世界各国のリアルタイムなデータ・インテリジェンスで皆様をお手伝い
顧客関係管理市場レポート：2030年までの動向、予測、競合分析Customer Relationship Management Market Report: Trends, Forecast and Competitive Analysis to 2030 顧客関係管理の動向と予測 世界の顧客関係管理市場の将来は、BFSI、小売、ヘルスケア、IT・通信、ディスクリート製造、政府・教育セクターにおけるビジネスチャンスで有望視されている。世界の顧客関係管理市... もっと見る
日本語のページは自動翻訳を利用し作成しています。
サマリー顧客関係管理の動向と予測世界の顧客関係管理市場の将来は、BFSI、小売、ヘルスケア、IT・通信、ディスクリート製造、政府・教育セクターにおけるビジネスチャンスで有望視されている。世界の顧客関係管理市場は、2024年から2030年までの年平均成長率が8.9%で、2030年までに推定1,224億ドルに達すると予想される。この市場の主な促進要因は、中小企業によるCRMソリューション導入の増加、クラウドベースのCRMソリューションに対する需要の高まり、データ主導の意思決定に対するニーズの高まりです。 - Lucintelの予測では、企業規模のカテゴリーでは、複雑な顧客関係の管理、ビジネスプロセスの自動化、複数チャネルのサポートなど、CRMソリューションのニーズが高まっている大企業が引き続き大きなセグメントとなる。 - エンドユースカテゴリーでは、ビジネスの成長、市場動向、経験を把握するためにCRMソリューションの導入が拡大している小売業が引き続き最大セグメントとなる。 - 地域別では、さまざまな企業で急速にデジタル化が進み、主要プレーヤーが存在する北米が引き続き最大の地域となるでしょう。 150ページ以上に及ぶ包括的なレポートで、ビジネス上の意思決定に役立つ貴重な洞察を得てください。 顧客関係管理市場の新たな動向 顧客関係マーケティングの分野は、企業間の関係をどのように効果的に管理するかを決定します。顧客関係管理の方向性を形作る主なトレンドは、テクノロジーの進歩や消費者の期待の変化に影響を受けています。これには、人工知能（AI）の組み込み、クラウドベースのシステムの成長、オムニチャネルの支援やサポートに重点を置いた複数のプラットフォームでの大規模な利用、問題のデータの機密性を確保するための取り組みの拡大などが含まれる。 - 人工知能（AI）の統合傾向：AIの統合は、顧客関係管理システムを変革しつつある。人工知能を顧客関係管理ソリューションに導入することで、予測分析、チャットボット、パーソナル・レコメンデーションなどの高度な機能が可能になり、顧客関係管理は根本的に変化した。これは、膨大な消費者データセットから実用的な洞察を提供することで、ありふれたタスクの自動化や意思決定の改善に役立てることができる。 - クラウドベースの顧客関係管理ソリューションの成長傾向：クラウドベースの顧客関係管理ソリューションが人気を集めている。最新のクラウドベースの顧客関係管理システムは、従来のオンプレミス型システムと比較して、柔軟性、拡張性、コスト効率を企業に提供する。インターネット接続をサポートするあらゆるデバイスを介して、世界中のどこからでも情報にリアルタイムでアクセスでき、複数のクラウド対応アプリケーションとシームレスに統合できる。このような成長の背景には、地理的に異なるさまざまなプラットフォームを通じて顧客のデータを管理する作業がますます複雑になっていることがある。 - オムニチャネル・エンゲージメント傾向の重視：オムニチャネル・エンゲージメントが優先課題に オムニチャネル・エンゲージメントは、オンライン、モバイル、ソーシャルメディア、店舗でのやり取りなど、複数のタッチポイントで一貫性のあるシームレスな顧客体験をもたらします。顧客関係管理システムには、オムニチャネル戦略をサポートする機能が組み込まれ始めており、これにより企業は、単一のプラットフォームから、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを追跡・管理できるようになります。このアプローチは、パーソナライズされたコミュニケーションだけでなく、均一なエクスペリエンスを通じて顧客満足度を向上させる。