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コールセンターアウトソーシングの世界市場 2024-2028


Global call center outsourcing market 2024-2028

コールセンターアウトソーシングの世界市場 2024-2028 コールセンターアウトソーシング市場は2023-2028年に259億米ドル成長し、予測期間中のCAGRは4.37%で加速すると予測される。コールセンターアウトソーシング... もっと見る

　

　

出版社 出版年月 電子版価格 ページ数 言語
TechNavio
テクナビオ 		2024年6月11日 US$2,500
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サマリー

コールセンターアウトソーシングの世界市場 2024-2028
コールセンターアウトソーシング市場は2023-2028年に259億米ドル成長し、予測期間中のCAGRは4.37%で加速すると予測される。コールセンターアウトソーシング市場に関する当レポートでは、市場規模や予測、動向、成長促進要因、課題などの全体的な分析に加え、約25のベンダーを網羅したベンダー分析を掲載しています。
現在の市場シナリオ、最新動向と促進要因、全体的な市場環境に関する最新分析を提供しています。コールセンター進出先としての新興国の台頭、コールセンターにおけるRPA利用の増加、運用コスト削減への注力などが市場を牽引しています。
Technavioのコールセンターアウトソーシング市場は以下のように区分される：
エンドユーザー別
- ITおよび通信
- BFSI
- ヘルスケア
- 小売
- その他
タイプ別
- インバウンド
- アウトバウンド
地域別
- 北米
- ヨーロッパ
- APAC
- 南米
- 中東・アフリカ
本調査では、今後数年間のコールセンターアウトソーシング市場の成長を促進する主な理由の1つとして、ベンダー間のM&Aや戦略的提携の増加を挙げている。また、コールセンターにおけるクラウド通信の採用率の上昇や、コールセンターにおける分析ソリューションの採用率の高さは、市場の大きな需要につながるでしょう。
コールセンターアウトソーシング市場に関するレポートは以下の分野をカバーしています：
- コールセンターアウトソーシング市場の規模
- コールセンターアウトソーシング市場予測
- コールセンターアウトソーシング市場の産業分析
本レポートでは、コールセンターアウトソーシング市場の主要ベンダーである247.AI Inc.、Alorica Inc.、Atento SA、Bertelsmann SE and Co.KGaA、Computer Generated Solutions Inc.、Continuum Global Solutions LLC、Datacom Group Ltd.、DiRAD Technologies Inc.、Epicenter Technologies Pvt. Ltd.、Five9 Inc.、Helpware Inc.、Hinduja Global Solutions Ltd.、Infosys Ltd.、Serco Group Plc、StarTek Inc.、Sutherland Global Services Inc.、Tata Consultancy Services Ltd.、Teleperformance SE、Transcom Holding AB、XACT Acquisition LLCなどである。また、コールセンターアウトソーシング市場の分析レポートには、市場成長に影響を与える今後の動向や課題に関する情報も含まれています。これは、企業が戦略を練り、来るべき成長機会をすべて活用するのに役立つものです。
本調査は、業界の主要参加者からのインプットを含め、一次情報と二次情報を客観的に組み合わせて実施しました。本レポートには、主要ベンダーの分析に加え、包括的な市場およびベンダーランドスケープが含まれています。本レポートの詳細については、https://www.technavio.com/report/call-center-outsourcing-market-size-industry-analysis をご覧ください。
当出版社では、利益、価格、競争、プロモーションなどの主要パラメータの分析により、複数の情報源からのデータを調査、統合、要約する方法で、市場の詳細なイメージを提示しています。また、主要な業界インフルエンサーを特定することで、市場の様々な側面を提示しています。提示されるデータは包括的で信頼性が高く、一次および二次にわたる広範な調査の結果です。市場調査レポートは、正確な市場成長を予測するために、完全な競争環境と、質的・量的調査を用いた綿密なベンダー選定方法と分析を提供します。

