次世代DX（デジタル・トランスフォーメーション）白書2024年版

■概要■ パンデミックによっていったんは加速したDXは、そのわずか数年の間にすでに大きく進化している。各企業のDX化とAIの成熟度スコアは、セクターごとに大きな開きを見せている。デジタルと... もっと見る

次世代DX

出版社	出版年月	冊子体価格	電子版価格	ページ数	言語
次世代社会システム研究開発機構	2024年9月16日	￥165,000 (税込) ライセンス・価格情報・注文方法はこちら	￥129,800 (税込) PDF（CD-R）ライセンス・価格情報・注文方法はこちら	1,200	日本語

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サマリー

■概要■

パンデミックによっていったんは加速したDXは、そのわずか数年の間にすでに大きく進化している。各企業のDX化とAIの成熟度スコアは、セクターごとに大きな開きを見せている。デジタルとAIの成熟度において、リーダーとラガードの差はパンデミッ後の3年間で急速に拡大している。

あるセクターでは、消費者インサイトと需要創造、顧客管理とチャネル管理の2つの領域に成熟度やギャップが大きく集中している。

DXとは、単にデジタル技術を使って組織の体制を組み立て直すこと、仕事を平準化・効率化することではない。それは、ビジネス価値と企業内・企業外の顧客体験の水準を高め、予期せぬ環境変化にも対応のできるレジリエンスを高めること、自動化を活用した成長戦略である。正しいプロセス、正しいスコープ測定の上に立った、意味のあるモダナイゼーション、ハイブリッド対応のクラウドメッシュ、データ品質、モデルの最適化、データとモデルのガバナンスによるAIエンジニアリングなどを体系的に取り組むためのプロジェクトである。

顧客サービスから効率的な運用プロセス、HR や IT に至るまで、企業のフロントエンド、ミッドエンド、バックエンドが連携していなければ、次世代に通ずるDXとして成功は難しい。そして企業のレジリエンスの強化も覚束ないだろう。

本白書は、次世代DXの効果的な運用に必須となるコンピテンシー、次世代DXとしてのアクセラレータを特定し、そのためのフレームワークや実践的なノウハウ、実用的なツール、ケーススタディ集として体系的にまとめた包括的かつ実用的なDXレポートである。

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34-1　顧客行動に関する無限の洞察、無限の学習、無限の改善
34-2　AI世代による顧客サービス体験の再構築
34-3　チャットボットを活用した次世代カスタマーサービス
34-4　チャットボットを活用したアクティブ・サポート／エンゲージメント強化
34-5　コールセンターにおけるAIカスタマー・サポート
34-6　仮想顧客アシスタント（VCA）という新たなサービスモデル

