顧客関係管理市場規模、シェア、分析、ソリューション別（ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサービス、CRM分析、マーケティングオートメーション、カスタマーエクスペリエンス管理、セールスフォースオートメーション、その他）、展開別（クラウド、オンプレミス）、用途別（顧客管理、マーケティング・セールスオートメーション、リードジェネレーション・顧客維持、その他）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユース別（金融、IT、製造、建設、政府、教育、流通、ヘルスケア、小売、その他）、地域別予測、2022年～2032年

顧客関係管理市場規模、シェア、分析、ソリューション別（ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサービス、CRM分析、マーケティングオートメーション、カスタマーエクスペリエンス管理、セールスフォースオ... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	言語
Fatpos Global Fatpos グローバル	2023年6月30日	US$4,950 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	英語

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サマリー

顧客関係管理市場規模、シェア、分析、ソリューション別（ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサービス、CRM分析、マーケティングオートメーション、カスタマーエクスペリエンス管理、セールスフォースオートメーション、その他）、展開別（クラウド、オンプレミス）、用途別（顧客管理、マーケティング・セールスオートメーション、リードジェネレーション・顧客維持、その他）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユース別（金融、IT、製造、建設、政府、教育、流通、ヘルスケア、小売、その他）、地域別予測、2022年～2032年

製品概要
顧客関係管理ソフトウェアは、顧客の満足度を高めるための業務管理、手配、観察を支援する。人工知能、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータのような先進技術の採用が増加しており、ソフトウェアの需要を押し上げると予想される。クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアは、アクセスや組み合わせが容易なため、高い需要が見込まれている。

市場ハイライト
顧客関係管理市場は予測期間2022-2032年に13.4%のCAGRを予測
顧客関係管理市場は、予測期間中に13.4％のCAGRで成長し、2590億ドルに達すると予想される。顧客関係管理は、企業が既存の顧客との関係を強化し、新規顧客を取り込むための支援方法である。顧客関係管理は、製品やサービスに関する満足度を向上させることで、顧客とのコミュニケーションプロセスを容易にするのに役立ちます。顧客関係管理は、リードの発見、売上の増加、顧客の維持、取引の成立など、関連情報の追跡に役立つ。

顧客関係管理市場のセグメンテーション
クラウドセグメントは予測期間中に高いCAGRで成長する見込み
顧客関係管理市場は、展開に基づいてクラウド、オンプレミスに分類される。予測期間中、クラウドセグメントが市場を支配すると予想される。コンピューティングは、高い柔軟性、リアルタイムアクセス、費用対効果、低いメンテナンスコストなどの利点を提供します。政府機関では、ウェブサイトを再設計し、パーソナライズされたコンテンツの存在を確認することで、オンライン上のプレゼンスを向上させることに注力しています。
予測期間中に高いCAGRで成長すると予想される大企業セグメント
顧客関係管理市場は、企業規模に基づいて大企業、中小企業に分類されます。大企業セグメントは、予測期間中に市場を支配すると予想される。大企業には複数の業務部門が存在するため、顧客関係管理ソリューションは、顧客データとビジネスプロセス管理を結合し、ユーザーが営業、マーケティング、顧客サポートプロセスと通信できるように支援するために使用されます。

市場ダイナミクス：
成長促進要因
デジタルトランスフォーメーションが市場の成長を促進する見込み
リモートワークの拡大が市場の成長を促進する見込み
阻害要因
データ漏洩が市場の成長を抑制する可能性

顧客関係管理市場
主要プレーヤー
- IBM
- オラクル
- アドビ
- マイクロソフト
- Creatio
- インサイトリー
- セールスフォース・ドットコム
- Zoho Corporation Pvt.
- カッパーCRM
- ネットスイート
- ハブスポット
- パイプドライブ
- 株式会社シネックス
- シュガーCRM
- ゼンデスク
- SAP
- その他の著名なプレーヤー（会社概要、事業戦略、主要製品、財務実績、主要業績指標、リスク分析、最近の動向、地域プレゼンス、SWOT分析）