オムニチャネル・エンゲージメントの導入に成功した企業は、ブランド・ロイヤルティを高め、売上を向上させながら、顧客維持を改善することができる。 - データ・プライバシーの重視：GDPRやCCPAのようなデータ・プライバシー規制の厳格化に伴い、企業はデータ保護規制へのコンプライアンスの維持に重点を置くようになっている。最新の顧客関係管理には、同意管理やデータ保存の暗号化など、データ保護をサポートする機能が備わっている。多くの人がその重要性を認識するようになった今、顧客情報を保護することはこれまで以上に重要であることを意味する。法的な罰則を回避するだけでなく、データプライバシー規制を遵守することは、顧客の信頼を獲得し、ブランドの評判を高めることにもつながる。 - 高度なアナリティクスの採用：顧客関係管理ビッグデータ分析と機械学習機能は、消費者の行動や嗜好をよりよく理解するための顧客関係管理システムの能力強化に役立っている。この点で、これらの分析ツールは、企業がより効果的に嗜好に基づいて顧客をセグメント化し、将来の傾向を予測することができる精緻な統計的調査を実施することを可能にする。さらに、この情報を自社の業務に関する意思決定に活用できるようにするために、企業は高度な分析を必要としている。 顧客関係管理へのAIの統合、クラウドベースのソリューションの成長、オムニチャネル・エンゲージメントの重視、データ・プライバシーの重視の高まり、高度なアナリティクスの採用といった新たなトレンドが、この業界の変化を定義している。これらの傾向は、企業がデジタル化によって絶えず変化する技術的変化と消費者の期待に適応しなければならないことを示唆している。ビジネスが他のどの市場にも参入できるのに対し、このような力学は、現在の市場のニッチにおいて関連性を維持することを確実にする。企業がこのようなトレンドから力を得て活力を保つことができれば、より成功しやすくなる。 顧客関係管理市場における最近の動向 顧客関係管理市場における最近の動きは、企業が顧客とのやり取りを管理し、業務を最適化する方法を完全に変えている。技術の進歩とビジネス要件の変化により、顧客関係管理システムにおける人工知能の利用の増加、クラウドベースのソリューションの採用拡大、データ・セキュリティ、ソーシャルメディアとの統合、高度なコンピューティング・インテリジェンスによる顧客体験の重視など、いくつかの重要な出来事が起きている。これらはすべて、顧客関係管理のあらゆる側面における将来の方向性を示している。 - AI主導の顧客関係管理ソリューションの台頭：顧客関係管理システムへのAIの統合が勢いを増している。この結果、顧客関係管理システムへの人工知能（AI）の組み込みによる顧客管理の革命が起こっている。AIには、チャットボット、予測分析、自動化されたワークフローなどがあり、顧客サービスをより専門的に、業務をより効率的にする。これにより、企業は顧客とよりよく対話し、ニーズを予測し、適切な意思決定を行うことができるようになる。AIを搭載したカスタマー・リレーションシップ・マネジメント・ソフトウェアは、競合他社に打ち勝ち、顧客との関わりを深めたいと考える企業にとって、必須アイテムのひとつになりつつある。 - クラウドベースの顧客関係管理導入の台頭：クラウドベースの顧客関係管理は、オンプレミスのシステムと比べて拡張性、柔軟性、費用対効果が高いことが、今日の企業にとって魅力となっている。どこからでもアクセスでき、リアルタイムで情報が更新され、他のアプリケーションと簡単に統合できることから、多くの企業がクラウド型顧客関係管理への移行を始めている。したがって企業は、ITコストを削減しながらコラボレーションを強化するために、チャネルや地域を超えた柔軟なデータ管理手段に焦点を当てるべきである。 - データ・セキュリティの重要性の高まり：顧客関係管理システムは、データ・プライバシーに対する懸念が高まる中、GDPRやCCPAのような新たな法規制により、データ・セキュリティに集中する必要が出てきた。消費者データの保護に役立つ暗号化セキュア・ストレージや同意管理などの統合機能によってコンプライアンスを維持し、機密情報の保護に対する責任を示すことで、信頼も維持する必要がある。 - ソーシャルメディアの統合は、顧客関係管理戦略を改善する：ソーシャルメディア・プラットフォームをシステムに統合することで、企業はマーケティング・キャンペーンや一般的な活動に関して、顧客との対話をより円滑に行うことができる。