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目次

- 1 エグゼクティブサマリー
o 1.1 市場概要
o エグゼクティブサマリー - 市場概要に関する図表
o エグゼクティブサマリー - 市場概要に関するデータ表
o エグゼクティブサマリー-世界市場の特徴に関する図表
o エグゼクティブサマリー - 地域別市場に関する図表
o エグゼクティブサマリー - エンドユーザー別市場区分に関する図表
o エグゼクティブサマリー：タイプ別市場細分化チャート
o エグゼクティブサマリー - 増加成長に関する図表
o エグゼクティブサマリー - 増加成長率に関するデータ表
o エグゼクティブサマリー-各社の市場ポジショニングに関する図表
- 2 市場環境
o 2.1 市場エコシステム
o 親市場
o 親市場に関するデータ表
o 2.2 市場の特徴
o 市場特性分析
o 2.3 バリューチェーン分析
バリューチェーン分析
- 3 市場サイジング
o 3.1 市場定義
o 市場定義に含まれる企業の提供物
o 3.2 市場セグメント分析
o 市場セグメント
o 3.3 2023年の市場規模
o 3.4 市場展望：2023年～2028年の予測
o 図表で見る世界の市場規模・予測 2023-2028年 (億ドル)
o データ表：世界市場：2023年～2028年の市場規模および予測（10億ドル）
o 世界市場に関するグラフ：2023〜2028年の前年比成長率(%)
o 世界市場に関するデータ表：2023〜2028年の前年比成長率(%)
- 4 過去の市場規模
o 4.1 世界のコールセンターアウトソーシング市場 2018年-2022年
o 過去の市場規模 - 世界のコールセンターアウトソーシング市場に関するデータ表 2018 - 2022 (億ドル)
o 4.2 エンドユーザーセグメント分析 2018 - 2022年
o 歴史的市場規模 - エンドユーザーセグメント 2018年 - 2022年 (10億ドル)
o 4.3 タイプセグメント分析 2018 - 2022年
o 過去の市場規模 - タイプセグメント 2018 - 2022 (億ドル)
o 4.4 地域セグメント分析 2018 - 2022年
o 2018〜2022年の歴史的市場規模-地域セグメント（10億ドル）
o 4.5 国別セグメント分析 2018 - 2022年
o 過去の市場規模 - 国セグメント 2018 - 2022年（10億ドル）
- 5 ファイブフォース分析
o 5.1 ファイブフォースの概要
o ファイブフォース分析 - 2023年と2028年の比較
o 5.2 買い手の交渉力
o バイヤーの交渉力 - 2023年と2028年の主要要因の影響
o 5.3 サプライヤーの交渉力
o サプライヤーの交渉力 - 2023年と2028年の主要要因の影響
o 5.4 新規参入の脅威
o 新規参入の脅威 - 2023年と2028年における主要要因の影響
o 5.5 代替品の脅威
o 代替品の脅威 - 2023年と2028年における主要要因の影響
o 5.6 ライバルの脅威
o ライバルの脅威 - 2023年と2028年における主要要因の影響
o 5.7 市場の状況
o 市場状況に関する図表 - 2023年と2028年のファイブフォース
- 6 エンドユーザー別市場区分
o 6.1 市場セグメント
o エンドユーザー別市場シェア2023年～2028年（%）に関するグラフ
o エンドユーザー別市場シェア2023年～2028年(%)に関するデータ表
o 6.2 エンドユーザー別比較
o エンドユーザー別比較表
o エンドユーザー別比較のデータ表
o 6.3 ITと通信 - 市場規模および予測 2023-2028
o ITと通信：市場規模および予測 2023-2028年 (10億ドル)
o ITと通信に関するデータ表 - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o ITと電気通信に関する図表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o ITと通信に関するデータ表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o 6.4 BFSI - 市場規模および予測 2023-2028
o BFSIの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o BFSIに関するデータ表 - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o BFSIに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o BFSIに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率（%)
o 6.5 ヘルスケア - 市場規模および予測 2023-2028
o ヘルスケアの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o ヘルスケアに関するデータ表 - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o ヘルスケアに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o ヘルスケアに関するデータ表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 6.6 小売 - 市場規模および予測 2023-2028
o 小売業の市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 小売業に関するデータ表 - 市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 小売業に関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o 小売に関するデータ表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 6.7 その他 - 市場規模および予測 2023-2028
o その他に関するグラフ - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o その他に関するデータ表 - 2023〜2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o その他に関する図表 - 2023〜2028年の前年比成長率(%)
o その他に関するデータ表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 6.8 エンドユーザー別市場機会
o エンドユーザー別の市場機会（10億ドル）
o データ表：エンドユーザー別の市場機会（10億ドル）
- 7 タイプ別市場区分
