マネージドサービスの世界市場規模、シェア、動向、機会、予測、2018年～2028年サービス別（音声サービス、非音声サービス、ITマネージドサービス）、機能別（財務・会計、マーケティング、サプライチェーン、人事、情報技術、その他）、エンドユーザー別（BFSI、IT・通信、政府、小売・Eコマース、エネルギー・ユーティリティ、ヘルスケア、製造、その他）、地域別、競争状況

Managed Services Market Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, 2018-2028Segmented By Service (Voice Service, Non-Voice Service, and IT Managed Service), By Function (Finance & Accounting, Marketing, Supply Chain, Human Resource, Information Technology, and Others), By End-user (BFSI, IT & Telecom, Government, Retail & E-commerce, Energy & Utility, Healthcare, Manufacturing, and Others), By Region, Competition

マネージドサービスの世界市場規模は、2022年に2,545億6,000万米ドルとなり、2028年までの年平均成長率は12.51%と予測される。マネージド・サービスは、ダウンタイムの冗長性を減らし、アプリケーション・テスト... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
TechSci Research テックサイリサーチ	2023年11月7日	US$4,900 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	180	英語

サマリー

マネージドサービスの世界市場規模は、2022年に2,545億6,000万米ドルとなり、2028年までの年平均成長率は12.51%と予測される。マネージド・サービスは、ダウンタイムの冗長性を減らし、アプリケーション・テスト、サービス・カタログの構築、専門家によるコンサルティングなど、カスタマイズされた付加価値サービスを提供する。複数の監視ツールや、分離されたチームによって管理される何層ものインフラが、市場の成長に寄与している。さらに、インフラを合理化してコストを削減するため、世界中の企業がクラウド・プラットフォームへの移行を進めている。プロフェッショナル・サービスやマネージド・サービスは、企業がデジタル・トランスフォーメーションをより迅速かつ効率的に完了するのに役立つ。
マネージド・サービスは、管理機能を第三者にアウトソーシングすることで、業務の円滑化を図るものである。クラウドベースの技術の採用とその技術的普及が、マネージド・サービスをもたらした。マネージド・サービスは、企業の業務改善と運営コストの削減を支援する。クラウド・サービス・プロバイダーやマネージド・サービス・プロバイダーへの管理機能のアウトソーシングが増加しており、予測期間中の市場成長を促進すると予想される。
主な市場牽引要因
IT環境の複雑化とデジタルトランスフォーメーション：
世界のマネージド・サービス市場は、企業のITインフラの運用・管理方法を再構築している多くの要因によって、近年大きな成長を遂げている。特定の機能やプロセスの管理を第三者のサービス・プロバイダーに委託するマネージド・サービスは、現代のビジネス戦略において極めて重要な要素となっている。
テクノロジーは、業務のほぼすべての側面で中心的な役割を果たしている。ハイブリッド・インフラ、クラウドの採用、多様なアプリケーション、データ・ソースなど、IT環境の複雑化は、デジタル資産の管理とセキュリティ確保という課題を企業に突きつけている。多くの企業では、こうした複雑な環境を効果的に監督するために必要な社内の専門知識やリソースが不足しています。そこで、マネージド・サービスの出番となる。マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）は、ITシステム、ネットワーク、アプリケーションを管理、監視、保守するための専門知識とツールを提供する。日々のIT管理の負担を軽減することで、企業はコアコンピタンスと戦略的イニシアティブに集中することができる。さらに、デジタルトランスフォーメーションの継続的なトレンドにより、従来のITモデルから、俊敏でスケーラブル、かつコスト効率の高いソリューションへの移行が必要となっている。マネージド・サービスは、最適なパフォーマンスとセキュリティを確保しながら、変化するテクノロジー環境に適応するために必要な柔軟性を提供します。企業がデジタルトランスフォーメーションを受け入れ続ける中、マネージドサービスに対する需要はますます高まっています。インフラ管理からサイバーセキュリティまで、幅広いサービスを提供できるMSPは、このトレンドを活用し、業種を問わず企業の多様なニーズに応えることができる。
高まるサイバーセキュリティの課題と規制遵守が需要を喚起：
サイバー攻撃の頻度と巧妙さの増加により、サイバーセキュリティはあらゆる規模の企業にとって最優先事項となっています。機密データの保護、法令遵守の維持、潜在的な侵害への対策には、社内のITチームだけでは対応できない堅牢なセキュリティ対策が必要です。マネージド・セキュリティ・サービスは、マネージド・サービス市場の重要な構成要素として台頭してきた。これらのサービスには、脅威の検出と対応、脆弱性管理、コンプライアンス・モニタリングなど、さまざまなサイバーセキュリティ・ソリューションが含まれます。セキュリティに特化した専門知識を持つMSPは、サイバーセキュリティに対するプロアクティブなアプローチを企業に提供し、リスクが拡大する前にリスクを特定して軽減することができます。さらに、欧州では一般データ保護規則（GDPR）、米国では医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）などの規制要件が、組織に厳しいデータ保護とプライバシー基準を課しています。コンプライアンス違反は、高額な罰金や風評被害につながる可能性があります。これらの規制を十分に理解したマネージド・サービス・プロバイダーは、必要なコンプライアンス対策に沿った業務を支援することができます。激化するサイバーセキュリティ情勢と規制の圧力は、高度なセキュリティ・ソリューションを提供し、データの安全性を確保できる外部パートナーを求める企業を駆り立てている。その結果、マネージド・セキュリティ・サービス分野は急速な成長を遂げており、マネージド・サービス市場全体の極めて重要な牽引役であり続けると予測されている。
