世界の顧客関係管理市場予測 2023-2032

GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET FORECAST 2023-2032

主な調査結果世界の顧客関係管理市場は、予測期間2023-2032年に13.63%のCAGRを予測。市場成長の背景には、デジタルトランスフォーメーションの成功におけるCRMの重要な役割、マーケティングオートメーションに... もっと見る

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数	言語
Inkwood Research インクウッドリサーチ	2023年8月11日	US$2,900 シングルユーザライセンス（印刷不可）ライセンス・価格情報注文方法はこちら	233	英語

サマリー

主な調査結果
世界の顧客関係管理市場は、予測期間2023-2032年に13.63%のCAGRを予測。市場成長の背景には、デジタルトランスフォーメーションの成功におけるCRMの重要な役割、マーケティングオートメーションに対する需要の増加、顧客維持におけるCRMの重要な役割がある。
市場インサイト
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、企業が完全なカスタマージャーニーを通じて顧客とのやり取りや情報を効率的に監督し、精査することを可能にする。その主な目的は、売上収益の増加、顧客維持率の向上、顧客満足度の向上です。
組織の枠組みの中で、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを推進し、強化する上で極めて重要な役割を担っている。デジタルトランスフォーメーションのパラダイムにおけるCRMの中核的機能は、顧客データの管理、顧客エンゲージメントと体験的側面の促進、営業・マーケティング事業の最適化、共同作業の促進、データに基づいた意思決定の裏付けなどである。
一元化されたリポジトリとして機能するCRMシステムは、顧客情報の取得、保存、管理を行います。現代のデジタル環境では、企業は多様なソースやインタラクション・ポイントから大量のデータを生成します。CRMシステムは、顧客プロファイル、インタラクション、嗜好、購買履歴を含むこれらのデータを集積し、一元管理することを可能にします。このような顧客データの総合的な視点は、パーソナライゼーション、精度の高いターゲット・マーケティング、最高の顧客体験の提供のための要となります。
地域別インサイト
世界の顧客関係管理市場の成長評価には、北米、欧州、アジア太平洋地域、その他の地域の評価が含まれる。北米は世界市場で最大の収益を生み出す地域であり、これは組織が製品中心のアプローチから顧客中心のアプローチに移行していることに起因している。
競争に関する洞察
価格設定、顧客サービス、技術革新、製品機能によって、高い競争力が生み出されている。市場をリードする企業には、Oracle Corporation、Adobe Inc、Salesforce Inc、SAP SEなどがあります。
当レポートの内容は以下の通りです：
- 市場全体に関する主要な調査結果
- 市場ダイナミクスの戦略的内訳（促進要因、阻害要因、機会、課題）
- 全セグメント、サブセグメント、地域の3年間の過去データとともに、最低9年間の市場予測
- 市場セグメンテーション：主要セグメントの徹底的な評価と市場予測
- 地域別分析：言及された地域と国レベルのセグメントを市場シェアとともに評価
- 主要分析：ポーターのファイブフォース分析、ベンダーランドスケープ、オポチュニティマトリックス、主要購買基準など。
- 競争環境は、要因、市場シェアなどに基づく主要企業の理論的説明である。
- 企業プロファイリング：詳細な会社概要、提供する製品／サービス、SCOT分析、最近の戦略的展開など