o 7.1 市場セグメント
o タイプ別市場シェア2023-2028年（%）グラフ
o タイプ別データ表 - 2023-2028年市場シェア(%)
o 7.2 タイプ別比較
o タイプ別比較に関する図表
o タイプ別比較のデータ表
o 7.3 インバウンド - 市場規模および予測 2023-2028
o インバウンドに関するグラフ：市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o インバウンドに関するデータ表 - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o インバウンドに関する図表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o インバウンドに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率(%)
o 7.4 アウトバウンド - 市場規模および予測 2023-2028
o アウトバウンドに関するグラフ - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o データで見るアウトバウンド - 2023〜2028年の市場規模・予測 (10億ドル)
o アウトバウンドに関するグラフ - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o アウトバウンドに関するデータ表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 7.5 タイプ別市場機会
o タイプ別の市場機会（10億ドル）
o データ表：タイプ別市場機会（10億ドル）
- 8 顧客ランドスケープ
o 8.1 顧客ランドスケープの概要
o 価格感応度、ライフサイクル、顧客の購入バスケット、採用率、購入基準の分析
- 9 地理的ランドスケープ
o 9.1 地理的セグメンテーション
o 2023-2028年の地域別市場シェア（%）に関する図表
o 地域別市場シェアに関するデータ表 2023-2028 (%)
o 9.2 地理的比較
o 地理的比較に関する図表
o 地理的比較に関するデータ表
o 9.3 北米 - 2023年～2028年の市場規模および予測
o 北米に関するグラフ - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 北米に関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 北米に関する図表 - 2023〜2028年の前年比成長率(%)
o 北米に関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率（%)
o 9.4 欧州 - 市場規模および予測 2023-2028
o 欧州の市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 欧州に関するデータ表 - 2023-2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 欧州に関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o 欧州に関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率（%)
o 9.5 アジア太平洋地域 - 市場規模および予測 2023-2028
o APACの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o データテーブル：APAC地域 - 2023〜2028年の市場規模および予測（10億ドル）
o APACに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o APACに関するデータ表 - 2023-2028年の前年比成長率 (%)
o 9.6 南米 - 市場規模および予測 2023-2028
o 南米の市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 南米に関するデータ表 - 2023〜2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 南米に関する図表 - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 南米に関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率（%)
o 9.7 中東・アフリカ - 市場規模および予測 2023-2028
o 中東・アフリカ地域の市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 中東・アフリカ地域のデータ表 - 2023年～2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 中東・アフリカチャート - 前年比成長率 2023-2028 (%)
o 中東・アフリカに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.8 米国 - 市場規模および予測 2023-2028
o 米国の市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o 米国に関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 米国のグラフ：前年比成長率 2023-2028 (%)
o 米国に関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.9 イギリス - 市場規模および予測 2023-2028
o イギリスの市場規模・予測 2023-2028 (億ドル)
o イギリスに関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o 英国に関する図表 - 2023年から2028年の前年比成長率(%)
o イギリスに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.10 オーストラリア - 市場規模および予測 2023-2028
o オーストラリアの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o オーストラリアに関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o オーストラリアに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o オーストラリアに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.11 ドイツ - 市場規模および予測 2023-2028
