サマリー

CCaaS（Contact Center as a Service）ソリューションは、オンプレミスのコンタクトセンター・インフラと同様の機能を提供するが、重要な違いがある。CCaaSでは、他のクラウドベースのアプリケーションとの接続が容易であること、月額サブスクリプションで利用料金が支払われること、サービス機能に重点が置かれていることなどが挙げられる。企業がコンタクトセンターの要件を検討する際に考慮する機能や能力には、次のようなものがある：- 自動コール分配（ACD）と双方向音声応答（IVR）。- 音声チャネルとインターネット・チャネルのユニバーサル・ルーティングとキューイング - セルフサービスとアシスト・サービスのインタラクションとトランザクションをサポートするチャットボット機能。- アウトバウンドダイヤル、SMS、プッシュテキスト、Eメール通知などのプロアクティブコンタクト。- 顧客データへのアクセス - バーチャル・オペレーション、リモート・エージェント、専門分野のエキスパートのサポート - 顧客関係のトラッキング、管理アプリケーション、運用サポート・アプリケーション

市場分析と洞察：サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場
サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場は、2024年の3億5,000万米ドルから2030年には4億5,640万米ドルに成長し、予測期間中の年間平均成長率（CAGR）は4.5%になると予測される。
サービスとしてのコンタクトセンターの米国とカナダ市場は、2025年から2030年の予測期間中に年平均成長率（CAGR）％で2024年の100万ドルから2030年には100万ドルに達すると推定される。
Contact Center as a Serviceの中国市場は、2024年の100万ドルから2030年には100万ドルに達すると予測され、2025年から2030年の予測期間中の年平均成長率は%である。
サービスとしてのコンタクトセンターのヨーロッパ市場は、2025年から2030年の予測期間中に％の年平均成長率で、2024年の百万ドルから2030年には百万ドルに達すると推定される。
サービスとしてのコンタクトセンターの世界の主要企業は、Five9、inContact、Talkdesk、Genesys、8x8、NewVoiceMedia、Serenova、Connect First、Noble Systemsなどである。2023年、世界の上位5社の売上高シェアは約 %であった。
サービスとしてのコンタクトセンターは、テレコム＆IT、BFSI、ヘルスケア＆ライフサイエンス、政府＆公共など、さまざまな分野で広く利用されている。テレコム＆ITは、サービスとしてのコンタクトセンター産業の発展に最大のサポートを提供しています。2023年、サービスとしてのコンタクトセンターの世界的な収益の割合は、テレコム＆ITに提出され、その割合は2030年には％に達するだろう。

レポートの対象
本レポートは、サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場規模の概要を示します。2019年～2023年の過去の市場収益データ、2024年の予測、2030年までのCAGR予測による世界市場動向の分析。
サービスとしてのコンタクトセンターの主要生産者を調査し、主要地域と国の収益も掲載しています。サービスとしてのコンタクトセンターの今後の市場ポテンシャルと、この市場を様々なセグメントとサブセグメントに予測するための主要地域/国の注目点のハイライト。米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、中国、日本、韓国、東南アジア、インド、ドイツ、英国、イタリア、中東、アフリカ、その他の国々の国別データと市場価値分析。

本レポートでは、2019年から2024年までのデータで、サービスとしてのコンタクトセンターの収益、市場シェア、主要企業の業界ランキングに焦点を当てています。世界のContact Center as a Service市場における主要なステークホルダーを特定し、その競争環境と市場ポジショニングを最近の動向とセグメント別の収益に基づいて分析します。本レポートは、利害関係者が競争状況を理解し、より多くの洞察を得て、より良い方法で事業と市場戦略を位置づけるのに役立ちます。
本レポートでは、2019年から2030年までのタイプ別、用途別のセグメントデータ、収益、成長率を分析しています。サービスとしてのコンタクトセンターの収益、予測成長動向、生産技術、用途、エンドユーザー産業の市場規模を評価・予測します。