これには、ソーシャルメディア上で行われているすべてのインタラクションを追跡し、さまざまなソーシャルメディアキャンペーンを管理すると同時に、リアルタイムのフィードバックを分析することが含まれます。その結果、企業は顧客の感情を理解し、質問に即座に反応し、より的を絞ったマーケティング計画を立てることができる。 - 高度なアナリティクスが顧客関係管理の改善を促進：ビッグデータや機械学習を含む高度なアナリティクスの活用により、顧客の行動や欲求に関するより良い洞察が可能になり、その結果、顧客関係管理システムが改善された。顧客を適切にセグメンテーションし、個別にコミュニケーションを図ることは、上記のアナリティクスなしでは不可能である。このような理由から、企業はデータに基づいた選択を行い、マーケティング活動を最適化することができ、その結果、各組織からの全体的な顧客印象を向上させることができます。その結果、高度なアナリティクスに注力することで、企業は顧客を理解し、効果的な顧客関係管理戦略を打ち出すことができるようになります。 AIベースのソリューション、クラウドベースの採用拡大、データセキュリティの重視、ソーシャルメディアと高度なアナリティクスの統合など、顧客関係管理市場における最近の動きは、業界を形成している。つまり、デジタル・トランスフォーメーションが進行している場合、企業は最新の顧客関係管理ソリューションを導入することで、顧客とのやり取りや業務効率を改善する新しい方法を考え出す必要がある。したがって企業は、この分野が定期的に変化し続ける限り、顧客の期待に応え、成長し、競争力を維持したいのであれば、これらの進化するトレンドを取り入れることを検討すべきである。 顧客関係管理市場の戦略的成長機会 顧客関係管理市場は、変化する技術トレンドの中で企業が顧客関係管理能力を強化しようとしているため、様々な戦略的成長機会を提供している。これには、AI能力の拡大、オムニチャネル戦略を考慮したクラウドへの移行、高度な分析への投資、データの厳重な保護などが含まれる。このような顧客行動への適応には、データ保護に関する最大の関心事だけでなく、効率を高めることを目的としたこのようなチャンスを追求する組織による、貴重な情報や財産を失うリスクの最小化など、すべての事業運営にまたがるより個別化された行動が必要となる。このようにして、企業は競争力を維持しながら、顧客の満足度を高め、企業の成長につなげることができる。 - AI能力の拡大：顧客関係管理のためのAI技術への投資。顧客関係管理システム内で人工知能機能を開発することは、プロセスを自動化し、予測分析や顧客とのやり取りをパーソナライズする能力を持つことから、最も有望な成長機会のひとつと考えられている。営業部門に適用されるAIを活用したチャットボット、レコメンデーション・エンジン、センチメント分析などの機能は、顧客に提供するサービスを合理化し、営業努力の最適化に関する有益な洞察の提供を通じて効率化を図ることができる。AIを採用する企業は、優れた営業効率を達成することで消費者との関係を強化し、ライバル企業に対する競争上の優位性を獲得することができる。大量のビッグデータを分析し、消費者の行動を予測するAI技術の能力により、企業は全体的な顧客関係管理の有効性に関するより良い戦略を設計することができる。 - クラウドベースのソリューションの採用：クラウドベースの顧客関係管理システムの採用。昔ながらのローカライズされたエンタープライズ・ソフトウェア・システムと比較すると、クラウドベースの顧客関係管理システムを使用することで、企業はより優れたスケーラビリティ、柔軟性、そして低コストを実現できる。また、クラウド型の顧客関係管理システムに移行することで、企業はリアルタイムのデータを利用し、地域を超えて連携し、他のクラウドベースのアプリケーションと統合することができる。特にこの時期は、リモートワークやシームレスな情報ハンドリングの必要性が高まっている。クラウド顧客関係管理で使用されるソフトウェアは頻繁に更新されるため、顧客関係の管理も容易になる。クラウドベースのシステム採用への移行は、顧客関係管理業界の成長と革新を促している。 - オムニチャネル戦略の重視：包括的なオムニチャネル顧客関係管理ソリューションの開発。オムニチャネル戦略を優先することで、さまざまなタッチポイントで一貫した顧客体験を確保することができ、成長の絶好の機会となる。