遠隔接客サービスにおけるロボット・AI・アバターの最新動向 2024

ポイント 2023年国内オンライン会議（専用機、Web会議、等）国内市場規模は約1,670億円、Web会議は約505億円。 2023年の会社導入はZoom、マイクロソフトTeamsが60％以上！遠隔接客サー... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
シード・プランニング	2024年5月10日	￥165,000 (税込) PDF(CD-ROM or ダウンロード）ライセンス・価格情報注文方法はこちら	222	日本語

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サマリー

ポイント

2023年国内オンライン会議（専用機、Web会議、等）国内市場規模は約1,670億円、Web会議は約505億円。
2023年の会社導入はZoom、マイクロソフトTeamsが60％以上！
遠隔接客サービスとはWeb会議を使い、遠隔で行うサービス。
映像、音声、テキストを活用してリアルで利用。アバター、ロボットも活用
遠隔接客サービスを行う会社（約40社）へのヒアリング！
遠隔接客サービスの参入は2014年の4社から2023年40社を超える！
遠隔接客サービス市場規模、2020年34億円が2024年100億円超
遠隔接客サービスの主要分野別動向がわかる！
小売業、地方自治体、観光業、保険・金融業、工事・保守、教育、駅・空港、博物館・ミュージアム、飲食、等
遠隔接客サービスのアバター採用は50％で女性のイメージが多い
AI採用は約31％、AI採取企業は全てAI・アバター搭載
今後の遠隔接客ビジネスの方向性の明確化！

オンライン会議（ビデオ会議/Web会議）の調査レポートは2000年以降、約20回レポートを発刊してきました。またオンライン会議のユーザーアンケートの調査レポートは10回目になります。2020年以降の新型コロナウイルスの蔓延、それに伴うテレワークの普及、2023年以降の新型コロナウイルスの5類への移行で、業界ではZoom、Microsoft Teamsが上位のアプリケーションになってきました。

当社調べでは、オンライン会議の会社導入は、2019年1位はPOLY、2020年はMicrosoft Teams、2021年、2022年はZoomが1位。2023年ではMicrosoft Teamsが1位となっています。

2022年末から、生成AIのチャットGPTが登場し、あらゆる場面で今後のビジネスモデルを変えると思われます。

また、オンライン会議（ビデオ会議/Web会議）は近年、会社内のオンライン会議以外の用途が進んでいます。Webセミナー（ウェビナー）、オンライン接客（遠隔接客）が特に注目されています。さらに各分野での人材不足、DX化も追い風です。

本レポートは、ロボット、AI、アバターの遠隔接客サービス(遠隔接客、リモート接客、遠隔指示）の現状を分析し、今後の動向を各企業へのヒアリングにより明確化します。そして、遠隔接客サービスの業界動向、市場動向、ユーザー動向、今後の業界動向を整理するレポートです。

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