第35章　小売DX

35-1　概説

35-2　機能としての小売業、機関として小売業者の分化

35-3　急速に進んだ消費者のデジタル化

35-4　小売業デジタル化の影響分析

35-5　小売業界におけるAI開発・導入

35-6　生成AI 対応ショッピングアシスタント／パーソナライズされたレコメンデーション

35-7　競争上の制約

35-8　自動小売の拡大・拡張とDX

35-9　フィンテックを使ったリテールテック

35-1０　ペイメントシステム／ポイント即時交換サービス

35-11　ポイントプログラム

35-12　ポイント即時交換サービス

35-13　オンライン販売関連業務と次世代DX

第36章　Eコマース／オンライン販売のDX

36-1　概説

36-2　Eコマースにおけるディスインターメディエーション／再インターメディエーションの問題

36-3　企業対企業（B2B）モデルとDX

36-4　企業対消費者（B2C）モデル／消費者への直接販売のDX

メリット／デメリット

36-5　消費者間取引（C2B）モデルのDX

36-6　消費者間取引（C2C）モデルとDX

36-7　消費者対行政（C2A）モデルとDX

36-8　金融サービスのディスインターメディエーション

36-9　直接貿易のディスインターメディエーション

36-10　情報市場のディスインターメディエーション

36-11　メディアサービスのディスインターメディエーション

36-12　サービスとしての電子商取引ソフトウェア（SaaS）とDX

36-13　フルマネージド（FM）EコマースとDX

36-14　eIDAS規制が促進するクレジットシステムのイノベーション

36-15　電子注文書・電子請求書による業務システムへの自動化とDX

第37章　倉庫・在庫管理DX

37-1　概説

37-2　AIを活用した在庫最適化

37-3　トレーディングAIと貿易・交易トランスフォーメーション

37-4　取引システムのデジタル変革

37-5　AI・生成AIを機に新たな法的枠組みにおける収斂と貿易への影響

37-6　WTOのフレームワークとAI・生成AIの位置づけ

37-7　規格

37-8　世界の分断化と貿易障壁、市場アクセスの問題

37-9　AIと貿易エージェンシーに孕む新たな問題

37-10　仮想オペレーションとDX

37-11　フィンテックを使ったトレードテック（貿易業務への適用）

　　［1］　概説

　　［2］　OTDocs（Open Trade Documents）　「貿易業務のワークフロー効率化」

　　［3］　貿易機関において正規の通貨形態として認知された代替通貨　「Titcoin」

　　［4］　貿易業務に関わる業界によるブロックチェーンに関するコンソーシアムの組成

　　［5］　みずほフィナンシャルグループ　「貿易取引・事務作業の効率化」

　　［6］　東京海上日動　「貨物保険に関するブロックチェーン利用の実証実験」

第38章　トラストサービスと次世代DX

38-1　インターネット社会でのトラスト、デジタル・エビデンス、電子契約

38-2　トラストサービス　概説

38-3　トラストサービスプロバイダのためのガイドライン

38-4　eIDASに準拠するトラストサービスプロバイダ

38-5　トラストリストの仕組み

38-6　トラストサービスプロバイダが抱えるリスクと課題

38-7　トラストサービス審査

第39章　IoT、ブロックチェーン、スマートコントラクト、メタバース、AIの相互連携と次世代DX

39-1　IoTやブロックチェーンを媒介とした情報技術と運用技術の融合

39-2　ブロックチェーン、ERP、AI技術を活用した保証と真正性の強化

　　［1］　スマート・コントラクト

　　［2］　識別技術

　　［3］　AI

　　［4］　AIとERP

39-3　スマートコントラクト／スマートエージェント　概説

　　［1］　概要

　　［2］　スマートコントラクト向け基盤

　　［3］　イーサリアム

　　［4］　ブロックチェーン2.0とイーサリアム

　　［5］　企業向けイーサリアム

　　［6］　スマートコントラクトによる文書認証と日常業務記録の管理

　　［7］　サイドチェーンを用いたスマートコントラクトプラットフォーム

　　［8］　スマートコントラクトとセキュリティ

39-4　スマート・コントラクトがDXに与える影響

39-5　スマートコントラクトの応用

39-6　AIとブロックチェーン技術の統合がDXに与える影響

　　［1］　AI＋ブロックチェーンがもたらす可能性

　　［2］　トレーニングは収集したデータに基づいて行われる

　　［3］　IoTデバイス経由でアクセスされるデータの保護

　　［4］　AI＋ブロックチェーン技術の応用

39-7　ブロックチェーンベースの分散型金融（DeFi）

　　［1］　概説

　　［2］　スマートコントラクトとDeFi

　　［3］　DeFiエコシステム

39-8　分散型プロトコルの統治／個の自律とDAO（分散型自律組織）

39-9　フィジタル、メタバース、ブロックチェーンの連環

　　［1］　概説

　　［2］　ライブコマースとフィジタル

　　［3］　フィジカルとデジタルの融合

　　［4］　ブロックチェーン技術を組み合わせることで「物語（ナラティブ）」という新たな価値を付加

39-10　ブロックチェーンを用いて収益分配を行うブロックチェーンゲーム／バーチャルキャラクター

39-11　ブロックチェーン技術を使ったバーチャルファッション

39-12　ケーススタディ

　　［1］　DeFiプロトコルとリスクモデリング

　　［2］　信用スコアを受け取るための分散化された機密性の高いアプローチ　「Zoracles Protocol」

　　［3］　Real Estate Tech（不動産テック）

　　［4］　アディダスオリジナルス

　　［5］　ルイ・ヴィトン

39-13　DXに展開可能なブロックチェーン・プラットフォーム

　　［1］　Augur

　　［2］　Stacks ブロックチェーン

　　［3］　Injective Protocol

　　［4］　Trias

　　［5］　Triathon

第40章　金融DX

40-1　概説

40-2　金融・財務分析DX

40-3　金融クラウド／仮想化技術の導入

40-4　金融に特化した基幹系プライベート・クラウド

40-5　金融SaaS／PaaS

40-6　金融業で導入が進むデスクトップ仮想化

40-7　AI主導の金融トランスフォーメーションとスキルセット

　　［1］　ファイナンシャル・アナリストのスキルセット

