中小企業向けITサービスの取り組み：事業者11社の事例紹介

Approaches to IT services for SMEs: 11 operator case studies

多くの事業者は、中小企業（SME）向けのITサービスを提供することで収益拡大を図っています。しかし、事業者はこの市場において、ITソリューションのメリットについて顧客を教育するための時間やコスト、中小... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Analysys Mason アナリシスメイソン	2023年2月28日	US$4,999 シングルユーザライセンスライセンス・価格情報注文方法はこちら	41	英語

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中小企業向けサービス (Analysys Masonの年間サービス）

サマリー

多くの事業者は、中小企業（SME）向けのITサービスを提供することで収益拡大を図っています。しかし、事業者はこの市場において、ITソリューションのメリットについて顧客を教育するための時間やコスト、中小企業の顧客数の増加に合わせて技術サポートの規模を確保することなど、いくつかの課題に直面することになるでしょう。本レポートでは、世界の通信事業者11社のITサービス戦略を3つの主要なカテゴリーで評価しています。

本レポートでは、以下の質問に答えています。

なぜ事業者は中小企業向けにITサービスを販売したいのか？
事業者の中小企業向けITソリューションのポートフォリオは、互いにどのように異なるのか？
事業者は、中小企業にITサービスを提供する際にどのような課題に直面し、IT市場に浸透するためにどのようにこれらの課題を克服しようとしているのか？
事業者は、中小企業にITサービスを販売するために、どのような市場参入戦略と販売チャネルを利用しているのでしょうか。

ケーススタディでは、以下の企業を取り上げています。

A1 Telekom
コムキャストビジネス
ガンマ（英国）
グローブテレコム
KPN
プロキシマス
スターハブ
テレフォニカ・スペイン
ベライゾン
ヴァージンメディア O2ビジネス
Vocus

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Summary

この調査レポートでは、世界の通信事業者11社のITサービス戦略を3つの主要なカテゴリーで評価しています。

Report Summary

“Operators’ revenue growth from IT services for SMEs lags behind that of other providers, but there are opportunities to accelerate this.”

Many operators are seeking revenue growth by delivering IT services to small and medium-sized enterprises (SMEs). However, operators will face several challenges in this market, including the time and costs associated with educating customers about the benefits of IT solutions and ensuring that their technical support can be scaled in line with a growing number of small business customers. This report uses three main categories to assess the IT service strategies of eleven operators worldwide.

This report answers the following questions.

Why do operators want to sell IT services to SMEs?
How do operators’ portfolios of IT solutions for SMEs vary from each other?
What challenges do operators face when delivering IT services to SMEs and how are they trying to overcome these challenges to penetrate the IT market?
Which go-to-market strategies and sales channels are operators using to sell IT services to SMEs?

The following companies are featured in case studies.

A1 Telekom
Comcast Business
Gamma (UK)
Globe Telecom
KPN
Proximus
StarHub
Telefónica Spain
Verizon
Virgin Media O2 Business
Vocus

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