サマリー

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアは、カスタマージャーニー全体を管理・改善するために設計されたツール群です。あらゆるタッチポイントにおけるインタラクション、フィードバック、行動を把握・分析し、顧客満足度を高めるためのインサイトを企業に提供します。このソフトウェアは、パーソナライズされた体験をサポートし、サービス提供を合理化し、顧客ロイヤルティを育成して、最終的に成長と収益性を促進する。
カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアの世界市場は、2024年の100万米ドルから2030年には100万米ドルに成長し、予測期間中の年間平均成長率（CAGR）は%になると予測されています。
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの米国とカナダ市場は、2024年の100万米ドルから2030年までに100万米ドルに達すると予測され、2024年から2030年までの予測期間中に年平均成長率（CAGR）％で増加すると予測されます。
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの中国市場は、2024年の100万ドルから2030年には100万ドルに達すると推定され、2024年から2030年の予測期間中のCAGRは%である。
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアのヨーロッパ市場は、2024年の100万ドルから2024年から2030年の予測期間中に年平均成長率%で増加し、2030年には100万ドルに達すると推定される。
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの世界の主要メーカーには、SurveyMonkey、Zoho、Zendesk、Hootsuite、Freshdesk、Jotform、LiveAgent、Trustpilot、Intercom、SurveyLegendなどがある。2023年、世界の上位5社の売上シェアは約 %であった。

レポートの内容
本レポートでは、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの世界市場規模の概要を紹介します。2019年～2023年の過去の市場収益データ、2024年の推定値、2030年までのCAGR予測による世界市場動向の分析。
本レポートでは、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの主要生産者を調査し、主要地域と国の収益も掲載しています。カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの今後の市場ポテンシャルと、この市場を様々なセグメントとサブセグメントに分けて予測するための主要地域/国の注目点のハイライト。米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、中国、日本、韓国、東南アジア、インド、ドイツ、英国、イタリア、中東、アフリカ、その他の国々の国別データと市場価値分析。

本レポートでは、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの収益、市場シェア、主要企業の業界ランキングに焦点を当て、2019年から2024年までのデータを掲載しています。世界のカスタマーエクスペリエンスソフトウェア市場における主要な利害関係者を特定し、その競争環境と市場ポジショニングを最近の動向とセグメント別の収益に基づいて分析します。本レポートは、利害関係者が競争状況を理解し、より多くの洞察を得て、より良い方法で事業と市場戦略を位置づけるのに役立ちます。
本レポートでは、2019年から2030年までのタイプ別、用途別のセグメントデータ、収益、成長率を分析しています。カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの収益、予測成長動向、生産技術、用途、エンドユーザー産業の市場規模を評価・予測します。
SurveyMonkey、Zoho、Zendesk、Hootsuite、Freshdesk、Jotform、LiveAgent、Trustpilot、Intercom、SurveyLegendなど、世界の主要企業の詳細な企業プロフィール。

市場セグメンテーション
企業別
サーベイモンキー
Zoho
ゼンデスク
フートスイート
フレッシュデスク
Jotform
ライブエージェント
トラストパイロット
インターコム
SurveyLegend
チームサポート
タイプフォーム
Bitrix24
Sogolytics
ユーザーライク
バードアイ
スプラウトソーシャル
Survio
NICE CXone
Hotjar
タイプ別セグメント
クラウドベース
オンプレミス
用途別セグメント
大企業
中小企業
地域別
北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
韓国
東南アジア
インド
オーストラリア
その他のアジア
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
英国
イタリア
ロシア
北欧諸国
その他のヨーロッパ
ラテンアメリカ
メキシコ
ブラジル
その他の南米諸国
中東・アフリカ
トルコ
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
その他のMEA