コスト効率とコア業務への集中：
テクノロジーはビジネスの成功に不可欠である一方、ITインフラの管理にはリソースとコストがかかる。ハードウェア、ソフトウェア・ライセンス、熟練した人材、継続的なメンテナンスへの投資は、特に中小企業（SME）の予算を圧迫する可能性がある。さらに、社内のリソースを定型的なITタスクに割り当てる機会コストは、イノベーションや戦略的な取り組みから遠ざかってしまう可能性があります。マネージド・サービスは、IT管理に費用対効果の高いアプローチを提供することで、こうした課題に対するソリューションを提供します。企業は、ITインフラを構築・維持するための初期費用を負担する代わりに、必要なサービスに対して料金を支払うサブスクリプション・ベースのモデルを選択することができます。資本支出（CapEx）から運用支出（OpEx）へのシフトにより、企業はニーズに応じてITリソースを拡張できるため、過剰なプロビジョニングを回避し、全体的なコストを削減できます。さらに、IT管理をMSPにアウトソーシングすることで、企業はコアコンピテンシーと戦略的イニシアティブに社内チームを再集中させることができます。日常的なIT業務を外部に任せることで、従業員はイノベーション、製品開発、顧客エンゲージメントなど、ビジネスの成長を促進する活動に力を注ぐことができます。ビジネスの競争が激化する中、企業は業務効率と俊敏性を最大化することの価値を認識しつつあります。マネージド・サービスは、こうした目標を達成するための手段を提供し、市場の持続的な拡大を可能にする。結論として、世界のマネージド・サービス市場は、進化するビジネス環境を反映するいくつかの推進要因によって支えられている。IT環境の複雑化、サイバーセキュリティの必要性、コスト効率とコア・コンピテンシー重視の追求は、組織のIT管理への取り組み方を再構築している。企業が技術の進歩や市場のダイナミクスに対応し続ける中で、マネージド・サービス・プロバイダーの役割は、企業の成功を実現する上で不可欠なものであり続けるだろう。
主な市場課題
サイバーセキュリティとデータプライバシーへの懸念
デジタル化とコネクティビティの台頭はビジネスの展望に革命をもたらしたが、同時に組織をかつてないレベルのサイバーセキュリティの脅威にさらした。マネージド・サービス市場、特にマネージド・セキュリティ・サービスの提供に重点を置くセグメントは、こうした課題に対処する最前線にいる。企業はIT運用を効率化するためにマネージド・サービスを採用するため、機密データや重要なシステムをサービス・プロバイダーに預けることが多い。このような情報交換は、悪意のある行為者が悪用する可能性のある脆弱性の潜在的なポイントを作り出します。マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）の大きな課題の1つは、顧客の資産を保護するための強固なサイバーセキュリティ対策を確保することである。セキュリティ侵害は、被害を受けた組織のデータや業務を脅かすだけでなく、サービス・プロバイダーに対する信頼も失墜させる。このようなリスクを軽減するために、MSPは高度なセキュリティ技術への継続的な投資、厳格なアクセス制御の導入、定期的なセキュリティ評価の実施、最新の脅威ベクトルに関する最新情報の入手を行う必要があります。さらに、欧州連合（EU）の一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）のような規制の枠組みは、個人データの収集、処理、保存方法に厳しい要件を課している。異なる管轄区域で事業を展開するMSPは、これらの規制をナビゲートし、コンプライアンスを維持するためにサービスを適応させる必要があります。これを怠ると、MSPとそのクライアントの双方に重大な法的影響と風評被害が及ぶ可能性がある。そのため、進化するデータ保護規制を遵守しながら堅牢なサイバーセキュリティを維持するという課題は、グローバルなマネージド・サービス市場にとって依然として重要な関心事となっている。MSPは、顧客との信頼を築き、維持するために、データプライバシーとセキュリティに対するコミットメントを示す必要がある。
人材不足とスキルギャップ：
マネージド・サービスの成功は、これらのサービスを管理・提供する専門家のスキルと専門知識に大きく依存している。しかし、テクノロジーの状況は急速に進化しており、専門的なスキルに対する需要は、資格のある専門家の供給を上回っている。このような熟練した人材の不足は、マネージド・サービス市場にとって大きな課題となっている。MSPは、クラウド・コンピューティング、サイバーセキュリティ、ネットワーク管理、データ分析など、多様なスキルを持つ人材を獲得し、維持する必要がある。熟練した人材がいなければ、プロバイダーは高品質のサービスを提供し、顧客のニーズに迅速に対応し、ダイナミックな市場で競争力を維持するのに苦労するかもしれない。この課題に対処するため、MSPは従業員の継続的なトレーニングやスキルアッププログラムに投資する必要があります。これにより、従業員は常に最新のテクノロジーや業界のトレンドに対応できるようになります。さらに、教育機関と提携し、インターンシップを提供し、業界フォーラムに参加することで、熟練したプロフェッショナルのパイプラインを育成することができる。人材不足は、マネージド・サービスにおける自動化と人工知能（AI）技術の重要性も強調している。定型業務を自動化し、AI主導のアナリティクスを活用することで、MSPは効率を高め、人的ミスを減らし、熟練したスタッフをサービスのより複雑で戦略的な側面に集中させることができる。
ベンダーとの関係とエコシステムの管理：
