CSPのデジタルチャネルとのエンゲージメント 2021年：アジア太平洋地域

Engagement with CSPs' digital channels 2021: Asia–Pacific

アジア太平洋地域（APAC）の通信サービス事業者（CSP）は、デジタルカスタマーエンゲージメント機能への投資を続けていますが、デジタルネイティブ企業が提供する体験に匹敵する体験を提供するま... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年4月12日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報・注文方法はこちら	6	英語

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サマリー

アジア太平洋地域（APAC）の通信サービス事業者（CSP）は、デジタルカスタマーエンゲージメント機能への投資を続けていますが、デジタルネイティブ企業が提供する体験に匹敵する体験を提供するまでにはまだ時間がかかるようです。本レポートでは、APACの10カ国29社のCSPを評価し、デジタルエクスペリエンスに関する重要な傾向を明らかにしています。

本レポートに含まれる情報

デジタル熟練度の観点から見た主要なCSPの概要
モバイルアプリ、ウェブサイト、バーチャルアシスタントの3つの主要デジタルチャネルで顧客エンゲージメントを向上させる方法に関するCSPへの推奨事項
モバイルアプリの採用、Webサイトの利用、自動応答者の採用に関する重要なトレンドと主な調査結果

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Summary

この調査レポートでは、APACの10カ国29社のCSPを評価し、デジタルエクスペリエンスに関する重要な傾向について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"CSPs in APAC should continue to invest in their digital engagement channels in order to address the changes in consumers' behaviour and expectations."

Communications service providers (CSPs) in Asia–Pacific (APAC) are continuing to invest in their digital customer engagement capabilities, but they are still some way from providing an experience that is comparable with that offered by digital-native companies. This report assesses 29 CSPs across 10 countries in APAC and highlights important trends in digital experience.

Information included in this report

Overview of the leading CSPs in terms of digital proficiency
Recommendations for CSPs on how to improve customer engagement across the three primary digital channels: the mobile app, the website and virtual assistants
Important trends and key findings related to mobile app adoption, website usage and automated attendant adoption

CSPs included in this report

Country	CSP(s)
Australia	Optus, Telstra, Vodafone Australia
China	China Mobile, China Unicom
India	Airtel, Jio, Vi (Vodafone Idea) India
Indonesia	Telkomsel, XL Axiata, Indosat
Malaysia	Celcom, Digi, Maxis, U Mobile
New Zealand	Spark, Vodafone NZ, 2degrees
Philippines	Globe, PLDT/Smart
Singapore	Singtel, StarHub
Taiwan	Chunghwa Telecom, Far EasTone, Taiwan Mobile Company
Thailand	AIS, dtac, TOT, TruCorp

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