各章の概要
第1章： レポートのスコープ、各市場セグメント（製品タイプ、用途など）の市場規模、今後の発展可能性などのエグゼクティブサマリーを紹介。市場の現状と、短期・中期・長期的な展開の可能性についてハイレベルな見解を提供しています。
第2章 世界および地域レベルでのカスタマーエクスペリエンスソフトウェアの収益各地域とその主要国の市場規模と発展の可能性を定量的に分析し、世界各国の市場発展、今後の発展見通し、市場スペース、生産能力などを紹介しています。また、市場ダイナミクス、市場の最新動向、市場の促進要因と制限要因、業界各社が直面する課題とリスク、業界の関連政策の分析などを紹介しています。
第3章：カスタマーエクスペリエンスソフトウェア企業の競争環境、収益、市場シェア、業界ランキング、最新の開発計画、合併・買収情報などを詳細に分析します。
第4章：各種市場セグメントをタイプ別に分析し、各市場セグメントの収益、発展可能性などを網羅し、読者が各市場セグメントのブルーオーシャン市場を見つけやすくします。
第5章：アプリケーション別の様々な市場セグメントの分析を提供し、各市場セグメントの収益、発展の可能性をカバーし、読者が異なる下流市場のブルーオーシャン市場を見つけるのを助ける。
第6章：北米（米国・カナダ）：タイプ別、用途別、国別、セグメント別の収益。
第7章：ヨーロッパ：タイプ別、用途別、国別、セグメント別収益。
第8章：中国：タイプ別、用途別、セグメント別収益。
第9章：アジア（中国を除く）：タイプ別、用途別、地域別、各セグメントの収益。
第10章：中東、アフリカ、ラテンアメリカ：タイプ別、用途別、国別、セグメント別収益。
第11章：主要企業のプロフィールを提供し、製品の説明と仕様、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアの収益、粗利益率、最近の開発など、市場の主要企業の基本的な状況を詳しく紹介する。
第12章 アナリストの視点/結論

