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カスタマーサクセスマネジメント市場レポート：2030年までの動向、予測、競合分析Customer Success Management Market Report: Trends, Forecast and Competitive Analysis to 2030 カスタマー・サクセス・マネジメントの動向と予測 世界のカスタマーサクセス・マネジメント市場の将来は、ヘルスケア、小売、BFSI、IT・通信、政府市場などのビジネスチャンスで有望視されている。世界のカス... もっと見る
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サマリーカスタマー・サクセス・マネジメントの動向と予測世界のカスタマーサクセス・マネジメント市場の将来は、ヘルスケア、小売、BFSI、IT・通信、政府市場などのビジネスチャンスで有望視されている。世界のカスタマーサクセス・マネジメント市場は、2024年から2030年までの年平均成長率が15.8%で、2030年までに推定36億ドルに達すると予想される。この市場の主な促進要因は、パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり、サブスクリプションベースのビジネスモデルの台頭、顧客成功管理を強化するためのクラウドベースのソリューション利用の拡大である。 - Lucintel社は、顧客維持の重要性の高まりとクラウドベースのコンピューティング技術の採用拡大により、アプリケーションカテゴリーの中では顧客体験管理が予測期間中最大のセグメントであり続けると予測している。 - 地域別では、競争の激化とコスト削減へのプレッシャー、また同地域におけるカスタマージャーニーの追跡と解約率の低下を目的とした高度な分析ソリューションへの需要の高まりから、予測期間中も北米が最大地域であり続けるだろう。 150ページを超える包括的なレポートで、ビジネス上の意思決定に役立つ貴重な洞察を得てください。 カスタマーサクセスマネジメント市場の新たなトレンド カスタマー・サクセス・マネジメントの分野では、新たなトレンドに基づき、企業が顧客に働きかける新しい方法がいくつか登場している。こうした変化の背景には、急速な技術の進歩、顧客の期待の変化、長期的な顧客関係への関心の高まりがあります。 - 人工知能と機械学習の統合：CSMプラットフォームにAIと機械学習が組み込まれることで、顧客ニーズの予測評価の視野が広がり、ありふれたタスクが自動化される。AIを搭載したツールでは、顧客データの分析により、プロアクティブなサポートのためのパーソナライズされた推奨事項が導き出されるため、顧客満足度と顧客維持率が向上する。この傾向は、企業にカスタマー・サクセスの取り組みを拡大する効率的な方法を提供する。 - カスタマージャーニーのマッピング：企業は、痛点をよりよく理解し、より効果的に顧客にサービスを提供するために、カスタマージャーニー全体をマッピングすることにますます関心を寄せています。各タッチポイントの可視化を分析することで、企業はカスタマーサクセスへのより実践的なアプローチを開発し、より良い顧客体験のために各インタラクションを最適化することができる。これは、顧客のニーズに合わせてサービスを調整し、全体的な満足度を向上させるのに役立ちます。 - オムニチャネル・サポート：オムニチャネル・サポートは、複数のプラットフォームやタッチポイントにおいて、摩擦のない一貫したカスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にします。さまざまなコミュニケーション・チャネルを同じCSMシステムに統合することで、顧客は企業との接し方に関係なく、一貫性のある迅速なサポートを受けることができる。 - プロアクティブな顧客エンゲージメント：データに基づく洞察により、企業は顧客のニーズを予測し、問題が深刻化する前に対処することができるため、顧客とのプロアクティブな関わりは最優先事項である。これには、カスタマー・サクセス・チームが潜在的な問題や機会にフラグを立てるシステムを導入し、タイムリーかつパーソナライズされた介入ができるようにすることが含まれる。 - CLVの重視の高まり：ビジネスの成功のための重要な指標として、顧客生涯価値（CLV）の測定と最大化が重視されるようになっている。多くの企業が、顧客維持率の向上、解約率の低下、アップセル／クロスセルの機会を通じてCLVを改善するツールや戦略に投資している。 テクノロジーとデータ主導のトレンドは、顧客とのインタラクションに大きな影響を与えると予想され、CSM市場のビジネス成長を促進する可能性がある。今後数年間、このような新たなトレンドに適応できる企業は、優れた顧客体験を提供し、長期的な成功を確実にするために、より有利な立場に立つことができるだろう。 