CSPのデジタルチャネルとのエンゲージメント 2021年：中東・アフリカ

Engagement with CSPs' digital channels 2021: Middle East and Africa

この調査レポートでは、MEAのCSP17社を評価し、同地域のデジタルエクスペリエンスに関する重要な傾向を明らかにしています。本レポートに含まれる情報デジタ... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2022年4月11日	US$1,499 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	6	英語

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サマリー

この調査レポートでは、MEAのCSP17社を評価し、同地域のデジタルエクスペリエンスに関する重要な傾向を明らかにしています。

本レポートに含まれる情報

デジタル熟練度の観点から見た主要なCSPの概要
モバイルアプリ、ウェブサイト、バーチャルアシスタントの3つの主要デジタルチャネルで顧客エンゲージメントを向上させる方法に関するCSPへの推奨事項
モバイルアプリの採用、Webサイトの利用、自動応答者の採用に関する重要なトレンドと主な調査結果

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Summary

この調査レポートでは、MEAのCSP17社を評価し、同地域のデジタルエクスペリエンスに関する重要な傾向について詳細に調査・分析しています。

Report Summary

"CSPs in MEA should continue to improve their digital channels in order to match the comprehensive omni-channel experience that is offered by digital natives."

Communications service providers (CSPs) in the Middle East and Africa (MEA) are continuing to invest in their digital customer engagement capabilities. However, most are still far from providing digital touchpoints that offer a self-sufficient and comprehensive customer experience. This report assesses 17 CSPs in MEA and highlights important trends in digital experience across the region.

Information included in this report

Overview of the leading CSPs in terms of digital proficiency
Recommendations for CSPs on how to improve customer engagement across the three primary digital channels: the mobile app, the website and virtual assistants
Important trends and key findings related to mobile app adoption, website usage and automated attendant adoption

CSPs included in this report

CSP	Country
Airtel Nigeria	Nigeria
du	UAE
Etisalat	UAE
Maroc Telecom	Morocco
Mobily	Saudi Arabia
MTN Nigeria	Nigeria
MTN South Africa	South Africa
Omantel	Oman
Ooredoo Kuwait	Kuwait
Ooredoo Oman	Oman
Ooredoo Qatar	Qatar
stc	Saudi Arabia
Telkom SA	South Africa
Vodacom	South Africa
Vodafone Qatar	Qatar
Zain Saudi Arabia	Saudi Arabia
Zain Kuwait	Kuwait

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