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目次

1 Report Overview
1.1 Study Scope
1.2 Market Analysis by Type
1.2.1 Global Customer Experience Software Market Size Growth Rate by Type: 2019 VS 2023 VS 2030
1.2.2 Cloud-Based
1.2.3 On-Premise
1.3 Market by Application
1.3.1 Global Customer Experience Software Market Share by Application: 2019 VS 2023 VS 2030
1.3.2 Large Enterprises
1.3.3 SMEs
1.4 Assumptions and Limitations
1.5 Study Objectives
1.6 Years Considered
2 Global Growth Trends
2.1 Global Customer Experience Software Market Perspective (2019-2030)
2.2 Global Customer Experience Software Growth Trends by Region
2.2.1 Global Customer Experience Software Market Size by Region: 2019 VS 2023 VS 2030
2.2.2 Customer Experience Software Historic Market Size by Region (2019-2024)
2.2.3 Customer Experience Software Forecasted Market Size by Region (2025-2030)
2.3 Customer Experience Software Market Dynamics
2.3.1 Customer Experience Software Industry Trends
2.3.2 Customer Experience Software Market Drivers
2.3.3 Customer Experience Software Market Challenges
2.3.4 Customer Experience Software Market Restraints
3 Competition Landscape by Key Players
3.1 Global Revenue Customer Experience Software by Players
3.1.1 Global Customer Experience Software Revenue by Players (2019-2024)
3.1.2 Global Customer Experience Software Revenue Market Share by Players (2019-2024)
3.2 Global Customer Experience Software Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
3.3 Global Key Players of Customer Experience Software, Ranking by Revenue, 2022 VS 2023 VS 2024
3.4 Global Customer Experience Software Market Concentration Ratio
3.4.1 Global Customer Experience Software Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
3.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Customer Experience Software Revenue in 2023
3.5 Global Key Players of Customer Experience Software Head office and Area Served
3.6 Global Key Players of Customer Experience Software, Product and Application
3.7 Global Key Players of Customer Experience Software, Date of Enter into This Industry
3.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
4 Customer Experience Software Breakdown Data by Type
4.1 Global Customer Experience Software Historic Market Size by Type (2019-2024)
4.2 Global Customer Experience Software Forecasted Market Size by Type (2025-2030)
5 Customer Experience Software Breakdown Data by Application
5.1 Global Customer Experience Software Historic Market Size by Application (2019-2024)
5.2 Global Customer Experience Software Forecasted Market Size by Application (2025-2030)
6 North America
6.1 North America Customer Experience Software Market Size (2019-2030)
6.2 North America Customer Experience Software Market Size by Type
6.2.1 North America Customer Experience Software Market Size by Type (2019-2024)
6.2.2 North America Customer Experience Software Market Size by Type (2025-2030)
6.2.3 North America Customer Experience Software Market Share by Type (2019-2030)
6.3 North America Customer Experience Software Market Size by Application
6.3.1 North America Customer Experience Software Market Size by Application (2019-2024)
6.3.2 North America Customer Experience Software Market Size by Application (2025-2030)
6.3.3 North America Customer Experience Software Market Share by Application (2019-2030)
6.4 North America Customer Experience Software Market Size by Country
6.4.1 North America Customer Experience Software Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
6.4.2 North America Customer Experience Software Market Size by Country (2019-2024)
6.4.3 North America Customer Experience Software Market Share by Country (2025-2030)
6.4.4 United States
6.4.5 Canada
7 Europe
7.1 Europe Customer Experience Software Market Size (2019-2030)
7.2 Europe Customer Experience Software Market Size by Type
7.2.1 Europe Customer Experience Software Market Size by Type (2019-2024)
7.2.2 Europe Customer Experience Software Market Size by Type (2025-2030)
7.2.3 Europe Customer Experience Software Market Share by Type (2019-2030)
7.3 Europe Customer Experience Software Market Size by Application
7.3.1 Europe Customer Experience Software Market Size by Application (2019-2024)
7.3.2 Europe Customer Experience Software Market Size by Application (2025-2030)
7.3.3 Europe Customer Experience Software Market Share by Application (2019-2030)
7.4 Europe Customer Experience Software Market Size by Country
7.4.1 Europe Customer Experience Software Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
7.4.2 Europe Customer Experience Software Market Size by Country (2019-2024)
7.4.3 Europe Customer Experience Software Market Size by Country (2025-2030)
7.4.4 Germany
7.4.5 France
7.4.6 U.K.
7.4.7 Italy
7.4.8 Russia
7.4.9 Nordic Countries
8 China
8.1 China Customer Experience Software Market Size (2019-2030)
8.2 China Customer Experience Software Market Size by Type
8.2.1 China Customer Experience Software Market Size by Type (2019-2024)
8.2.2 China Customer Experience Software Market Size by Type (2025-2030)
8.2.3 China Customer Experience Software Market Share by Type (2019-2030)
8.3 China Customer Experience Software Market Size by Application
8.3.1 China Customer Experience Software Market Size by Application (2019-2024)
8.3.2 China Customer Experience Software Market Size by Application (2025-2030)
8.3.3 China Customer Experience Software Market Share by Application (2019-2030)
9 Asia (excluding China)
9.1 Asia Customer Experience Software Market Size (2019-2030)
9.2 Asia Customer Experience Software Market Size by Type
9.2.1 Asia Customer Experience Software Market Size by Type (2019-2024)
9.2.2 Asia Customer Experience Software Market Size by Type (2025-2030)
9.2.3 Asia Customer Experience Software Market Share by Type (2019-2030)
9.3 Asia Customer Experience Software Market Size by Application
9.3.1 Asia Customer Experience Software Market Size by Application (2019-2024)
9.3.2 Asia Customer Experience Software Market Size by Application (2025-2030)
9.3.3 Asia Customer Experience Software Market Share by Application (2019-2030)
9.4 Asia Customer Experience Software Market Size by Region
9.4.1 Asia Customer Experience Software Market Size by Region: 2019 VS 2023 VS 2030
9.4.2 Asia Customer Experience Software Market Size by Region (2019-2024)
9.4.3 Asia Customer Experience Software Market Size by Region (2025-2030)
9.4.4 Japan
9.4.5 South Korea
9.4.6 China Taiwan
9.4.7 Southeast Asia
9.4.8 India
9.4.9 Australia