本レポートを購入する理由
- 経済的要因および非経済的要因の両方を含むセグメンテーションに基づく市場の定性的および定量的分析
- 各セグメントおよびサブセグメントの市場価値（10億米ドル）データの提供
- 市場の最速成長と支配が期待される地域とセグメントを表示
- 各地域における製品／サービスの消費を強調し、各地域の市場に影響を与えている要因を示す地域別分析
- 主要プレイヤーの市場ランキング、プロファイリングされた企業の過去5年間の新サービス/製品発売、提携、事業拡大、買収を盛り込んだ競争状況
- 主要市場プレイヤーの会社概要、企業洞察、製品ベンチマーク、SWOT分析からなる広範な企業プロフィール
- 新興地域と先進地域の両方の成長機会と促進要因、課題と阻害要因を含む最近の動向に関する業界の現在と将来の市場展望
- ポーターのファイブフォース分析による様々な観点からの市場の詳細分析
- バリューチェーンによる市場洞察の提供
- 市場ダイナミクスのシナリオと、今後数年間の市場の成長機会
- 販売後3ヶ月間のアナリストサポート

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1. Executive Summary

1.1. Regional Market Share

1.2. Business Trends

1.3. Customer Relationship Management Market: COVID-19 Outbreak

1.4. Regional Trends

1.5. Segmentation Snapshot

2. Research Methodology

2.1. Research Objective

2.2. Research Approach

2.3. Data Sourcing and Methodology

2.4. Primary Research

2.5. Secondary Research

2.5.1. Paid Sources

2.5.2. Public Sources

2.6. Market Size Estimation and Data Triangulation

3. Market Characteristics

3.1. Market Definition

3.2. Customer Relationship Management Market: COVID-19 Impact

3.3. Key Segmentations

3.4. Key Developments

3.5. Allied Industry Data

4. Customer Relationship Management Market – Industry Insights

4.1. Industry Segmentation

4.2. COVID-19 overview on world economy

4.3. Industry ecosystem Channel analysis

4.4. Innovation & Sustainability

5. Macroeconomic Indicators

6. Recent Developments

7. Market Dynamics

7.1. Introduction

7.2. Growth Drivers

7.3. Market Opportunities

7.4. Market Restraints

7.5. Market Trends

8. Risk Analysis

9. Market Analysis

9.1. Porters Five Forces

9.2. PEST Analysis

9.2.1. Political

9.2.2. Economic

9.2.3. Social

9.2.4. Technological

10. Customer Relationship Management Market

10.1. Overview

10.2. Historical Analysis (2016-2021)

10.2.1. Market Size, Y-o-Y Growth (%) and Market Forecast

11. Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

11.1. Overview

11.2. Key Findings

11.3. Market Segmentation

11.3.1. By Solution

11.3.1.1. Social Media Monitoring

11.3.1.1.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.1.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.1.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.2. Customer Service

11.3.1.2.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.2.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.2.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.3. CRM Analytics

11.3.1.3.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.3.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.3.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.4. Marketing Automation

11.3.1.4.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.4.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.4.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.5. Customer Experience Management

11.3.1.5.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.5.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.5.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.6. Salesforce Automation

11.3.1.6.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.6.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.6.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.1.7. Others

11.3.1.7.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.1.7.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.1.7.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.2. By Deployment

11.3.2.1. Cloud

11.3.2.1.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.2.1.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.2.1.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.2.2. On-Premises

11.3.2.2.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.2.2.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.2.2.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.3. By Application

11.3.3.1. Customer Management

11.3.3.1.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.3.1.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.3.1.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.3.2. Marketing and Sales Automation

11.3.3.2.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.3.2.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.3.2.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.3.3. Lead Generation & Customer Retention

11.3.3.3.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.3.3.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.3.3.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.3.4. Others

11.3.3.4.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.3.4.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.3.4.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.4. By Enterprise Size

11.3.4.1. Large Enterprise

11.3.4.1.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.4.1.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.4.1.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.4.2. SMEs

11.3.4.2.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.4.2.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.4.2.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5. By End Use