　　［2］　アナリストがAIを受け入れるための戦略

第41章　行政・自治体DX

41-1　概説

41-2　DXとシビックテック（行政サービスのデジタル化）

41-3　オープンガバメントクラウドコンソーシアム（OGC）

41-4　クラウド・バイ・デフォルト原則

41-5　スマート行政／行政トランスフォーメーション

41-6　ビッグデータ解析を活用した地方活性化支援事業

41-7　納税業務におけるビッグデータ活用

41-8　行政機関と住民を双方向通信で結ぶコミュニケーションシステム

41-9　公務員の副業解禁

41-10　行政・公共機関におけるAIチャットボット活用の可能性

　　［1］　Facebook Messengerチャットボットの活用

　　［1］　行政サービスにおけるAIチャットボットの活用

41-11　事例

　　［1］　京都市のDX　庁内の連携で成功

　　［2］　新潟県三条市のDX

　　他

第42章　次世代DXとモバイルファースト

42-1　発展を遂げるスマートデバイスの法人利用

42-2　企業支給スマートデバイスの傾向と対策

42-3　無線LAN規格、「11n」の導入

　　［1］　モバイルファースト、スマホファーストに乗り出すDX企業群

　　［2］　社内コミュニケーションと対顧客コミュニケーションの区別

　　［3］　企業側の調達／個人所持端末の業務適用パターン

42-4　ノマドワーキングの導入・評価

42-5　BYOD導入とテレワーク活用

第43章　5G・ローカル5Gトランスフォーメーション

43-1　5Gを想定したDXコネクティビティ・モデル

　　［1］　産業レベルの5Gバーティカル・インテグレーション

　　［2］　水平インテグレーション／パートナーシップの構造変化

　　［3］　インフラの質的変化

　　［4］　サービスの高度化と質的変化

43-2　サステナブルな5G産業モデルと価値創造

　　［1］　5Gネットワークが促進する産業サービスモデル

　　［1］次世代ITインフラのサービスモデルと5G

43-3　DXと5Gを架橋するインクルーシブ（包摂的）な産業インフラ

　　［1］　MaaS／次世代移動・輸送支援システム

　　［2］　スマートマニファクチュアリング／スマートファクトリー

　　［3］　遠隔医療／遠隔手術／遠隔触覚協働システム

　　［4］　建設、土木分野向け5G利用

　　［5］　インフラ維持管理

　　［6］　次世代ライフライン支援／次世代緊急対応システム

　　［7］　スマートな空港ソリューション

　　［8］　公共安全／治安

　　［9］　次世代スマートシティ／次世代スマートオフィス

　　［10］　コネクテッドホーム／スマートホーム

　　［11］　エネルギー（超高サイクル管理）

　　［12］　次世代モビリティ・サービス／モビリティ・プラットフォーム

　　［13］　次世代放送サービス

43-4　DXとローカル5G

　　［1］　ローカル5G／プライベート5G　概況・近況

　　［2］　ローカル5G参入（表明）企業の動き

43-5　「ローカル5G＋IoT＋エッジ」に関するインセンティブと可能性

　　［1］　概況・俯瞰分析

　　［2］　ローカル5Gによる次世代計測／テストシステム

　　［3］　IIoT／サイバーフィジカルシステム（CPS）と5Gの融合

　　［4］　ローカル5GアプリケーションとCPSの統合

　　［5］　多段エッジコンピューティングを組み合わせたローカル5G

43-6　「ローカル5G＋IoT・IIoT」の標準規格動向

　　［1］　5G NR　「フェーズ1」から「フェーズ2（5G IoTの仕様策定）」へ

　　［2］　4G IoT規格　「Cat NB1（Cat M2）」

43-7　「ローカル5G＋IoT・IIoT＋AI」の参入企業動向

　　［1］　5G NR対応のプロトタイプシステム

第44章　主要企業で進める次世代DX

44-1　旭化成　「DX銘柄に2021年から3年連続で選定」

44-2　NECで推進するDX／価値創造モデル　「ブルーステラ」

44-3　トヨタ　「「次の100年も産業的報酬を継続するための企業変革」

44-4　アサヒグループHD　「持ち株会社と地域統括会社の専門組織という2階層で推進するDX」

44-5　三菱重工業（株）　「Digital Experience Design：DED）」

44-6　三菱電機　｢パーパスプロジェクト／マイパーパス実践でチームとしての一体感を醸成｣

44-7　住友不動産　「デジタル化によって、130以上の業務の紙や人手依存を改善」

44-8　AGC（株）　「価値創造DXの推進

44-9　伊藤忠丸紅鉄鋼（株）　「成功体験の創出・実践にこだわるDX人材育成プロジェクト」

44-10　積水化学工業　「稼ぐDX」

44-11　日立建機　「DNA（Dealer Network Acceleration）プロジェクト」

44-12　東京海上日動システムズ　「アジャイル開発の推進組織設置／スクラムマスターの育成」

44-13　Red Hat日本法人　「顧客セントリックな視点」で業務部門とIT部門の壁を突破

第45章　DX（デジタル・トランスフォーメーション）支援コンサルティング　事例・サービス紹介など

45-1　アクセンチュア　「レガシーモダナイゼーション」

45-2　アクセンチュア「デジタルツイン・エンタープライズ」

45-3　NTTデータ　「A-gate」／「ValueChainの変革」

45-4　スラロームコンサルティング（Slalom Consulting）

45-5　アビームコンサルティング（株）

45-6　日立製作所　「Hitachi Virtual Storage Platform on cloud（VSP on cloud）」

45-7　レッドハット（株）

45-8　三井情報（株）

45-9　電通デジタル　「企業が「DX推進の壁」を自社で乗り越えるための支援プログラム提供」

45-10　（株）富士通マーケティング（FJM）

45-11　東京エレクトロン（株）　「モノリシックからモジュラー型への切り替えでレガシーからの脱却、データ連携の基盤構築」

45-12　（株）ラキール

45-13　（株）ティーアイ

45-14　（株）レイヤーズ・コンサルティング

45-15　（株）CAMI&Co.

45-16　（株）ビジネス・フォーラム

45-17　（株）ユニコーンファーム

第46章　関連団体

46-1　一般社団法人製造DX協会

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