o ドイツの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o ドイツに関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o ドイツに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o ドイツに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.12 インド - 市場規模および予測 2023-2028
o インドの市場規模および予測 2023-2028 (億ドル)
o インドに関するデータ表 - 2023年から2028年の市場規模および予測 (10億ドル)
o インドに関する図表 - 2023-2028年の前年比成長率(%)
o インドに関するデータ表 - 2023年から2028年の前年比成長率 (%)
o 9.13 地理的景観別市場機会
o 地域別の市場機会 (10億ドル)
o データ表：市場機会 地理的景観別（10億ドル）
- 10 市場促進要因、課題、機会/阻害要因
o 10.1 市場促進要因
o 10.2 市場の課題
o 10.3 推進要因と課題の影響
o 2023年と2028年におけるドライバーと課題の影響
o 10.4 市場機会／制約事項
- 11 競争環境
o 11.1 概要
o 11.2 競争環境
o インプットの重要性と差別化要因の概要
o 11.3 ランドスケープ・ディスラプション
o 混乱要因の概要
o 11.4 業界のリスク
o 主要リスクの事業への影響
- 12 競争分析
o 12.1 プロファイルされた企業
o 対象企業
o 12.2 各社の市場におけるポジショニング
o 企業の位置づけと分類に関するマトリックス
o 12.3 アロリカ
o アロリカ株式会社 - 概要
o アロリカ株式会社 - 製品・サービス
o アロリカ株式会社 - 主要ニュース
o アロリカ - 主要製品
o 12.4 アテント SA
o Atento SA - 概要
o Atento SA - 事業セグメント
o Atento SA - 主要ニュース
o Atento SA - 主要製品
o Atento SA - セグメントフォーカス
o 12.5 Bertelsmann SE and Co.KGaA
o Bertelsmann SE and Co.KGaA - 概要
o Bertelsmann SE and Co.KGaA - 事業セグメント
o Bertelsmann SE and Co.KGaA - 主要ニュース
o Bertelsmann SE and Co.KGaA - 主要製品
o Bertelsmann SE and Co.KGaA - セグメントフォーカス
o 12.6 コンピューター・ジェネレイテッド・ソリューションズ社
o Computer Generated Solutions Inc.
o コンピューター・ジェネレイテッド・ソリューションズ社 - 製品／サービス
コンピュータ・ジェネレイテッド・ソリューションズ社 - 主要ニュース
o コンピューター・ジェネレイテッド・ソリューションズ社 - 主要製品
o 12.7 コンティニュアム・グローバル・ソリューションズ LLC
o Continuum Global Solutions LLC - 概要
o Continuum Global Solutions LLC - 製品・サービス
o Continuum Global Solutions LLC - 主要ニュース
コンティニュアム・グローバル・ソリューションズ LLC - 主要製品
o 12.8 DiRAD Technologies Inc.
o DiRAD Technologies Inc.
o DiRAD Technologies Inc.
o DiRAD Technologies Inc.
o Epicenter Technologies Pvt.
o Epicenter Technologies Pvt. - 概要
o Epicenter Technologies Pvt. - 製品／サービス
o Epicenter Technologies Pvt. - 主要製品
o 12.10 Five9 Inc.
o Five9 Inc.
o Five9 Inc.
o Five9 Inc.
o Five9 Inc.
o 12.11 ヘルプウェア
o ヘルプウェア - 概要
o ヘルプウェア - 製品/サービス
o ヘルプウェア - 主要ニュース
o ヘルプウェア - 主要製品
o 12.12 Hinduja Global Solutions Ltd.
o Hinduja Global Solutions Ltd. - 概要
o Hinduja Global Solutions Ltd. - 製品/サービス
o ヒンドゥーヤ・グローバル・ソリューションズ - 主なサービス
o 12.13 スターテック
o StarTek Inc.
o StarTek Inc.
o StarTek Inc.
o StarTek Inc.
o 12.14 Tata Consultancy Services Ltd.
o Tata Consultancy Services Ltd. - 概要
o Tata Consultancy Services Ltd. - 事業セグメント
o Tata Consultancy Services Ltd. - 主要ニュース
o Tata Consultancy Services Ltd. - 主なサービス
o Tata Consultancy Services Ltd. - セグメントフォーカス
o 12.15 テレパフォーマンスSE
o テレパフォーマンスSE - 概要
o テレパフォーマンスSE - 製品／サービス
o テレパフォーマンス SE - 主要製品
o 12.16 トランスコムホールディングAB
o Transcom Holding AB - 概要
o Transcom Holding AB - 事業セグメント
o Transcom Holding AB - 主要製品
トランスコムホールディング AB - セグメントフォーカス
o 12.17 XACT Acquisition LLC
o XACT Acquisition LLC - 概要
o XACT Acquisition LLC - 製品・サービス
o XACT Acquisition LLC - 主要製品
- 13 付録
o 13.1 報告書の範囲
o 13.2 包含事項および除外事項チェックリスト
o 対象項目チェックリスト
o 除外事項チェックリスト
o 13.3 米ドルの通貨換算レート
o 米ドルの通貨換算レート
o 13.4 調査方法
o 調査方法論
o 13.5 データ調達
o 情報源
o 13.6 データ検証
o データの検証
o 13.7 市場サイジングに採用された検証技法
o 市場サイジングに採用された検証技法
o 13.8 データ統合
o データ統合
o 360度市場分析
o 360度市場分析
o 13.10 略語一覧
略語のリスト