11.3.5.1. Finance

11.3.5.1.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.1.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.1.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.2. IT

11.3.5.2.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.2.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.2.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.3. Manufacturing

11.3.5.3.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.3.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.3.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.4. Construction

11.3.5.4.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.4.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.4.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.5. Government

11.3.5.5.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.5.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.5.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.6. Education

11.3.5.6.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.6.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.6.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.7. Distribution

11.3.5.7.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.7.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.7.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.8. Healthcare

11.3.5.8.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.8.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.8.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.9. Retail

11.3.5.9.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.9.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.9.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

11.3.5.10. Others

11.3.5.10.1. By Value (USD Million) 2022-2032F

11.3.5.10.2. Market Share (%) 2022-2032F

11.3.5.10.3. Y-o-Y Growth (%) 2022-2032F

12. North America Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

12.1. Overview

12.2. Key Findings

12.3. Market Segmentation

12.3.1. By Solution

12.3.2. By Deployment

12.3.3. By Application

12.3.4. By Enterprise Size

12.3.5. By End Use

12.4. Country

12.4.1. United States

12.4.2. Canada

13. Europe Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

13.1. Overview

13.2. Key Findings

13.3. Market Segmentation

13.3.1. By Solution

13.3.2. By Deployment

13.3.3. By Application

13.3.4. By Enterprise Size

13.3.5. By End Use

13.4. Country

13.4.1. Germany

13.4.2. United Kingdom

13.4.3. France

13.4.4. Italy

13.4.5. Spain

13.4.6. Russia

13.4.7. Rest of Europe (BENELUX, NORDIC, Hungary, Turkey & Poland)

14. Asia Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

14.1. Overview

14.2. Key Findings

14.3. Market Segmentation

14.3.1. By Solution

14.3.2. By Deployment

14.3.3. By Application

14.3.4. By Enterprise Size

14.3.5. By End Use

14.4. Country

14.4.1. India

14.4.2. China

14.4.3. South Korea

14.4.4. Japan

14.4.5. Rest of APAC

15. Middle East and Africa Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

15.1. Overview

15.2. Key Findings

15.3. Market Segmentation

15.3.1. By Solution

15.3.2. By Deployment

15.3.3. By Application

15.3.4. By Enterprise Size

15.3.5. By End Use

15.4. Country

15.4.1. Israel

15.4.2. GCC

15.4.3. North Africa

15.4.4. South Africa

15.4.5. Rest of Middle East and Africa

16. Latin America Customer Relationship Management Market Size & Forecast 2022A-2032F

16.1. Overview

16.2. Key Findings

16.3. Market Segmentation

16.3.1. By Solution

16.3.2. By Deployment

16.3.3. By Application

16.3.4. By Enterprise Size

16.3.5. By End Use

16.4. Country

16.4.1. Mexico

16.4.2. Brazil

16.4.3. Rest of Latin America

17. Competitive Landscape

17.1. Company market share, 2021

17.2. Key player overview

17.3. Key stakeholders

18. Company Profiles

18.1. IBM

18.1.1. Company Overview

18.1.2. Financial Overview

18.1.3. Key Product; Analysis

18.1.4. Company Assessment

18.1.4.1. Product Portfolio

18.1.4.2. Key Clients

18.1.4.3. Market Share

18.1.4.4. Recent News & Development (Last 3 Yrs.)

18.1.4.5. Executive Team

18.2. Oracle

18.3. Adobe

18.4. Microsoft

18.5. Creatio

18.6. Insightly, Inc.

18.7. Salesforce.com

18.8. Zoho Corporation Pvt. Ltd.

18.9. Copper CRM, Inc.

18.10. NetSuite Inc

18.11. HubSpot

18.12. Pipedrive

18.13. SYNNEX Corporation

18.14. SugarCRM

18.15. Zendesk

18.16. SAP

18.17. Other Prominent Players

19. Appendix

20. Consultant Recommendation

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Table of Contents

Summary

Customer Relationship Management Market Size, Share, and Analysis, By Solution (Social Media Monitoring, Customer Service, CRM Analytics, Marketing Automation, Customer Experience Management, Salesforce Automation, Others), By Deployment (Cloud, On-Premises), By Application (Customer Management, Marketing and Sales Automation, Lead Generation & Customer Retention, Others), By Enterprise Size (Large Enterprise, SMEs), By End Use (Finance, IT, Manufacturing, Construction, Government, Education, Distribution, Healthcare, Retail, Others) and Regional Forecasts, 2022-2032