つまり、オンライン・プラットフォーム、モバイル・デバイス、ソーシャル・メディア・ウェブサイト、さらには実店舗を介した顧客とのやり取りを、1つのプラットフォーム（顧客関係管理）を使って一度に行うことができる。このアプローチは、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度を高める。そのため、オムニチャネルの顧客関係管理設備に投資する組織は、顧客の嗜好や行動パターンを把握しながら、顧客維持率の向上と連動した販売量の増加を達成することができ、その結果、企業全体の成長と市場競争力の強化を促進することができる。 - 高度なアナリティクスへの投資：顧客関係管理に高度なアナリティクスを活用する。ビッグデータ分析や機械学習などの高度な分析を導入することで、企業は顧客の行動や嗜好についてより深い洞察を得ることができる。したがって、顧客関係管理に付随する高度な分析ツールは、パーソナライズを目的とした顧客の優れたセグメンテーションを可能にし、参加者の行動パターンに関連する将来の傾向を予測する。この機会は、企業がマーケティング活動に関するデータに基づいて意思決定を行い、顧客が遭遇する全体的な体験を向上させるのに役立つ。 - データ・セキュリティの強化：データ・セキュリティ対策の強化。顧客関係管理市場の変化は、データ・プライバシーに対する懸念の高まりと、データ・セキュリティに関する規制に準拠する必要性によってもたらされている。顧客の信頼を獲得し、訴訟を回避するために、顧客関係管理システムには、暗号化、アクセス制御、データ保護法の遵守などの強力なセキュリティ対策が必要である。機密情報の保護は、企業の評判を維持し、規制による没収や罰金を防ぐのに役立つ。その結果、組織が顧客関係管理システムにより安全なメカニズムを採用すれば、それが優先事項となるため、より多くの顧客を引き付けることができるようになる。 顧客関係管理市場における企業の成長には、AI機能のさらなる発展、クラウドベースのソリューションの採用、オムニチャネル戦略の重視、高度な分析への投資、データ・セキュリティの強化など、さまざまな方法がある。これにより、顧客とのより良いエンゲージメントが実現し、ダイナミックな市場の中で競争力を維持する合理的なオペレーションが可能になる。 顧客関係管理市場の推進要因と課題 顧客関係管理市場は、経済的要因に後押しされる様々な技術的要因によって形成され、同時に特定の法的枠組みによって規制されている。そのような促進要因の例としては、急速な技術進歩や、データ主導型の洞察の必要性をもたらす顧客の期待の高まりなどが挙げられる。一方、市場は、データ・セキュリティの懸念や、他の統合の複雑さと相まって高い導入コストといった形の課題に直面している。したがって、これは顧客関係管理システムの導入に影響し、その結果、顧客との関係を効果的に管理できるようになり、ダイナミックな市場において競争力を維持できるようになる。 顧客関係管理市場を牽引する要因は以下の通りである： - 技術の進歩：急速な技術の変化-顧客関係管理革新の原動力。人工知能（AI）、クラウド・コンピューティング、ビッグデータ分析などは、この業界の成長にとって重要な触媒として機能した技術進歩の一例である。これらの技術は、予測分析、自動化、パーソナライズされたインタラクティブな体験などの機能を通じて、顧客関係管理システムを強化してきた。さらに、AIは膨大な量のデータを迅速に処理できるようになったため、企業は消費者の行動をよりよく理解できるようになり、営業担当者に関連する非付加価値活動を自動化し、営業戦略を最適化し、営業面だけでなく、顧客関係管理に関連する企業における顧客エンゲージメント・アプローチの運用を改善することで、組織をより付加価値の高い活動へと方向転換することができるようになった。 - 高まる顧客の期待：消費者の期待の高まりは、組織の顧客に対する見方に影響を与えている。企業が顧客関係管理ソリューションに投資しているのは、パーソナライゼーションに加え、さまざまなタッチポイント間のシームレスなインタラクションといった要求に応えたいと考えているからだ。顧客は今、タイムリーで適切なインタラクションと、複数のチャネルにわたる一貫したサービスを期待している。高度な分析、オムニチャネル・エンゲージメント、自動化を提供する顧客関係管理システムは、企業がパーソナライズされた体験を提供し、顧客との関係をより効果的に管理するのに役立ちます。