市場区分
企業別
ファイブナイン
インコンタクト
トークデスク
ジェネシス
8x8
ニューボイスメディア
セレノバ
コネクトファースト
ノーブルシステムズ
シスコ（ブロードソフト）
エボルブIP
ニュアンス
トークデスク
ジェネシス
ニューボイスメディア
コンテンツ・グル
Puzzel (Intelecom)
オレンジビジネス
サービス
キャップジェミニ
BT
タイプ別セグメント
オンショア・アウトソーシング
オフショア・アウトソーシング
アプリケーション別セグメント
テレコム＆IT
BFSI
ヘルスケア＆ライフサイエンス
政府・公共機関
小売・消費財
その他
地域別
北米
米国
カナダ
欧州
ドイツ
フランス
英国
イタリア
ロシア
北欧諸国
その他の欧州諸国
中国
アジア（中国を除く）
日本
韓国
中国 台湾
東南アジア
インド
ラテンアメリカ、中東、アフリカ
ブラジル
メキシコ
トルコ
イスラエル
GCC諸国

各章の概要
第1章：報告書のスコープ、各市場セグメント（製品タイプ、用途など）の市場規模、将来の発展可能性などのエグゼクティブサマリーを紹介。市場の現状と短期、中期、長期的な発展可能性についてハイレベルな見解を提供しています。
第2章 サービスとしてのコンタクトセンターの世界および地域レベルでの収益各地域と主要国の市場規模と発展可能性を定量的に分析し、世界各国の市場発展、今後の発展見通し、市場スペース、キャパシティなどを紹介しています。また、市場ダイナミクス、市場の最新動向、市場の促進要因と制限要因、業界企業が直面する課題とリスク、業界の関連政策の分析などを紹介しています。
第3章：サービスとしてのコンタクトセンター企業の競争環境、収益、市場シェア、業界ランキング、最新の開発計画、合併・買収情報などを詳細に分析します。
第4章：各種市場セグメントをタイプ別に分析し、各市場セグメントの収益、発展の可能性を網羅し、読者が各市場セグメントにおけるブルーオーシャン市場を見つけるのに役立つ。
第5章：アプリケーション別の様々な市場セグメントの分析を提供し、各市場セグメントの収益、発展の可能性をカバーし、読者が異なる下流市場のブルーオーシャン市場を見つけるのを助ける。
第6章：北米（米国・カナダ）：タイプ別、用途別、国別、セグメント別の収益。
第7章：ヨーロッパ：タイプ別、用途別、国別、セグメント別収益。
第8章：中国：タイプ別、用途別、セグメント別収益。
第9章：アジア（中国を除く）：タイプ別、用途別、地域別、各セグメントの収益。
第10章：中東、アフリカ、ラテンアメリカ：タイプ別、用途別、国別、セグメント別収益。
第11章：主要企業のプロフィールを提供し、製品の説明や仕様、サービスとしてのコンタクトセンターの収益、売上総利益率、最近の開発など、市場の主要企業の基本的な状況を詳細に紹介します。
第12章：アナリストの視点/結論