　

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Summary

Global Call Center Outsourcing Market 2024-2028
The call center outsourcing market is forecasted to grow by USD 25.9 bn during 2023-2028, accelerating at a CAGR of 4.37% during the forecast period. The report on the call center outsourcing market provides a holistic analysis, market size and forecast, trends, growth drivers, and challenges, as well as vendor analysis covering around 25 vendors.
The report offers an up-to-date analysis regarding the current market scenario, the latest trends and drivers, and the overall market environment. The market is driven by rise of emerging countries as call center destinations, increasing use of RPA in call centers, and focus on reducing operating costs.
Technavio's call center outsourcing market is segmented as below:
By End-user
• IT and telecom
• BFSI
• Healthcare
• Retail
• Others
By Type
• Inbound
• Outbound
By Geographical Landscape
• North America
• Europe
• APAC
• South America
• Middle East and Africa
This study identifies the increase in m and a and strategic alliances among vendors as one of the prime reasons driving the call center outsourcing market growth during the next few years. Also, rising adoption of cloud communication in call centers and high adoption of analytics solutions in call centers will lead to sizable demand in the market.
The report on the call center outsourcing market covers the following areas:
• Call center outsourcing market sizing
• Call center outsourcing market forecast
• Call center outsourcing market industry analysis
The robust vendor analysis is designed to help clients improve their market position, and in line with this, this report provides a detailed analysis of several leading call center outsourcing market vendors that include 247.AI Inc., Alorica Inc., Atento SA, Bertelsmann SE and Co. KGaA, Computer Generated Solutions Inc., Continuum Global Solutions LLC, Datacom Group Ltd., DiRAD Technologies Inc., Epicenter Technologies Pvt. Ltd., Five9 Inc., Helpware Inc., Hinduja Global Solutions Ltd., Infosys Ltd., Serco Group Plc, StarTek Inc., Sutherland Global Services Inc., Tata Consultancy Services Ltd., Teleperformance SE, Transcom Holding AB, and XACT Acquisition LLC. Also, the call center outsourcing market analysis report includes information on upcoming trends and challenges that will influence market growth. This is to help companies strategize and leverage all forthcoming growth opportunities.
The study was conducted using an objective combination of primary and secondary information including inputs from key participants in the industry. The report contains a comprehensive market and vendor landscape in addition to an analysis of the key vendors. For further information on this report, please visit - https://www.technavio.com/report/call-center-outsourcing-market-size-industry-analysis
The publisher presents a detailed picture of the market by the way of study, synthesis, and summation of data from multiple sources by an analysis of key parameters such as profit, pricing, competition, and promotions. It presents various market facets by identifying the key industry influencers. The data presented is comprehensive, reliable, and a result of extensive research - both primary and secondary. The market research reports provide a complete competitive landscape and an in-depth vendor selection methodology and analysis using qualitative and quantitative research to forecast the accurate market growth.