これは通常、顧客関係管理システムをアップグレードすることで競合他社に打ち勝つと同時に、顧客維持のために高まり続ける顧客ニーズに応えることで実現される。 - データ主導の洞察の必要性：ビジネス上の意思決定を推進するためのデータ利用の増加。データ主導の洞察の必要性は、顧客関係管理市場の成長の主要な推進要因の1つとして認識されている。消費者の動向をよりよく理解するため、企業は顧客とのやり取りを追跡する顧客関係管理システムを利用して、消費者の行動を分析できるようにしている。このほかにも、アナリティクスの進歩により、消費者を、高級品やサービスを購入できる富裕層とそうでない層など、さまざまな階層にセグメント化することが可能になり、ターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実施し、販売やマーケティングの効果を高めることができる。 - デジタルトランスフォーメーションの成長：デジタルトランスフォーメーションによる顧客関係管理の採用。デジタル化のトレンドは、企業が業務の一環としてカスタマー・リレーションシップ・マネジメントを採用することで、社内のプロセスを容易にし、顧客との関係を改善し、時代遅れにならないようにすることである。さらに、これらのプラットフォームは、リードジェネレーションなど営業チーム・メンバーに関連するタスクを自動化すると同時に、営業戦術を最適化する。例えば、ある企業はソーシャルメディア広告を通じてミレニアル世代をターゲットにしたり、新聞広告でベビーブーム世代を狙う代わりにウェブサイトのみで割引を提供したりすることができる。 顧客関係管理市場における課題は以下の通りである： - 高い導入コスト：顧客関係管理システムの導入にはコストがかかる。導入コストが高いため、顧客関係管理ソリューションの導入は企業にとって困難である。これには、ソフトウェアの調達、システム統合、従業員のトレーニングなどが含まれる。特に中小企業では、このコストが参入障壁となるケースもある。クラウドベースのソリューションであれば、初期費用を削減できる可能性はあるが、それでもサブスクリプション料、メンテナンス料、アップグレード料が発生する。高い実行コストの結果、先進的な顧客関係管理システムは、特定のグループにとってのみ手の届くものとなり、顧客関連活動の管理に関しては、その競争力に影響を与えることになる。 - 統合の複雑さ：顧客関係管理システムを既存のインフラと統合するのは容易ではない。統合の複雑さは、このような業界内の業務に顧客関係管理ソフトウェアパッケージをインストールしたい組織にとって、つまずきのブロックとして機能する。これは、ERPやマーケティングプラットフォームなどの既存のエンタープライズ-アプリケーションをリンクすることを含む新しい顧客関係管理（顧客関係管理）システムは、技術的に言えば、複雑な証明することができ、完了が効果的に起こることができる前に多くの時間を必要とします。あるプログラム・プラットフォームから別のプラットフォームへの顧客に関する情報の移行に関連する互換性の問題や、2つの異なるプログラムがどの程度うまく適合するかという問題は、時としてそれらの相互リンクを困難にする。しかし、情報の継続的な移動とそれに対応するコンピュータ化の利点を保証する統合が成功しなければ、顧客関係管理システムは失敗に終わるだろう。これらの障害は、高度に熟練した人材に投資し、企業内の顧客管理への統一的なアプローチに必要なツールを統合することによって克服することができる。 顧客関係管理市場の発展と普及を形作るのは、いくつかの推進要因と課題である。主な推進要因には、技術の進歩、顧客の期待の高まり、データ主導の洞察の必要性、デジタルトランスフォーメーション、規制要件などがある。顧客関係管理技術の適用は、データ・セキュリティの懸念、高い導入コスト、統合の複雑さなど、いくつかの要因に影響される。したがって、これらの要因を理解することは、顧客関係管理市場をナビゲートする上で重要であり、企業は、厳しい競争の中で成長と生き残りにつながる顧客との関係を改善する顧客関係管理技術から最大の利益を得ることができます。 顧客関係管理企業リスト 同市場の企業は、提供する製品の品質に基づいて競争している。この市場の主要企業は、製造施設の拡大、研究開発投資、インフラ整備、バリューチェーン全体にわたる統合機会の活用に注力している。