Field Service Management

フィールドサービス管理（FSM）

Inside This Report By connecting devices, people, and business networks, the next generation of field mobility solutions are changing the way business and customer-critical as... もっと見る

フィールドサービス管理

出版社	出版年月	価格	言語
VDC Research Group VDCリサーチグループ社	2020年4月30日	お問い合わせくださいライセンス・価格情報注文方法はこちら	英語

Table of Contents

Summary

Inside This Report

By connecting devices, people, and business networks, the next generation of field mobility solutions are changing the way business and customer-critical assets are being managed, facilitating the shift from a reactive service model to a proactive, predictive, and preventative service model. Leveraging new technologies such as IoT, unprecedented insight into business processes will lead to new products and services, innovative business models, and greater business growth.

Vendors Profiled in this Report

Astea, ClickSoftware, Coresystems, IFS, Mobile Reach, Oracle, Praxedo, PTC, RealWear, Salesforce, ServiceMax, ServicePower, Vital Enterprises, Zinc

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List of Exhibits

Exhibit 1: Global Field Service Software Revenue (Billions of Dollars)
Exhibit 2: Field Service Software Revenue by Region (Millions of Dollars)
Exhibit 3: Rugged Devices for Field Service in the Americas by Form Factor (Millions of Dollars)
Exhibit 4: Rugged Devices for Field Service in EMEA by Form Factor (Millions of Dollars)
Exhibit 5: Rugged Devices for Field Service in APAC by Form Factor (Millions of Dollars)
Exhibit 6: Primary Business or Industry of Field Service Organizations
Table 1: Leading Occupations that Field Service Management can Benefit (Number of U.S. Workers)
Exhibit 7: Criticality of Factors Driving Field Service Application Investments
Exhibit 8: Effectiveness of Mobile FSM Solutions at Addressing Leading Criteria
Exhibit 9: Ratio of Dispatchers to Field Agents
Exhibit 10: First Time Fix Rate
Exhibit 11: Average Percentage of Field Agents’ Available Time Spent on Billable Work
Exhibit 12: New Business Initiated or Won through Technician Quoting During Onsite Service Visits
Chart 1: Analytic Progression
Exhibit 13: Application Sourcing by Organization Size
Exhibit 14: Barriers to Application Updates by Organization Size
Exhibit 15: Ranked Most Popular Channel Agents Use to Communicate with Customers
Exhibit 16: IoT Prevalence
Exhibit 17: Application Deployment

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