マネージド・サービス・プロバイダーは、顧客に包括的なソリューションを提供するために、複数のベンダーと協業することが多い。このような複雑なベンダーのエコシステムは、協調性、相互運用性、説明責任に関する課題を引き起こす可能性がある。さまざまなベンダーのさまざまなソリューションを、まとまりのあるアーキテクチャに統合するには、入念な計画と実行が必要だ。重要な課題の一つは、ベンダー管理である。MSPは、さまざまなベンダーが提供する製品やサービスが、顧客のニーズや期待に合致していることを確認しなければならない。これには、契約の交渉、サービス・レベル・アグリーメント（SLA）の定義、合意された標準が満たされているかどうかのベンダー・パフォーマンスの監視などが含まれる。相互運用性も懸念事項のひとつである。さまざまなベンダーのソリューションを統合すると、互換性の問題が発生し、顧客の業務が中断したり、マネージド・サービスの価値が損なわれたりする可能性がある。MSPは、このような問題を回避するため、導入前にさまざまなコンポーネントの互換性を徹底的にテストし、検証する必要がある。さらに、複数のベンダーとの関係を管理するには、効果的なコミュニケーションとコラボレーションが必要である。問題が発生した場合、顧客はMSPに対し、問題の発端がベンダーのいずれかであるかにかかわらず、MSPがオーナーシップを持ち、タイムリーな解決策を提供することを期待する。こうした複雑な状況を乗り切るには、強力なプロジェクト管理とコミュニケーション・スキルが求められます。このような課題に対処するために、MSPはベンダー・リレーションシップ・マネジメントに積極的なアプローチを採用することができる。これには、明確な期待を設定し、効果的なコミュニケーション・チャネルを確立し、主要ベンダーとの協力的なパートナーシップを育むことが含まれる。シームレスな統合と効果的なベンダー調整を実現することで、MSPは統合され最適化されたマネージド・サービス体験を顧客に提供することができる。結論として、世界のマネージド・サービス市場に課題がないわけではない。成長の機会が豊富にある一方で、サイバーセキュリティへの懸念、人材不足、ベンダーとの関係管理の複雑さによって、その状況は形作られている。マネージドサービス・プロバイダーは、これらの課題に戦略的かつ積極的に取り組むことで、デジタル化が進む世界で顧客の進化するニーズに対応した付加価値の高いソリューションを提供することができる。
主な市場動向
ハイブリッドクラウドソリューションの採用：
クラウド・コンピューティングの採用は、マネージド・サービスの成長を大きく後押ししてきた。近年では、プライベートクラウドとパブリッククラウドのインフラとオンプレミスのリソースを組み合わせたハイブリッドクラウドソリューションがトレンドとなっている。ハイブリッド・クラウド環境は柔軟性が高く、企業は必要に応じてリソースを増減できる一方、セキュリティやコンプライアンス上の理由から機密データをオンプレミスに保持することができる。マネージド・サービス・プロバイダーは、ハイブリッド・クラウド・アーキテクチャの設計、実装、管理におけるビジネス支援の最前線にいる。マネージド・サービス・プロバイダーは、異なる環境にまたがるワークロードを最適化し、シームレスな統合を実現し、ハイブリッド展開の複雑さを管理する専門知識を提供します。企業がパフォーマンス、セキュリティ、コスト効率のバランスを追求する中、ハイブリッドクラウドソリューションに合わせたマネージドサービスの需要は高まると予想される。
AIと自動化の統合：
人工知能（AI）と自動化技術は、マネージド・サービスの展望に革命をもたらしている。AIを活用した分析、機械学習、ロボティック・プロセス・オートメーションにより、業務効率の向上、問題の事前予測、ルーチン・タスクの自動化を実現する企業が増えている。マネージド・サービス・プロバイダーは、プロアクティブな監視、迅速なインシデント解決、予知保全を提供するために、これらのテクノロジーを自社のサービスに組み込んでいる。AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントも、マネージド・サービスのサポートに欠かせない要素になりつつある。チャットボットやバーチャルアシスタントは、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、一般的な問題のトラブルシューティングを行い、24時間体制でサポートを提供する。AIと自動化の力を活用することで、マネージド・サービス・プロバイダーは、ルーチン・タスクに対する人的介入を減らしながら、より質の高いサービスを提供することができる。
エッジ・コンピューティング管理：
モノのインターネット（IoT）デバイスの普及とリアルタイムのデータ処理の必要性が、エッジ・コンピューティングの採用を促進している。エッジ・コンピューティングでは、集中型のクラウドサーバーにデータを送信するのではなく、ソースに近い場所でデータを処理します。マネージド・サービスは、エッジ・コンピューティング環境を管理・最適化するために進化しており、エッジにおける接続性、セキュリティ、データ管理に関する課題に取り組んでいる。マネージド・サービス・プロバイダーは、エッジ・デバイスの円滑な運用、パフォーマンスの監視、ソフトウェア更新の管理、データの完全性の確保を実現するソリューションを提供している。エッジコンピューティングが製造、医療、輸送などさまざまな業界で重要な要素となるにつれ、エッジ環境に合わせたマネージドサービスが人気を集めている。
セキュリティ第一のアプローチ
サイバー攻撃の頻度と巧妙さが増すにつれ、サイバーセキュリティは企業にとって最大の関心事となっている。企業がプロアクティブな脅威検知、インシデント対応、コンプライアンス管理の重要性を認識するにつれ、マネージド・セキュリティ・サービスの需要が高まっている。マネージド・サービス・プロバイダーは、包括的なサイバーセキュリティ・ソリューションを提供することで、セキュリティ第一のアプローチを採用している。これには、リアルタイムのモニタリング、脅威インテリジェンス、脆弱性評価、セキュリティ・インシデント管理などが含まれる。データ漏洩やサイバー脅威が見出しを飾り続ける中、企業はデジタル資産を保護し、規制コンプライアンスを維持するために、マネージド・セキュリティ・サービスを利用するようになっている。
業種別マネージド・サービス：
マネージド・サービスは従来、一般的なIT管理を提供してきたが、最近では業種に特化したソリューションを求める傾向が強まっている。さまざまな業界には固有の要件や課題があり、専門性の高いマネージド・サービス・プロバイダーがより効果的に対応できる。業種特化型マネージド・サービスは、ヘルスケア、金融、小売、製造などの業種特有のニーズに合わせてカスタマイズされます。このような業界に特化したソリューションでは、業界特有の規制、コンプライアンス基準、技術的な要求を深く理解することができます。特定の業界に精通したマネージド・サービス・プロバイダーは、より適切でインパクトのあるソリューションを提供し、顧客の業務の効率化とイノベーションを推進することができます。
中小企業向けマネージド・サービス：