こうした戦略により、顧客関係管理企業は需要の増加に対応し、競争力を確保し、革新的な製品と技術を開発し、生産コストを削減し、顧客基盤を拡大している。本レポートで紹介する顧客関係管理企業は以下の通りである。 - セールスフォース・ドットコム - マイクロソフト - SAP - オラクル - アドビ - シュガーCRM - ゾーホー セグメント別顧客関係管理 この調査には、世界の顧客関係管理のソリューション別、企業規模別、用途別、エンドユース産業別、地域別の予測が含まれています。 ソリューション別顧客関係管理市場【2018年から2030年までの金額別分析 - ソーシャルモニタリング - ソーシャルマッピング - ソーシャルミドルウェア - ソーシャル管理 - ソーシャル測定 企業規模別顧客関係管理市場【2018年から2030年までの金額別分析 - 大企業 - 中小企業 用途別顧客関係管理市場【2018年から2030年までの金額別分析 - マーケティング - 販売 - カスタマーサポート＆サービス - その他 エンドユース産業別顧客関係管理市場【2018年から2030年までの金額別分析 - BFSI - 小売 - ヘルスケア - IT・通信 - ディスクリート製造 - 政府・教育 - その他 地域別顧客関係管理市場【2018年から2030年までの出荷額分析 - 北米 - 欧州 - アジア太平洋 - その他の地域 顧客関係管理市場の国別展望 顧客関係管理市場は、組織が顧客エンゲージメントを高め、業務を合理化し、競争上の優位性を獲得するためにテクノロジーを採用している市場である。米国、中国、ドイツ、インド、日本などの主要地域における顧客関係管理の最近の進展は、より洗練され統合された顧客関係管理ソリューションへの世界的な移行を示している。こうしたブレークスルーは、人工知能（AI）の統合、クラウドの拡大、データ分析の重視、顧客経験管理など、より大きなデジタル変革のトレンドを反映している。各地域は、地域の市場ニーズと技術的能力に基づいて、こうした変化に対応している。 - 米国：米国における顧客関係管理市場の発展は、主に高度なAIと機械学習技術の採用によってもたらされている。主要な顧客関係管理プロバイダーは現在、予測分析を強化し、ソフトウェア・システムで日常的に実行できるタスクを自動化し、顧客とのやり取りをパーソナライズするために、自社製品にAIを組み込んでいる。これに加え、クラウドベースの顧客関係管理の人気が高まっており、企業の柔軟性、拡張性、費用対効果に関する前進が続いている。CCPAやGDPRを考慮すると、データ・プライバシーとセキュリティの重視は依然として重要である。 - 中国中国のカスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場は、ビジネス・プロセスのデジタル化と商取引目的でのモバイル・デバイスの普及により、急速な成長を遂げている。アリババ・クラウドやテンセントなどの現地サプライヤーは、WeChatなどのソーシャルメディア・マーケティング・プラットフォームやオンライン販売チャネルとの統合など、中国企業特有の要件に合わせてソリューションをカスタマイズしている。他のインテリジェンス・ベースの戦略とともにビッグデータ分析を通じて、電子商取引の活況を支える顧客とのインタラクションを強化することが可能だ。商業部門における政府のデジタル変革への取り組みも、顧客関係管理の強化を通じて、いくつかの産業の発展につながった。 - ドイツ経済的保護主義を優先する他の国々と比較して、ドイツはEUのGDPRの下で広く謳われているデータ保護に関する厳格なガイドラインを持っている。ドイツの企業は、AI主導のアナリティクスや自動化などの要素を取り入れながら、データのプライバシーと完全性を確保する顧客関係管理ソリューションの採用を増やしている。ドイツの主要な顧客関係管理ベンダーは、既存の企業プラットフォームとうまく統合し、マルチチャネルの顧客エンゲージメントやインタラクションをサポートするシステムの構築に注力している。さらに、現地の言語要件や法的規制への適合など、個々のビジネスニーズに対応したローカライズ製品への需要も高まっている。 - インドインドの顧客関係管理市場は、あらゆる規模の企業が効果的な顧客関係管理の重要性に気づいているため、速いペースで成長している。広範なデジタル化とインターネットの普及に伴い、インドでは現在、より多くの企業がクラウドベースの顧客関係管理導入のバンドワゴンに加わっている。