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Table of Contents

• 1 Executive Summary
o 1.1 Market overview
o Executive Summary - Chart on Market Overview
o Executive Summary - Data Table on Market Overview
o Executive Summary - Chart on Global Market Characteristics
o Executive Summary - Chart on Market By Geographical Landscape
o Executive Summary - Chart on Market Segmentation by End-user
o Executive Summary - Chart on Market Segmentation by Type
o Executive Summary - Chart on Incremental Growth
o Executive Summary - Data Table on Incremental Growth
o Executive Summary - Chart on Company Market Positioning
• 2 Market Landscape
o 2.1 Market ecosystem
o Parent Market
o Data Table on - Parent Market
o 2.2 Market characteristics
o Market characteristics analysis
o 2.3 Value chain analysis
o Value Chain Analysis
• 3 Market Sizing
o 3.1 Market definition
o Offerings of companies included in the market definition
o 3.2 Market segment analysis
o Market segments
o 3.3 Market size 2023
o 3.4 Market outlook: Forecast for 2023-2028
o Chart on Global - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Global - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Global Market: Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Global Market: Year-over-year growth 2023-2028 (%)
• 4 Historic Market Size
o 4.1 Global Call Center Outsourcing Market 2018 - 2022
o Historic Market Size - Data Table on Global Call Center Outsourcing Market 2018 - 2022 ($ billion)
o 4.2 End-user segment analysis 2018 - 2022
o Historic Market Size - End-user Segment 2018 - 2022 ($ billion)
o 4.3 Type segment analysis 2018 - 2022
o Historic Market Size - Type Segment 2018 - 2022 ($ billion)
o 4.4 Geography segment analysis 2018 - 2022
o Historic Market Size - Geography Segment 2018 - 2022 ($ billion)
o 4.5 Country segment analysis 2018 - 2022
o Historic Market Size - Country Segment 2018 - 2022 ($ billion)
• 5 Five Forces Analysis
o 5.1 Five forces summary
o Five forces analysis - Comparison between 2023 and 2028
o 5.2 Bargaining power of buyers
o Bargaining power of buyers - Impact of key factors 2023 and 2028
o 5.3 Bargaining power of suppliers
o Bargaining power of suppliers - Impact of key factors in 2023 and 2028
o 5.4 Threat of new entrants
o Threat of new entrants - Impact of key factors in 2023 and 2028
o 5.5 Threat of substitutes
o Threat of substitutes - Impact of key factors in 2023 and 2028
o 5.6 Threat of rivalry
o Threat of rivalry - Impact of key factors in 2023 and 2028
o 5.7 Market condition
o Chart on Market condition - Five forces 2023 and 2028
• 6 Market Segmentation by End-user
o 6.1 Market segments
o Chart on End-user - Market share 2023-2028 (%)
o Data Table on End-user - Market share 2023-2028 (%)
o 6.2 Comparison by End-user
o Chart on Comparison by End-user
o Data Table on Comparison by End-user
o 6.3 IT and telecom - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on IT and telecom - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on IT and telecom - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on IT and telecom - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on IT and telecom - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 6.4 BFSI - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on BFSI - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on BFSI - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on BFSI - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on BFSI - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 6.5 Healthcare - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Healthcare - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Healthcare - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Healthcare - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Healthcare - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 6.6 Retail - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Retail - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Retail - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Retail - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Retail - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 6.7 Others - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Others - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Others - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Others - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Others - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 6.8 Market opportunity by End-user
o Market opportunity by End-user ($ billion)
o Data Table on Market opportunity by End-user ($ billion)
• 7 Market Segmentation by Type
o 7.1 Market segments
o Chart on Type - Market share 2023-2028 (%)
o Data Table on Type - Market share 2023-2028 (%)
o 7.2 Comparison by Type
o Chart on Comparison by Type
o Data Table on Comparison by Type
o 7.3 Inbound - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Inbound - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Inbound - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Inbound - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Inbound - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 7.4 Outbound - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Outbound - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Outbound - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Outbound - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Outbound - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 7.5 Market opportunity by Type
o Market opportunity by Type ($ billion)
o Data Table on Market opportunity by Type ($ billion)
• 8 Customer Landscape
o 8.1 Customer landscape overview
o Analysis of price sensitivity, lifecycle, customer purchase basket, adoption rates, and purchase criteria
• 9 Geographic Landscape
o 9.1 Geographic segmentation
o Chart on Market share By Geographical Landscape 2023-2028 (%)
o Data Table on Market share By Geographical Landscape 2023-2028 (%)
o 9.2 Geographic comparison
o Chart on Geographic comparison
o Data Table on Geographic comparison