歴史的に、マネージド・サービスは、IT管理のアウトソーシングに伴う複雑さとコストの問題から、大企業に関連することが多かった。しかし、最近では、中小企業向けのマネージド・サービスが増加傾向にあります。中小企業は、IT管理業務を外部の専門家に委託することで、コア・ビジネス機能に集中できるというメリットを認識しています。マネージド・サービス・プロバイダーは、中小企業特有のIT課題に対応する費用対効果の高いソリューションを提供することで、中小企業特有のニーズに合わせたサービスを提供しています。これには、ヘルプデスク・サポート、クラウド移行、サイバーセキュリティ、IT コンサルティングなどのサービスが含まれます。中小企業がリソースに負担をかけずにテクノロジーの利点を活用しようとする中、この市場セグメントを対象としたマネージドサービスの需要は増加傾向にあります。

セグメント別インサイト
サービスインサイト
このセグメントは、予測期間中、マネージド・サービス市場で最大のシェアを占めると予想される。AIやモノのインターネット（IoT）プラットフォーム、ビッグデータに基づくバーチャルチャットボックスサービスの浸透が進んでいることから、このセグメントの成長が大幅に加速すると予想される。さらに、様々な組織が仮想チャットボックスと統合された音声および非音声サービスを導入している。この戦略は、電子メールマーケティング、人事アウトソーシング、マーケティング、販売、顧客対応サービスなど、さまざまな機能の管理を支援します。MSPは、自動化されたワークフローを作成するために、音声対応チャットボットなどの会話型インターフェースを顧客サービスアプリケーションに統合することに注力しています。SAPやマイクロソフトなどのベンダーは、顧客サービスや人事アプリケーションのインタラクションを変革するために、音声対応チャットボット・オプションをサービス・オファリングに導入しました。
機能別インサイト
財務・会計分野が2022年の市場シェアで最大を占めた。これらのサービスは、財務報告、会計サービスなどを通じて、財務ニーズの管理と分析を支援する。また、顧客やパートナーとの資本交流を管理する上で、ビッグデータやクラウドアプリケーションに基づくサービスの採用がさまざまな組織で増加していることも、このセグメントの成長を後押ししている。
地域別インサイト
予測期間中、アジア太平洋地域セグメントが圧倒的な市場シェアを獲得する。このセグメントの成長は、非常に複雑なITインフラストラクチャを管理・維持するために、これらのサービスに対するニーズが高まっていることによる。これが予測期間中の市場成長を押し上げるとみられる。BFSIセグメントは予測期間中最も急成長するセグメントと推定される。この業界の企業は、ビジネス機器から記録、報告、会計などの情報を保存・管理するための高度なITインフラを必要としている。ITサービスは、顧客や社内従業員とのコミュニケーションを必要とする金融取引の成功に不可欠である。
主要市場プレイヤー
- IBMコーポレーション
- アクセンチュア
- 富士通株式会社
- マイクロソフト株式会社
- 株式会社NTTデータ
- アマゾン株式会社
- DXCテクノロジー
- タタコミュニケーションサービスリミテッド
- キャップジェミニSE
- アトスSE
レポートの範囲
本レポートでは、マネージドサービスの世界市場を以下のカテゴリーに分類し、さらに業界動向についても詳述しています：
- マネージドサービスの世界市場、サービス別
o 音声サービス
o 非音声サービス
o ITマネージドサービス
- マネージドサービスの世界市場：機能別
o 財務・会計
o マーケティング
o サプライチェーン
o 人事
o 情報技術
o その他
- マネージドサービスの世界市場、エンドユーザー別
o BFSI
o IT & テレコム
o 政府
o 小売・Eコマース
o エネルギー＆ユーティリティ
o ヘルスケア
o 製造業
o その他
- マネージドサービスの世界市場、地域別
o 北米
 米国
 カナダ
 メキシコ
o アジア太平洋
 中国
 インド
 日本
 韓国
 インドネシア
ヨーロッパ
 ドイツ
 イギリス
 フランス
 ロシア
 スペイン
o 南米
 ブラジル
 アルゼンチン
 コロンビア
中東・アフリカ
 サウジアラビア
 南アフリカ
 エジプト
 UAE
 イスラエル
競争状況
企業プロフィール：世界のマネージドサービス市場における主要企業の詳細分析。
利用可能なカスタマイズ
Tech Sci Research社のマネージドサービスの世界市場レポートは、所定の市場データに基づいて、企業の特定のニーズに応じてカスタマイズを提供します。本レポートでは以下のカスタマイズが可能です：
企業情報
o 追加の市場参入企業（最大5社）の詳細分析とプロファイリング。

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1. Product Overview
1.1. Market Definition
1.2. Scope of the Market
1.3. Markets Covered
1.4. Years Considered for Study
1.5. Key Market Segmentations
2. Research Methodology
2.1. Objective of the Study
2.2. Baseline Methodology
2.3. Key Industry Partners
2.4. Major Association and Secondary Sources
2.5. Forecasting Methodology
2.6. Data Triangulation & Validation
2.7. Assumptions and Limitations
3. Executive Summary
4. Voice of Customers
5. Global Managed Services Market Outlook
5.1. Market Size & Forecast
5.1.1. By Value
5.2. Market Share & Forecast
5.2.1. By Service (Voice Service, Non-Voice Service, and IT Managed Service)
5.2.2. By Function (Finance & Accounting, Marketing, Supply Chain, Human Resource, Information Technology, and Others)
5.2.3. By End-user (BFSI, IT & Telecom, Government, Retail & E-commerce, Energy & Utility, Healthcare, Manufacturing, and Others)