インド企業も顧客関係管理ツールを利用して、営業プロセスの強化、顧客サービスの向上、マーケティング戦略の策定を行っている。また、ネイティブの決済ゲートウェイとの統合や多言語対応など、地域特有の製品を提供する国産の顧客関係管理プロバイダーも増えている。したがって、この市場セグメントでは、費用対効果と拡張性が依然として重要な検討要素となっている。 - 日本：日本の顧客関係管理市場は、先進的なテクノロジーと顧客体験を中心に発展している。日本の企業は、複雑なデータ分析、自動化、AIベースのインサイトを提供する顧客関係管理ソリューションを採用し、顧客とのやり取りを改善し、業務を最適化している。オンラインとオフラインのタッチポイントを統合したシームレスなオムニチャネル体験の創造が優先される。顧客とのやり取りを個別化し、自動化を進めるという新たなトレンドが、日本における顧客関係管理ソフトウェアの開発を再構築している。 世界の顧客関係管理市場の特徴 市場規模の推定：顧客関係管理市場規模を金額（億ドル）で予測 動向と予測分析：各セグメント・地域別の市場動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年）。 セグメンテーション分析：ソリューション別、企業規模別、アプリケーション別、エンドユース産業別、地域別など、様々なセグメント別の顧客関係管理市場規模を（億ドル）で推計。 地域別分析：顧客関係管理市場の北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域別の内訳。 成長機会：顧客関係管理市場のソリューション別、企業規模別、用途別、最終用途産業別、地域別の成長機会分析。 戦略分析：顧客関係管理市場のM&A、新製品開発、競争環境などを含みます。 ポーターのファイブフォースモデルに基づく業界の競争激化の分析。 この市場または隣接市場での事業拡大をお考えなら、ぜひ弊社にご相談ください。当社は、市場参入、機会スクリーニング、デューデリジェンス、サプライチェーン分析、M＆Aなど、何百もの戦略的コンサルティング・プロジェクトを行ってきました。 本レポートは、以下の11の主要な質問に回答しています： Q.1.顧客関係管理市場のソリューション別（ソーシャルモニタリング、ソーシャルマッピング、ソーシャルミドルウ ェア、ソーシャルマネジメント、ソーシャル測定）、企業規模別（大企業、中小企業）、用途別（マーケティング、 セールス、カスタマーサポート＆サービス、その他）、エンドユース産業別（BFSI、小売、ヘルスケア、 IT＆テレコム、ディスクリート製造、政府＆教育、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域）に、最も有望で高成長の機会とは？ Q.2.今後成長が加速するセグメントとその理由は？ Q.3.今後成長が加速すると思われる地域とその理由は？ Q.4.市場ダイナミクスに影響を与える主な要因は何か？市場における主な課題とビジネスリスクは？ Q.5.この市場におけるビジネスリスクと競争上の脅威は？ Q.6.この市場における新たなトレンドとその理由は？ Q.7.市場における顧客の需要の変化にはどのようなものがありますか？ Q.8.市場の新しい動きにはどのようなものがありますか？これらの開発をリードしている企業はどこですか？ Q.9.市場の主要プレーヤーは？主要プレーヤーは事業成長のためにどのような戦略的取り組みを進めていますか？ Q.10.この市場における競合製品にはどのようなものがあり、材料や製品の代替によって市場シェアを失う脅威はどの程度ありますか？ Q.11.過去5年間にどのようなM&Aが行われ、業界にどのような影響を与えましたか？ 目次目次1.要旨 2.世界の顧客関係管理市場：市場ダイナミクス 2.1:序論、背景、分類 2.2:サプライチェーン 2.3: 業界の推進要因と課題 3.2018年から2030年までの市場動向と予測分析 3.1.マクロ経済動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年） 3.2.