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TABLE OF CONTENTS
1. RESEARCH SCOPE & METHODOLOGY
1.1. STUDY OBJECTIVES
1.2. METHODOLOGY
1.3. ASSUMPTIONS & LIMITATIONS
2. EXECUTIVE SUMMARY
2.1. MARKET SIZE & ESTIMATES
2.2. MARKET OVERVIEW
2.3. SCOPE OF STUDY
2.4. CRISIS SCENARIO ANALYSIS
2.5. MAJOR MARKET FINDINGS
2.5.1. INCREASING PREFERENCE FOR CLOUD BASED CRM
2.5.2. INDUSTRY-SPECIFIC CRM SYSTEMS ARE GAINING MOMENTUM
2.5.3. GROWING SCOPE FOR CRM ANALYTICS
3. MARKET DYNAMICS
3.1. KEY DRIVERS
3.1.1. CRM’S KEY ROLE IN CUSTOMER RETENTION
3.1.2. INCREASED DEMAND FOR MARKETING AUTOMATION
3.1.3. CRM’S CRITICAL ROLE IN SUCCESSFUL DIGITAL TRANSFORMATION
3.2. KEY RESTRAINTS
3.2.1. SECURITY CONCERNS AFFECTING CRM DATABASE
3.2.2. HIGH COSTS OF CRM SOFTWARE
4. KEY ANALYTICS
4.1. KEY TECHNOLOGY TRENDS
4.2. PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS
4.2.1. BUYERS POWER
4.2.2. SUPPLIERS POWER
4.2.3. SUBSTITUTION
4.2.4. NEW ENTRANTS
4.2.5. INDUSTRY RIVALRY
4.3. GROWTH PROSPECT MAPPING
4.4. MARKET MATURITY ANALYSIS
4.5. MARKET CONCENTRATION ANALYSIS
4.6. KEY BUYING CRITERIA
4.6.1. FUNCTIONALITY
4.6.2. USER EXPERIENCE
4.6.3. INTEGRATION CAPABILITIES
4.6.4. COST
5. MARKET BY DEPLOYMENT
5.1. CLOUD
5.2. ON-PREMISE
6. MARKET BY ORGANIZATION SIZE
6.1. LARGE ORGANIZATION
6.2. SMALL AND MEDIUM-SIZED ORGANIZATION
7. MARKET BY END-USER
7.1. IT & TELECOM
7.2. RETAIL
7.3. BFSI
7.4. HEALTHCARE
7.5. TRANSPORTATION AND LOGISTICS
7.6. OTHER END-USERS
8. MARKET BY APPLICATION
8.1. LEAD GENERATION
8.2. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
8.3. CRM ANALYTICS
8.4. SALES AND MARKETING
8.5. CUSTOMER SUPPORT
8.6. OTHER APPLICATIONS
9. GEOGRAPHICAL ANALYSIS
9.1. NORTH AMERICA
9.1.1. MARKET SIZE & ESTIMATES
9.1.2. NORTH AMERICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET DRIVERS
9.1.3. NORTH AMERICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET CHALLENGES
9.1.4. KEY PLAYERS IN NORTH AMERICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET
9.1.5. COUNTRY ANALYSIS
9.1.5.1. UNITED STATES
9.1.5.1.1. UNITED STATES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.1.5.2. CANADA
9.1.5.2.1. CANADA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2. EUROPE
9.2.1. MARKET SIZE & ESTIMATES
9.2.2. EUROPE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET DRIVERS
9.2.3. EUROPE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET CHALLENGES
9.2.4. KEY PLAYERS IN EUROPE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET
9.2.5. COUNTRY ANALYSIS
9.2.5.1. UNITED KINGDOM
9.2.5.1.1. UNITED KINGDOM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.2. GERMANY
9.2.5.2.1. GERMANY CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.3. FRANCE
9.2.5.3.1. FRANCE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.4. ITALY
9.2.5.4.1. ITALY CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.5. SPAIN
9.2.5.5.1. SPAIN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.6. BELGIUM
9.2.5.6.1. BELGIUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.7. THE NETHERLANDS
9.2.5.7.1. THE NETHERLANDS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.8. NORDIC COUNTRIES
9.2.5.8.1. NORDIC COUNTRIES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.2.5.9. REST OF EUROPE
9.2.5.9.1. REST OF EUROPE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3. ASIA-PACIFIC
9.3.1. MARKET SIZE & ESTIMATES
9.3.2. ASIA-PACIFIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET DRIVERS
9.3.3. ASIA-PACIFIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET CHALLENGES
9.3.4. KEY PLAYERS IN ASIA-PACIFIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET
9.3.5. COUNTRY ANALYSIS
9.3.5.1. CHINA
9.3.5.1.1. CHINA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.2. JAPAN
9.3.5.2.1. JAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.3. INDIA
9.3.5.3.1. INDIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.4. SOUTH KOREA
9.3.5.4.1. SOUTH KOREA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.5. INDONESIA
9.3.5.5.1. INDONESIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.6. THAILAND
9.3.5.6.1. THAILAND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.7. SINGAPORE
9.3.5.7.1. SINGAPORE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.8. AUSTRALIA & NEW ZEALAND
9.3.5.8.1. AUSTRALIA & NEW ZEALAND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.3.5.9. REST OF ASIA-PACIFIC
9.3.5.9.1. REST OF ASIA-PACIFIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.4. REST OF WORLD
9.4.1. MARKET SIZE & ESTIMATES
9.4.2. REST OF WORLD CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET DRIVERS
9.4.3. REST OF WORLD CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET CHALLENGES
9.4.4. KEY PLAYERS IN REST OF WORLD CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET
9.4.5. REGIONAL ANALYSIS
9.4.5.1. LATIN AMERICA
9.4.5.1.1. LATIN AMERICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
9.4.5.2. MIDDLE EAST & AFRICA
9.4.5.2.1. MIDDLE EAST & AFRICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKET SIZE & OPPORTUNITIES
10. COMPETITIVE LANDSCAPE
10.1. KEY STRATEGIC DEVELOPMENTS
10.1.1. MERGERS & ACQUISITIONS
10.1.2. PRODUCT LAUNCHES & DEVELOPMENTS
10.1.3. PARTNERSHIPS & AGREEMENTS
10.1.4. BUSINESS EXPANSIONS & DIVESTITURES
10.2. COMPANY PROFILES
10.2.1. ADOBE INC
10.2.1.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.1.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.1.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.2. FRESHWORKS
10.2.2.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.2.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.2.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.3. HUBSPOT
10.2.3.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.3.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.3.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.4. INFOR
10.2.4.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.4.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.4.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.5. INSIGHTLY INC
10.2.5.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.5.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.6. MICROSOFT CORPORATION
10.2.6.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.6.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.6.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.7. ORACLE CORPORATION
10.2.7.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.7.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.7.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.8. PEGASYSTEMS INC
10.2.8.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.8.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.9. PIPEDRIVE
10.2.9.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.9.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.10. SALESFORCE INC
10.2.10.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.10.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.10.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.11. SAP SE
10.2.11.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.11.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.11.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.12. SUGARCRM
10.2.12.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.12.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.13. THE SAGE GROUP PLC
10.2.13.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.13.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.13.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.14. ZENDESK
10.2.14.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.14.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.14.3. STRENGTHS & CHALLENGES
10.2.15. ZOHO CORPORATION
10.2.15.1. COMPANY OVERVIEW
10.2.15.2. PRODUCTS / SERVICES LIST
10.2.15.3. STRENGTHS & CHALLENGES