5.2.4. By Region
5.3. By Company (2022)
5.4. Market Map
6. North America Managed Services Market Outlook
6.1. Market Size & Forecast
6.1.1. By Value
6.2. Market Share & Forecast
6.2.1. By Service
6.2.2. By Function
6.2.3. By End-user
6.2.4. By Country
6.3. North America: Country Analysis
6.3.1. United States Managed Services Market Outlook
6.3.1.1. Market Size & Forecast
6.3.1.1.1. By Value
6.3.1.2. Market Share & Forecast
6.3.1.2.1. By Service
6.3.1.2.2. By Function
6.3.1.2.3. By End-user
6.3.2. Canada Managed Services Market Outlook
6.3.2.1. Market Size & Forecast
6.3.2.1.1. By Value
6.3.2.2. Market Share & Forecast
6.3.2.2.1. By Service
6.3.2.2.2. By Function
6.3.2.2.3. By End-user
6.3.3. Mexico Managed Services Market Outlook
6.3.3.1. Market Size & Forecast
6.3.3.1.1. By Value
6.3.3.2. Market Share & Forecast
6.3.3.2.1. By Service
6.3.3.2.2. By Function
6.3.3.2.3. By End-user
7. Global Managed Services Market Outlook
7.1. Market Size & Forecast
7.1.1. By Value
7.2. Market Share & Forecast
7.2.1. By Service
7.2.2. By Function
7.2.3. By End-user
7.2.4. By Country
7.3. Asia-Pacific: Country Analysis
7.3.1. China Managed Services Market Outlook
7.3.1.1. Market Size & Forecast
7.3.1.1.1. By Value
7.3.1.2. Market Share & Forecast
7.3.1.2.1. By Service
7.3.1.2.2. By Function
7.3.1.2.3. By End-user
7.3.1.3. India Managed Services Market Outlook
7.3.1.4. Market Size & Forecast
7.3.1.4.1. By Value
7.3.1.5. Market Share & Forecast
7.3.1.5.1. By Service
7.3.1.5.2. By Function
7.3.1.5.3. By End-user
7.3.2. Japan Managed Services Market Outlook
7.3.2.1. Market Size & Forecast
7.3.2.1.1. By Value
7.3.2.2. Market Share & Forecast
7.3.2.2.1. By Service
7.3.2.2.2. By Function
7.3.2.2.3. By End-user
7.3.3. South Korea Managed Services Market Outlook
7.3.3.1. Market Size & Forecast
7.3.3.1.1. By Value
7.3.3.2. Market Share & Forecast
7.3.3.2.1. By Service
7.3.3.2.2. By Function
7.3.3.2.3. By End-user
7.3.4. Indonesia Managed Services Market Outlook
7.3.4.1. Market Size & Forecast
7.3.4.1.1. By Value
7.3.4.2. Market Share & Forecast
7.3.4.2.1. By Service
7.3.4.2.2. By Function
7.3.4.2.3. By End-user
8. Europe Managed Services Market Outlook
8.1. Market Size & Forecast
8.1.1. By Value
8.2. Market Share & Forecast
8.2.1. By Service
8.2.2. By Function
8.2.3. By End-user
8.2.4. By Country
8.3. Europe: Country Analysis
8.3.1. Germany Managed Services Market Outlook
8.3.1.1. Market Size & Forecast
8.3.1.1.1. By Value
8.3.1.2. Market Share & Forecast
8.3.1.2.1. By Service
8.3.1.2.2. By Function
8.3.1.2.3. By End-user
8.3.2. United Kingdom Managed Services Market Outlook
8.3.2.1. Market Size & Forecast
8.3.2.1.1. By Value
8.3.2.2. Market Share & Forecast
8.3.2.2.1. By Service
8.3.2.2.2. By Function
8.3.2.2.3. By End-user
8.3.3. France Managed Services Market Outlook
8.3.3.1. Market Size & Forecast
8.3.3.1.1. By Value
8.3.3.2. Market Share & Forecast
8.3.3.2.1. By Service
8.3.3.2.2. By Function
8.3.3.2.3. By End-user
8.3.4. Russia Managed Services Market Outlook
8.3.4.1. Market Size & Forecast
8.3.4.1.1. By Value
8.3.4.2. Market Share & Forecast
8.3.4.2.1. By Service
8.3.4.2.2. By Function
8.3.4.2.3. By End-user
8.3.5. Spain Managed Services Market Outlook
8.3.5.1. Market Size & Forecast
8.3.5.1.1. By Value
8.3.5.2. Market Share & Forecast
8.3.5.2.1. By Service
8.3.5.2.2. By Function
8.3.5.2.3. By End-user
9. South America Managed Services Market Outlook
9.1. Market Size & Forecast
9.1.1. By Value
9.2. Market Share & Forecast
9.2.1. By Service
9.2.2. By Function
9.2.3. By End-user
9.2.4. By Country
9.3. South America: Country Analysis
9.3.1. Brazil Managed Services Market Outlook
9.3.1.1. Market Size & Forecast
9.3.1.1.1. By Value
9.3.1.2. Market Share & Forecast
9.3.1.2.1. By Service
9.3.1.2.2. By Function
9.3.1.2.3. By End-user
9.3.2. Argentina Managed Services Market Outlook
9.3.2.1. Market Size & Forecast
9.3.2.1.1. By Value
9.3.2.2. Market Share & Forecast
9.3.2.2.1. By Service
9.3.2.2.2. By Function
9.3.2.2.3. By End-user
9.3.3. Colombia Managed Services Market Outlook
9.3.3.1. Market Size & Forecast
9.3.3.1.1. By Value
9.3.3.2. Market Share & Forecast
9.3.3.2.1. By Service
9.3.3.2.2. By Function
9.3.3.2.3. By End-user
10. Middle East & Africa Managed Services Market Outlook
10.1. Market Size & Forecast
10.1.1. By Value
10.2. Market Share & Forecast
10.2.1. By Service
10.2.2. By Function
10.2.3. By End-user
10.2.4. By Country
10.3. Middle East & Africa: Country Analysis
10.3.1. Saudi Arabia Managed Services Market Outlook
10.3.1.1. Market Size & Forecast
10.3.1.1.1. By Value
10.3.1.2. Market Share & Forecast
10.3.1.2.1. By Service
10.3.1.2.2. By Function
10.3.1.2.3. By End-user
10.3.2. South Africa Managed Services Market Outlook
10.3.2.1. Market Size & Forecast
10.3.2.1.1. By Value
10.3.2.2. Market Share & Forecast
10.3.2.2.1. By Service
10.3.2.2.2. By Function
10.3.2.2.3. By End-user
10.3.3. UAE Managed Services Market Outlook
10.3.3.1. Market Size & Forecast
10.3.3.1.1. By Value
10.3.3.2. Market Share & Forecast
10.3.3.2.1. By Service
10.3.3.2.2. By Function
10.3.3.2.3. By End-user
10.3.4. Israel Managed Services Market Outlook
10.3.4.1. Market Size & Forecast
10.3.4.1.1. By Value
10.3.4.2. Market Share & Forecast
10.3.4.2.1. By Service
10.3.4.2.2. By Function
10.3.4.2.3. By End-user
10.3.5. Egypt Managed Services Market Outlook
10.3.5.1. Market Size & Forecast
10.3.5.1.1. By Value
10.3.5.2. Market Share & Forecast
10.3.5.2.1. By Service
10.3.5.2.2. By Function
10.3.5.2.3. By End-user
11. Market Dynamics
11.1. Drivers
11.2. Challenge
12. Market Trends & Developments
13. Company Profiles
13.1. IBM Corporation
13.1.1. Business Overview
13.1.2. Key Revenue and Financials
13.1.3. Recent Developments
13.1.4. Key Personnel
13.1.5. Key Product/Services Offered
13.2. Accenture plc
13.2.1. Business Overview
13.2.2. Key Revenue and Financials
13.2.3. Recent Developments
13.2.4. Key Personnel
13.2.5. Key Product/Services Offered
13.3. Fujitsu Ltd.
13.3.1. Business Overview
13.3.2. Key Revenue and Financials
13.3.3. Recent Developments
13.3.4. Key Personnel
13.3.5. Key Product/Services Offered