o 9.3 North America - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on North America - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on North America - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on North America - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on North America - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.4 Europe - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Europe - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Europe - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Europe - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Europe - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.5 APAC - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on APAC - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on APAC - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on APAC - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on APAC - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.6 South America - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on South America - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on South America - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on South America - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on South America - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.7 Middle East and Africa - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Middle East and Africa - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Middle East and Africa - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Middle East and Africa - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Middle East and Africa - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.8 US - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on US - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on US - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on US - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on US - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.9 UK - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on UK - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on UK - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on UK - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on UK - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.10 Australia - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Australia - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Australia - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Australia - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Australia - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.11 Germany - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on Germany - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on Germany - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on Germany - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on Germany - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.12 India - Market size and forecast 2023-2028
o Chart on India - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Data Table on India - Market size and forecast 2023-2028 ($ billion)
o Chart on India - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o Data Table on India - Year-over-year growth 2023-2028 (%)
o 9.13 Market opportunity By Geographical Landscape
o Market opportunity By Geographical Landscape ($ billion)
o Data Tables on Market opportunity By Geographical Landscape ($ billion)
• 10 Drivers, Challenges, and Opportunity/Restraints
o 10.1 Market drivers
o 10.2 Market challenges
o 10.3 Impact of drivers and challenges
o Impact of drivers and challenges in 2023 and 2028
o 10.4 Market opportunities/restraints
• 11 Competitive Landscape
o 11.1 Overview
o 11.2 Competitive Landscape
o Overview on criticality of inputs and factors of differentiation
o 11.3 Landscape disruption
o Overview on factors of disruption
o 11.4 Industry risks
o Impact of key risks on business
• 12 Competitive Analysis
o 12.1 Companies profiled
o Companies covered
o 12.2 Market positioning of companies
o Matrix on companies position and classification
o 12.3 Alorica Inc.
o Alorica Inc. - Overview
o Alorica Inc. - Product / Service
o Alorica Inc. - Key news
o Alorica Inc. - Key offerings
o 12.4 Atento SA
o Atento SA - Overview
o Atento SA - Business segments
o Atento SA - Key news
o Atento SA - Key offerings
o Atento SA - Segment focus
o 12.5 Bertelsmann SE and Co. KGaA
o Bertelsmann SE and Co. KGaA - Overview
o Bertelsmann SE and Co. KGaA - Business segments
o Bertelsmann SE and Co. KGaA - Key news
o Bertelsmann SE and Co. KGaA - Key offerings
o Bertelsmann SE and Co. KGaA - Segment focus
o 12.6 Computer Generated Solutions Inc.
o Computer Generated Solutions Inc. - Overview
o Computer Generated Solutions Inc. - Product / Service
o Computer Generated Solutions Inc. - Key news
o Computer Generated Solutions Inc. - Key offerings
o 12.7 Continuum Global Solutions LLC
o Continuum Global Solutions LLC - Overview
o Continuum Global Solutions LLC - Product / Service
o Continuum Global Solutions LLC - Key news
o Continuum Global Solutions LLC - Key offerings
o 12.8 DiRAD Technologies Inc.
o DiRAD Technologies Inc. - Overview
o DiRAD Technologies Inc. - Product / Service
o DiRAD Technologies Inc. - Key offerings
o 12.9 Epicenter Technologies Pvt. Ltd.
o Epicenter Technologies Pvt. Ltd. - Overview
o Epicenter Technologies Pvt. Ltd. - Product / Service
o Epicenter Technologies Pvt. Ltd. - Key offerings
o 12.10 Five9 Inc.
o Five9 Inc. - Overview
o Five9 Inc. - Product / Service
o Five9 Inc. - Key news
o Five9 Inc. - Key offerings
o 12.11 Helpware Inc.
o Helpware Inc. - Overview
o Helpware Inc. - Product / Service
o Helpware Inc. - Key news
o Helpware Inc. - Key offerings
o 12.12 Hinduja Global Solutions Ltd.
o Hinduja Global Solutions Ltd. - Overview
o Hinduja Global Solutions Ltd. - Product / Service
o Hinduja Global Solutions Ltd. - Key offerings
o 12.13 StarTek Inc.
o StarTek Inc. - Overview
o StarTek Inc. - Business segments
o StarTek Inc. - Key offerings
o StarTek Inc. - Segment focus
o 12.14 Tata Consultancy Services Ltd.
o Tata Consultancy Services Ltd. - Overview
o Tata Consultancy Services Ltd. - Business segments
o Tata Consultancy Services Ltd. - Key news
o Tata Consultancy Services Ltd. - Key offerings
o Tata Consultancy Services Ltd. - Segment focus
o 12.15 Teleperformance SE
o Teleperformance SE - Overview
o Teleperformance SE - Product / Service
o Teleperformance SE - Key offerings
o 12.16 Transcom Holding AB
o Transcom Holding AB - Overview
o Transcom Holding AB - Business segments
o Transcom Holding AB - Key offerings
o Transcom Holding AB - Segment focus
o 12.17 XACT Acquisition LLC
o XACT Acquisition LLC - Overview
o XACT Acquisition LLC - Product / Service
o XACT Acquisition LLC - Key offerings
• 13 Appendix
o 13.1 Scope of the report
o 13.2 Inclusions and exclusions checklist
o Inclusions checklist
o Exclusions checklist
o 13.3 Currency conversion rates for US$
o Currency conversion rates for US$
o 13.4 Research methodology
o Research methodology
o 13.5 Data procurement
o Information sources
o 13.6 Data validation
o Data validation
o 13.7 Validation techniques employed for market sizing
o Validation techniques employed for market sizing
o 13.8 Data synthesis
o Data synthesis
o 360 degree market analysis
o 360 degree market analysis
o 13.10 List of abbreviations
o List of abbreviations


　

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