of the market based on technology has also been provided in the report. This includes text-based, text-to-speech, automatic speech recognition (ASR) and others. According to the report, text-to-speech accounted for the largest market share.

Text-to-Speech enhances accessibility, broadening the user base by accommodating those with visual impairments, literacy challenges, or other disabilities that may make text-based interactions difficult. This inclusivity aligns well with the rising societal emphasis on making technology accessible to all demographics. Additionally, TTS technology is instrumental in facilitating hands-free interactions, a feature that has become increasingly important in various scenarios ranging from driving to cooking. By converting digital text into spoken words, TTS allows users to receive information without having to look at a screen, making multitasking more feasible and safer. Also, the integration of Text-to-Speech in IVAs significantly improves the user experience by introducing a more natural, conversational element to interactions. This is particularly important in applications where the user might be engaged in complex or emotionally sensitive topics, such as healthcare consultations or customer service complaints. The more lifelike interactions fostered by TTS can make these processes smoother and more comfortable for the user, which is driving the segment growth.

Regional Insights:

North America
Europe
Asia Pacific
Middle East and Africa
Latin America

North America exhibits a clear dominance in the market

The market research report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America, Europe, Asia Pacific, the Middle East and Africa, and Latin America. According to the report, North America accounted for the largest market share.

North America held the biggest share in the market since the region has a robust technological infrastructure that facilitates the development and deployment of advanced AI and machine learning models, essential components of high-performing IVAs. High-speed internet connectivity and widespread access to smart devices provide an ideal platform for IVAs to operate efficiently. The region also boasts a high concentration of leading tech companies, startups, and research institutions. This fosters a competitive landscape where innovation is incentivized, leading to the rapid development and refinement of IVA technologies. In addition, consumer behavior in North America is highly oriented toward digital adoption. The population is generally tech-savvy and open to using advanced technologies for everyday activities, from online shopping to healthcare management. This creates a large, ready-made market for IVA applications across various sectors. Furthermore, there is strong institutional support for AI and automation technologies, including favorable regulations and significant investments in research and development. Both public and private sectors are actively involved in promoting the adoption of IVAs, further propelling the industry forward and positioning North America as the leading regional market for IVAs.

Competitive Landscape:
The market is experiencing significant growth as key players are actively engaged in a range of strategic activities aimed at consolidating their market position and driving innovation. Primarily, these companies are investing heavily in research and development (R&D) to advance the capabilities of IVAs, particularly in natural language processing, machine learning, and contextual understanding. Collaboration is another focal point, as industry leaders are forming partnerships with other tech companies, academic institutions, and even competitors to accelerate technological breakthroughs. Additionally, they are focusing on global expansion through mergers and acquisitions, thereby increasing their market share and geographical reach. These companies are also paying close attention to user experience, continuously updating and refining their products to meet evolving consumer demands. Overall, the key players are adopting a multi-pronged approach to maintain a competitive advantage and fuel market growth.

The report has provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the market. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the key players in the market include:

Microsoft Corporation
Nuance Communications, Inc.
Samsung Electronics Co. Ltd.
Alphabet, Inc.
Apple, Inc.
Amazon.com Inc.
International Business Machines (IBM) Corporation
Baidu, Inc.
BlackBerry Ltd.
Inbenta Technologies, Inc.
Recent Developments:
In September 2023, Microsoft Corporation announced the launch of Microsoft 365 Copilot, an AI assistant for enterprise customers. It will be available on November 1, 2023, along with Microsoft 365 Chat, a new AI assistant that will completely transform the way people work.
In March 2022, Nuance Communications, Inc. announced the expansion of its next-generation ambient AI capabilities for diagnostic imaging. This expansion included enhanced AI-powered reporting features in the Nuance PowerScribe platform. The goal of these improved features is to empower radiologists to create highly accurate reports in less time and with more clinically valuable structured data.
In January 2020, Amazon Inc. unveiled Echo Auto, a voice assistant device specifically designed for cars. This new device is aimed at improving the overall driving experience by enabling hands-free features such as playing music, making calls, and answering text messages.

Key Questions Answered in This Report

1. What was the size of the global intelligent virtual assistant market in 2023?
2. What is the expected growth rate of the global intelligent virtual assistant market during 2024-2032?
3. What are the key factors driving the global intelligent virtual assistant market?
4. What has been the impact of COVID-19 on the global intelligent virtual assistant market?
5. What is the breakup of the global intelligent virtual assistant market based on the application?
6. What is the breakup of the global intelligent virtual assistant market based on the product?
7. What is the breakup of the global intelligent virtual assistant market based on the type?
8. What is the breakup of the global intelligent virtual assistant market based on the technology?
9. What are the key regions in the global intelligent virtual assistant market?
10. Who are the key players/companies in the global intelligent virtual assistant market?

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