13.4. Microsoft Corporation
13.4.1. Business Overview
13.4.2. Key Revenue and Financials
13.4.3. Recent Developments
13.4.4. Key Personnel
13.4.5. Key Product/Services Offered
13.5. NTT Data Corporation
13.5.1. Business Overview
13.5.2. Key Revenue and Financials
13.5.3. Recent Developments
13.5.4. Key Personnel
13.5.5. Key Product/Services Offered
13.6. Amazon Inc.
13.6.1. Business Overview
13.6.2. Key Revenue and Financials
13.6.3. Recent Developments
13.6.4. Key Personnel
13.6.5. Key Product/Services Offered
13.7. DXC Technology
13.7.1. Business Overview
13.7.2. Key Revenue and Financials
13.7.3. Recent Developments
13.7.4. Key Personnel
13.7.5. Key Product/Services Offered
13.8. Tata Communication Services Limited
13.8.1. Business Overview
13.8.2. Key Revenue and Financials
13.8.3. Recent Developments
13.8.4. Key Personnel
13.8.5. Key Product/Services Offered
13.9. Capgemini SE
13.9.1. Business Overview
13.9.2. Key Revenue and Financials
13.9.3. Recent Developments
13.9.4. Key Personnel
13.9.5. Key Product/Services Offered
13.10. Atos SE
13.10.1. Business Overview
13.10.2. Key Revenue and Financials
13.10.3. Recent Developments
13.10.4. Key Personnel
13.10.5. Key Product/Services Offered
14. Strategic Recommendations
15. About Us & Disclaimer

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Table of Contents

Summary

Global Managed Services Market has valued at USD 254.56 Billion in 2022 and is anticipated to project robust growth in the forecast period with a CAGR of 12.51% through 2028. Managed services reduce downtime redundancy and provide customized value-added services such as application testing, service catalog building, and expert consultancy. Multiple monitoring tools and several layers of infrastructure managed by isolated teams contribute to the market growth. Furthermore, to streamline infrastructure and reduce costs, enterprises globally are migrating to the cloud platform. Professional and managed services help enterprises complete this digital transformation faster and more efficiently.
Managed services involve outsourcing administrative functions to a third party to facilitate business operations. The adoption of cloud-based technologies and their technological proliferation has led to managed services. Managed services help companies improve their operations and reduce operating costs. Outsourcing of management functions to cloud service providers and managed service providers has increased and is expected to drive market growth during the forecast period.
Key Market Drivers
Complexity of IT Environments and Digital Transformation:
The global managed services market has experienced significant growth in recent years, driven by a multitude of factors that are reshaping the way businesses operate and manage their IT infrastructure. Managed services, which involve outsourcing the management of specific functions or processes to third-party service providers, have become a pivotal component of modern business strategies.
Technology plays a central role in nearly every aspect of operations. The increasing complexity of IT environments, marked by hybrid infrastructures, cloud adoption, diverse applications, and data sources, has presented businesses with challenges in managing and securing their digital assets. Many organizations lack the in-house expertise and resources required to effectively oversee these intricate environments. This is where managed services come into play. Managed services providers (MSPs) offer specialized expertise and tools to manage, monitor, and maintain IT systems, networks, and applications. They alleviate the burden of day-to-day IT management from businesses, enabling them to focus on their core competencies and strategic initiatives. Moreover, the ongoing trend of digital transformation has necessitated a shift from traditional IT models to agile, scalable, and cost-effective solutions. Managed services provide the flexibility required to adapt to changing technology landscapes while ensuring optimal performance and security. As businesses continue to embrace digital transformation, the demand for managed services is poised to grow. MSPs that can offer a wide range of services, from infrastructure management to cybersecurity, will be well-positioned to capitalize on this trend and cater to the diverse needs of businesses across industries.
Rising Cybersecurity Challenges and Regulatory Compliance Generating Demand:
The increasing frequency and sophistication of cyberattacks have elevated cybersecurity to a top priority for businesses of all sizes. Protecting sensitive data, maintaining regulatory compliance, and safeguarding against potential breaches require robust security measures that often surpass the capabilities of internal IT teams alone. Managed security services have emerged as a critical component of the managed services market. These services encompass a range of cybersecurity solutions, including threat detection and response, vulnerability management, compliance monitoring, and more. MSPs with specialized security expertise can provide businesses with a proactive approach to cybersecurity, helping them identify and mitigate risks before they escalate. Additionally, regulatory requirements such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in Europe and the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in the United States impose stringent data protection and privacy standards on organizations. Non-compliance can result in hefty fines and reputational damage. Managed services providers equipped with a thorough understanding of these regulations can assist businesses in aligning their operations with the necessary compliance measures. The escalating cybersecurity landscape and regulatory pressures are driving businesses to seek external partners that can offer advanced security solutions and ensure their data remains secure. As a result, the managed security services segment is experiencing rapid growth and is anticipated to remain a pivotal driver of the overall managed services market.