カスタマー・サクセス・マネジメント市場の最新動向 カスタマー・サクセス・マネジメント（CSM）市場の最新動向は、顧客との関係を改善し成長を促進するための先進的なテクノロジーや戦略に傾斜している。主なトレンドには、顧客エンゲージメントと顧客維持を改善する新しいツールや手法の統合が含まれる。 - 高度な分析とAIの統合：高度なアナリティクスとAIの統合は、CSMプラットフォームとカスタマー・サクセス戦略のあり方に革命をもたらすだろう。AI主導のツールは、顧客の行動を深く観察してニーズを予測し、それに応じてサポートを提供する。この開発により、カスタマー・サクセス・チームの効率性と有効性がさらに向上する。 - クラウドベースのCSMソリューション：クラウドベースのCSMソリューションは、その拡張性と柔軟性により、採用が増加している。これらのプラットフォームは、リアルタイムのデータアクセス、システム統合、場所を選ばないアクセス性を提供し、多様な顧客ベースを持ち、成長を続ける企業にとって理想的である。この開発は、ダイナミックで適応力のあるカスタマーサクセス戦略に貢献します。 - オムニチャネル・サポートの合理化：オムニチャネル・サポートに関連する開発により、顧客とのやり取りがよりスムーズになり、質的にも向上した。現在では多くの企業が、さまざまなチャネルを1つのプラットフォームに統合し、複数のタッチポイントでサポートを提供することで、シームレスな体験を提供している。 - データ・プライバシーとコンプライアンスが中心に：データ・プライバシー法の厳格化に伴い、CSM ソリューションは徐々にコンプライアンス志向へとシフトしている。このシフトは、データの暗号化、アクセス制限、最近のGDPRのような様々な規制への準拠に反映されている。こうした対策は、企業が法的な複雑さを回避しながら、顧客の信頼を維持するのに役立つ。 - カスタマー・サクセス・チームへの投資の増加：カスタマー・サクセス・チームの設立と拡大に向けた投資の増加は、顧客エンゲージメントと顧客維持の大幅な改善につながっている。これには、専門的な役割、トレーニング、カスタマーサクセスを可能にするツールなどが含まれる。このトレンドの台頭は、カスタマーサクセスへの注目の高まりを示唆している。 上記の動向は、CSM市場を形成する主要な推進力であり、顧客との対話やサポート戦略を強化する。これらのトレンドを戦略的優位性として活用することで、ターゲット顧客のニーズを満たし、ビジネスの成功を促進することができる。 カスタマー・サクセス・マネジメント市場の戦略的成長機会 テクノロジーの発展と顧客の期待の高まりが、いくつかの応用分野におけるCSMの戦略的成長機会を促進している。こうした機会を特定することは、企業がカスタマー・サクセス戦略と成長のためのより良い計画を立てるのに役立つ。 - CRMシステムとの統合：CSM を CRM システムと統合することで、顧客とのやり取りやデータを包括的に理解することができる。CSMツールを既存のCRMシステムと統合することで、企業はカスタマー・サクセスの指標をより効果的に追跡できるようになる。その結果、効果的でパーソナライズされたサポート戦略の立案に役立つ。 - 新興市場への展開：新興市場へのCSMソリューションの拡大は、大きな成長機会をもたらす。これらの地域の企業がデジタルツールを導入し、顧客の囲い込みに取り組む中で、現地のニーズや規制要件を満たす高度なCSMプラットフォームに対する需要が高まっている。 - 業界に特化したソリューションの開発：業界に特化したCSMソリューションを開発することで、企業はヘルスケア、金融サービス、テクノロジーなどの分野特有の課題やニーズに対応することができる。カスタマイズされたソリューションは、的を絞ったサポートとリソースを提供することで、顧客エンゲージメントと顧客満足度を向上させる可能性がある。 - サブスクリプション・ベース・モデルの成長：サブスクリプション・ベースのビジネス・モデルの台頭により、CSMソリューションは、継続的な収益管理と顧客維持をサポートする必要がある。顧客生涯価値（CLV）の最大化と解約の減少に焦点を当てたCSMツールは、このモデルで事業を展開する企業にとって需要が高い。 - 顧客分析の改善：成長を促進するために、高度な顧客分析によって、顧客の行動パターンや嗜好に関する貴重な洞察を得ることができる。様々な顧客接点からのデータを分析することで、企業は顧客の成功を促進し、全体的な顧客体験を向上させる戦略を立てることができる。 このような戦略的成長機会は、CSM市場がさらに発展し革新できる分野を浮き彫りにする。これらの機会を活用する企業は、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進する上で、より有利な立場に立つことができる。 