ページTOPに戻る

目次

1 Report Overview
1.1 Study Scope
1.2 Market Analysis by Type
1.2.1 Global Contact Center as a Service Market Size Growth Rate by Type, 2019 VS 2023 VS 2030
1.2.2 Onshore Outsourcing
1.2.3 Offshore Outsourcing
1.3 Market by Application
1.3.1 Global Contact Center as a Service Market Size Growth Rate by Application, 2019 VS 2023 VS 2030
1.3.2 Telecom & IT
1.3.3 BFSI
1.3.4 Healthcare & Life Sciences
1.3.5 Government & Public
1.3.6 Retail & Consumer Goods
1.3.7 Others
1.4 Assumptions and Limitations
1.5 Study Objectives
1.6 Years Considered
2 Global Growth Trends
2.1 Global Contact Center as a Service Market Perspective (2019-2030)
2.2 Global Contact Center as a Service Growth Trends by Region
2.2.1 Contact Center as a Service Market Size by Region: 2019 VS 2023 VS 2030
2.2.2 Contact Center as a Service Historic Market Size by Region (2019-2024)
2.2.3 Contact Center as a Service Forecasted Market Size by Region (2025-2030)
2.3 Contact Center as a Service Market Dynamics
2.3.1 Contact Center as a Service Industry Trends
2.3.2 Contact Center as a Service Market Drivers
2.3.3 Contact Center as a Service Market Challenges
2.3.4 Contact Center as a Service Market Restraints
3 Competition Landscape by Key Players
3.1 Global Revenue Contact Center as a Service by Players
3.1.1 Global Contact Center as a Service Revenue by Players (2019-2024)
3.1.2 Global Contact Center as a Service Revenue Market Share by Players (2019-2024)
3.2 Global Contact Center as a Service Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
3.3 Global Key Players of Contact Center as a Service, Ranking by Revenue, 2022 VS 2023 VS 2024
3.4 Global Contact Center as a Service Market Concentration Ratio
3.4.1 Global Contact Center as a Service Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
3.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Contact Center as a Service Revenue in 2023
3.5 Global Key Players of Contact Center as a Service Head office and Area Served
3.6 Global Key Players of Contact Center as a Service, Product and Application
3.7 Global Key Players of Contact Center as a Service, Date of Enter into This Industry
3.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
4 Contact Center as a Service Breakdown Data by Type
4.1 Global Contact Center as a Service Historic Market Size by Type (2019-2024)
4.2 Global Contact Center as a Service Forecasted Market Size by Type (2025-2030)
5 Contact Center as a Service Breakdown Data by Application
5.1 Global Contact Center as a Service Historic Market Size by Application (2019-2024)
5.2 Global Contact Center as a Service Forecasted Market Size by Application (2025-2030)
6 North America
6.1 North America Contact Center as a Service Market Size (2019-2030)
6.2 North America Contact Center as a Service Market Size by Type
6.2.1 North America Contact Center as a Service Market Size by Type (2019-2024)
6.2.2 North America Contact Center as a Service Market Size by Type (2025-2030)
6.2.3 North America Contact Center as a Service Market Share by Type (2019-2030)
6.3 North America Contact Center as a Service Market Size by Application
6.3.1 North America Contact Center as a Service Market Size by Application (2019-2024)
6.3.2 North America Contact Center as a Service Market Size by Application (2025-2030)
6.3.3 North America Contact Center as a Service Market Share by Application (2019-2030)
6.4 North America Contact Center as a Service Market Size by Country
6.4.1 North America Contact Center as a Service Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
6.4.2 North America Contact Center as a Service Market Size by Country (2019-2024)
6.4.3 North America Contact Center as a Service Market Size by Country (2025-2030)
6.4.4 U.S.
6.4.5 Canada
7 Europe
7.1 Europe Contact Center as a Service Market Size (2019-2030)
7.2 Europe Contact Center as a Service Market Size by Type
7.2.1 Europe Contact Center as a Service Market Size by Type (2019-2024)
7.2.2 Europe Contact Center as a Service Market Size by Type (2025-2030)
7.2.3 Europe Contact Center as a Service Market Share by Type (2019-2030)
7.3 Europe Contact Center as a Service Market Size by Application
7.3.1 Europe Contact Center as a Service Market Size by Application (2019-2024)
7.3.2 Europe Contact Center as a Service Market Size by Application (2025-2030)
7.3.3 Europe Contact Center as a Service Market Share by Application (2019-2030)