Cost Efficiency and Focus on Core Business Functions:
While technology is integral to business success, managing IT infrastructure can be resource-intensive and costly. Investing in hardware, software licenses, skilled personnel, and ongoing maintenance can strain budgets, particularly for small and medium-sized enterprises (SMEs). Moreover, the opportunity cost of allocating internal resources to routine IT tasks can detract from innovation and strategic endeavors. Managed services provide a solution to these challenges by offering a cost-effective approach to IT management. Instead of bearing the upfront expenses of building and maintaining IT infrastructure, businesses can opt for subscription-based models where they pay for the services they require. This shift from capital expenditure (CapEx) to operational expenditure (OpEx) allows organizations to scale their IT resources according to their needs, avoiding overprovisioning and reducing overall costs.Furthermore, outsourcing IT management to MSPs enables businesses to refocus their internal teams on core competencies and strategic initiatives. With routine IT tasks handled externally, employees can direct their efforts toward innovation, product development, customer engagement, and other activities that drive business growth. As the business landscape becomes increasingly competitive, organizations are recognizing the value of maximizing operational efficiency and agility. Managed services offer a means to achieve these objectives, positioning the market for sustained expansion. In conclusion, the global managed services market is propelled by several driving factors that reflect the evolving business landscape. The complexity of IT environments, the imperative of cybersecurity, and the pursuit of cost efficiency and core competency focus are reshaping the way organizations approach IT management. As businesses continue to navigate technological advancements and market dynamics, the role of managed services providers will remain integral in enabling their success.
Key Market Challenges
Cybersecurity Concerns and Data Privacy
While the rise of digitalization and connectivity has revolutionized the business landscape, it has also exposed organizations to an unprecedented level of cybersecurity threats. The managed services market, particularly the segment focused on providing managed security services, is at the forefront of addressing these challenges. As businesses adopt managed services to streamline their IT operations, they often entrust their service providers with sensitive data and critical systems. This exchange of information creates a potential point of vulnerability that malicious actors may exploit. One major challenge for managed services providers (MSPs) is ensuring robust cybersecurity measures to protect their clients' assets. A security breach not only threatens the data and operations of the affected organization but also erodes trust in the service provider. To mitigate these risks, MSPs must continuously invest in advanced security technologies, implement stringent access controls, conduct regular security assessments, and stay updated on the latest threat vectors. Furthermore, regulatory frameworks like the European Union's General Data Protection Regulation (GDPR) and the California Consumer Privacy Act (CCPA) impose strict requirements on how personal data is collected, processed, and stored. MSPs operating across different jurisdictions must navigate these regulations and adapt their services to remain compliant. Failing to do so could result in significant legal consequences and reputational damage for both the MSP and its clients. Therefore, the challenge of maintaining robust cybersecurity while adhering to evolving data protection regulations remains a critical concern for the global managed services market. MSPs must demonstrate their commitment to data privacy and security to build and maintain trust with their clients.
Talent Shortages and Skill Gaps:
The success of managed services heavily relies on the skills and expertise of the professionals who manage and deliver these services. However, the technology landscape is evolving rapidly, and the demand for specialized skills is outpacing the supply of qualified professionals. This shortage of skilled talent poses a significant challenge for the managed services market. MSPs need to attract and retain individuals with diverse skill sets, including cloud computing, cybersecurity, network management, data analytics, and more. Without a proficient workforce, providers may struggle to deliver high-quality services, respond to clients' needs promptly, and remain competitive in a dynamic market. To address this challenge, MSPs must invest in continuous training and upskilling programs for their employees. This ensures that their workforce remains up-to-date with the latest technologies and industry trends. Additionally, partnering with educational institutions, offering internships, and participating in industry forums can help cultivate a pipeline of skilled professionals. The talent shortage also underscores the importance of automation and artificial intelligence (AI) technologies in managed services. By automating routine tasks and using AI-driven analytics, MSPs can enhance efficiency, reduce human error, and free up skilled staff to focus on more complex and strategic aspects of their services.
Managing Vendor Relationships and Ecosystems:
Managed services providers often collaborate with multiple vendors to deliver comprehensive solutions to their clients. This complex vendor ecosystem can introduce challenges related to coordination, interoperability, and accountability. Integrating various solutions from different vendors into a cohesive architecture requires careful planning and execution. One key challenge is vendor management. MSPs must ensure that the products and services provided by different vendors align with the needs and expectations of their clients. This involves negotiating contracts, defining service-level agreements (SLAs), and monitoring vendor performance to ensure that agreed-upon standards are met. Interoperability is another concern. Integrating solutions from various vendors can lead to compatibility issues, potentially disrupting clients' operations and undermining the value of the managed services. MSPs must thoroughly test and validate the compatibility of different components before deployment to avoid such issues. Moreover, managing multiple vendor relationships requires effective communication and collaboration. When issues arise, clients expect MSPs to take ownership and provide timely resolutions, regardless of whether the problem originates from one of the vendors. Navigating these complexities demands strong project management and communication skills. To address these challenges, MSPs can adopt a proactive approach to vendor relationship management. This involves setting clear expectations, establishing effective communication channels, and fostering collaborative partnerships with key vendors. By ensuring seamless integration and effective vendor coordination, MSPs can provide clients with a unified and optimized managed services experience. In conclusion, the global managed services market is not without its challenges. While opportunities for growth abound, the landscape is shaped by cybersecurity concerns, talent shortages, and the complexities of managing vendor relationships. By addressing these challenges strategically and proactively, managed services providers can position themselves to offer value-added solutions that meet the evolving needs of their clients in an increasingly digital world.
Key Market Trends
Adoption of Hybrid Cloud Solutions:
The adoption of cloud computing has been a significant driver for the growth of managed services. In recent years, the trend has shifted toward hybrid cloud solutions, which combine private and public cloud infrastructure along with on-premises resources. Hybrid cloud environments offer greater flexibility, allowing businesses to scale resources up or down as needed while maintaining sensitive data on-premises for security and compliance reasons. Managed services providers are at the forefront of assisting businesses in designing, implementing, and managing hybrid cloud architectures. They offer expertise in optimizing workloads across different environments, ensuring seamless integration, and managing the complexity of hybrid deployments. As organizations seek to balance performance, security, and cost-efficiency, the demand for managed services tailored to hybrid cloud solutions is expected to rise.