顧客関係管理の世界市場動向（2018年～2023年）と予測（2024年～2030年） 3.3：顧客関係管理の世界市場（ソリューション別 3.3.1:ソーシャルモニタリング 3.3.2:ソーシャルマッピング 3.3.3:ソーシャル・ミドルウェア 3.3.4:ソーシャル・マネジメント 3.3.5: ソーシャル計測 3.4:顧客関係管理の世界市場：企業規模別 3.4.1:大企業 3.4.2:中小企業 3.5: 顧客関係管理の世界市場：用途別 3.5.1:マーケティング 3.5.2: 販売 3.5.3:カスタマーサポート＆サービス 3.5.4:その他 3.6:顧客関係管理の世界市場：エンドユース産業別 3.6.1: BFSI 3.6.2: 小売 3.6.3: ヘルスケア 3.6.4:IT・通信 3.6.5: ディスクリート製造 3.6.6: 政府・教育 3.6.7:その他 4.2018年から2030年までの地域別市場動向と予測分析 4.1:顧客関係管理の世界地域別市場 4.2：北米の顧客関係管理市場 4.2.1:北米の企業規模別市場：大企業と中小企業 4.2.2:北米市場：エンドユース産業別BFSI、小売、ヘルスケア、IT＆テレコム、ディスクリート製造、政府＆教育、その他 4.3:欧州の顧客関係管理市場 4.3.1:欧州市場：企業規模別：大企業と中小企業 4.3.2:欧州市場：エンドユース産業別BFSI、小売、ヘルスケア、IT＆テレコム、ディスクリート製造、政府＆教育、その他 4.4:APAC顧客関係管理市場 4.4.1:APAC市場：企業規模別：大企業と中小企業 4.4.2:APAC市場：エンドユース産業別BFSI、小売、ヘルスケア、IT・通信、ディスクリート製造、政府・教育、その他 4.5: ROWの顧客関係管理市場 4.5.1:ROW市場：企業規模別：大企業、中小企業 4.5.2:ROW市場：エンドユース産業別BFSI、小売、ヘルスケア、IT＆テレコム、ディスクリート製造、政府＆教育、その他 5.競合分析 5.1: 製品ポートフォリオ分析 5.2: オペレーションの統合 5.3:ポーターのファイブフォース分析 6.成長機会と戦略分析 6.1:成長機会分析 6.1.1:顧客関係管理の世界市場におけるソリューション別の成長機会 6.1.2:顧客関係管理の世界市場の成長機会：企業規模別 6.1.3：顧客関係管理の世界市場の成長機会：用途別 6.1.4:カスタマーリレーションシップ管理の世界市場：エンドユース産業別成長機会 6.1.5：顧客関係管理の世界市場の成長機会：地域別 6.2：顧客関係管理の世界市場における新たな動向 6.3: 戦略分析 6.3.1:新製品開発 6.3.2:顧客関係管理の世界市場における能力拡大 6.3.3:顧客関係管理の世界市場における合併、買収、合弁事業 6.3.4:認証とライセンス 7.主要企業のプロフィール 7.1:セールスフォース・ドットコム 7.2:マイクロソフト 7.3: SAP 7.4: オラクル 7.5: アドビ 7.6: シュガーCRM 7.7: ゾーホー
SummaryCustomer Relationship Management Trends and Forecast Table of ContentsTable of Contents
ご注文は、お電話またはWEBから承ります。お見積もりの作成もお気軽にご相談ください。本レポートと同分野（電子部品／半導体）の最新刊レポート
Lucintel社の半導体・電子部品分野での最新刊レポート
本レポートと同じKEY WORD（competitive analysis）の最新刊レポート
よくあるご質問Lucintel社はどのような調査会社ですか?Lucintelは世界の多様な市場について調査を行っています。特に化学品、材料、自動車関連の調査レポートを数多く出版しています。 もっと見る 調査レポートの納品までの日数はどの程度ですか?在庫のあるものは速納となりますが、平均的には 3-４日と見て下さい。
注文の手続きはどのようになっていますか?1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
お支払方法の方法はどのようになっていますか?納品と同時にデータリソース社よりお客様へ請求書（必要に応じて納品書も）を発送いたします。
データリソース社はどのような会社ですか?当社は、世界各国の主要調査会社・レポート出版社と提携し、世界各国の市場調査レポートや技術動向レポートなどを日本国内の企業・公官庁及び教育研究機関に提供しております。
|
詳細検索
2024/12/18 10:27 154.74 円 162.88 円 199.42 円 |