カスタマー・サクセス・マネジメント市場の推進要因と課題 CSM市場にはいくつかの推進要因と課題があり、市場の成長と発展に影響を与えている。主な推進要因としては、技術の進歩や顧客の期待の変化などが挙げられる。一方、課題としては、規制への適合や統合の複雑さなどが挙げられる。 カスタマー・サクセス・マネジメント市場を牽引する要因は以下の通りである： - 技術の向上：より優れた技術：AI、機械学習、クラウドコンピューティングなどの技術革新がCSM市場を牽引している。これらの進歩は、顧客データの分析を強化し、プロセスを自動化し、パーソナライズされたサポートを可能にする。 - 顧客維持への注力の高まり：企業は、顧客維持と長期的な関係をより重視するようになっている。このような顧客維持への関心の高まりは、顧客とのやり取りを管理し、解約を減らすことで顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長に貢献するCSMソリューションの需要を促進している。 - サブスクリプション型ビジネスモデルの増加：サブスクリプション・ベース・モデルの増加により、継続的な収益と顧客満足度が重要になるため、適切なカスタマー・サクセス戦略が必要とされている。サブスクリプション型ビジネスモデルをサポートするCSMツールは、顧客生涯価値（CLV）を最適化し、解約を減らすのに役立つ。 - パーソナライズされた顧客体験の需要：時間の経過とともに、パーソナライズされたプロアクティブな顧客サポートに対する需要が高まっている。その結果、データ分析を利用して個々のニーズに合わせたパーソナライズされたインタラクションを提供するCSMソリューションの需要が高まり、市場の成長を牽引している。 - 国際市場への進出：国際市場への進出により、さまざまな顧客要件を満たし、現地の規制を遵守するための顧客サービス管理ソリューションに対する需要が高まっている。そのため、拡張性と適応性に優れたCSMプラットフォームへのニーズが高まっている。 カスタマー・サクセス・マネジメント市場における課題は以下のとおりである： - 規制への対応：GDPRやCCPAなどの複雑なデータ・プライバシー規制により、CSMソリューションがコンプライアンスを維持することが難しくなっている。CSMの目的は効果的な顧客サポートであるため、コンプライアンスは強力なデータ保護と法的要件の遵守によってのみ達成できる。 - 既存システムとの統合：CSM ツールと既存の CRM システムや企業システムとの統合には問題がある。顧客とのやり取りやサポートの統合ビューを維持するには、システム間のシームレスな接続とデータ交換が必要である。 - 高度な CSM ソリューションの高いコスト：先進的なCSMソリューションの導入コストは、中小企業にとって大きな懸念事項である。予算の制約を考慮しながらテクノロジーへの投資をバランスさせることは、カスタマーサクセスを向上させる際に多くの企業が直面する課題である。 このような推進要因や課題が、特にテクノロジー導入、顧客の期待、法規制遵守の観点から、カスタマー・サクセス・マネジメント市場を形成している。これらの要因に効果的に対処する企業は、この進化する市場で成功するために有利な立場になるだろう。 カスタマー・サクセス・マネジメント企業一覧 同市場の企業は、提供する製品の品質で競争している。同市場の主要企業は、製造施設の拡大、研究開発投資、インフラ整備、バリューチェーン全体にわたる統合機会の活用に注力している。こうした戦略により、カスタマー・サクセス・マネジメント企業は需要の増加に対応し、競争力を確保し、革新的な製品と技術を開発し、生産コストを削減し、顧客基盤を拡大している。本レポートで紹介するカスタマー・サクセス・マネジメント企業には、以下の企業が含まれる。 - ゲインサイト - セールスフォース・ドットコム - ユーザーIQ - IBM - オープンテキスト セグメント別カスタマーサクセス管理 この調査には、世界のカスタマーサクセス管理の導入形態別、組織規模別、用途別、エンドユース別、地域別の予測が含まれています。 カスタマーサクセス管理の展開モード別市場【2018年から2030年までの金額別分析 - クラウド - オンプレミス 組織規模別カスタマーサクセス管理市場【2018年から2030年までの金額別分析 - 中小企業 - 大企業 カスタマーサクセス管理の用途別市場【2018年から2030年までの金額別分析 - 営業・マーケティング管理 - 顧客経験管理 - リスク・コンプライアンス管理 - その他 カスタマーサクセス管理のエンドユース別市場【2018年から2030年までの金額別分析 - ヘルスケア - 小売 - BFSI - 情報技術・通信 - 政府機関 - その他 カスタマーサクセスマネジメントの地域別市場【2018年から2030年までの金額別分析 - 北米 - 欧州 - アジア太平洋 - その他の地域 カスタマーサクセスマネジメント市場の国別展望 技術面でのCSM市場の急速な進化、顧客の期待の変化、長期的な顧客関係への注目の高まりにより、主要市場の企業は、顧客体験を強化しビジネスの成長を促進する革新的な戦略やツールを検討する必要に迫られている。