CSPのデジタルチャネルとのエンゲージメント 2021年：欧州

Engagement with CSPs' digital channels 2021: Europe

欧州の通信サービス事業者（CSP）は、デジタル・カスタマー・エンゲージメント機能の改善ペースを速めている。しかし、特にモバイルアプリや自動応答システムに関しては、まだやるべきことが残ってい... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年4月11日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	6	英語

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サマリー

欧州の通信サービス事業者（CSP）は、デジタル・カスタマー・エンゲージメント機能の改善ペースを速めている。しかし、特にモバイルアプリや自動応答システムに関しては、まだやるべきことが残っています。本レポートでは、欧州のCSP43社を評価し、欧州におけるデジタルエクスペリエンスの重要な傾向を明らかにしています。

本レポートに含まれる情報

デジタル熟練度における主要CSPの概要
3つの主要デジタルチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、バーチャルアシスタント）における顧客エンゲージメントの改善方法に関するCSPへの提言
モバイルアプリの採用、ウェブサイトの利用、自動応答の採用に関する重要なトレンドと主要所見

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Summary

この調査レポートでは、欧州のCSP43社を評価し、欧州におけるデジタルエクスペリエンスの重要な傾向について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"European CSPs should continue to invest in digital engagement channels to address the changes in consumers' behaviour and expectations."

European communications service providers (CSPs) have accelerated the pace of their improvements to their digital customer engagement capabilities. However, there is work still to be done, particularly in terms of mobile apps and automated attendants. This report assesses 43 European CSPs and highlights important trends in digital experience in Europe.

Information included in this report

Overview of the leading CSPs in terms of digital proficiency

Recommendations for CSPs on how to improve customer engagement across the three primary digital channels: the mobile app, the website and virtual assistants

Important trends and key findings related to mobile app adoption, website usage and automated attendant adoption

CSPs included in this report

Country	CSP(s)
Austria	A1, T-Mobile
Finland	Elisa, Telia
France	Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR
Germany	Deutsche Telekom, Telefónica, Vodafone
Ireland	eir, Three
Italy	Fastweb, Sky Italia, TIM, Vodafone, WindTre
Netherlands	KPN, VodafoneZiggo
Norway	Telenor
Poland	Orange, Play
Portugal	T-Mobile
Russia	Beeline, Tele2
Spain	Movistar, Orange, Vodafone
Sweden	Tele2, Telia
Switzerland	Sunrise, Swisscom
Turkey	Türk Telekom, Turkcell
UK	BT, EE, Giffgaff, O2, Sky, Three, Virgin Media, Vodafone

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