7.4 Europe Contact Center as a Service Market Size by Country
7.4.1 Europe Contact Center as a Service Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
7.4.2 Europe Contact Center as a Service Market Size by Country (2019-2024)
7.4.3 Europe Contact Center as a Service Market Size by Country (2025-2030)
7.4.3 Germany
7.4.4 France
7.4.5 U.K.
7.4.6 Italy
7.4.7 Russia
7.4.8 Nordic Countries
8 China
8.1 China Contact Center as a Service Market Size (2019-2030)
8.2 China Contact Center as a Service Market Size by Type
8.2.1 China Contact Center as a Service Market Size by Type (2019-2024)
8.2.2 China Contact Center as a Service Market Size by Type (2025-2030)
8.2.3 China Contact Center as a Service Market Share by Type (2019-2030)
8.3 China Contact Center as a Service Market Size by Application
8.3.1 China Contact Center as a Service Market Size by Application (2019-2024)
8.3.2 China Contact Center as a Service Market Size by Application (2025-2030)
8.3.3 China Contact Center as a Service Market Share by Application (2019-2030)
9 Asia (excluding China)
9.1 Asia Contact Center as a Service Market Size (2019-2030)
9.2 Asia Contact Center as a Service Market Size by Type
9.2.1 Asia Contact Center as a Service Market Size by Type (2019-2024)
9.2.2 Asia Contact Center as a Service Market Size by Type (2025-2030)
9.2.3 Asia Contact Center as a Service Market Share by Type (2019-2030)
9.3 Asia Contact Center as a Service Market Size by Application
9.3.1 Asia Contact Center as a Service Market Size by Application (2019-2024)
9.3.2 Asia Contact Center as a Service Market Size by Application (2025-2030)
9.3.3 Asia Contact Center as a Service Market Share by Application (2019-2030)
9.4 Asia Contact Center as a Service Market Size by Region
9.4.1 Asia Contact Center as a Service Market Size by Region: 2019 VS 2023 VS 2030
9.4.2 Asia Contact Center as a Service Market Size by Region (2019-2024)
9.4.3 Asia Contact Center as a Service Market Size by Region (2025-2030)
9.4.4 Japan
9.4.5 South Korea
9.4.6 China Taiwan
9.4.7 Southeast Asia
9.4.8 India
9.4.9 Australia
10 Middle East, Africa, and Latin America
10.1 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size (2019-2030)
10.2 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Type
10.2.1 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Type (2019-2024)
10.2.2 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Type (2025-2030)
10.2.3 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Share by Type (2019-2030)
10.3 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Application
10.3.1 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Application (2019-2024)
10.3.2 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Application (2025-2030)
10.3.3 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Share by Application (2019-2030)
10.4 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Country
10.4.1 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
10.4.2 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Country (2019-2024)
10.4.3 Middle East, Africa, and Latin America Contact Center as a Service Market Size by Country (2025-2030)
10.4.4 Brazil
10.4.5 Mexico
10.4.6 Turkey
10.4.7 Saudi Arabia
10.4.8 Israel
10.4.9 GCC Countries
11 Key Players Profiles
11.1 Five9
11.1.1 Five9 Company Details
11.1.2 Five9 Business Overview
11.1.3 Five9 Contact Center as a Service Introduction
11.1.4 Five9 Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.1.5 Five9 Recent Developments
11.2 inContact
11.2.1 inContact Company Details
11.2.2 inContact Business Overview
11.2.3 inContact Contact Center as a Service Introduction
11.2.4 inContact Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.2.5 inContact Recent Developments
11.3 Talkdesk
11.3.1 Talkdesk Company Details
11.3.2 Talkdesk Business Overview
11.3.3 Talkdesk Contact Center as a Service Introduction
11.3.4 Talkdesk Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.3.5 Talkdesk Recent Developments
11.4 Genesys
11.4.1 Genesys Company Details
11.4.2 Genesys Business Overview
11.4.3 Genesys Contact Center as a Service Introduction
11.4.4 Genesys Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.4.5 Genesys Recent Developments
11.5 8x8
11.5.1 8x8 Company Details
11.5.2 8x8 Business Overview
11.5.3 8x8 Contact Center as a Service Introduction