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Table of Contents

Summary

KEY FINDINGS
The global customer relationship management market is expected to project a CAGR of 13.63% during the forecast period, 2023-2032. The market growth is attributed to CRM’s critical role in successful digital transformation, increased demand for marketing automation, and CRM’s key role in customer retention.
MARKET INSIGHTS
Customer Relationship Management (CRM) software empowers enterprises to proficiently oversee and scrutinize customer interactions and information throughout the complete customer journey. Its primary objective is the augmentation of sales revenue, heightened customer retention, and the assurance of elevated customer contentment.
Within organizational frameworks, Customer Relationship Management (CRM) assumes a pivotal role in propelling and bolstering digital transformation endeavors. The core functions of CRM within the digital transformation paradigm encompass the management of customer data, facilitation of customer engagement and experiential aspects, optimization of sales and marketing undertakings, facilitation of collaborative efforts, and the underpinning of data-informed decision-making.
Acting as a centralized repository, CRM systems undertake the task of capturing, storing, and governing customer information. In the contemporary digital landscape, enterprises generate extensive volumes of data from diverse sources and interaction points. CRM systems empower establishments to amass and unify this data, encompassing customer profiles, interactions, preferences, and purchasing chronicles. This holistic vantage point of customer data stands as a linchpin for personalization, precision-targeted marketing, and the delivery of superlative customer experiences.
REGIONAL INSIGHTS
The global customer relationship management market growth evaluation includes the assessment of North America, Europe, Asia-Pacific, and Rest of World. North America is the largest revenue-generating region in the global market, attributed to organizations transitioning to a customer-centric approach from a product-centric approach.
COMPETITIVE INSIGHTS
The high competitive rivalry is driven by pricing, customer service, innovation, and product features. Some of the leading companies in the market are Oracle Corporation, Adobe Inc, Salesforce Inc, SAP SE, etc.
Our report offerings include:
• Explore key findings of the overall market
• Strategic breakdown of market dynamics (Drivers, Restraints, Opportunities, Challenges)
• Market forecasts for a minimum of 9 years, along with 3 years of historical data for all segments, sub-segments, and regions
• Market Segmentation caters to a thorough assessment of key segments with their market estimations
• Geographical Analysis: Assessments of the mentioned regions and country-level segments with their market share
• Key analytics: Porter’s Five Forces Analysis, Vendor Landscape, Opportunity Matrix, Key Buying Criteria, etc.
• Competitive landscape is the theoretical explanation of the key companies based on factors, market share, etc.
• Company profiling: A detailed company overview, product/services offered, SCOT analysis, and recent strategic developments

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