顧客エンゲージメント (Analysys Masonの年間サービス）

Customer Engagement

Analysys Masonの年間サービス顧客エンゲージメント調査プログラムは、通信サービス事業者（CSP）がマーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ユースケースにおいて一貫性のある、コンテクス... もっと見る

出版社	価格	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	お問い合わせくださいライセンス・価格情報注文方法はこちら	英語

サマリー

Analysys Masonの年間サービス顧客エンゲージメント調査プログラムは、通信サービス事業者（CSP）がマーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ユースケースにおいて一貫性のある、コンテクスチュアルでパーソナライズされたエンゲージメントを実現するためのソフトウェア市場の動向を把握するためのものです。当社の調査は、ビジネス価値をもたらすエンゲージメント機能へのCSPの投資を支援するために合理化されています。ベンダーに対しては、CSPの顧客のニーズ、市場の競争状況、投資対象、自社の製品やサービスの位置付けを理解するための支援に重点を置いています。

このプログラムでは、市場で実証されているテクノロジーについて、重要な定性・定量分析、およびアドバイザリーリサーチを提供することで価値を提供しています。私たちの仕事は、顧客体験を担当する意思決定者を支援し、短期的には緊急の顧客ニーズや要求を特定し、優先順位をつけ、長期的には投資リスクを最小化することです。

主要テーマ

デジタルエクスペリエンスを提供する。CSPの顧客エンゲージメント部門が、顧客にデジタル体験を提供するための戦略です。
オムニチャネル体験を可能にする。CSPが、顧客ライフサイクルを通じて、コンテクスチュアルで一貫した体験を提供できるよう支援するソフトウェア戦略です。
お客さまにコントロールを提供する。自動応答装置など、お客様のセルフサービスを可能にする技術的な進歩について説明する。

ページTOPに戻る

Summary

Analysys Mason's Customer Engagement research programme helps communication service providers (CSPs) understand developments in the software market that help them deliver consistent, contextual and personalised engagements across marketing, sales and customer service use cases. Our research is streamlined to support CSP investments in their engagement capabilities that deliver business value. For vendors, we are focused on helping them understand the needs of their CSP customers, the competitive market landscape, target investments and how to position their products and services.

The programme offers value by providing critical qualitative and quantitative analysis, as well as advisory research, about technologies that are proving themselves in the market. Our work supports decision makers who are responsible for customer experience, identifying and prioritising urgent customer needs and demands in the short term, as well as minimising investment risks in the long term.

Key themes

Delivering a digital experience: strategies for CSPs' customer engagement departments that help them to deliver a digital experience to customers.
Enabling an omni-channel experience: software strategies to help CSPs deliver a contextual and consistent experience across the customer lifecycle.
Provide control to the customer: discuss technological advances, such as automated attendants, that enable customers to self-serve.

ページTOPに戻る

ご注文は、お電話またはWEBから承ります。お見積もりの作成もお気軽にご相談ください。

webからのご注文・お問合せはこちらのフォームから承ります

本サブスクリプションと同分野（アプリケーションソフト）の最新刊サブスクリプション

Analysys Mason社の通信アプリケーション分野での最新刊サブスクリプション

本サブスクリプションと同じKEY WORD（）の最新刊サブスクリプション

本サブスクリプションと同じKEY WORDの最新刊サブスクリプションはありません。

よくあるご質問

Analysys Mason社はどのような調査会社ですか?

Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

調査レポートの納品までの日数はどの程度ですか?

在庫のあるものは速納となりますが、平均的には 3-４日と見て下さい。
但し、一部の調査レポートでは、発注を受けた段階で内容更新をして納品をする場合もあります。
発注をする前のお問合せをお願いします。

注文の手続きはどのようになっていますか?

1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
2)見積書やサンプルの提示をいたします。
3)お客様指定、もしくは弊社の発注書をメール添付にて発送してください。
4)データリソース社からレポート発行元の調査会社へ納品手配します。
5) 調査会社からお客様へ納品されます。最近は、pdfにてのメール納品が大半です。

お支払方法の方法はどのようになっていますか?

納品と同時にデータリソース社よりお客様へ請求書（必要に応じて納品書も）を発送いたします。
お客様よりデータリソース社へ（通常は円払い）の御振り込みをお願いします。
請求書は、納品日の日付で発行しますので、翌月最終営業日までの当社指定口座への振込みをお願いします。振込み手数料は御社負担にてお願いします。
お客様の御支払い条件が60日以上の場合は御相談ください。
尚、初めてのお取引先や個人の場合、前払いをお願いすることもあります。ご了承のほど、お願いします。

データリソース社はどのような会社ですか?

当社は、世界各国の主要調査会社・レポート出版社と提携し、世界各国の市場調査レポートや技術動向レポートなどを日本国内の企業・公官庁及び教育研究機関に提供しております。
世界各国の「市場・技術・法規制などの」実情を調査・収集される時には、データリソース社にご相談ください。
お客様の御要望にあったデータや情報を抽出する為のレポート紹介や調査のアドバイスも致します。