AI and Automation Integration:
Artificial intelligence (AI) and automation technologies are revolutionizing the managed services landscape. Businesses are increasingly leveraging AI-driven analytics, machine learning, and robotic process automation to enhance operational efficiency, predict issues before they occur, and automate routine tasks. Managed services providers are incorporating these technologies into their offerings to provide proactive monitoring, faster incident resolution, and predictive maintenance. AI-powered chatbots and virtual assistants are also becoming essential components of managed services support. They offer quick responses to client queries, troubleshoot common issues, and provide round-the-clock assistance. By harnessing the power of AI and automation, managed services providers can deliver higher quality services while reducing human intervention for routine tasks.
Edge Computing Management:
The proliferation of Internet of Things (IoT) devices and the need for real-time data processing are driving the adoption of edge computing. Edge computing involves processing data closer to the source rather than sending it to centralized cloud servers. Managed services are evolving to manage and optimize edge computing environments, addressing challenges related to connectivity, security, and data management at the edge. Managed services providers are offering solutions that ensure the smooth operation of edge devices, monitor performance, manage software updates, and ensure data integrity. As edge computing becomes a critical component of various industries such as manufacturing, healthcare, and transportation, managed services tailored to edge environments are gaining traction.
Security-First Approach:
With the escalating frequency and sophistication of cyberattacks, cybersecurity has become a top concern for businesses. Managed security services are witnessing strong demand as organizations recognize the importance of proactive threat detection, incident response, and compliance management. Managed services providers are adopting a security-first approach by offering comprehensive cybersecurity solutions. These include real-time monitoring, threat intelligence, vulnerability assessments, and security incident management. As data breaches and cyber threats continue to make headlines, businesses are turning to managed security services to safeguard their digital assets and maintain regulatory compliance.
Vertical-Specific Managed Services:
While managed services have traditionally offered general IT management, there is a growing trend toward industry-specific solutions. Different industries have unique requirements and challenges that can be better addressed by specialized managed services providers. Vertical-specific managed services are tailored to the specific needs of industries such as healthcare, finance, retail, and manufacturing. These industry-focused solutions offer a deep understanding of sector-specific regulations, compliance standards, and technological demands. Managed services providers with expertise in a particular industry can deliver more relevant and impactful solutions, driving efficiency and innovation in their clients' operations.
Managed Services for Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs):
Historically, managed services were often associated with large enterprises due to the complexity and cost associated with outsourcing IT management. However, there is a growing trend toward catering managed services to small and medium-sized enterprises (SMEs). SMEs are recognizing the benefits of offloading IT management tasks to external experts, allowing them to focus on core business functions. Managed services providers are tailoring their offerings to the unique needs of SMEs by providing cost-effective solutions that address their specific IT challenges. This includes services such as helpdesk support, cloud migration, cybersecurity, and IT consulting. As SMEs seek to harness the advantages of technology without straining their resources, the demand for managed services targeted at this market segment is on the rise.

Segmental Insights
Service Insights
This segment is expected to account for the largest managed services market share during the forecast period. The rising penetration of virtual chat-box services based on AI and Internet of Things (IoT) platforms and Big Data is expected to significantly accelerate the segment’s growth. Furthermore, various organizations are implementing voice and non-voice services integrated with the virtual chat-box. This strategy will assist in managing various functions, such as email marketing, human resources outsourcing, marketing, sales, and customer relations services. MSPs are focusing on integrating conversational interfaces, such as voice-enabled chatbots into their customer service applications to create an automated workflow. Vendors, such as SAP and Microsoft, deployed speech-enabled chatbot options in their service offerings to transform customer service interactions as well as human resource applications..
Function Insights
The finance and accounting segment accounted for the largest market share in 2022. These services help manage and analyze financial needs through financial reporting, accounting services and more. The growth of the segment is also driven by the increasing adoption of services based on big data and cloud applications among different organizations in managing capital exchange with clients and partners.
Regional Insights
The Asia-Pasific segment will attain the dominant market share during the forecast period. The growth of the segment is due to the increased need for these services to manage and maintain a very complex IT infrastructure. This is expected to boost the growth of the market during the forecast period. The BFSI segment is estimated to be the fastest growing segment during the forecast period. Companies in this industry require advanced IT infrastructure to store and manage information from business instruments to recording, reporting and accounting and more. IT services are critical to the success of financial transactions that require communication with customers or internal employees.
Key Market Players
• IBM Corporation
• Accenture plc
• Fujitsu Ltd.
• Microsoft Corporation
• NTT DATA Corporation
• Amazon Inc.
• DXC Technology
• Tata Communication Services Limited
• Capgemini SE
• Atos SE
Report Scope:
In this report, the Global Managed Services Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends which have also been detailed below:
• Global Managed Services Market, By Service:
o Voice Service
o Non-Voice Service
o IT Managed Service
• Global Managed Services Market, By Function:
o Finance & Accounting
o Marketing
o Supply Chain
o Human Resource
o Information Technology
o Others
• Global Managed Services Market, By End- User:
o BFSI
o IT & Telecom
o Government
o Retail & E-commerce
o Energy & Utility
o Healthcare
o Manufacturing
o Others
• Global Managed Services Market, By Region:
o North America
 United States
 Canada
 Mexico
o Asia-Pacific
 China
 India
 Japan
 South Korea
 Indonesia
o Europe
 Germany
 United Kingdom
 France
 Russia
 Spain
o South America
 Brazil
 Argentina
 Colombia
o Middle East & Africa
 Saudi Arabia
 South Africa
 Egypt
 UAE
 Israel
Competitive Landscape
Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Managed Services Market.
Available Customizations:
Global Managed Services Market report with the given market data, Tech Sci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:
Company Information
o Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).

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