10 Middle East, Africa, and Latin America
10.1 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size (2019-2030)
10.2 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Type
10.2.1 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Type (2019-2024)
10.2.2 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Type (2025-2030)
10.2.3 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Share by Type (2019-2030)
10.3 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Application
10.3.1 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Application (2019-2024)
10.3.2 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Application (2025-2030)
10.3.3 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Share by Application (2019-2030)
10.4 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Country
10.4.1 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Country: 2019 VS 2023 VS 2030
10.4.2 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Country (2019-2024)
10.4.3 Middle East, Africa, and Latin America Customer Experience Software Market Size by Country (2025-2030)
10.4.4 Brazil
10.4.5 Mexico
10.4.6 Turkey
10.4.7 Saudi Arabia
10.4.8 Israel
10.4.9 GCC Countries
11 Key Players Profiles
11.1 SurveyMonkey
11.1.1 SurveyMonkey Company Details
11.1.2 SurveyMonkey Business Overview
11.1.3 SurveyMonkey Customer Experience Software Introduction
11.1.4 SurveyMonkey Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.1.5 SurveyMonkey Recent Development
11.2 Zoho
11.2.1 Zoho Company Details
11.2.2 Zoho Business Overview
11.2.3 Zoho Customer Experience Software Introduction
11.2.4 Zoho Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.2.5 Zoho Recent Development
11.3 Zendesk
11.3.1 Zendesk Company Details
11.3.2 Zendesk Business Overview
11.3.3 Zendesk Customer Experience Software Introduction
11.3.4 Zendesk Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.3.5 Zendesk Recent Development
11.4 Hootsuite
11.4.1 Hootsuite Company Details
11.4.2 Hootsuite Business Overview
11.4.3 Hootsuite Customer Experience Software Introduction
11.4.4 Hootsuite Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.4.5 Hootsuite Recent Development
11.5 Freshdesk
11.5.1 Freshdesk Company Details
11.5.2 Freshdesk Business Overview
11.5.3 Freshdesk Customer Experience Software Introduction
11.5.4 Freshdesk Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.5.5 Freshdesk Recent Development
11.6 Jotform
11.6.1 Jotform Company Details
11.6.2 Jotform Business Overview
11.6.3 Jotform Customer Experience Software Introduction
11.6.4 Jotform Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.6.5 Jotform Recent Development
11.7 LiveAgent
11.7.1 LiveAgent Company Details
11.7.2 LiveAgent Business Overview
11.7.3 LiveAgent Customer Experience Software Introduction
11.7.4 LiveAgent Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.7.5 LiveAgent Recent Development
11.8 Trustpilot
11.8.1 Trustpilot Company Details
11.8.2 Trustpilot Business Overview
11.8.3 Trustpilot Customer Experience Software Introduction
11.8.4 Trustpilot Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.8.5 Trustpilot Recent Development
11.9 Intercom
11.9.1 Intercom Company Details
11.9.2 Intercom Business Overview
11.9.3 Intercom Customer Experience Software Introduction
11.9.4 Intercom Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.9.5 Intercom Recent Development
11.10 SurveyLegend
11.10.1 SurveyLegend Company Details
11.10.2 SurveyLegend Business Overview
11.10.3 SurveyLegend Customer Experience Software Introduction
11.10.4 SurveyLegend Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.10.5 SurveyLegend Recent Development
11.11 TeamSupport
11.11.1 TeamSupport Company Details
11.11.2 TeamSupport Business Overview
11.11.3 TeamSupport Customer Experience Software Introduction
11.11.4 TeamSupport Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.11.5 TeamSupport Recent Development
11.12 Typeform
11.12.1 Typeform Company Details
11.12.2 Typeform Business Overview
11.12.3 Typeform Customer Experience Software Introduction
11.12.4 Typeform Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.12.5 Typeform Recent Development
11.13 Bitrix24
11.13.1 Bitrix24 Company Details
11.13.2 Bitrix24 Business Overview
11.13.3 Bitrix24 Customer Experience Software Introduction
11.13.4 Bitrix24 Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.13.5 Bitrix24 Recent Development
11.14 Sogolytics
11.14.1 Sogolytics Company Details
11.14.2 Sogolytics Business Overview
11.14.3 Sogolytics Customer Experience Software Introduction
11.14.4 Sogolytics Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.14.5 Sogolytics Recent Development
11.15 Userlike
11.15.1 Userlike Company Details
11.15.2 Userlike Business Overview
11.15.3 Userlike Customer Experience Software Introduction
11.15.4 Userlike Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.15.5 Userlike Recent Development
11.16 Birdeye
11.16.1 Birdeye Company Details
11.16.2 Birdeye Business Overview
11.16.3 Birdeye Customer Experience Software Introduction
11.16.4 Birdeye Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.16.5 Birdeye Recent Development
11.17 Sprout Social
11.17.1 Sprout Social Company Details
11.17.2 Sprout Social Business Overview
11.17.3 Sprout Social Customer Experience Software Introduction
11.17.4 Sprout Social Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.17.5 Sprout Social Recent Development
11.18 Survio
11.18.1 Survio Company Details
11.18.2 Survio Business Overview
11.18.3 Survio Customer Experience Software Introduction
11.18.4 Survio Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.18.5 Survio Recent Development
11.19 NICE CXone
11.19.1 NICE CXone Company Details
11.19.2 NICE CXone Business Overview
11.19.3 NICE CXone Customer Experience Software Introduction
11.19.4 NICE CXone Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.19.5 NICE CXone Recent Development
11.20 Hotjar
11.20.1 Hotjar Company Details
11.20.2 Hotjar Business Overview
11.20.3 Hotjar Customer Experience Software Introduction
11.20.4 Hotjar Revenue in Customer Experience Software Business (2019-2024)
11.20.5 Hotjar Recent Development
12 Analyst's Viewpoints/Conclusions
13 Appendix
13.1 Research Methodology
13.1.1 Methodology/Research Approach
13.1.1.1 Research Programs/Design
13.1.1.2 Market Size Estimation
13.1.1.3 Market Breakdown and Data Triangulation
13.1.2 Data Source
13.1.2.1 Secondary Sources
13.1.2.2 Primary Sources
13.2 Author Details
13.3 Disclaimer