PRODUCT OVERVIEW:
Customer Relationship Management software aids in managing, arranging and observing business operations for enhancing the satisfaction of customer. The adoption of using advanced technologies like artificial intelligence, Internet of Things (IoT), and big data is increasing and is expected to boost the demand for software. Due to the easiness for accessing and combination of cloud-based customer relationship management software is expected to be having high demand.

MARKET HIGHLIGHTS
Customer Relationship Management Market is expected to project a CAGR of 13.4% during the forecast period, 2022-2032
Customer Relationship Management Market is expected to reach USD 259 billion, growing at a CAGR of 13.4% during forecast period. Customer Relationship Management is way which aids companies to enhance existing customer relationships and for involving new customers. Customer relationship management helps in making the communication process easy with customer by improving the satisfaction regarding the product or service. Customer relationship management is helpful for organizing in tracking the relevant information like finding leads, increase sales, retain customers and closing deals.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SEGMENTATION:
Cloud segment is expected to grow with high CAGR during the forecast period
Customer Relationship Management Market is classified based on the Deployment into Cloud, On-Premises. The Cloud segment is expected to dominate the market in forecast period. Computing provides benefits like high flexibility, real-time access, cost-effectiveness, and low maintenance costs. With the collaborations, governments are focusing on improving their presence online through redesigning their websites and confirming the presence of personalized content which are expected to drive the growth of the market during the forecast period.
Large Enterprises segment expected to grow with high CAGR during the forecast period
Customer Relationship Management Market is classified based on the Enterprise Size into Large Enterprise, SMEs. The large enterprises segment is expected to dominate the market in forecast period. Due to the presence of several operational departments in large organizations, customer relationship management solutions are used to aid combining the customer data with business process management and letting the users to communicate with their sales, and marketing, customer support processes, which are expected to drive the growth of the market during the forecast period.

MARKET DYNAMICS:
Growth Drivers
Digital Transformation is Expected to Boost the Growth of the Market
Growing Remote Working is Expected to Boost the Growth of the Market
Restraint
Data Leak May Restrain the Growth of the Market

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET
Key Players Covered:
• IBM
• Oracle
• Adobe
• Microsoft
• Creatio
• Insightly, Inc.
• Salesforce.com
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• Copper CRM, Inc.
• NetSuite Inc
• HubSpot
• Pipedrive
• SYNNEX Corporation
• SugarCRM
• Zendesk
• SAP
• Other Prominent Players (Company Overview, Business Strategy, Key Product Offerings, Financial Performance, Key Performance Indicators, Risk Analysis, Recent Development, Regional Presence, SWOT Analysis)

Reasons to Purchase this Report
• Qualitative and quantitative analysis of the market based on segmentation involving both economic as well as non-economic factors
• Provision of market value (USD Billion) data for each segment and sub-segment
• Indicates the region and segment that is expected to witness the fastest growth as well as to dominate the market
• Analysis by geography highlighting the consumption of the product/service in the region as well as indicating the factors that are affecting the market within each region
• Competitive landscape which incorporates the market ranking of the major players, along with new service/product launches, partnerships, business expansions, and acquisitions in the past five years of companies profiled
• Extensive company profiles comprising of company overview, company insights, product benchmarking, and SWOT analysis for the major market players
• The current as well as the future market outlook of the industry with respect to recent developments which involve growth opportunities and drivers as well as challenges and restraints of both emerging as well as developed regions
• Includes in-depth analysis of the market of various perspectives through Porter’s five forces analysis
• Provides insight into the market through Value Chain
• Market dynamics scenario, along with growth opportunities of the market in the years to come
• 3-month post-sales analyst support.

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