11.5.4 8x8 Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.5.5 8x8 Recent Developments
11.6 NewVoiceMedia
11.6.1 NewVoiceMedia Company Details
11.6.2 NewVoiceMedia Business Overview
11.6.3 NewVoiceMedia Contact Center as a Service Introduction
11.6.4 NewVoiceMedia Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.6.5 NewVoiceMedia Recent Developments
11.7 Serenova
11.7.1 Serenova Company Details
11.7.2 Serenova Business Overview
11.7.3 Serenova Contact Center as a Service Introduction
11.7.4 Serenova Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.7.5 Serenova Recent Developments
11.8 Connect First
11.8.1 Connect First Company Details
11.8.2 Connect First Business Overview
11.8.3 Connect First Contact Center as a Service Introduction
11.8.4 Connect First Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.8.5 Connect First Recent Developments
11.9 Noble Systems
11.9.1 Noble Systems Company Details
11.9.2 Noble Systems Business Overview
11.9.3 Noble Systems Contact Center as a Service Introduction
11.9.4 Noble Systems Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.9.5 Noble Systems Recent Developments
11.10 Cisco (BroadSoft)
11.10.1 Cisco (BroadSoft) Company Details
11.10.2 Cisco (BroadSoft) Business Overview
11.10.3 Cisco (BroadSoft) Contact Center as a Service Introduction
11.10.4 Cisco (BroadSoft) Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.10.5 Cisco (BroadSoft) Recent Developments
11.11 Evolve IP
11.11.1 Evolve IP Company Details
11.11.2 Evolve IP Business Overview
11.11.3 Evolve IP Contact Center as a Service Introduction
11.11.4 Evolve IP Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.11.5 Evolve IP Recent Developments
11.12 Nuance
11.12.1 Nuance Company Details
11.12.2 Nuance Business Overview
11.12.3 Nuance Contact Center as a Service Introduction
11.12.4 Nuance Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.12.5 Nuance Recent Developments
11.13 Talkdesk
11.13.1 Talkdesk Company Details
11.13.2 Talkdesk Business Overview
11.13.3 Talkdesk Contact Center as a Service Introduction
11.13.4 Talkdesk Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.13.5 Talkdesk Recent Developments
11.14 Genesys
11.14.1 Genesys Company Details
11.14.2 Genesys Business Overview
11.14.3 Genesys Contact Center as a Service Introduction
11.14.4 Genesys Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.14.5 Genesys Recent Developments
11.15 NewVoiceMedia
11.15.1 NewVoiceMedia Company Details
11.15.2 NewVoiceMedia Business Overview
11.15.3 NewVoiceMedia Contact Center as a Service Introduction
11.15.4 NewVoiceMedia Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.15.5 NewVoiceMedia Recent Developments
11.16 Content Guru
11.16.1 Content Guru Company Details
11.16.2 Content Guru Business Overview
11.16.3 Content Guru Contact Center as a Service Introduction
11.16.4 Content Guru Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.16.5 Content Guru Recent Developments
11.17 Puzzel (Intelecom)
11.17.1 Puzzel (Intelecom) Company Details
11.17.2 Puzzel (Intelecom) Business Overview
11.17.3 Puzzel (Intelecom) Contact Center as a Service Introduction
11.17.4 Puzzel (Intelecom) Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.17.5 Puzzel (Intelecom) Recent Developments
11.18 Orange Business
11.18.1 Orange Business Company Details
11.18.2 Orange Business Business Overview
11.18.3 Orange Business Contact Center as a Service Introduction
11.18.4 Orange Business Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.18.5 Orange Business Recent Developments
11.19 Services
11.19.1 Services Company Details
11.19.2 Services Business Overview
11.19.3 Services Contact Center as a Service Introduction
11.19.4 Services Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.19.5 Services Recent Developments
11.20 Capgemini
11.20.1 Capgemini Company Details
11.20.2 Capgemini Business Overview
11.20.3 Capgemini Contact Center as a Service Introduction
11.20.4 Capgemini Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.20.5 Capgemini Recent Developments
11.21 BT
11.21.1 BT Company Details
11.21.2 BT Business Overview
11.21.3 BT Contact Center as a Service Introduction
11.21.4 BT Revenue in Contact Center as a Service Business (2019-2024)
11.21.5 BT Recent Developments
12 Analyst's Viewpoints/Conclusions
13 Appendix
13.1 Research Methodology
13.1.1 Methodology/Research Approach
13.1.2 Data Source
13.2 Disclaimer
13.3 Author Details