家庭用Wi-Fiがブロードバンドユーザー体験に与える影響：消費者調査

How home Wi-Fi affects broadband user experience: consumer survey

本レポートでは、家庭内Wi-Fiの性能が、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、解約意向、ゲーム体験で測定される顧客満足度にどのように影響するかを分析している。また、Wi-Fiメッシュやエクステンダーを購... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	納期	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2024年12月30日	US$1,649 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	お問合わせください	8	英語

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サマリー

本レポートでは、家庭内Wi-Fiの性能が、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、解約意向、ゲーム体験で測定される顧客満足度にどのように影響するかを分析している。また、Wi-Fiメッシュやエクステンダーを購入する消費者の属性も分析しています。

分析対象

Wi-Fiサービスに対して高い満足度を得ている事業者とそのアプローチとは？
NPSや解約意向などの指標は、家庭内Wi-Fiの性能にどのように影響されるか？
メッシュやネットワーク・エクステンダーなどのWi-Fiソリューションの購入に関連する人口統計学的特徴は何か？
家庭内でのWi-Fi体験は、特にゲーマーの全体的な体験品質にどのような影響を与えるか？

調査データ範囲

本調査は、Dynata社と共同で2024年7月に実施しました。調査対象は、対象国のオンライン消費者を代表するグループとしました。そのため、年齢、性別、地理的な広がりを考慮した割当を設定した。回答者は1カ国あたり1000人以上（サウジアラビアとUAEを除く、回答者数は750人）。

対象地域

アジア太平洋地域オーストラリア、マレーシア、ニュージーランド
ヨーロッパフランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ノルウェー、ポーランド、スペイン、スウェーデン、トルコ、英国
中東・北アフリカサウジアラビア、UAE
北米カナダ、アメリカ
サハラ以南のアフリカ南アフリカ

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Summary

このレポートでは、家庭内Wi-Fiの性能が、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、解約意向、ゲーム体験で測定される顧客満足度にどのように影響するかを分析しています。

Report Summary

"There are several valuable groups that operators should target with their superior Wi-Fi offerings, including customers with non-fibre broadband services, higher-spending customers and gamers."

This report analyses how in-home Wi-Fi performance affects customer satisfaction as measured by Net Promoter Score (NPS), intention to churn and gaming experience. The report also analyses the demographics of consumers that buy Wi-Fi mesh and extenders.

Topics analysed

Which operators received high satisfaction with their Wi-Fi offerings and what are their approaches?
How are metrics such as NPS and intention to churn affected by in-home Wi-Fi performance?
What demographic features are associated with the purchase of Wi-Fi solutions such as mesh or network extenders?
How does the in-home Wi-Fi experience affect the overall quality of experience for gamers in particular?

Survey data coverage

The survey was conducted in association with Dynata in July 2024. The survey groups were chosen to be representative of the broader online consumer population in the countries covered. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were at least 1000 respondents per country (except in Saudi Arabia and the UAE, where there were 750 respondents).

Geographical coverage

Asia–Pacific: Australia, Malaysia and New Zealand
Europe: France, Germany, Ireland, Italy, Norway, Poland, Spain, Sweden, Turkey and the UK
Middle East and North Africa: Saudi Arabia and the UAE
North America: Canada and the USA
Sub-Saharan Africa: South Africa

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