このようなトレンドは、顧客との関わり方をより積極的かつパーソナライズしたものへと世界的にシフトしていることを反映している。 - 米国：米国では、急成長するCSM市場に高度なアナリティクスと人工知能を取り入れる方向で大きく前進している。AIを活用することで、企業は顧客の行動を予測し、それに応じてパーソナライズされたサポートを提供することができる。ツールや顧客中心のプラットフォームの自動化により、効率と満足度が向上する一方、顧客生涯価値の測定と改善がより重視されている。 - 中国：中国では、顧客維持がこの競争時代における成功の鍵であることを企業がますます認識するようになり、CSM市場が勢いを増している。最近の動きとしては、中国市場向けにローカライズされたCRMシステムやカスタマー・サポート・ツールの統合が挙げられる。企業はデジタルトランスフォーメーションを採用し、ビッグデータを活用して顧客の行動や嗜好を把握している。シームレスなオムニチャネル体験は、継続的な顧客満足とロイヤルティの向上に不可欠である。 - ドイツ：ドイツのCSM市場は、データ・プライバシーとコンプライアンスに対する強い傾向を示している。企業は、幅広い顧客インサイトを提供する一方で、厳格なGDPRを厳守するCSMソリューションを統合している。また、カスタマーサクセスに関しては、既存の企業システムと統合し、顧客とのやり取りを一元的に把握し、プロアクティブな管理を実現するプラットフォームの採用が進んでいる。 - インドIDCによると、インドのCSM市場は、ビジネスのデジタル化の進展とサービス産業の拡大により急成長している。インドの企業は、拡張性と柔軟性に優れたクラウドベースのCSMツールに投資している。また、急成長する多様な顧客層に対するカスタマーサクセス戦略の策定にも注目が集まっている。新興企業やテクノロジー企業の台頭が、新たなCSMテクノロジーの革新とその採用に拍車をかけている。 - 日本日本のCSM市場はまだ初期段階にあり、先進テクノロジーの統合とカスタマー・エクスペリエンスの向上に重点が置かれている。企業は、高度なアナリティクスやAIを活用したソリューションを活用し、顧客のニーズを予測することで、卓越したカスタマーサポートを提供する能力を高める高度なシステムを開発している。また、パーソナライゼーションの傾向もあり、企業は日本の消費者の特定の嗜好により合致するようにカスタマー・サクセス・プログラムをカスタマイズしている。 世界のカスタマーサクセスマネジメント市場の特徴 市場規模の推定：カスタマーサクセスマネジメントの市場規模を金額($B)で推計。 動向と予測分析：各種セグメント別、地域別の市場動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年）。 セグメンテーション分析：導入形態別、組織規模別、用途別、エンドユース別、地域別など様々なセグメント別のカスタマーサクセスマネジメント市場規模を金額($B)で推計。 地域別分析：カスタマーサクセスマネジメント市場の北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、その他の地域別の内訳。 成長機会：カスタマーサクセスマネジメント市場の展開形態、組織規模、用途、最終用途、地域別の成長機会を分析。 戦略分析：M&A、新製品開発、カスタマーサクセスマネジメント市場の競争状況など。 ポーターのファイブフォースモデルに基づく業界の競争激化度分析。 この市場、または隣接する市場での事業拡大をお考えなら、ぜひ弊社にご相談ください。当社は、市場参入、機会スクリーニング、デューデリジェンス、サプライチェーン分析、M&Aなど、何百もの戦略的コンサルティング・プロジェクトを行ってきました。 本レポートは、以下の11の主要な質問に回答しています： Q.1.カスタマーサクセス管理市場において、導入形態（クラウド、オンプレミス）、組織規模（中小企業、大企業）、用途（営業・マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク・コンプライアンス管理、その他）、エンドユース（ヘルスケア、小売、BFSI、IT・通信、政府、その他）、地域（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）別に、最も有望で高成長が期待できる機会は何か？ Q.2.今後成長が加速するセグメントとその理由は？ Q.3.今後成長が加速すると思われる地域とその理由は？ Q.4.市場ダイナミクスに影響を与える主な要因は何か？市場における主な課題とビジネスリスクは？ Q.5.この市場におけるビジネスリスクと競争上の脅威は？ Q.6.この市場における新たなトレンドとその理由は？ Q.7.市場における顧客の需要の変化にはどのようなものがありますか？ Q.8.市場の新しい動きにはどのようなものがありますか？これらの開発をリードしている企業はどこですか？ Q.9.市場の主要プレーヤーは？主要プレーヤーは事業成長のためにどのような戦略的取り組みを進めていますか？ Q.10.この市場における競合製品にはどのようなものがあり、材料や製品の代替によって市場シェアを失う脅威はどの程度ありますか？ Q.11.過去5年間にどのようなM&Aが行われ、業界にどのような影響を与えましたか？ 目次目次1.要旨 2.カスタマーサクセス管理の世界市場：市場ダイナミクス 2.1:序論、背景、分類 2.2:サプライチェーン 2.3: 業界の推進要因と課題 3.2018年から2030年までの市場動向と予測分析 3.1.マクロ経済動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年） 3.2.カスタマーサクセス管理の世界市場動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年） 3.3：カスタマーサクセス管理の世界市場：展開形態別 3.3.1:クラウド 3.3.2:オンプレミス 3.4:カスタマーサクセス管理の世界市場：組織規模別 3.4.1:中小企業 3.4.2:大企業 3.5：カスタマーサクセス管理の世界市場：用途別 3.5.1:営業・マーケティング管理 3.5.2:カスタマー・エクスペリエンス管理 3.5.3:リスク・コンプライアンス管理 3.5.4:その他 3.6:カスタマーサクセス管理の世界市場：用途別 3.6.1: 医療 3.6.2: 小売 3.6.3: BFSI 3.6.4:情報技術および電気通信 3.6.5: 官公庁 3.6.6: その他 4.2018年から2030年までの地域別市場動向と予測分析 4.1:カスタマーサクセス管理の世界地域別市場 4.2：北米のカスタマーサクセス管理市場 4.2.1:北米の用途別市場セールス＆マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク＆コンプライアンス管理、その他 4.2.2:北米市場：エンドユース別：医療、小売、BFSI、情報技術・通信、政府、その他 4.3:欧州のカスタマーサクセス管理市場 4.3.1:欧州市場：用途別セールス＆マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク＆コンプライアンス管理、その他 4.3.2:欧州市場：エンドユース別：医療、小売、BFSI、情報技術・通信、政府、その他 4.4:APACカスタマーサクセス管理市場 4.4.1:APAC市場：用途別営業・マーケティング管理、カスタマーエクスペリエンス管理、リスク・コンプライアンス管理、その他 4.4.2:APAC市場：エンドユース別：医療、小売、BFSI、IT・通信、政府、その他 4.5: ROWのカスタマーサクセス管理市場 4.5.1:ROW市場：用途別販売・マーケティング管理、顧客経験管理、リスク・コンプライアンス管理、その他 4.5.2:ROW市場：エンドユース別：医療、小売、BFSI、情報技術・通信、政府、その他 5.競合分析 5.1: 製品ポートフォリオ分析 5.2: オペレーション統合 5.3:ポーターのファイブフォース分析 6.成長機会と戦略分析 6.1:成長機会分析 6.1.1:世界のカスタマーサクセス管理市場の成長機会（展開形態別 6.1.2:カスタマーサクセス管理の世界市場の成長機会：組織規模別 6.1.3：カスタマーサクセス管理の世界市場の成長機会：用途別 6.1.4:カスタマーサクセス管理の世界市場の成長機会：エンドユース別 6.1.5：カスタマーサクセス管理の世界市場の成長機会（地域別 6.2：カスタマーサクセス管理の世界市場における新たな動向 6.3: 戦略分析 6.3.1:新製品開発 6.3.2:カスタマーサクセス管理の世界市場における能力拡大 6.3.3:カスタマーサクセス管理の世界市場における合併、買収、合弁事業 6.3.4:認証とライセンス 7.主要企業のプロフィール 7.1:ゲインサイト 7.2: セールスフォース・ドットコム 7.3: UserIQ 7.4: IBM 7.5: オープンテキスト
SummaryCustomer Success Management Trends and Forecast Table of ContentsTable of Contents
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2024/12/18 10:27 154.74 円 162.88 円 199.42 円 |
